一、黃雪覺得自己從來沒有像現(xiàn)在這樣失敗過

一年前，黃雪因在銷售主管職位上的優(yōu)秀表現(xiàn)，被提升為銷售部經(jīng)理。一年中，她沒日沒夜地努力，總算把隊伍搭了起來，渠道建了起來，雖然眼前銷售額并不理想，但她覺得責(zé)任并不完全在她。于是她向公司的老板抱怨:“銷售額不理想不能都?xì)w咎于我們銷售部，他們市場部做過幾次有限的推廣活動，但效果并不顯著;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，返修率很高，而他們技術(shù)部門的改進(jìn)措施一直拿不出來。我們能做的已經(jīng)都做了?！崩习迓犃怂脑?，一臉的嚴(yán)肅與沉默，只問了一句:“你們是誰?他們又是誰?你回去想想吧。”便叫她離開了辦公室。

得不到來自上面的肯定倒也罷了，自從上次到老板那里告狀后，公司內(nèi)其他部門對她的態(tài)度變得不冷不熱。上次要預(yù)支一筆業(yè)務(wù)費用，財務(wù)經(jīng)理拖了好幾天，硬說是沒有提前打招呼，手里沒錢，等等。于是作為還擊，她也為財務(wù)部制造了不少的麻煩，每次財務(wù)部來要單據(jù)她都命令下屬拖延，造成公司幾個月的月末都不能準(zhǔn)時報賬。

但是，最令她傷心的是她沒想到這么快就“后院起火”了。銷售部的幾個人雖然不是她親手招過來的，但她自認(rèn)對他們并不差，幾乎每周她都要找時間和他們一起吃飯，當(dāng)然每次都是她請客，把他們真正看成是自己人。下屬在工作中遇到難題，她總是自己將工作承擔(dān)下來，擠出時間去完成。她不敢說自己是最好的老板，但她敢拍著胸脯說自己沒有過一絲惡意。當(dāng)然，她知道銷售部的姑娘小伙們都各懷心事，也都對她有意見:于芳因為幾次例會遲到被她罵過;張蒙蒙因為年底漲薪級別最低而對她意見大極了，盡管她解釋過那次調(diào)薪的最后分?jǐn)?shù)并不是她單獨決定的;劉玉活潑機靈，她比較喜歡，甚至帶他訪過幾個重要客戶，上次黃雪還為了他在報銷的事情上松過一次手，但是他好像并不領(lǐng)情。

最近，銷售部幾個人總是背著她嘀嘀咕咕，甚至還去過老板辦公室!終于，一天上午老板把她叫去了，告訴她，她的部門里的人一致投訴她，認(rèn)為她“不適合銷售經(jīng)理”的工作。

黃雪知道自己早晚有一天要離職，覺得自己的狀況真是糟透了，上不被老板信任，下不被員工擁戴，其他部門同事她也沒擺平。

作為中層經(jīng)理的你是否也遇到過這樣的尷尬?在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常常是兵不是好兵，官不是好官，與其他部門的利益關(guān)系也協(xié)調(diào)不好，得到多方面的抱怨……

黃雪工作失敗的關(guān)鍵在于沒有找準(zhǔn)自己的角色位置。

黃雪從初級經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹屑壗?jīng)理的過程中，所犯的錯誤主要體現(xiàn)在:

忽視自己角色的多維性

忽視部門間的協(xié)調(diào)與合作

沒有建立起領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

沒有站在全局戰(zhàn)略的角度看問題

作為下級，她應(yīng)該站在公司的利益上考慮問題，替上司排憂解難，而不是像她那樣出了問題，一味地抱怨其他部門，推卸本部門的責(zé)任。并且將公司內(nèi)部人為地劃分成“我們”和“他們”，形成了公司內(nèi)部的對立。這種做法的原因主要在于沒有形成以全局戰(zhàn)略為中心的價值觀，工作的中心還像初級經(jīng)理似的圍繞著小部門、小團(tuán)體，只顧完成部門的目標(biāo)，沒有全局觀念。

作為同事，應(yīng)該是努力為其他部門服務(wù)好，視其他部門為內(nèi)部客戶，把他們看成績效伙伴，為實現(xiàn)共同利益而努力。而不應(yīng)該相互扯皮，像黃雪這種做法只會激化部門之間的矛盾，不利于部門間協(xié)調(diào)合作。這種做法的根本原因是忽視了部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系，而把這種關(guān)系看成競爭和排斥。與初級經(jīng)理不同，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系應(yīng)該是中級經(jīng)理的重要工作職責(zé)。

作為上級，應(yīng)該建立起自己的權(quán)威，不應(yīng)該像黃雪一樣公私不分，甚至討好下屬，和下屬在一起要保持管理者的威嚴(yán)，否則就得不到下屬的尊敬。這種做法的根本原因在于忽視了作為領(lǐng)導(dǎo)者和教練的角色，作為部門的管理者沒有為下屬做出榜樣，而是將私人關(guān)系同工作關(guān)系混為一談，沒有去輔導(dǎo)下屬而是自己去做下屬的工作，導(dǎo)致了上下級工作職責(zé)的混亂。