缺乏對自己的情緒控制，是成功者的大忌。

憤怒時，不能遏制怒火，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機會白白浪費。這就是缺乏自控能力所帶來的危害。

有一天，拿破侖·希爾在商場里偶爾注意到柜臺后的一位年輕小姐正在接待一些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現(xiàn)出任何憎惡。她臉上帶著微笑，指導(dǎo)這些婦女們前往合適的部門，她的態(tài)度優(yōu)雅而鎮(zhèn)靜，拿破侖·希爾對她的自制修養(yǎng)大感驚訝。

站在她背后的是另一個年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然后把紙條交給站在前面的那位女郎。這些紙條很簡要地記下婦女們抱怨的內(nèi)容，但省略了這些婦女原有的尖酸而憤怒的語氣。

原來，站在柜臺前面，面帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子。她的助手通過紙條把所有必要的事實告訴她。

拿破侖·希爾對這種安排十分感興趣，于是便去訪問這家百貨公司的經(jīng)理。經(jīng)理告訴拿破侖·希爾。他之所以挑選一名耳聾的女郎擔(dān)任公司中最艱難而又最重要的一項工作，主要是因為他一直找不到其他具有足夠自制力的人來擔(dān)任這項工作。而自制力又是保證公司利益的法寶，所以這么安排了。

拿破侖·希爾站在那兒觀看那群排成長隊的婦女，并且發(fā)現(xiàn)，柜臺前面那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女們產(chǎn)生了良好的影響。她們來到她面前時，個個像是咆哮怒吼的野狼，但當她們離開時，個個像是溫順柔和的綿羊。事實上，她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自制”已使她們對自己的作為感到慚愧。

自從拿破侖·希爾親眼看到那一幕之后，每當對自己所不喜歡聽到的評論感到不耐煩時，就立刻想起了柜臺后面那名女郎的自制而鎮(zhèn)靜的神態(tài)。而且他經(jīng)常這么想：每個人應(yīng)該有一副“心理耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。拿破侖·希爾個人已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣，對于所不愿聽到的那些無聊談話，可以把兩個耳朵“閉上”，以免在聽到之后徒增憎恨與憤怒。生命十分短暫，有很多建設(shè)性的工作等待我們?nèi)ミM行，因此，我們不必對說出我們的不喜歡聽到的話語的每個人去進行‘反擊’。

拿破侖·希爾在執(zhí)行律師業(yè)務(wù)期間，曾經(jīng)注意到一項十分聰明的詭計，是辯護律師專門用來套取對方證人證詞的。因為這些證人對于對方律師的質(zhì)問往往回答說：“我不記得了?！被蚴恰拔也恢?。”當辯護律師使用各種方法企圖套取這種證人的證詞而告失敗的時候，他就會設(shè)法激怒這名證人。而這名證人在憤怒的情況下，往往會失去自制，說出他在冷靜的情況下不會說出的一些證詞。

作為一名成功者，我們不可能使自己變成真正的聾子，但成功者有時確實應(yīng)該戴上“心理耳罩”，這樣，有利于情緒控制，使自己的創(chuàng)業(yè)活動在更理性的范圍內(nèi)運作。