5.5　如何應(yīng)對意外的問題

發(fā)言人上臺之前，雖然經(jīng)過精心準(zhǔn)備，并且還有一個班子在協(xié)助預(yù)測記者提問并準(zhǔn)備口徑，但往往還是有一些問題準(zhǔn)備不到，有些問題雖然已經(jīng)準(zhǔn)備口徑，但由于口徑夾中口徑太多，一時找不到。另外，有些問題太刁鉆或太無聊，沒法回答。碰到這些問題不能慌張，應(yīng)冷靜想辦法解決。一般可采取以下辦法：

第一，實話實說。可以老老實實地告訴記者，這個問題不清楚或不知道，愿意在發(fā)布會后了解后，再告訴他。記者對此是理解的。

案例

有一次一個記者在新聞發(fā)布會上問朱邦造關(guān)于京都議定書的問題。這個問題很久前就已經(jīng)準(zhǔn)備過，但一直沒人問，朱邦造已經(jīng)記不全了。于是朱邦造說，關(guān)于這個問題我想給你一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)，發(fā)布會后我會給你傳一個東西。

這種做法是允許的，也是發(fā)言人常用的。

第二，坦言對事情不了解，切忌貿(mào)然對所提具體問題進(jìn)行評論。如果對有關(guān)政策比較熟悉的話，可以簡單介紹一下政府的有關(guān)原則立場和政策。

案例

有一記者問孫玉璽，美農(nóng)業(yè)部長昨晚說，如果中方不加快從外國進(jìn)口小麥的步伐，她將毫不猶豫地尋求世貿(mào)組織進(jìn)行制裁。她還對中方公布的有關(guān)轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品的模糊規(guī)定表示了關(guān)注。你對此有何評論？

孫玉璽答：你所說的情況我不了解。中國近年來一直奉行改革開放的政策，中國加入WTO之后，將采取進(jìn)一步開放政策。中國加入WTO有助于加強同世界各國尤其是WTO成員國在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的往來。對貿(mào)易往來中出現(xiàn)的一些分歧和問題，中方將根據(jù)WTO協(xié)議以及同各有關(guān)成員的雙邊協(xié)議，通過磋商予以解決。

第三，如果已準(zhǔn)備口徑，但在口徑夾中一時未找到，可以直言：“這個問題，我已經(jīng)準(zhǔn)備，請允許我查找一下，找到口徑后再回答。”雖然在國內(nèi)新聞發(fā)言人的實踐中不這么做，但這么處理比不回答或隨便找?guī)拙湓拺?yīng)付記者，甚至為了顯得對答如流而故意答非所問效果要好。況且，這也不是你的新發(fā)明，美國國務(wù)院發(fā)言人常常這么做。因為所提問題能夠得到詳盡回答，記者當(dāng)然對此是歡迎的。

為了集中注意力回答問題，并避免出現(xiàn)因前后倒騰口徑夾、找不到口徑的情況發(fā)生，可以像美國國務(wù)院發(fā)布會那樣，要求記者集中對某問題提問，一個主題的問題問完以后，再進(jìn)入另一主題。

第四，如果有關(guān)問題不屬于本部門回答的范疇，應(yīng)讓記者向有關(guān)部門詢問。

案例

在外交部例行新聞發(fā)布會上，一記者問外交部發(fā)言人：“你對目前香港股市動蕩有何評論？”

發(fā)言人答：我是外交部發(fā)言人，不是金融專家，對股市情況不是很了解，因此，我想就不對這一問題多做評論。請你向有關(guān)金融部門了解。

第五，可利用一些答問技巧如反詰、幽默、歸謬等加以化解或回避。

案例

1992年美國大選中，克林頓與對手進(jìn)行電視辯論。對手攻擊他只是夫人希拉里的一個木偶，在家里什么主都作不了，暗示他沒有能力做總統(tǒng)。這個問題殺機很重，他感到意外?；卮鸩缓?，對他影響很大。但他靈機一動，來了個反詰，一下子就擺脫了被動局面。

克林頓回答：請問你是競選總統(tǒng)還是在競選克林頓夫人？

有關(guān)技巧請參見本書第四章：面對媒體的語言藝術(shù)和技巧。