7．3　誤機（車、船）事故的預防和處理

誤機（車、船）事故是指由于某些原因或由于旅行社有關人員工作的失誤，旅游團（者）沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。

誤機（車、船）事故是重大事故，一旦發(fā)生，不僅會導致游客在一地的暫時滯留，給游客帶來諸多不便和其他方面的損失，影響到游客后面的整個行程，從而造成許多問題和矛盾。而且還會給旅行社帶來巨大的經濟損失，嚴重影響旅行社的形象和聲譽。導游人員要高度認識誤機（車、船）事故的嚴重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。

7．3．1　誤機（車、船）事故的原因

7．3．1．1　客觀原因造成的非責任事故

首先，由于自然災害方面的原因，如大雨造成的山體滑坡沖毀路基，交通工具無法通行，大雪大霧使飛機不能正點起降等。

其次，由于游客方面的原因，如突發(fā)重病、摔傷、走失或其他意外事故。

再次，由于交通方面的原因，這類事故非常常見，如遇到交通事故、嚴重堵車、交通工具拋錨等情況造成遲誤等。

由于這些方面的原因引起的誤機（車、船）屬于非責任事故。

7．3．1．2　主觀原因造成的責任事故

由于導游人員或旅行社有關人員工作上的疏忽和差錯造成的。如導游人員沒有認真核實交通票據(jù)，粗心大意將離站的時間或地點搞錯；班次已變更但旅行社的有關人員沒有及時通知導游人員等；導游人員當日安排的日程不當或過緊，使旅游團（游客）沒能及時按規(guī)定時間到達機場（車站、碼頭）等。由于這些方面的原因引起的誤機（車、船）屬于責任事故。

7．3．2　誤機（車、船）事故的預防

誤機（車、船）造成的后果非常嚴重，而杜絕此類事情發(fā)生的關鍵在于預防。導游人員要加強責任意識，提高自己的組織能力。

（1）地陪、全陪要提前做好旅游團離站時交通票據(jù)的落實工作，并認真核實日期、班次、時間、目的地等。如交通票據(jù)是否落實，帶團期間要隨時與旅行社有關部門聯(lián)系，了解班次有無變化。核實交通工具離開的時間。

（2）旅游團快離開本站前，一般不要安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，對每一個旅游景點的游覽時間要科學安排、嚴格控制。不安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動，以免游客走散，難以準時集合。

（3）安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團按以下規(guī)定的時間到達離站地點。乘國內航班，提前90分鐘到達機場；乘國際航班，提前120分鐘到達機場；乘火車或輪船，提前60分鐘到達車站或碼頭。

7．3．3　誤機（車、船）事故的處理

一旦發(fā)生誤機（車、船）事故，導游人員應按照以下程序處理。

（1）導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，并請求協(xié)助。

（2）地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客盡快乘后續(xù)班次（車次或船次）的交通工具離開本站，或采取包機（車廂、船）等方式，或改乘其他交通工具前往下一站，以免造成更大的損失。

（3）穩(wěn)定旅游團游客的情緒，向游客說明情況并賠禮道歉。安排好在滯留期間的生活和活動等事宜，盡力緩解游客的不滿情緒，把不利影響降低到最低程度。

（4）及時通知下一站，對旅游計劃作相應的調整。

（5）寫出事故報告，查明事故的原因和責任，事故責任者應承擔經濟損失并接受紀律處分。