訪談準備

成功的探查性訪談并不簡單也非偶然，它需要周全的計劃，有時要經(jīng)過彩排，還要有技巧地執(zhí)行。沒有可以當作參照模式的典型的探查性訪談，正如獲得普利策獎的《西雅圖時報》首席調(diào)查記者埃里克·納爾德（Eric Nalder）所說，一切因我們進行的訪談和訪談對象的不同而異①。準備工作包括明確目的、研究主題和架構(gòu)訪談。

明確目的

一開始應明確為什么要進行訪談，最終要得到什么。這也許像尋找穿越山谷的最佳線路從而避免修建高架路那樣簡單，也許如同策劃一項小規(guī)模商業(yè)風險項目那樣復雜。目的明確，是確定訪談的時長和次數(shù)、選擇訪談對象以及決定訪談時間和地點的關(guān)鍵。

（旁注）目的決定了怎樣準備訪談和訪談中要做什么。

要知道具體的情形（situation）會怎樣影響目的。例如，若背景是一次新聞發(fā)布會或情況介紹會，被訪者（如新聞發(fā)言人）可能會指定所提問題的類型和數(shù)量，可得的信息，哪些話題不可以做記錄，被訪者的哪些話可以引用，以及可以報道某些事實與觀點的時機。背景因素，例如問題的嚴肅性、來源的有效性和事件的新鮮性將決定訪談的急迫性、訪談的時間長短以及如何在符合倫理和法律的前提之下提問。

根據(jù)主題進行調(diào)查研究

如果你大體上知道了訪談主題，你就可以確定在訪談中能得到什么信息和見解，這些內(nèi)容從其他信息資源——例如課程大綱、書籍、雜志文章、互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、年度報告和法庭檔案中是不易獲得的。調(diào)查研究使你能提出機智有見解的問題，并避免對起因和結(jié)果的錯誤假設（false assumptions）。比如說誰知道些什么、被訪者是否愿意透露重要信息來源，或者被訪者準確、公正地提供信息的能力如何，等等，都會通過你事先的調(diào)查研究而得以了解。

（旁注）因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫成為訪員重要的信息源。

仔細查找個人或組織的記錄、檔案和剪輯文件。與曾經(jīng)研究該主題或問題的同事和朋友談話。搜尋社團、教堂、學校、法院的記錄、出版物和檔案。去當?shù)鼗虼髮W學校的圖書館查找相關(guān)著作、地圖、年鑒、組織或地方志、政府檔案文件、書籍、百科全書、專業(yè)雜志、報紙、期刊以及傳記式詞典。瀏覽因特網(wǎng)。有些主題需要你查找關(guān)于法律、醫(yī)學、前任總統(tǒng)、歷史或科技方面的專業(yè)圖書館和電腦數(shù)據(jù)庫。

就主題或問題進行調(diào)查研究時要注意可利用的材料里沒有的內(nèi)容，例如解釋、數(shù)據(jù)說明、問題的各個方面、態(tài)度和情感。有用的信息時新性如何？在過程中發(fā)生了什么而可能改變態(tài)度、原始資料或遵守的信條？哪些奇聞軼事和引用語對一則報道或新聞是重要的？

（旁注）注意省略的內(nèi)容、日期和階段性事件，這些都可能有助于你集中實現(xiàn)訪談目的。

忽視或沒有做好充分的準備可能搞砸一次訪談，破壞你的信譽或許還會讓你和你的組織陷入窘境。例如，訪問者試圖與一個作者談論他的書卻沒有看書的扉頁或摘要，與政府立法機關(guān)的一員討論一條法規(guī)而沒有看復雜法案的簡明綱要，或者是招募新人而沒看求職信，沒有比這更沒有成功希望的了。這樣的訪員很少能學到新東西，長見識或做出好的決定。

（旁注）你對我感興趣，我就會表現(xiàn)出對你的興趣。

你事先做過調(diào)查研究這一事實會給受訪者留下印象，顯示你不能被輕易愚弄，并且能激發(fā)人們積極而有深度的回應。當別人花時間了解我們，了解我們的興趣、研究領(lǐng)域、成就或觀點時，我們會非常高興，因為我們?yōu)樽约核龅氖潞臀覀兪钦l感到自豪。要知道相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和技術(shù)名詞，并能正確發(fā)音和使用。要知道受訪者的名字（以及怎樣拼寫）、頭銜和所在組織。你應該清楚一個人是教授還是講師，是編輯還是記者，是飛行員還是航海員，是博士、碩士、獸醫(yī)博士、牙科博士、骨科博士或醫(yī)學教育博士中哪個學位的醫(yī)生。

網(wǎng)絡資料

使用互聯(lián)網(wǎng)了解你的大學或者你可能選擇去讀碩士的大學或?qū)I(yè)院校。首先集中研究學院或大學，然后是次一級的學院，最后是系。哪類信息是容易得到的？信息的時新性如何？缺少的哪類信息是你必須通過訪問教師和學生才能找到的？

架構(gòu)訪談

訪談指南

針對主題進行調(diào)查研究時，要大致記錄一下可以發(fā)展為訪談指南的范圍和次范圍。這個指南也許是精練的提綱、一個主題的要點、筆記本里的關(guān)鍵詞或是新聞采訪的慣用指南。

●涉及的人是誰？

●發(fā)生了什么事？

●什么時候發(fā)生的？

●在哪里發(fā)生的？

●是怎樣發(fā)生的？

●為什么會發(fā)生？

訪談的時長、復雜程度和重要性決定著指南的類型。

第4章提到過結(jié)構(gòu)序列。按時間順序設計的架構(gòu)在貫穿故事或事件時是顯著有效的，因為它們是依照時間序列展開的。邏輯序列，例如“原因—結(jié)果”或“問題—解決”方案這樣的類型，則適合在處理問題和危機時使用。當訪談涉及地點時，空間序列是有幫助的。要保持靈活性，因為探查性訪談很少是完全按計劃進行的。

（旁注）設計一個結(jié)構(gòu)序列，但要保留靈活性。

開始

設計一個將營造相互信任和尊重的氛圍，并能與受訪者建立積極關(guān)系的開始。不要向受訪者表現(xiàn)出“見面熟”的樣子。你們真的熟悉到可以直呼名字或昵稱嗎？如果你對受訪者來說是陌生人，那就介紹你自己、你的職位以及你代表的組織，即使其他人非常了解你。

（旁注）可靠的開始是激發(fā)受訪者的關(guān)鍵。

●說明你想討論什么以及原因。

●解釋所得信息將被怎樣使用。

●說明訪談的時間長度。

回顧第4章討論的開始技巧以決定哪一種或哪個組合最適合這次訪談。例如，得體地提及受訪者在某問題上的立場可以使訪談順利開始:“我了解到，您贊同市政府最近頒布的有關(guān)保障農(nóng)村進城務工人員權(quán)利的法規(guī)。”或者你也可以用對方的個人愛好、成就或最近從事的活動等話題來作為開場白。開場提問或評論可以引發(fā)人們的交談，或讓他們?yōu)橛懻摳鼘嵲诘膯栴}做好準備。

不要依賴于模式化的開始。要設計適合具體情況和訪談的開始。隨意的問候，友好地談及主題或共同的朋友，或是簡短的交談，有可能為雙方營造出友好放松的氛圍，也可能在一個又忙又煩、既不想也沒有時間與你簡短交談的人那里得到相反的效果。

要確保雙方在開始階段結(jié)束前對互動交流的基本規(guī)則達成共識。這對于由警察、記者或監(jiān)察員實施的探查性訪談來說尤為重要。如果一切重要的事情都將不做記錄，那為什么要進行訪談呢？要確保雙方明白“不做記錄”（off the record）的含義。這含義可能是不注明消息來源，或把信息當作背景資料使用。如果一個人不希望自己的話被引用，就爭取讓他同意引用語可以不署名使用或用于不歸因的報道正文。

（旁注）知道雙方對“不做記錄”的理解。

主體

如果訪談非常簡短，或者你對于進行探查性訪談和表述問題很熟練，可以只準備一個指南，不必再設計進程表。如果不是這種情況，則要制定適度的進程表，將主題和次主題轉(zhuǎn)換為主要提問，并在每道題后面準備次級問題。

（旁注）適度的進程表是長時間訪談的有用工具。

適度的進程表使你不必在陳述的過程中臨時設計每個提問，并能使你仔細準確地表述問題。同時，在需要或機會出現(xiàn)的時候，適度的進程表允許有刪除問題或提出新問題的靈活性。例如，你可能意外地發(fā)現(xiàn)在事前調(diào)查和計劃時沒注意到的問題或主題，而它們可能產(chǎn)生“曲徑通幽”之效。

訪員常常擔心，如果他們偏離了計劃好的進程表或指南，將會打亂思路并失去對訪談的控制。這些冒險是值得的，并且適度的進程表能使風險降到最低。你可以回到進程表并從偏離的地方繼續(xù)。適度的進程表對探查性訪談來說非常理想，因為它允許你根據(jù)每個受訪者、具體情況及其回答來自由調(diào)整和臨時做準備。

結(jié)束

在獲得了信息或時間用完時結(jié)束訪談。例如，若訪談被限制在15分鐘，那么在這個時間內(nèi)完成訪談或準備結(jié)束。不要忽視時間限制或央求受訪者繼續(xù)進行。如果你意識到結(jié)束時間到了而你只需要再多一點時間，受訪者可能會允許增加時間。如果不是這樣，則立即結(jié)束并著手商定下一次訪談。尊重對方的時間限定會增進友好關(guān)系。

（旁注）遵守時間限定。

回顧第4章提到的結(jié)束規(guī)則和技巧，尤其是大掃除式的提問。要一直對受訪者的合作表示感謝。還要記住，直到雙方看不到也聽不到彼此時，訪談才真正結(jié)束。要注意觀察和傾聽對方的重要信息和見解，因為在結(jié)束訪談的那一陣子，受訪者可能會放松防備。要積極地使受訪者參與到結(jié)束過程中來。