情緒和情感_醫(yī)學(xué)心理衛(wèi)生學(xué)導(dǎo)讀

人在生活中，隨時(shí)隨地都會發(fā)生喜、怒、悲、懼等情緒的起伏變化，人的一切活動無不打上情緒的印跡。情緒像是染色劑，使人的生活染上各種各樣的色彩；情緒又恰似催化劑，使人的活動加速或減速地進(jìn)行。人需要積極的、快樂的情緒，它是獲得幸福與成功的動力，使人充滿生機(jī)；人也會體驗(yàn)焦慮、痛苦等消極的情緒，它使人心灰意冷，沮喪消沉，若不妥善處理，還可能嚴(yán)重危害身心健康。

一、概述

情緒和情感是人對客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，亦可看作是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的維持或改變。情緒和情感是人的心理生活的一個(gè)重要方面，它是伴隨著認(rèn)識過程而產(chǎn)生的。它產(chǎn)生于認(rèn)識和活動的過程中，并影響著認(rèn)識和活動的進(jìn)行。但它不同于認(rèn)識過程，它是人對客觀事物的另一種反映形式，即人對客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。在日常生活中，情緒與情感常被混用，或者把它看作是同義詞。事實(shí)上情緒和情感還是有所區(qū)別的，猶如天氣與氣候這兩個(gè)詞一樣，其含義密切但又有區(qū)別。

與其他心理過程一樣，情緒和情感也是腦的功能，是客觀刺激物作用于大腦皮質(zhì)活動的結(jié)果。

（一）情緒和情感的構(gòu)成

情緒和情感由三種成分構(gòu)成①主觀體驗(yàn)：它是指個(gè)體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。不同情緒有不同的主觀體驗(yàn)，這就構(gòu)成了情緒、情感的心理內(nèi)容。如高興和恐懼的內(nèi)在感受不同，痛苦和驚奇的內(nèi)在感受不同。②外部表現(xiàn)：情緒、情感的外部表現(xiàn)通常稱為表情，是情緒和情感不同狀態(tài)下，身體各部位的動作量化形式。表情包括三種：面部表情，即面部肌肉變化的模式。姿態(tài)表情，是面部以外的身體部位動作，包括手勢、身體姿勢等。語調(diào)表情，包括言語的聲調(diào)、節(jié)奏和速度。如高興時(shí)，語調(diào)高昂、語速加快，痛苦時(shí)語調(diào)低沉、語速慢等。③生理喚醒：情緒和情感也會引起生理反應(yīng)，涉及廣泛的神經(jīng)系統(tǒng)。不同情緒、情感的生理反應(yīng)模式是不一樣的。如滿意、愉快時(shí)心跳正常；而恐懼或暴怒時(shí)，心跳加速，血壓升高，呼吸加快等。

（二）情緒和情感的功能

情緒、情感是人類心理活動的重要組成部分，在人類的心理活動和社會實(shí)踐中有著極為重要的作用。這些作用主要通過情緒和情感對行為的調(diào)節(jié)、對行為效率的影響以及對外界環(huán)境的適應(yīng)等方面來實(shí)現(xiàn)。有以下幾種功能①適應(yīng)功能：機(jī)體通過情緒和情感所引起的生理反應(yīng)，能夠發(fā)動其身體的能量，使有機(jī)體處于適宜的活動狀態(tài)，便于機(jī)體適應(yīng)環(huán)境的變化。如動物遇到危險(xiǎn)時(shí)產(chǎn)生怕的呼救，就是動物求生的一種手段。②動機(jī)功能：情緒和情感構(gòu)成一個(gè)基本的動機(jī)系統(tǒng)，它可以驅(qū)動有機(jī)體從事活動，提高人的活動的效率；情緒和情感可以對內(nèi)驅(qū)力提供的信號產(chǎn)生放大和增強(qiáng)的作用，從而能更有力地激發(fā)有機(jī)體的行動，情緒和情感的動機(jī)作用還表現(xiàn)在對認(rèn)識活動的驅(qū)動上。③組織功能：積極的情緒和情感對活動起著協(xié)調(diào)和促進(jìn)的作用，消極的情緒和情感對活動起著瓦解和破壞的作用。④信號功能：情緒和情感具有傳遞信息、溝通思想的功能，情緒和情感的信號功能是通過表情實(shí)現(xiàn)的，微笑表示友好，點(diǎn)頭表示同意等，表情還和身體的健康狀況有關(guān)，醫(yī)生常把表情作為診斷的指標(biāo)之一。表情既是思維的信號，又是言語交流的重要補(bǔ)充手段。

（三）情緒、情感的分類

情緒、情感有幾種不同分類。

1．情緒的分類

（1）從生物進(jìn)化的角度，情緒可分為基本情緒和復(fù)合情緒?；厩榫w是先天固有的，具有獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)和外部表現(xiàn)。人類最基本的或原始的情緒包括快樂、憤怒、恐懼和悲哀。如，人們見到黑暗、猛獸足以引起懼怕。當(dāng)一個(gè)人看見危險(xiǎn)而逃跑時(shí)，如有人阻攔他的去路，他必發(fā)怒、動武；無路可逃則悲哀；如能逃脫危險(xiǎn)則快樂。這都是不學(xué)而會的。無論是快樂、憤怒、恐懼和悲哀又都有強(qiáng)度上的不同。譬如，愉快和狂喜之間的區(qū)別，憤怒和狂怒之間的區(qū)別就屬于強(qiáng)度上的區(qū)別。復(fù)合情緒則是由基本情緒的不同組合派生而來。

（2）從情緒狀態(tài)劃分，有心境、激情和應(yīng)激等。心境是一種微弱、持久而又具有彌漫性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)；激情是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)式的，持續(xù)時(shí)間較短的情緒狀態(tài)，具有明顯的生理反應(yīng)和外部行為表現(xiàn)；應(yīng)激是在出現(xiàn)意外事件和遇到危險(xiǎn)情景的情況下所出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。

2．情感的分類　情感的分類主要有道德感、理智感和美感。道德感是根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)在評價(jià)人的思想、意圖和行為時(shí)所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。理智感是在智力活動中，在認(rèn)識和評價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。美感是根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。

（四）情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系

情緒和情感既有區(qū)別又相互聯(lián)系。情緒一般不穩(wěn)定，帶有情境的性質(zhì)。當(dāng)某種情境消失時(shí)，情緒立即隨之而減弱或消失，所以它是不斷變化著的、一時(shí)的狀態(tài)。情感與情緒相比，情感較為穩(wěn)定，是比較本質(zhì)的東西，它是人對現(xiàn)實(shí)事物的比較穩(wěn)定的態(tài)度。

情緒和情感的聯(lián)系是很緊密的：一方面，情緒依賴于情感。情緒的各種不同的變化一般都受制約于已形成的情感及其特點(diǎn)；另一方面，情感也依賴于情緒，人的情感總是在各種不斷變動著的情緒中得到自己的表現(xiàn)。離開了具體的情緒過程，人的情感及其特點(diǎn)就不可能現(xiàn)實(shí)地存在，因此，在某種意義上可以說，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。同一種情感在不同的條件下可以有不同的情緒表現(xiàn)。例如，有愛國主義情感的人，當(dāng)看到祖國日新月異地發(fā)展起來時(shí)，是多么的興奮和喜悅；當(dāng)祖國受到敵人的侵犯時(shí)，會無比的憤怒和激動；當(dāng)祖國處于危難時(shí)刻，又會表現(xiàn)出十分憂慮的情緒。

由于情感常與社會事件的內(nèi)容有關(guān)，情緒則常用于情感的表現(xiàn)形式，因此，情感的發(fā)展變化也是通過情緒的變化來實(shí)現(xiàn)的，即任何穩(wěn)定的情感都是在大量的（各種典型情境下的正面和反面的）情緒經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的情感也就必須依靠情緒共鳴，它不能迅速、隨意地被喚起。

在心理學(xué)和精神醫(yī)學(xué)理論中，情感過程與認(rèn)識過程是密切聯(lián)系的。認(rèn)識過程是產(chǎn)生情感的前提和基礎(chǔ)；情感過程又對認(rèn)識過程具有反作用。人只有在認(rèn)識事物的過程中，才能了解主、客體之間的需求關(guān)系，從而產(chǎn)生情感；情感體驗(yàn)又隨著認(rèn)識的加強(qiáng)而增強(qiáng)。在我們的學(xué)習(xí)過程中也是這樣。如，不識字的人對學(xué)習(xí)與書籍都不感興趣，而學(xué)者對學(xué)習(xí)和書籍表現(xiàn)出極大的興趣，尤其對一些小說則愛不釋手。情感過程是認(rèn)識活動的動力和積極的源泉。人的情感不是認(rèn)識過程的消極產(chǎn)物，它在認(rèn)識過程中起著積極的作用。良好的情感能推動人們從事認(rèn)識活動的趨向，對事物的認(rèn)識持肯定的態(tài)度，使認(rèn)識更加豐富、深刻，提高認(rèn)識的效果。

情感的發(fā)生與認(rèn)識過程不能等同，兩者是有區(qū)別的：①認(rèn)識過程是反映客觀事物本身的特性或事物之間的關(guān)系。②認(rèn)識過程通過具體形象或抽象的概念反映客觀事物，而情感過程則通過態(tài)度體驗(yàn)反映客觀事物與主體需要之間的關(guān)系，并伴有較明顯的機(jī)體變化。③認(rèn)識過程的隨意性很大，而情緒和情感過程只有通過認(rèn)識的作用才具有隨意性。

二、情緒和情感的相關(guān)問題

在了解了情緒、情感的基本知識后，就情緒正向價(jià)值及成熟標(biāo)準(zhǔn)、情緒體驗(yàn)角度、情緒情感表達(dá)、情緒認(rèn)知中的誤區(qū)、情緒管理等進(jìn)行闡述。

（一）情緒和情感的正向價(jià)值及成熟標(biāo)準(zhǔn)

情緒和情感就是人對客觀事物的態(tài)度的一種反應(yīng)。換句話說，是人對外界事物是否滿足自己的需要產(chǎn)生的態(tài)度，這種態(tài)度隨著自己需要的滿足程度變化而變化。一般來說，健康的情緒應(yīng)該具有以下幾點(diǎn)：情緒的基調(diào)是積極、樂觀、愉快、穩(wěn)定的；對不良情緒有認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)能力；情緒的反應(yīng)適時(shí)適度；高級的社會性情感得到良好的發(fā)展。心理學(xué)家E·赫洛克（E· Hurlock）則提出了衡量情緒成熟的四條標(biāo)準(zhǔn)：一是能夠保持健康，自己能控制因身體疲勞、睡眠不足、頭痛、消化不良、疾病等引起的情緒不穩(wěn)定；二是能控制環(huán)境，不是想干什么就干什么，而是先預(yù)料后果，再采取行動；三是使情緒的緊張消解到無害方面，不是壓抑情緒，而是將情緒轉(zhuǎn)變、升華到社會性的高度；四是能洞察、理解社會。情緒、情感在人的生命中至少有以下幾種正向的價(jià)值。①可以幫助人進(jìn)行人際溝通，以維持人的生存發(fā)展。②可以幫助人們選擇認(rèn)識的方向、興趣。③情緒可作為人體內(nèi)部的一種監(jiān)控，去幫助人們形成對自己的評價(jià)。正如當(dāng)時(shí)德國古典的哲學(xué)家康德所說，很多人知道什么是真理，但他未必知道這為什么是真理；即使他知道這為什么是真理，他也不一定會按這一真理去做；促使他去做的是內(nèi)在的強(qiáng)大的情感動力。④情緒情感對人的身體健康、生命和諧有積極作用，健康的情感、情緒有利于人的身體健康。

（二）情緒體驗(yàn)角度

喜、怒、哀、懼是四種基本的情緒。人的情緒體驗(yàn)我們可以從四個(gè)角度進(jìn)行分析。一是情緒的強(qiáng)度。情緒體驗(yàn)在強(qiáng)度上有不同等級的變化。情緒的強(qiáng)度越大，整個(gè)自我被情緒卷入的程度也越深。二是情緒的緊張度。在活動進(jìn)行的過程中，通常存在著關(guān)系到活動成敗的關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)這種時(shí)刻在實(shí)際上或想象中臨近時(shí)，情緒體驗(yàn)的緊張水平就會逐漸增加。三是情緒的快感度。這是指情緒體驗(yàn)在快樂或不快樂的程度上的差異。諸如悲哀、害怕、懊悔、痛苦等就有明顯的不快樂感受，而高興、滿意、興奮就有明顯的快樂感受。四是情緒的復(fù)雜度。各種情緒的復(fù)雜程度不一樣，有的是基本情緒，如快樂、悲哀、恐懼、憤怒就是單純的情緒，而愛、恨等包含了復(fù)雜的情緒成分。每個(gè)人的情緒體驗(yàn)差異很大，有的人的情緒強(qiáng)度通常較大，反應(yīng)強(qiáng)烈，有的則強(qiáng)度微弱；有的人容易緊張，而有的人泰山崩于前而面不改色心不跳；有的人經(jīng)常表現(xiàn)出快樂的情緒，而有的人則多是愁眉苦臉。

每個(gè)人的情緒體驗(yàn)不僅有程度上的差異，更有性質(zhì)上的差異，即有的人表現(xiàn)出積極的、有價(jià)值的、健康的、有益的情緒，而有的人則相反。情緒對人的影響，不僅取決于情緒本身的好壞優(yōu)劣，還取決于情緒表現(xiàn)的“度”，即情緒的目的性是否恰當(dāng)，反應(yīng)是否適時(shí)適度。任何情緒，無論是好的還是壞的，如果強(qiáng)度過大或作用時(shí)間過長，都有可能對身心造成危害。情緒不僅影響人的健康，還影響人的社會適應(yīng)能力，影響人的心理發(fā)展和日?；顒?。情緒不穩(wěn)定，沖動性大，易于暴發(fā)情緒等，都容易引起社會行為問題，甚至導(dǎo)致惡性事件，諸如傷人、自殺等，而良好的情緒使人思路開闊，注意力集中，富有創(chuàng)造性。

（三）情緒、情感表達(dá)

情緒、情感是如何表達(dá)的呢？一般來說，情緒的表達(dá)分為四個(gè)層面。第一，向自己表達(dá)，所謂向自己表達(dá)就是向你自己的意識表達(dá)，讓自己的意識很清楚地認(rèn)識到自我的情緒狀態(tài)以及它的來源。這種表達(dá)說起來很容易，但是常常被忽略，而它對我們的健康又是最重要的。第二，向他人表達(dá)。找親朋好友向他們傾訴，一定時(shí)期向?qū)I(yè)人員即心理治療師表達(dá)。第三，向環(huán)境表達(dá)。離開使你不能盡情表達(dá)情緒之處尋找去處。第四，升華的表達(dá)。它是最提倡也是最健康的方式，即把自己的情緒和情感轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ约?、對他人、對社會都具有建設(shè)性意義的動力。

不同的情緒表達(dá)形式體現(xiàn)出不同的表達(dá)效果即有效與無效表達(dá)。

1．無效的情緒表達(dá)　有四種形式①模糊的語言。如少啰唆、多嘴、很煩等，它表達(dá)了某些情緒，但它是憤怒、罪惡、羞恥還是緊張的情緒，不是很明確。②慣用非語言動作。以沉默代替情緒，并以某種動作來傳達(dá)情緒。有的人受領(lǐng)導(dǎo)批評或朋友之間產(chǎn)生了不愉快，就默不作聲地仍然完成先前做的事，這樣可能讓人誤會為口服心不服或者已認(rèn)識到錯(cuò)誤。③虛假的情緒語言。意思是指看似表達(dá)了情緒但事實(shí)上卻未確實(shí)敘述感受，如別鬧了、我受夠了、今天真倒霉等，它有時(shí)表達(dá)出進(jìn)一步抗拒的感受，有時(shí)是自己也搞不清楚到底該如何表達(dá)才好？④無法擁有感受。如都是你害的，是你惹我生氣，這聽起來就像在撒嬌，它沒有清楚地傳達(dá)出希望別人如何做的信息。

2．有效表達(dá)情緒?、傧炔煊X自己的情緒。因受傷而生氣還是因生氣而悲傷？只有先察覺自己的各種情緒才能精確傳達(dá)出自己的感受。②選擇討論感受的時(shí)機(jī)。表達(dá)情緒應(yīng)選擇彼此能夠?qū)Ｗⅰ]有壓力的情景，避免人多、仗勢或在極端情緒狀態(tài)，以免激化情緒或悔不該當(dāng)初。③進(jìn)入自己的內(nèi)在語言并學(xué)會調(diào)整。當(dāng)看到別人有些方面比你強(qiáng)時(shí)，是心生羨慕－妒忌－批評，抱怨不平、不耐煩……，想想看，你會采用什么樣的內(nèi)在自我語言？如果內(nèi)在長期充斥著怨天尤人等負(fù)性情緒，加之急切期盼超越等心理也會有焦慮與不耐煩、甚至攻擊的情緒產(chǎn)生，因此唯有調(diào)整內(nèi)在自我語言，才能跳出不良情緒。④使用“訊息迂迴”表達(dá)情緒。例如對方多次以不友善、不尊重的語氣和你說話，你可說：我不喜歡你用這種口氣對我說話來代替對他的大吼：你給我閉嘴！

值得注意的是情緒表達(dá)與情緒宣泄不同。情緒表達(dá)主要在使別人了解我們正處于某種不愉快的情緒當(dāng)中，期待別人的支持與體諒；而情緒宣泄則是任性的發(fā)泄內(nèi)心的不快，結(jié)果是破壞了和諧的氣氛。個(gè)性成熟穩(wěn)定的人他的情緒表達(dá)方式也是穩(wěn)定的，當(dāng)你心中不快時(shí)，請仔細(xì)考慮一下，如何表達(dá)當(dāng)下情緒才適宜。與此同時(shí)，要學(xué)會尊重他人的情緒表達(dá)，不要以自我表達(dá)為標(biāo)準(zhǔn)，在對方還沒有完整地表達(dá)情緒感受時(shí)就否定了對方的情緒。

如何管理情緒才較為妥當(dāng)呢？就讓我們先換個(gè)角度看情緒以及對情緒的錯(cuò)誤概念。

（四）情緒認(rèn)知中的誤區(qū)

人類在對情緒的認(rèn)知中，有很多誤區(qū)。比如很多人把哭泣當(dāng)作是種負(fù)面情緒。其實(shí)哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒。一個(gè)人悲傷時(shí)的確會哭泣，但是我們也見過喜極而泣、怒極而泣等情況。一個(gè)人在十分焦急、擔(dān)心、激動、恐懼、感激、甚至當(dāng)內(nèi)心充滿關(guān)愛、祥和、滿足、喜悅時(shí)也會哭泣。既然什么情緒都會有哭泣的現(xiàn)象，哭泣本身當(dāng)然不是情緒。也有一些人把“不開心”當(dāng)作負(fù)面情緒。很多人被問到有什么情緒時(shí)，會回答說：“不開心”。不開心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱。人的情緒可以分為“開心”與“不開心”等兩類。這種現(xiàn)象讓我們更加明了人們過去很少注意自己的情緒感受，而且也更加清楚對自己內(nèi)心究竟是怎么回事知之甚少。還有不少人關(guān)于情緒有以下這些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

1．情緒是與生俱來的——“我天生就是多愁善感的”。

2．情緒是無可奈何、無法控制的，既無從預(yù)防、來了又無法驅(qū)走——“不知何時(shí)才能沒有這份惆悵”。

3．雖然認(rèn)為情緒是無法消除的，但同時(shí)又要求別人把情緒拋掉——“不要把情緒帶回家來”。

4．情緒的原因是外界的人、事、物——“一見他那個(gè)模樣我就來氣”。

5．情緒有好壞之分：愉快、滿足、平靜就是好的，憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠。

6．不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來——“我有什么辦法？不忍，難道發(fā)火？”

7．情緒控制人生——“最近沒有心情，什么都不想做。還是等心情好的時(shí)候再說吧！”

8．事情與情緒牢不可分——“每次他們這樣我都生氣，這些年我過得真辛苦！”由此，我們可以明白，情緒根本不是單純地因?yàn)橥饨绲娜?、事、物所產(chǎn)生，而是本人的信念系統(tǒng)與外界的人、事、物共同作用的產(chǎn)物。我們怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力呢？

（五）情緒管理

通常人們認(rèn)為“有修養(yǎng)”就是良好情緒管理能力的同義詞，而“有修養(yǎng)”就是不會在人前發(fā)脾氣，或者哭出來。其實(shí)，那只不過是壓抑某些情緒而已。當(dāng)一個(gè)人擁有以下四種能力時(shí)，才算有足夠的情緒管理能力。①自覺力：隨時(shí)隨地都清楚知道自己處于怎樣的情緒表達(dá)狀態(tài)，也就是總與自己的感覺在一起。②理解力：明白情緒的來源不是外界的人、事、物，而是自己內(nèi)在的信心系統(tǒng)。就是說，清楚了解自己的信念、價(jià)值觀等是什么地方受到冒犯，因而產(chǎn)生情緒。這點(diǎn)也就決定了一個(gè)人是被環(huán)境所控制的，如果產(chǎn)生了無力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因?yàn)樾拍钕到y(tǒng)是自己可以改變的東西，而外面的人、物、事則是一個(gè)人無法控制的。③運(yùn)用力：認(rèn)識“負(fù)面”情緒的正面價(jià)值和意義，因而可以在“我好、你好、大家好”的基礎(chǔ)上運(yùn)用它，去達(dá)到更高的成功快樂。這使負(fù)面情緒總具備“正面情緒”的性質(zhì)和價(jià)值。④擺脫力：當(dāng)某種“負(fù)面”情緒不能幫助自己達(dá)到更高的成功快樂時(shí)，能夠使自己從這種情緒中擺脫出來，進(jìn)入另外一種更有幫助的情緒狀態(tài)中。

1．情緒管理包含的情緒處理方式　情緒管理包含自我情緒處理和處理他人情緒的方式。

自我的情緒處理有什么技巧嗎？是的，有治標(biāo)和治本的技巧。

（1）自我的情緒處理中治標(biāo)的可以分為四類①消除：把事情引起的情緒消除掉，再回憶那件事情，內(nèi)心感到平靜。包括快速眼球轉(zhuǎn)動脫敏法、改變經(jīng)驗(yàn)元素法等。②淡化：把內(nèi)心的大部分情緒感受化解，只余輕微的感覺。包括現(xiàn)場抽離法、逐步抽離法、生理平衡法、混合法等。③運(yùn)用：幾乎所有的負(fù)面情緒都有其正面的意義和價(jià)值，不是給我們力量便是指引我們行動方向。所以，根據(jù)內(nèi)心的情緒，我們可以做很多使自己提升、利他的事。④配合：接受內(nèi)心的情緒，做最能配合它的事。就如疲倦時(shí)不開車，憤怒和有壓力時(shí)去運(yùn)動，擔(dān)憂和傷感時(shí)把需處理的事減到最少的程度。

治本的技巧則可分為三類①改變本人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條：情緒的真正來源是一個(gè)人的信念、價(jià)值和規(guī)條，當(dāng)它們改變了，同樣的事情出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)人的情緒狀態(tài)就會不同。這類技巧包括換框法、信念種入法、價(jià)值定位法等。自我整合法、接受法則在涉及自我身份層次時(shí)會很有效。②處理涉及本人身份層次的問題：可運(yùn)用家庭系統(tǒng)排列方面的概念和技巧做出處理。③提升本人的思維處理能力：它在于增加智慧，需要不斷地修煉。

（2）處理他人的情緒方式：通常有四種沒有效果的類型①交換型：給予一些對方在乎的價(jià)值去驅(qū)使對方情緒的暫時(shí)消失。②懲罰型：把情緒看作是可惡的不該出現(xiàn)的，恐嚇出現(xiàn)情緒要受責(zé)罰。③冷漠型：對對方的情緒視而不見，或者示意對方應(yīng)自己處理好情緒。④說教型：不顧對方感受，盡說大道理。

正確處理他人的情緒方法則可分四個(gè)步驟：接受、分享、肯定和策劃。①接受：是注意到對方有情緒、接受這一情緒并如實(shí)告訴他。②分享：先分享情緒感受后分享事情的內(nèi)容。就算對方反復(fù)或堅(jiān)持先說事情的內(nèi)容，你也需要巧妙地把話題先帶到情緒感受的分享。情緒感受未處理，談事情細(xì)節(jié)不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。先分享情緒，應(yīng)該做的是幫助對方去捕捉內(nèi)心的情緒，并且?guī)椭业交虬l(fā)展一些表達(dá)情緒的詞匯，不是告訴他應(yīng)該有怎樣的感覺。當(dāng)對方不懂得如何描述情緒，你可提供一些相關(guān)的詞匯，把對方的情緒轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。一個(gè)人越能精確以言辭表達(dá)他的感受，就越能掌握處理情緒的能力。當(dāng)對方有過足夠的情緒表達(dá)后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體言語、說話速度、音調(diào)、音量及語氣等都已經(jīng)有所舒緩。后分享事情，如果上述情緒分享做得好，對方會表現(xiàn)得平靜了些，這時(shí)才讓對方說出事情的細(xì)節(jié)，最后進(jìn)一步引導(dǎo)對方表達(dá)。③肯定：對不適當(dāng)?shù)男袨槊鞔_指出并質(zhì)疑，設(shè)立規(guī)范，對可以理解或接受的部分給對方肯定。比如，你感到妒忌是正常的，因?yàn)樗饶阆鹊玫姜剟?，但你用不好聽的話?dāng)眾說他，讓朋友、領(lǐng)導(dǎo)都聽到了，他們會覺得讓他得獎是對的，你以后超越他的機(jī)會不是更少了嗎？這樣給予對方留有尊嚴(yán)和自信，他們會更愿意與你交流，可以更好地讓對方明白他的不良言行才是問題。④策劃：有負(fù)面情緒的人會想：“我有這樣的情緒原來不是錯(cuò)誤，但是應(yīng)該怎樣去處理問題？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。你可以引導(dǎo)他說：“凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”或者“下次同樣情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，使效果更理想？”或者“避免同樣的不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預(yù)防措施？”

從上面的敘述中可以看到，無論是處理自己的情緒還是處理別人的情緒，只要認(rèn)識到位，方法對路，管理情緒并不像我們想象的那樣難。自然科學(xué)和人文社會科學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)攻克了無數(shù)的難關(guān)，讓科學(xué)家們無可否認(rèn)的是，最難攻克的，還是人本身的奧秘。情緒，正是蘊(yùn)藏于人的身心中的奧秘之一。進(jìn)一步認(rèn)識情緒的種類及價(jià)值，將帶給我們更多的收獲。

在人生中會出現(xiàn)各種情緒，正面的、反面的，正面情緒的正面價(jià)值不容置疑地會得到大家的認(rèn)可，然而要說負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義可能讓人有些費(fèi)解，下面我們就來看一看。

2．負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義

（1）憤怒：可給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況。“別再惹我……”“不要再煩我……”等這樣警告對方的話便是一個(gè)好例證。

（2）痛苦：痛苦可分為生理和心理的痛苦，但意義一樣，它可指引我們?nèi)フ覍ひ粋€(gè)擺脫的方向。把手放在火上感覺燙，手會回縮一點(diǎn)，若仍感到燙便會繼續(xù)往回縮，直到痛苦消失為止。心理治療大師羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）在教授處理感情關(guān)系問題的技巧時(shí)說：在有痛苦的兩人關(guān)系中，感到痛苦的人就是該做出改變的人。

（3）焦慮／緊張：也是指引我們找尋解決的方向——事情很重要，需要額外的專注和照顧；往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，需添加一些能力。焦慮／緊張常常與本人對自己的身份和本人與系統(tǒng)的關(guān)系不清晰或者誤解有關(guān)。

（4）困難：很少有人注意到困難也是情緒感覺。它是在指引方向。困難的意思是以為需付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大。只要清晰地量化需付出的和可收取的，便能馬上改變這份感覺。處理這種情緒的目的是使人們多了“可以做這件事”的選擇。

（5）恐懼：不愿付出以為需要付出的代價(jià)。恐懼指引我們找出認(rèn)為需要付出的代價(jià)是什么，以及思考可以做些什么使自己無需付出這些代價(jià)。與困難一樣，也是使人多了“可以做這件事”的選擇。人活著不能也不應(yīng)完全沒有恐懼。有勇氣并不是沒有恐懼。真正的勇氣是雖然有恐懼，還能繼續(xù)走下去。

（6）失望：也是指引方向的情緒。它可分為對人、事、物的失望和對自己的失望，對人、事、物的失望必然來自想控制它們的企圖：無法如愿便失望了。對自己的失望來自不接受自己，“接受自己法”這個(gè)技巧最好用。

（7）悲傷：其意義是從失去里獲取力量，使我們更珍惜自己仍然擁有的，包括記憶。“珍惜”的意思是妥善運(yùn)用。所以，悲傷既指引方向，亦給予力量。

（8）慚愧／內(nèi)疚／遺憾：它們的意思是，以為已經(jīng)完結(jié)的事里尚有完結(jié)的部分。這些情緒是指引方向的，若明白了它們的意思，它們能轉(zhuǎn)化成為力量去推動擁有者把未完結(jié)的部分完成。關(guān)于這點(diǎn)，家庭系統(tǒng)排列的學(xué)問里有關(guān)付出與收取的平衡概念很有幫助。

眾多的心理學(xué)研究尚未發(fā)現(xiàn)妒忌和憎恨有什么正面價(jià)值和意義。這兩種情緒的性質(zhì)，都要把本人維持在自己無法提升，同時(shí)必須把對方拉下來的境界里。它們基本違背了“本人有足夠能力去建立成功快樂人生”的信念。所以，建議大家小心不要讓自己染上這兩種情緒。有人說，妒忌可以使自己更奮發(fā)，超越對方。當(dāng)自己有能力提升的時(shí)候，那份情緒應(yīng)該是“不憤”較為正確，嫉妒則是心理上的無能為力。

3．如何正確對待情感　情緒本身沒有好壞之分。只是如世上所有事物以對人生的成功快樂有沒有貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)去衡量評價(jià)一樣，有沒有效果決定了一種情緒狀態(tài)是好還是壞。我們應(yīng)該怎樣對待情感呢？有人因?yàn)閴毫μ?，受不了情緒的折磨，學(xué)會“感覺麻木”，即通過一些手段使自己不再對事情有同樣的情緒反應(yīng)了。這是一種保護(hù)機(jī)制，但長期這樣，就會對這個(gè)人產(chǎn)生很大的損害。原因是當(dāng)一個(gè)人在某一種情緒上削減了反應(yīng)的強(qiáng)度，在所有其他的情緒上也會有同樣的削減。那些負(fù)面的情緒少了，正面的情緒也會同樣地減少，就像鐘擺一樣，若擺向一邊的幅度減少了，擺向另一邊的幅度也同樣減少。人學(xué)會了麻木，情緒感應(yīng)幅度便減小。假如這個(gè)人繼續(xù)發(fā)展麻木，最終他的感覺會變得越來越小。日子久了，這人已經(jīng)變成既不會難過，也不會開心，對任何事情都沒有了感覺，每天枯燥地生活著。感覺不單是情緒的根源，也是我們能力的所在。每一種內(nèi)心的能力，例如自信、勇氣、沖動、創(chuàng)造力等，都只不過是內(nèi)心的一份感覺，對事情的分析判斷，也需要感覺。記憶、學(xué)習(xí)也都需要感覺的參與。因此，我們認(rèn)為，應(yīng)該把自己情緒感覺的幅度盡量擴(kuò)大。這樣，每天中每一件事給我們的喜悅、滿足、自豪、信心，我們便全得到，心中充滿人生的意義和樂趣。偶然有一次，事情給我們“負(fù)面”的情緒，雖然強(qiáng)度很高，但是因?yàn)槊刻焖玫南矏?、滿足、自豪、信心足夠多，我們也能承愛了。“正面”情緒我們充分享受，完全擁有，“負(fù)面”情緒我們有這么多的方法去處理，就算人生里的事情一半順利一半不好，我們也會創(chuàng)造出成功快樂的人生。

4．情緒能力表現(xiàn)及培養(yǎng)　一個(gè)人的情感、品質(zhì)、能力究竟表現(xiàn)在哪些地方呢？《情商》中列舉了幾個(gè)很吸引人的故事，其中一個(gè)故事叫做軟糖試驗(yàn)。它說的是一個(gè)試驗(yàn)者——大哥哥對一批被試者——4歲的孩子說：“大哥哥現(xiàn)在要出去一下，先發(fā)給你們兩塊軟糖。如果你們能等到大哥哥回來后再吃這兩塊軟糖，那么回來后就再發(fā)給你們兩塊軟糖；如果你們?nèi)滩蛔∫堰@兩塊軟糖吃掉的話，那我回來后就不可能再給你們軟糖了?！庇谑沁@位試驗(yàn)者就揚(yáng)長而去。過了一會兒回來后，發(fā)現(xiàn)有的孩子已把軟糖吃了，有的孩子垂涎欲滴，非常想吃而最后還是忍住了，也有一些孩子在非常鎮(zhèn)靜地等著另外兩塊軟糖。對這群孩子進(jìn)行追蹤研究發(fā)現(xiàn)，過了17年，當(dāng)時(shí)吃了軟糖的小孩多半沒有成功，而當(dāng)時(shí)不吃軟糖的則多半成功了。于是得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人能不能控制自己的欲望，能不能延遲滿足，是一個(gè)人取得成功的非常重要的因素。

第二個(gè)故事說的是一個(gè)名叫尤麗的小女孩，10歲，平時(shí)在班上沉默寡言，不愛說話。老師也認(rèn)為這是一個(gè)不起眼的孩子。有一天班里做游戲，先將每個(gè)孩子的頭像捆在每根棍子上，然后讓每位小孩說出除自己之外其他所有同學(xué)的興趣、愛好、性格等，盡可能多地講出來，然后說出誰與誰性格相投，要好。最后發(fā)現(xiàn)尤麗知道得最多，觀察也最細(xì)微。她對人際生態(tài)關(guān)系特別的敏感。這個(gè)研究表明沉默寡言不一定意味著情商低。

第三個(gè)故事是講推銷員的。美國一家公司的老板要推銷自己的新產(chǎn)品，于是花了很多錢對300個(gè)推銷員進(jìn)行培訓(xùn)。但一兩個(gè)月后，大部分人都主動辭職，不想干了，只有少部分人還堅(jiān)持硬著頭皮干下去，最后發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持干下去的人都成為了企業(yè)的骨干。這就得出一個(gè)結(jié)論，推銷員上門推銷產(chǎn)品是會經(jīng)常碰釘子的，這就需要愈挫愈戰(zhàn)。這種頑強(qiáng)的意志，也屬于情商的內(nèi)涵之一。

丹尼爾·戈德曼提出的情商的內(nèi)涵大概有以下幾條：第一，善解人意，細(xì)微地體察別人的情感思想；第二，是善于調(diào)控自己；第三，善于激勵自己；第四，有把握人際生態(tài)關(guān)系的能力，能夠注意到在一個(gè)環(huán)境中人與人之間的關(guān)系的狀況，自己在這個(gè)關(guān)系中應(yīng)該如何行動，該去引導(dǎo)別人時(shí)就要去引導(dǎo)別人，該服從領(lǐng)導(dǎo)時(shí)就去服從領(lǐng)導(dǎo)。管理別人能力同服從別人管理的能力是對立統(tǒng)一的。這些能力顯然對一個(gè)人的人格道德行為、處世方法都有很大影響。

我們應(yīng)該認(rèn)識到，情感能力有其天賦條件。因?yàn)榍榫w的發(fā)動大腦中有專門部位“管轄”，該部位發(fā)育得好與不好，直接影響情緒的能量。但更重要的還是靠后天的訓(xùn)練教育。首先，我們應(yīng)多讀有關(guān)人文、歷史方面的書，讓我們?nèi)ネ瑲v史對話，同優(yōu)秀人物對話，去了解人物豐富的內(nèi)心世界，在人生經(jīng)歷中潛移默化地受其感染，培養(yǎng)自己的道德感、理智感和高尚的生活美感。其次，我們還要會做事。只有在做事的時(shí)候，才能培養(yǎng)一種保持情緒專注、思想集中的能力，克服自己的心理脆弱，培養(yǎng)不怕困難的意志。第三是學(xué)會交往。只有在同人的交往中，才能擴(kuò)展自己的心胸，增強(qiáng)你對人的情感方面的識別，增長在情感方面的經(jīng)驗(yàn)。這三點(diǎn)歸納起來就是情感修養(yǎng)。這個(gè)修養(yǎng)又包括三個(gè)要素，即定向的積累、體驗(yàn)和調(diào)整。一個(gè)人善于積累、體驗(yàn)和調(diào)整自己的情感經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上就是一個(gè)人人格逐步成長的過程。只要經(jīng)常去積累生活中的各種情感經(jīng)驗(yàn)，就會打動你的心，激起你的情感波瀾。把它積累下來并不斷體會、玩味，并再對自己的情感加以調(diào)整。第四是要學(xué)會管理情緒。情緒有好壞之分，然而情緒本身并無過錯(cuò)，真正的問題不在于情緒本身，而在于管理情緒的人。情緒管理對青年人非常重要，如鳥之雙翼，似車之雙輪，像一葉扁舟的揚(yáng)帆，像千里之行的雙足，青年人必須依賴情緒管理來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和夢想。當(dāng)面對“山重水復(fù)疑無路”的困境時(shí)，不能悲觀，不能失落，更不能“理還亂”，要深信必定會有“柳暗花明又一村”的豁然開朗；當(dāng)工作，學(xué)習(xí)、生活一路順暢，沒有任何溝溝坎坎時(shí)，要警惕深谷暗壑，為不測風(fēng)云做好準(zhǔn)備。當(dāng)你能認(rèn)真管理好自己的情緒時(shí)，就可以為明天的光明勇敢下去，為夢想的彼岸那個(gè)不變的圣城而去執(zhí)著去堅(jiān)持，那么夢想的彼岸就在我們可以到達(dá)的地方。情緒管理對青年人有著沉甸甸的重量和永恒的必要。漫漫人生，每個(gè)人都將不可避免地面臨各種各樣的抉擇，經(jīng)歷各種各樣的痛苦，遭遇各種各樣的失敗，但只要能夠管理好情緒，就能活得幸福而精彩。管理情緒，讓自己享用當(dāng)下。常告訴自己要用兩種鏡頭看待人生：快樂的事用放大鏡，延展眼前時(shí)光與感覺；不快樂的事，用難以聚焦的望遠(yuǎn)鏡，一切朦朧視之。