9．3　營造和諧環(huán)境

把產(chǎn)品賣給客戶，是效果；與客戶融為一體，是境界。

理想市場屬于環(huán)境體系，而非買賣關(guān)系

高級境界貴在營造適宜雙方的環(huán)境和氣氛，隨著時間的推移，自然攜手并肩成為同路，談笑之間正好把合同搞掂（至于某些惱人的細節(jié)條款，理應(yīng)轉(zhuǎn)移到律師和會計手上消弭轉(zhuǎn)化）。供求雙方基于合作，這恰恰也符合供應(yīng)鏈SCM“共贏”的原則。當然，點頭哈腰簽署合約，還是比沒訂單要強，也還算比較高的水平。

市場里面的買賣，不是金錢的關(guān)系，屬于相關(guān)各方共存和共享的互動關(guān)系。市場不是做買賣，不是做產(chǎn)品，是做文化，做發(fā)展，做共同情趣，做學(xué)問，做友誼，做自然。所以，高級境界與廣知博學(xué)，濃厚興趣和激情活力三者之間存在深刻的關(guān)系。

達到市場高級境界，貴在心平氣和與氣靜神怡，有大將風(fēng)度。昔日荊軻選拔助手，將人分為三等，次等為血勇之人，一激動則滿臉通紅；中等為骨勇之人，一激動則面皮鐵青；極品為神勇之人，臨危不亂且處變不驚，死活不形于色。試想，血勇之人與客戶簽合同，臉紅脖子粗，客戶心里一定不塌實，骨勇之人簽約，面色煞白，陰氣森森，客戶必然懷疑背后藏有陰謀。只有神勇者，談笑風(fēng)生，泰山崩于前而色不變，美女坐于懷而情不亂，則客戶信任，市場青睞。

總而言之，謀求合作雙方形成一個穩(wěn)定的自然關(guān)系環(huán)境，站在銷售的一方，可以歸結(jié)為兩個環(huán)節(jié)。

（1）保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，為客戶提供增值的基礎(chǔ)，經(jīng)由共同目標的維系，形成SCM供應(yīng)鏈的關(guān)聯(lián)性共生雙贏體系，自然構(gòu)成營造環(huán)境的基礎(chǔ)；

（2）客戶具有豐富的業(yè)務(wù)以外的興趣，通常這些興趣處于淡漠狀態(tài)，心無業(yè)務(wù)地與客戶交往，發(fā)展共同的興趣，以非業(yè)務(wù)的形式順勢達到業(yè)務(wù)目標，中國麥當勞游藝室即為一例。