答：（1）咨詢與溝通可增進顧客信賴度

美容心理咨詢是美容師能與顧客溝通、交流、互相理解的最重要途徑；良好的咨詢可以增進顧客對美容師日后所進行的專業(yè)服務更加信賴；而要進行美容咨詢，對于一位專業(yè)美容師也是一項頗具挑戰(zhàn)性的任務。

柔情、誠信和人情味是從事美容咨詢工作時的三個必要因素。為了要和顧客順利發(fā)展彼此的關系，美容師的溫柔體貼，令人信賴的專業(yè)技術和人情味層面的人性素養(yǎng)，都是占有相當重要地位的因素。

（2）建立可交換意見之溝通咨詢的前提條件

美容師若能和顧客達到充分交換意見、互相溝通的程度，表示美容師已經(jīng)獲得顧客相當?shù)男刨?。為了取得顧客寶貴的信賴，美容師必須具備良好的人品、親切的接待態(tài)度、優(yōu)雅的言語措辭以及誠信等條件，另外保持親近顧客的心態(tài)和具體行動，也是建立信賴關系的重要因素。

（3）建立溝通意見的咨詢?nèi)Q于首次的印象

美容咨詢的第一步，是開始與美容師和顧客初次見面的瞬間，即給顧客留下的第一印象。

通常，顧客首先會以第一次的印象來判斷此美容師是否健談、投合，以及能否信賴等概略性評判，其次再看 美容師的臉色表情及肌膚狀態(tài)，注意其是否為人信服的美容專家。例如，一位美容師本身的皮膚問題比顧客還要嚴重，如此，盡管對顧客再好的建議，也一定不能獲得信賴。

（4）進行咨詢時的“兩不”

① 切勿采取單一模式的接待方式

單一模式的咨詢方式是永遠無助于美容咨詢工作的。由于來美容院的顧客，都是帶著各種不同的苦惱問題，希望前來獲得心理上的解放，所以美容師就要以嚴肅而認真的姿態(tài)隨時隨地注意配合個人的狀況，以做最確切的對應和收集正確的資料。

② 對顧客不得有差別待遇

美容師最忌諱在接待顧客時，看到?？途陀H切地殷勤招待，而對不常來的顧客就愛理不理；或是對自己喜歡的顧客就優(yōu)先處理，并多花時間熱心咨詢，不合意的就冷冷淡淡談不上幾句話，就草草結(jié)束。