一、使用人情味表述方式

2002年3月15日,在朱镕基總理的記者招待會上,美國CNN記者向朱镕基總理提問：“總理,跟98年您第一次舉行記者招待會的時候相比,現(xiàn)在看起來,您雖然同樣的帥,但是略顯疲勞。我的問題是,操持一個有13億人口國家的大事,我難以想象是一個什么樣的情景？您能否談一下,在您管理國家大事的時候,最讓你頭疼,最讓你難以入睡的問題是什么？在您擔(dān)任總理以來,取得了很大的成績,但是也有一些事情,可能現(xiàn)在還沒有完成。您能否講一下哪方面是否做的還不夠？另外,有沒有想過是不是還要再干一任？”朱镕基回答說：“我比1998年是不是顯得疲勞,我不知道在座各位作何評論。不過我想時間已經(jīng)過去四年了,人總是要老的嘛。但是,我想這四年以來,我始終毫不感疲倦地在進(jìn)行我所擔(dān)負(fù)的政府的工作。我想這四年本屆政府做成了很多事情,特別是剛才講的克服了亞洲金融危機(jī),而且利用這個機(jī)遇,空前的發(fā)展我們自己。當(dāng)然,我還有很多事情沒有完成。令我最感頭痛的是什么？我一天到晚頭都痛,如果你說最頭痛的,我想在目前講起來,主要是增加農(nóng)民的收入。因?yàn)檫@四年里,國家的公務(wù)員差不多增加了一倍的工資,而物價沒有漲。國有企業(yè)在三年里面已經(jīng)脫困,他們的很多企業(yè)職工的工資也有很大的提高。離退休的職工由于社會保障體系的完善,也提高了他們的待遇。我想他們都是很高興的。但是,比較起來,就是八億農(nóng)民,他們的收入提高得不快,個別地方還有下降。對這個問題,這幾年中國政府做了巨大的努力,在我的政府工作報(bào)告中,也用了大量的篇幅,但是要解決這個問題是不容易的。最根本的措施,是要靠農(nóng)業(yè)種植或者產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,因?yàn)橹袊F(xiàn)在的糧食已經(jīng)供過于求,農(nóng)產(chǎn)品越來越多,種什么什么多。價格上不去,農(nóng)民的收入也就增加不起來。特別是中國參加WTO以后,美國的農(nóng)產(chǎn)品還要大量地在中國登陸,我的農(nóng)產(chǎn)品價格還要下降,農(nóng)民不是很困難嗎？這就是我很頭痛的事情呀。你知不知道,美國出口到中國的大豆已經(jīng)相當(dāng)于中國全部的產(chǎn)量：1500萬噸。當(dāng)我們想采取一個轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品管理的辦法,實(shí)行國際上很多國家實(shí)行的辦法的時候,你們美國的領(lǐng)導(dǎo)人就來跟我們談到大豆的問題,影響我們美國十億美元的出口,你們要慎重一點(diǎn)兒。但是你們對中國出口的鋼鐵產(chǎn)品,你們卻宣布要加稅8%到30%,這樣就影響中國三億五千萬美元的鋼材沒法向美國出口。因此,我可不可以像美國領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心大豆一樣也關(guān)心我們的鋼材,我也把大豆加稅30%行不行呀？我再回到頭痛的問題,我想雖然頭痛,它還是會得到解決的。因?yàn)楝F(xiàn)在糧食庫存有五千億斤,我可以開倉濟(jì)貧,這是實(shí)行退耕還林、退耕還草、退耕還湖的政策,使農(nóng)民的收入間接地得到增加,同時我們也在實(shí)行農(nóng)村費(fèi)改稅的政策,以減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。因此,我相信這些措施能夠緩解目前農(nóng)民困難的局面。再經(jīng)過一段時間以后,農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,農(nóng)民的收入會增加起來。當(dāng)然,需要一定的時間?！?/p>

這是一個在提問中運(yùn)用有人情味的鋪墊的例子。此例中,美國記者提問的核心是“您作為中國的總理,最感頭疼的問題是什么”,具體表述為“您能否談一下,在您管理國家大事的時候,最讓您頭痛、最讓您難以入睡的問題是什么？在您擔(dān)任總理以來,取得了很大的成績,但是也有一些事情,可能現(xiàn)在還沒有完成。您能否講一下哪方面是否做得還不夠”,旨在了解中國總理工作的困難和不足。但是,這位美國記者使用了一個富有人情味的鋪墊：“跟1998年您第一次舉行記者招待會的時候相比,現(xiàn)在看起來,您雖然同樣地帥,但是略顯疲勞”,“我的問題是,操持一個有13億人口國家的大事,我難以想像是一個什么樣的情景?！痹谟浾哒写龝F(xiàn)場,當(dāng)他用并不流利的中文講出“您雖然同樣地帥”這句話時,引起包括朱镕基在內(nèi)的在場所有人的會心微笑。而他“略顯疲勞”的人文關(guān)懷的話語使朱镕基作出了令人動容的回答：“我比1998年是不是顯得疲倦,我不知道在座的各位作何評價。不過我想時間已經(jīng)過去四年了,人總是要老的嘛。但是,這四年來,我始終絲毫不知疲倦地在進(jìn)行我所擔(dān)負(fù)的政府的工作?！比缓?他談到“最感頭疼的農(nóng)民的收入問題”,并表達(dá)了自己解決問題、造福于民的決心,其回答在國內(nèi)外引起強(qiáng)烈的輿論反響。

2003年3月18日,在溫家寶總理的記者招待會上,香港東方報(bào)業(yè)集團(tuán)記者問道：“我們很想知道,新一屆政府對香港政策會不會改變？目前香港財(cái)政赤字嚴(yán)重,失業(yè)率也很高,無論是特區(qū)政府也好,香港市民也好,都在努力渡過難關(guān)。請問,中央政府會不會采取進(jìn)一步措施支持香港更快渡過難關(guān)？我還想問一下,您什么時候去香港親自為我們打打氣,我想香港市民一定會很歡迎的?！睖丶覍毣卮鹫f：“感謝你的提問,使我有機(jī)會第一次通過新聞媒體向廣大香港同胞、澳門同胞表示我親切的問候和良好的祝愿。香港回歸5年多來,在香港特別行政區(qū)行政長官董建華和特區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行了‘一國兩制’的方針和《基本法》的原則,維護(hù)了法律賦予香港同胞的自由和權(quán)利。香港戰(zhàn)勝了亞洲金融風(fēng)波帶來的經(jīng)濟(jì)上的困難,保持了穩(wěn)定和發(fā)展。毋庸諱言,香港經(jīng)濟(jì)目前確實(shí)遇到比較大的困難,主要表現(xiàn)在失業(yè)率增高和財(cái)政赤字加大。這既有國際經(jīng)濟(jì)形勢變化的影響,也有香港自身經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的問題,但是香港的優(yōu)勢還在。香港有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ),直到目前,香港沒有一筆內(nèi)債和外債,目前香港的居民儲蓄率還超過1997年。香港有完備的法制,有有利的區(qū)位優(yōu)勢,有許多優(yōu)秀的管理人才?，F(xiàn)在需要的是團(tuán)結(jié)和信心。我完全相信香港同胞的智慧和能力,在以董建華先生為首的特區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,香港一定能夠克服眼前的困難。至于說到中央政府對香港的支持,我想明確表示,我們將一如既往、竭盡全力支持香港的穩(wěn)定和發(fā)展。我們正在抓緊落實(shí)內(nèi)地與香港特別行政區(qū)建立更加緊密的經(jīng)貿(mào)關(guān)系的各項(xiàng)措施。香港是中國的一顆璀璨的明珠,保持香港的穩(wěn)定和繁榮是我們堅(jiān)定不移的目標(biāo),也是中央政府義不容辭的責(zé)任。我希望能到香港去,越快越好?！?/p>

這是一個對核心提問進(jìn)行有人情味補(bǔ)充的例子。此例中,香港記者提出了本地區(qū)受眾最為關(guān)心的問題,即“新一屆政府對香港政策會不會改變”和“中央政府會不會采取進(jìn)一步措施支持香港更快渡過難關(guān)”。但是,這兩個重點(diǎn)問題之后,體現(xiàn)了記者提問的人文關(guān)懷,他補(bǔ)充問道：“我還想問一下,您什么時候去香港親自為我們打打氣,我想香港市民一定會很歡迎的?！边@一補(bǔ)充提問拉進(jìn)了溫家寶和香港市民的距離,有助于塑造溫家寶溫和、親民的形象。因此,溫家寶對記者提問表示了感謝,認(rèn)為這一提問使其“有機(jī)會第一次通過新聞媒體向廣大香港同胞、澳門同胞表示我親切的問候和良好的祝愿”。接下來,溫家寶詳細(xì)闡述了中國政府對香港地區(qū)的政策,同時在記者招待會上通過新聞媒體的傳播為香港市民打氣。最后,溫家寶同樣有人情味地表示：“我希望能到香港去,越快越好?！?/p>