王函金

三年前，剛剛踏進通?？h農(nóng)村信用社的時候，20歲的我，懵懵懂懂，懷著忐忑和緊張的心情，我投入到忙碌的工作中。第一天來到自己期待的工作場所，我看到了厚重的玻璃和高高的柜臺后面不一樣的畫面。他們都穿著白襯衫，人人都在忙碌著，聲音此起彼伏“請問要辦理什么業(yè)務(wù)”、“您收好了，請慢走”?？粗@樣的場景似乎讓我不再緊張了，反而有種想快點投入到工作中的沖動，現(xiàn)在想想這似乎就是農(nóng)信精神的魅力吧。

我現(xiàn)在還清晰地記得自己第一次坐在柜臺前手忙腳亂的樣子。那天我接到主任的通知，被告知有自己的柜員號了，這也就意味著我可以正式辦理業(yè)務(wù)了。我的第一筆業(yè)務(wù)很簡單，為一位女士辦理存單轉(zhuǎn)存。當(dāng)我接過單子，笨拙地在電腦界面上找尋著交易代碼時，似乎電腦和我較起了勁，代碼太多了，我找了好一會兒都沒有找到?？粗翱谕饪蛻糁敝笨粗业难凵?，我更慌了。這時只聽這位客戶說：“小姑娘，新來的吧，我不著急，你慢慢辦，不要慌啊！”聽到客戶真誠的話語，我瞬間臉紅了，但卻得到了鼓舞，緊接著就順利地把業(yè)務(wù)辦理完成了?，F(xiàn)在想想，這小小的細(xì)節(jié)就可以看到農(nóng)信社與客戶建立的深厚情感，這是一種相互支持，相互信任的情感。

進入農(nóng)信社工作后，我最喜歡的就是在閑暇之余聽前輩們?yōu)槲抑v述農(nóng)信社的老歷史，每次我都聽得津津有味。他們講述的歷史，并沒有多少驚心動魄的英雄故事，有的只是一把算盤、一個黃布包、一輛破舊的自行車和穿梭在紅土地上匆忙的農(nóng)信人。那時的農(nóng)村信用社沒有多大多豪華的營業(yè)室，有的只是每個村子里的一個小小門面；里面沒有厚重的防彈玻璃，有的只是一張能與客戶面對面碰到的桌子。就是在這樣艱苦的環(huán)境下，每一個農(nóng)信人依然堅持在崗位上，盡心盡力地為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)遇到有需要借款的客戶，無論他們居住的地方有多遠(yuǎn)，路有多難走，我們的前輩們都會背上自己黃布包，親自到客戶家里辦理。現(xiàn)在想想，就是農(nóng)信的前輩們用自己最樸實真誠的服務(wù)，為農(nóng)村信用社積攢了如此雄厚的客戶群。

一個企業(yè)的發(fā)展離不開老一輩人默默的奉獻，也離不開朝氣蓬勃的年輕人，兩者是相輔相成的。進入信用社的我經(jīng)常會看到這樣的場景：在辦理業(yè)務(wù)時，許多年輕的主任都會虛心向老前輩們請教“哪家是什么情況”、“會計賬務(wù)怎么處理”等等，我們的老前輩們總是能夠深入淺出地為其解答。而當(dāng)老前輩們面對電腦等先進電器設(shè)備時，年輕的員工也能仔細(xì)認(rèn)真地教老前輩使用?，F(xiàn)在想想這就是農(nóng)信精神，在團結(jié)中傳承。

現(xiàn)在的農(nóng)信社已經(jīng)今非昔比了，我們擁有了自己寬敞明亮的營業(yè)廳，有了專業(yè)的設(shè)備，也擁有了各種專業(yè)的人才。農(nóng)信社60多年風(fēng)雨兼程，在這過程中我們一直在改變，唯一不變的就是我們的企業(yè)文化。

金融業(yè)的各種競爭，最后將歸結(jié)為信譽和服務(wù)的競爭。誰的信譽好、誰的服務(wù)好，誰就能滿足顧客的需要、誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施，從服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高服務(wù)的水平。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感……總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我的工作生動而多彩！

看著欣欣向榮的農(nóng)信社，或許你會問，是怎樣的企業(yè)文化讓農(nóng)信社不斷發(fā)展？具體說，農(nóng)信文化就是當(dāng)你走進營業(yè)廳，忙碌中的業(yè)務(wù)員給你的一個微笑、一聲問候；農(nóng)信文化就是當(dāng)你在辦理業(yè)務(wù)時，農(nóng)信員工一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度換來的認(rèn)可；農(nóng)信文化就是當(dāng)你遇到困難，農(nóng)信人施以援手助你發(fā)展的氣度；農(nóng)信文化就是員工愛崗奉獻，團結(jié)友愛，拼搏進取敢于天公試比高的擔(dān)當(dāng)；農(nóng)信文化就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。