（一）全員學習動員，打好思想基礎

在評估工作的全過程中，受評學校普遍提倡 “人人有責，全員參與”。事實上，真正能夠做到全員參與的，則非深度訪談環(huán)節(jié)莫屬。因為，從一定意義上講，深度訪談其實也是一種現(xiàn)場調(diào)查的方式，其開放性的特點決定了調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容的靈活性，雖然在一定程度上事先有深度訪談的預設對象和預設內(nèi)容要點，但再充分的準備也難以做到萬無一失。因此，作為被評估的學校，必須做到全員動員，以確保受訪者能夠在同一個平臺上與評估專家平等交流。

全員動員是打好評估工作思想基礎的重要舉措。這既是完成深度訪談乃至整個評估工作的客觀需要，更是使學校全體員工通過學習相關政策文件、評估方案和指標體系，明確自身工作職責，認識人才培養(yǎng)工作的優(yōu)勢與存在不足，從而以評促改、以評促建，提高工作能動性與自覺性的有力措施。

全員動員應緊緊圍繞評估方案及指標體系，既要做到全員動員，又要注重分類指導。具體來講，要重點強調(diào)以下事項：

（1）要認真學習評估方案以及 《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》的精神，掌握其內(nèi)涵與實質，并將其融入到日常的人才培養(yǎng)工作中。要注意評估方案指標體系中各關鍵評估要素的說明，從中了解人才培養(yǎng)工作的各關鍵要素、評估方法與具體要求。

（2）要深入了解專家深度訪談的問題范圍及訪談的要點，結合本單位和本崗位工作職責范圍，根據(jù)有關內(nèi)容要求做好充分訪談準備。

（3）要全面掌握學校的概況，特別是與辦學條件相關的各項指標情況及其相應的內(nèi)容，防止口徑不統(tǒng)一。特別是與自己工作、學習相關的內(nèi)容要熟悉。要了解學校的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標。

（4）要掌握與自己工作、學習相關的各項規(guī)章制度及其執(zhí)行情況，掌握國家和教育主管部門制訂的與本部門業(yè)務密切相關的政策文件及其落實情況。

（5）深入了解本部門、本崗位的職責，對本職工作內(nèi)的事情要熟知。

（6）為了能回答專家從側面想了解證實的問題，對非本職工作但與本職工作相關的情況、制度等內(nèi)容也應有所了解。

（7）要有大局意識，注意維護學校的形象，不要把個人情緒帶到訪談中。如果不是很清楚知道的非本職工作的或與自身無關的事情，可以如實回答說 “不了解”，切忌回答出與實際不符或個人主觀猜測的內(nèi)容。

（二）制訂實施方案，明確目標任務

一般情況下，評估專家組進校之前，評估組織機構都會給受評學校提供評估方案甚至深度訪談的問題要點。但實際操作中，卻很少有專家是按擬定若干條結構化的訪談提綱進行訪談的，更多的專家往往根據(jù)被評學校的實際情況按問題擬定訪談提綱，使評估更具有靈氣，避免生硬刻板。為此，作為迎評工作的重要組成部分，被評學校往往會特意制訂《深度訪談實施方案》或 《深度訪談工作指南》，以期統(tǒng)一思想、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和統(tǒng)一行動。不少學校以自身人才培養(yǎng)情況為基礎，以存在問題為導向，設計出針對性強，并且能夠引起廣大師生深入思考的 “深度訪談問題清單”，提供給訪談對象，以期提高訪談效果，最終達到 “以評促建，以評促發(fā)展”的目的。這樣一些做法，對高質量完成深度訪談工作，促進學校建設是能夠起到很好的作用的。

在制定 《深度訪談實施方案》或 《深度訪談工作指南》以及深度訪談問題清單時，應重點強調(diào) “三個明確”，即明確深度訪談工作總體要求和時間節(jié)點，明確專家深度訪談問題的范圍，明確評估工作中專家深度訪談內(nèi)容的側重點。同時，可根據(jù)評估指標體系的內(nèi)容，針對不同的訪談對象，設計不同的訪談提綱，以供受訪對象學習提高。為了促進訪談工作的有效進行，有的學校以模擬訪談的方式檢查準備情況，甚至做到反復演練，確保訪談質量，這也不失為一種有效的迎評措施。

（三）掌握方法技巧，做到平等交流

訪談是常用的調(diào)查方式，也是一種特殊的交流形式。在評估中，深度訪談的主要方式是專家與被訪者一對一進行開放式的面談。這種方式雙方可以做比較深入的溝通，尤其是專家事先擬定了訪談提綱，談話針對性強，跑題少，時效高。深度訪談的地點，也往往在被訪者日常辦公的地方，以充分體現(xiàn)開放式評估的特點和要求。

作為評估專家，在訪談時，需要講求一定的方式和技巧。需要認真傾聽受訪者的發(fā)言，不僅要用耳，更要用心，以表示對受訪者的尊重。在交談時，盡量去掉雙方之間的茶杯、報紙等東西，營造輕松、和諧的氛圍。要啟發(fā)受訪者多說，引導受訪者有興趣說，同時記錄談話的要點。專家也可以通過如吃飯、走路時的閑聊等非正式方式進行溝通，使氣氛輕松和諧，讓受訪者容易表達自己的想法而沒有緊張感，這既能融洽雙方的關系，也能獲得真實的信息。

作為訪談的另一方，受訪者在訪談時更要講求交談方式和技巧。第一，思想上要形成專家是學校人才培養(yǎng)工作 “把脈人”這一基本觀念，從心理上消除抵觸情緒，站在平等交流的角度與專家溝通；第二，訪談中應聚焦于專家提出問題的實質性和目的性，根據(jù)問題的目標指向選擇客觀數(shù)據(jù)加以說明，切忌跑題、偏題；第三，回答訪談中的每個問題，都要緊扣問題與評估標準、評估標準與學校實際之間的關系、學校在此問題上的優(yōu)勢與不足等方面的邏輯關系，做到不遺漏優(yōu)勢，不放大劣勢；第四，當訪談中出現(xiàn)自己不了解或不清楚的問題時，要實事求是加以說明，切忌主觀臆斷盲目回答；第五，訪談中遇到一些開放性話題時，受訪者可適當 “訪客為主”，以向專家征詢意見的方式與專家進行討論交流；第六，訪談時應有謙虛誠懇、不卑不亢的態(tài)度，切忌傲慢無禮或唯唯諾諾。