做自己不幸消息的使者

本章以下所寫內(nèi)容，不僅適用于形像受損時(shí)的應(yīng)對(duì)，也適用于幾乎一切不利局面的應(yīng)對(duì)，需要提醒讀者，光看手段，有一些似乎近于狡詐，但手段本身無(wú)對(duì)錯(cuò)，要看你用于什么目的，目的才是決定性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。以下種種方法，運(yùn)用得當(dāng)，不僅可以恢復(fù)形像，更會(huì)使你的形像再上層樓。

如果一定要有人來(lái)傳遞關(guān)于你的壞消息，那么最好的人選是你自己，這永遠(yuǎn)都比讓別人來(lái)傳播你的壞消息好。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這個(gè)道理人們都懂。不肯承認(rèn)錯(cuò)誤、“保全面子”的做法，最容易使人錯(cuò)上加錯(cuò)，讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，才會(huì)幫你在成功路上有所收獲。掩飾錯(cuò)誤往往要比承認(rèn)錯(cuò)誤花費(fèi)更大的代價(jià)。最大的錯(cuò)誤，就是不承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)你準(zhǔn)備堅(jiān)持任何事情時(shí)，最好先仔細(xì)想想你的堅(jiān)持，是否因?yàn)槟愦_有毫無(wú)瑕疵的理由？還是因?yàn)槟阒皇菫椤氨Ｈ孀印倍?？如果你覺察出有保全面子的因素在內(nèi)，那么請(qǐng)你及早拋棄你的堅(jiān)持。為“保全面子”而采取的任何行動(dòng)，都只能使你處在最容易受到攻擊的地位，被動(dòng)地采取守勢(shì)。比如你做了老板不喜歡看到的事情，最好的辦法是你自己去告訴他這個(gè)壞消息，因?yàn)槟愕男袨楸砻?，你沒(méi)有想方設(shè)法對(duì)他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因?yàn)閺钠渌四抢锏玫较⒍霈F(xiàn)震驚或者極度尷尬的現(xiàn)象。你作為自己的不幸消息的信使，就可以主動(dòng)去控制消息的“標(biāo)準(zhǔn)新聞稿”，也可以主動(dòng)提供壞消息的解決方案，這些都可以有力地防止壞消息被他人無(wú)限夸大。當(dāng)然，每當(dāng)壞事發(fā)生，人都會(huì)有一些僥幸心理和一廂情愿的想法，要求自己主動(dòng)提供那些注定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的消息，當(dāng)然違反人的天性。但事實(shí)證明，這是很可行的、緩和并解決問(wèn)題的最佳方法。凡是從事過(guò)公共關(guān)系工作的人都會(huì)深有體會(huì)，不論涉及的是你的客戶還是產(chǎn)品，主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題都會(huì)更加有助于事態(tài)的解決。公開坦蕩地直面問(wèn)題而不是遮遮掩掩，更能贏得公眾的同情和尊重，從而樹立良好的形象。