9.1　信息技術(shù)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

如果客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高，我們就說該企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitive advantage)。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而信息技術(shù)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的常見手段。

在此背景下，2003年5月期《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章“IT不再重要”以其轟動(dòng)的標(biāo)題得到了廣泛的關(guān)注，人們開始質(zhì)疑是不是信息技術(shù)已經(jīng)滲透入人們的生活中，而使其無法再為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

對(duì)此，通用電氣、戴爾、因特爾及其他公司的高層領(lǐng)導(dǎo)用事實(shí)提出了反對(duì)意見。從根本上來說，論文的作者誤解了信息的含義，信息技術(shù)在企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值取決于企業(yè)對(duì)軟件能力、信息價(jià)值的獲取和應(yīng)用，而不是普通的硬件基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)設(shè)施。信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)并不是通過盲目地投資就能獲得的，只有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾砗褪褂?，才能使信息技術(shù)發(fā)揮作用。

在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)在進(jìn)行著一場(chǎng)信息的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用而獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)(first-mover advantage)，例如聯(lián)邦快遞(FedEx)幾年前開發(fā)其客戶自助服務(wù)軟件時(shí)就曾獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，其他包裹服務(wù)商馬上推出不同版本的類似軟件，如今Internet上的客戶自助服務(wù)已成為包裹快遞業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)在對(duì)企業(yè)的周圍環(huán)境和趨勢(shì)進(jìn)行了解和分析中，也起著重要作用，例如Frito Lay公司作為Cracker Jacks和Cheetos等零食生產(chǎn)企業(yè)的主要供應(yīng)者之一，不僅派代表去百貨公司，同時(shí)派代表去存貨點(diǎn)，用他們隨身攜帶的手提計(jì)算機(jī)記錄產(chǎn)品供應(yīng)量、庫(kù)存，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的存放地點(diǎn)，其通過這些信息來了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在自己戰(zhàn)略銷售區(qū)域的銷售情況。

因此，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用為其制定獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略提供有效的支持。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用包括利用信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，在企業(yè)面對(duì)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，給企業(yè)帶來主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此引出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information systems)的概念，一個(gè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是任何一類信息系統(tǒng)(事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等)，只要是利用信息技術(shù)來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、減少競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)或達(dá)到其他戰(zhàn)略性目的信息系統(tǒng)都可以稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。

企業(yè)如何考慮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如何利用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指導(dǎo)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用?下面我們介紹幾種用于分析和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用工具。