《步行穿越檢查表》也叫《值班巡視檢查表》（如表3-1所示）。它不僅僅局限于值班前巡視檢查使用，在整個值班過程中，營業(yè)廳經(jīng)理也可以此作參考，以確保持續(xù)的追蹤，使整個營業(yè)廳處于有效的管理中。營業(yè)廳經(jīng)理應該認真填寫檢查表中每一項需要檢查的事項，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《待辦單》上，并采取相應的措施加以解決。

《步行穿越檢查表》的執(zhí)行要點主要包括以下三個方面：

第一，值班前需查看檢查表中的所有內(nèi)容。

第二，見習營業(yè)廳經(jīng)理應在營業(yè)廳經(jīng)理的指導下學習此檢查表。

第三，在巡視檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和機會點應記錄在待辦單上。

此檢查表亦適合所有營業(yè)廳等級評估和上級經(jīng)理到營業(yè)廳巡視指導工作時使用。

《步行穿越檢查表》是協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理提升服務(wù)和管理水平的重要工具。基于此，在值班過程中，營業(yè)廳經(jīng)理必須利用此工具持續(xù)地追蹤，及時關(guān)注客戶的需求，關(guān)注客戶人數(shù)和營業(yè)額的變化趨勢。在管理中運用《步行穿越檢查表》，不僅能提高客戶的滿意度，也能幫助營業(yè)廳經(jīng)理不斷提高自身的管理技能。

表3-1　步行穿越檢查表

（續(xù)表）

（續(xù)表）

（續(xù)表）

營業(yè)廳經(jīng)理在必要的情況下，可根據(jù)此工具表制訂適合本營業(yè)廳的《步行穿越檢查表》，以便迅速發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)存在的問題并加以改進。