騰飛，從這里起步

2000屆計算機應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生　劉蓓

現(xiàn)任國美電器雙楠店主管

從成都新華職業(yè)中學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)六年多了，回首這六年的時光，有成功的喜悅也有悲傷的淚水，這一路承載了我太多的希望和努力，而唯一不變的，是新華磨礪出的堅韌和執(zhí)著。

一、十年寒窗

當(dāng)初對中師的一往情深讓我嘗到了孤注一擲的苦果，無奈中我初中畢業(yè)后就被迫踏進了職高的大門。失落、悲傷的情緒籠罩著我，讓我覺得迷失了方向，整日整夜只有彷徨，只有迷惘。是恩師的鼓勵讓我重新樹立了信心，看到了希望。在與同學(xué)們的相處中，我看到了自己的閃光點，看到了自己的優(yōu)勢?；厥鬃x書的漫長生涯，職高生活是我最輝煌的時期，也是我實現(xiàn)人生目標(biāo)的轉(zhuǎn)折期。

三年的職高生活很快就過去了，我以優(yōu)異的成績和良好的表現(xiàn)被評為四川省優(yōu)秀畢業(yè)生，進入了四川省招商引資局工作。第一次踏上文員的工作崗位，我感到特別激動。運用自己在職高里學(xué)到的過硬的打字及排版技術(shù)，一次又一次出色地完成工作任務(wù)，局里的領(lǐng)導(dǎo)給予我高度的評價。時間一天天過去，我漸漸覺得自己的人生不能就此停住，自己應(yīng)該有更高層的目標(biāo)。于是，我不顧家人反對，辭掉了工作，在家一心一意地復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備參加第二年的考試。經(jīng)過一年時間的準(zhǔn)備，我以587分的成績考取了成都理工大學(xué)，開始了自己夢寐以求的大學(xué)生活。

二、化蛹為蝶

2005年3月，大學(xué)畢業(yè)后我作為“蓄水池”進入了成都國美電器有限公司。所謂“蓄水池”，是公司對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘為儲備干部的一種專稱，意為大學(xué)畢業(yè)生在國美電器這個大水池中不斷蓄積知識，最終成為公司的管理人員。

經(jīng)過一個星期的集中培訓(xùn)，我們從最基層的營業(yè)員崗位開始做起。我被分到萬年場國美店，在那里跟崗實習(xí)，每天都向促銷員學(xué)習(xí)銷售知識，向門店主任、經(jīng)理學(xué)習(xí)ERP操作技能，在實際操作中領(lǐng)悟各種制度和流程。我就像海綿一樣，貪婪地吸收著所有能夠吸收的東西。

2005年9月，在大學(xué)畢業(yè)后的第三個月，我參加了公司的內(nèi)部競聘。經(jīng)過幾輪的面試，我被提升為新南門店的服務(wù)臺主任，此時的我向著自己所期望走的客服道路邁出了第一步。當(dāng)我真正做到客服這個工作的時候，才知道其實并不像自己想象的只要有良好的服務(wù)意識就可以了。當(dāng)面對顧客的抱怨和投訴時，沒有一個良好的心態(tài)以及協(xié)調(diào)溝通能力是很難應(yīng)對的。在經(jīng)歷了很多次的“暴風(fēng)驟雨”之后，我漸漸可以試著去掌握顧客的心理，對癥下藥解決問題。就在自己還需要積累更多經(jīng)驗的時候，公司內(nèi)部調(diào)動將我調(diào)到了分部廣宣部。雖然從門店到分部是所有人夢寐以求的事情，但對我來說，這并不是我的心愿，它偏離了我的發(fā)展方向。然而公司的制度是很明確的，必須無條件服從安排，于是，我只能放下自己一點一滴慢慢積累起來的客服資料走向新的工作崗位。

三、揚長避短

廣宣部是一個機要部門，也是一個靠團結(jié)協(xié)作才能完成工作的部門。這個部門接觸的東西對我來說都是全新的。才去的時候什么都不會，看著別人忙碌自己插不上手，總感覺心里空空的。

我聽過一個故事，講一個博士到一家研究所上班，是所里學(xué)歷最高的一個。一天，他到池塘去釣魚，剛好正、副所長在他的一左一右釣魚。他只是微微點了下頭，心想：跟這兩個大學(xué)畢業(yè)生，有什么好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士很驚訝，水上漂？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所，又是蹭蹭蹭地從水上漂回來了。博士搞不懂是怎么回事，但又不愿意問。過了一會兒，副所長也站起來，也用同樣的方式漂到對面上廁所。博士心想：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？想著想著，博士內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所要繞十分鐘的路，怎么辦？博士生還是不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身向水中跨。心想：“我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過的水面，我博士生不能過。”結(jié)果只聽到“撲通”一聲，博士生栽到了水里。兩位所長趕忙將他拉了上來，問他為什么要下水，博士這才忍不住問到：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑，“這池塘里有兩排木樁，由于這兩天下雨漲水正好在水面下，我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去?！蔽疑钌铙w會到這個故事反映出的深刻含義。面對新的工作我總是有問題就問，前輩們也很樂意回答我的問題。于是憑著那股“鉆”勁，很快自己也能夠融入新的工作中了。

四、激情歲月

對工作，我一直希望從事自己所熱愛的，然后熱愛自己所從事的。在廣宣部的工作雖然很開心，但是與自己所熱愛的客服工作相去甚遠，所以在公司內(nèi)部競聘門店客服主管的時候，我去了。憑借自己對客服相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)以及之前在服務(wù)臺積累的客服經(jīng)驗，我通過了一次又一次的考試，從眾多的競聘者中脫穎而出，最后成為了雙楠門店的客服主管，實現(xiàn)了自己一直以來想要從事客服工作的心愿。

今天的成績離不開母校對我的培養(yǎng)，離不開母校恩師們對我的教誨，在今后人生的道路上，我會秉承母校的教誨，時刻運用母校孕育給我們的堅韌和執(zhí)著來抵擋風(fēng)雨，迎接彩虹。我堅信自己的人生會充滿輝煌，我會堅持自己最初的夢想，向著更高的目標(biāo)不斷進步。