“第一次就把事情做對。”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。這是一種追求精益求精的工作態(tài)度。在企業(yè)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都堅持第一次就把事情做對，企業(yè)何愁不能發(fā)展壯大，員工何愁沒有效益可圖。

有一位企業(yè)家，他的工廠總是完不成生產(chǎn)計劃，總是無法按期發(fā)貨，甚至有時候，為了趕工期，工廠不得不招進(jìn)來幾百名臨時工，可就算是這樣，生產(chǎn)進(jìn)度還是趕不上訂單，他因此苦惱不堪。

這是一家現(xiàn)代化的大工廠，有七八條裝配線，在每條裝配線的盡頭都設(shè)置了檢查站，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就被送到反攻區(qū)。在那里，由最有經(jīng)驗(yàn)的工人負(fù)責(zé)返工工作。

從表面上看，他找不出任何問題。后來有人給他提了個建議，那就是取消返工區(qū)，還說只要做了這件事情，就可以解決所有的問題。

企業(yè)家一聽就叫道：“那怎么可能！出現(xiàn)殘次品怎么辦？你不知道，我們需要返工的產(chǎn)品占了全部產(chǎn)品的30%還多！”

那個人接著說：“你聽我說完。首先，你要關(guān)閉返工區(qū)，把那些最優(yōu)秀的員工放回到生產(chǎn)線上去，讓他們當(dāng)指導(dǎo)員和培訓(xùn)員。第二，在生產(chǎn)線盡頭擺上三張桌子，讓你們的質(zhì)量工程師、設(shè)計工程師和專業(yè)工程師各管一張，將出現(xiàn)的缺陷按‘供應(yīng)商的問題’、‘設(shè)計的問題’以及‘生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題’分類。第三，把那些有問題的機(jī)器徹底修好。第四，必須建立‘零缺陷’的工作標(biāo)準(zhǔn)。”

老板一臉疑惑，但還是照辦了。幾星期之后，他們又能按期生產(chǎn)了。他們還在車間立了一個電子圖板，上面顯示著無故障、無缺陷產(chǎn)品的天數(shù)。隨著時間的推移，這個數(shù)字越來越大，甚至連他們自己都不相信。他們學(xué)會了一個檢查新產(chǎn)品的好方法：工人一邊裝配，一邊解決出現(xiàn)的問題。

后來，他們的產(chǎn)品占領(lǐng)了最大的市場份額，還兼并了7家工廠，而且無一例外都做到了這一點(diǎn)。即使是那些只有小學(xué)文化水平的工人，也都做到了“沒有返工區(qū)”，每家工廠的利潤都翻了10番以上。

爭取第一次就做對事，能夠最大程度上調(diào)動員工的積極性，這樣才能提高工作效率和業(yè)績。如果做什么事情都拖拖拉拉，不能一次就把工作做到位，那樣不僅會浪費(fèi)更多的時間和精力，使公司的生產(chǎn)效率下降，嚴(yán)重的還會阻礙公司的發(fā)展。

某廣告公司的員工就犯過這樣一個錯誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，這名員工將客戶的聯(lián)系電話中的一個數(shù)字弄錯了。當(dāng)公司把制作的宣傳單交給客戶時，客戶由于時間緊，第二天就要在產(chǎn)品的新聞發(fā)布會上使用這些宣傳單，所以沒有詳細(xì)審核就接收了。直到新聞發(fā)布會結(jié)束后，在整理剩下的宣傳單時，才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的聯(lián)系電話有錯誤，而此時這樣的宣傳單已發(fā)放了5000多份。

客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯在己方，再加上客戶召開新聞發(fā)布會的費(fèi)用的確巨大，無奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進(jìn)行了賠償。然而，事情并沒有就此結(jié)束，這件事情傳開后，廣告公司便在行業(yè)內(nèi)失去了信譽(yù)，漸漸沒有生意可做了，因?yàn)闆]有人再敢把自己的業(yè)務(wù)交給這家廣告公司去做。

一次看似小小的失誤就葬送了一個本來極有前途的公司的命運(yùn)，所以不要小看工作中的“小事”“錯事”，很多時候這些“小事”“錯事”與你和公司的命運(yùn)息息相關(guān)。如果這家廣告公司的員工稍微細(xì)心一點(diǎn)，第一次就把事情做對了，那結(jié)局是不是就完全不一樣了呢？

企業(yè)要求員工“第一次就把工作做到位”在許多員工看來似乎過于苛刻，在他們看來“我們都是凡人，是凡人就會犯錯”，工作中的一點(diǎn)小錯也是正常的，況且一些平常的錯誤也不會對公司造成什么明顯的損失，一次沒做到位還可以做第二次，發(fā)現(xiàn)了錯誤及時解決錯誤就行了，沒有必要小題大做。但是，他們沒有意識到，這樣重復(fù)返工是在浪費(fèi)時間、浪費(fèi)精力的同時浪費(fèi)了公司資源，或許就因?yàn)橹貜?fù)返工，使得本來可以按期交的貨物不得不往后拖延，損失了公司金錢不說，還有損公司的形象、聲譽(yù)，對公司的發(fā)展是很不利的。

所以，公司要求員工“一次性就把事情做對”絕對不是天方夜譚，是必須落實(shí)到每個員工身上的任務(wù)，不得不為之的事情。而且這個“做對”還應(yīng)該依據(jù)具體的時間、地點(diǎn)、人物、事件，特別是在分工合作時，要注意用詞的準(zhǔn)確性，爭取別人第一次就能把話聽懂，就知道你說的是什么，這樣才能使工作有效、暢通地執(zhí)行。

一次工程施工中，師父正在緊張地工作著。這時他手頭需要一把扳手，他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘呼呼地跑回來，拿著一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”

可師父發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手，他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手啊？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師父才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。師父明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因?yàn)樗]有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。第二次，師父明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。

想要“第一次就做對事”有時并不是自己一個人的問題，還需要別人的配合。作為上司，你交代下屬的事情是不是夠詳細(xì)，內(nèi)容是不是完整，沒有遺漏；作為下屬，你是不是完全明白了上司所交代的任務(wù)，還有沒有不清楚的；或者作為員工，在工作時有沒有什么是自己不擅長的，需要別人幫助才能完成的……“想要第一次就做對事”，就不應(yīng)該放過任何一個細(xì)節(jié)，要盡自己最大的努力爭取讓每一個細(xì)節(jié)都做到完美無瑕。

【公司物語】

第一次就把工作做到位對企業(yè)來說具有至關(guān)重要的意義，每個員工都要堅持做到，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到企業(yè)的前途，更關(guān)系到自己的命運(yùn)，這樣做不僅是對你工作態(tài)度的檢驗(yàn)，更是對你能力的考察，要知道，一名卓越的員工一定是能第一次就把工作做到位的優(yōu)秀人才。