1．決策的定義、準則與依據(jù)

1.1決策的定義

決策就是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。

對于這一定義，我們可作如下理解：

①決策的主體是管理者（既可以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組）。

②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。

③決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機會。

1.2決策準則

一般來說，決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，這是因為對于決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須：

①可以獲得與決策有關(guān)的全部信息。

②決策者了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。

③決策者準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

但是在現(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足，因為受到以下因素的影響：

①組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。

②對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。

③任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。

1.3決策的依據(jù)

管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行成本—收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益（因決策水平提高而給組織帶來的利益）超過因此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。