Q9　如何克服私家花園門難進(jìn)的問(wèn)題

改革開(kāi)放以來(lái)，由于舊區(qū)的梯次改造，一些地方形成了新商品房、老工房和舊里弄雜處于一體的居住格局。如何加強(qiáng)三者之間居民的情感交融，促進(jìn)社區(qū)的和諧共存，成為新時(shí)期社區(qū)工作的新課題。

在三者交往中，高檔商品房小區(qū)（有的稱私家花園）門難進(jìn)成為當(dāng)前較突出的問(wèn)題。由于商品房小區(qū)具有產(chǎn)權(quán)私有的特性，其產(chǎn)權(quán)維護(hù)意識(shí)、安全保護(hù)意識(shí)和合法利益自享的意識(shí)均較濃厚，導(dǎo)致一定程度的排外性，但問(wèn)題并非不可解決。

首先，充分尊重業(yè)主委員會(huì)的自治權(quán)威功能。一是社工欲進(jìn)去開(kāi)展工作，尤其是舉辦一些大型活動(dòng)，先要考慮廣大業(yè)主是否有這方面要求；二是堅(jiān)持走程序，經(jīng)與業(yè)委會(huì)商量后方可行動(dòng)，將活動(dòng)的目的意義向業(yè)委會(huì)陳述清楚，乃至活動(dòng)的計(jì)劃安排都要交底，充分取得他們的認(rèn)同和支持；三是充分考慮活動(dòng)可能帶來(lái)的負(fù)面影響。爭(zhēng)取做到兩廂情愿，安全而不擾民，決不能采取撇開(kāi)業(yè)委會(huì)，僅同物業(yè)管理部門商量即行事的片面做法，避免不必要的矛盾發(fā)生。

其次，事前可先召集樓組長(zhǎng)、黨團(tuán)員和群眾團(tuán)隊(duì)骨干開(kāi)會(huì)通氣，通過(guò)他們的工作，將活動(dòng)旨意傳達(dá)給更多居民，使活動(dòng)的基礎(chǔ)更為牢固。

第三，注意平時(shí)的情感聯(lián)絡(luò)，為日后工作做有效鋪墊。高檔住宅小區(qū)居民雖對(duì)社會(huì)人員有一定的排他性，但他們對(duì)社會(huì)的正常交往并不排斥。社區(qū)社會(huì)工作千萬(wàn)不能忽視他們有強(qiáng)烈的文體、交誼等精神需求，這正是我們開(kāi)展工作的有利契機(jī)。為便于各類小區(qū)居民的交流，社工應(yīng)主動(dòng)搭建舞臺(tái)，成立各種文體團(tuán)隊(duì)，諸如老年離休干部的時(shí)政論壇、知識(shí)女士的新女性沙龍、理財(cái)咨詢團(tuán)、驢友車隊(duì)、寵物俱樂(lè)部，進(jìn)行歌詠比賽、團(tuán)操比賽、烹飪比賽、編織比賽、書(shū)畫(huà)交流等活動(dòng)，讓各類人群在同一舞臺(tái)認(rèn)知相融，在相互學(xué)習(xí)中產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。

另外入住高檔新商品房的人員是社會(huì)的強(qiáng)勢(shì)群體，表象上看似乎在生活上沒(méi)有求助社區(qū)的地方。但是希望熟悉周邊的環(huán)境，開(kāi)門七件事，日常起居，求醫(yī)問(wèn)藥，配個(gè)鑰匙，修個(gè)家電，新來(lái)乍到找不到方向。子女輔導(dǎo)、雇傭保姆、老人午間助餐等方面的特別需要，也是他們煩心的事。這就為我們社工提供了工作契機(jī)。社工在開(kāi)展“串百家門”活動(dòng)，對(duì)居民作前期禮節(jié)性拜訪時(shí)，送上一本街道根據(jù)本區(qū)域居民日常需求匯編的《社區(qū)百事通》，遞上“聯(lián)系卡”，為他們?nèi)粘Ｋ杼峁└鞣N幫助。“串百家門”活動(dòng)還可和居民生活密切相關(guān)部門人員共同進(jìn)行，如教育、消防、物業(yè)管理咨詢等單位。

高檔商品房小區(qū)門難進(jìn)，關(guān)鍵是因居民對(duì)社工不熟悉而不放心，當(dāng)信任存在危機(jī)時(shí)，他可以有許多理由將你拒之門外，而當(dāng)交往不斷密切，相互熟知并產(chǎn)生一定情感后，信任危機(jī)便不復(fù)存在，他們的大門也不再難進(jìn)。

案例

將活動(dòng)舞臺(tái)搭回“新加坡”去

橋西居民區(qū)是一個(gè)包含“新加坡”高檔住宅小區(qū)、順風(fēng)老工房小區(qū)和民慶老弄堂的綜合小區(qū)，7月的一天，“新加坡”小區(qū)3號(hào)樓前的空地上一片繁忙景象，物業(yè)管理人員和社工正忙于搭建舞臺(tái)，大型會(huì)標(biāo)隨風(fēng)飄蕩，紅地毯在陽(yáng)光照耀下格外鮮艷，廣播和音響也在不斷調(diào)試中。今晚，社區(qū)將在這里召開(kāi)首屆居民區(qū)納涼晚會(huì)，大家忙得十分歡樂(lè)。然而，下午2點(diǎn)左右，物業(yè)李經(jīng)理急切趕到社工辦對(duì)社工負(fù)責(zé)人說(shuō)：“剛才有十幾位‘新加坡’的業(yè)主責(zé)問(wèn)物業(yè)：‘誰(shuí)同意你們?cè)谛^(qū)開(kāi)納涼晚會(huì)的？不要搞錯(cuò)，這里是私家花園，你們現(xiàn)在就停止搭舞臺(tái)，否則我們晚上會(huì)有幾十人在大門口封堵?！罱?jīng)理還補(bǔ)充說(shuō)：“來(lái)者不善，個(gè)個(gè)面露慍色，看來(lái)不是開(kāi)玩笑的，你們看怎么辦？”一席話讓社工們涼了半截，為防不測(cè)，他們決定將活動(dòng)移到社區(qū)活動(dòng)室進(jìn)行。

秋去冬來(lái)，很快臨近春節(jié)，在社工辦的策劃下，橋西居民區(qū)展開(kāi)了一次“私家菜比拼”會(huì)。老工房和舊里居民格外用心，做了一道道十分精美的菜肴來(lái)參加比賽?！靶录悠隆辈簧贅I(yè)主也來(lái)了，當(dāng)他們嘗到“香格里拉”、“骨肉情深”、“水中攬?jiān)隆钡让牢都央葧r(shí)，不僅蹺起大拇指，還急切詢問(wèn)這些菜是誰(shuí)做的。當(dāng)社工辦將工房和舊里的作者一一推出時(shí)，他們情不自禁地上前握手祝賀，有的還要登門討教，這情景被社工辦看作是商品房和老工房、舊弄堂的第一次握手。

3月，一場(chǎng)手工制作競(jìng)賽又開(kāi)始了，作品非常精彩。一些“新加坡”業(yè)主要求將全部作品轉(zhuǎn)移到他們小區(qū)續(xù)展，社工辦立即同意，并安排住在老工房的創(chuàng)作者現(xiàn)場(chǎng)示范講解，氣氛空前活躍和融洽。接著，社工辦組織起社區(qū)一支太極拳隊(duì)和兩支舞蹈團(tuán)隊(duì)，商品房和老工房、舊弄堂的愛(ài)好者不約而同地走到了一起，而操練場(chǎng)地均被安排到了條件優(yōu)越的“新加坡”商品房小區(qū)。

新一年的納涼晚會(huì)眼看又到了，社工辦認(rèn)為通過(guò)一年多努力，商品房和老工房、舊弄堂的居民情感已有了深入交流，關(guān)系已十分融洽，條件已成熟，于是再次提出將會(huì)場(chǎng)安排在“新加坡”小區(qū)舉辦，整個(gè)籌劃工作一路過(guò)綠燈，很快被定了下來(lái)?！靶录悠隆睒I(yè)主確實(shí)實(shí)力雄厚，他們自制了許多糕點(diǎn)和甜湯，并買了水果等招待每位來(lái)客。如果說(shuō)首次納涼晚會(huì)開(kāi)得有些苦澀的話，那么本次納涼晚會(huì)完全可用甜美來(lái)形容，因?yàn)樗粌H開(kāi)出了規(guī)模與內(nèi)容，更是開(kāi)出了新的境界！

點(diǎn)評(píng)：社區(qū)社會(huì)工作最基本的目的是，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，調(diào)整和改善社會(huì)關(guān)系，減少?zèng)_突，培養(yǎng)自助和互助精神，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力。本例通過(guò)有效的社區(qū)動(dòng)員，大力搭建公共交流舞臺(tái)，增進(jìn)不同屬性居民區(qū)間的情感交融，促使陌生社區(qū)向熟人社區(qū)轉(zhuǎn)化，較好實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的定義目標(biāo)，值得借鑒。

（俞逸青文　俞逸青提供案例素材）