4.原則與步驟

企業(yè)社會(huì)工作方法與社會(huì)工作一般方法相比的特性何在？

為兼顧社工專業(yè)的價(jià)值與使命及企業(yè)營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)，企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)注重主動(dòng)、彈性、借力、發(fā)展及客觀等五個(gè)原則，企業(yè)則應(yīng)秉承支持、明確、尊重、持續(xù)和人本的五個(gè)原則（方隆彰，1995）。

企業(yè)社會(huì)工作有其推動(dòng)步驟。方隆彰（1995）認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)工作可分四個(gè)步驟。一是構(gòu)思期，包括需求評(píng)估、提出草案、尋求決策者的支持；二是準(zhǔn)備期，涉及擬定政策、撰寫方案計(jì)劃、行政安排、教育宣傳等；三是服務(wù)期，旨在解決目標(biāo)問題、預(yù)防教育推廣、干預(yù)組織；四是評(píng)估期，主要進(jìn)行方案成效評(píng)估和社會(huì)工作者自我評(píng)估。林桂碧（2002）則認(rèn)為，建立“員工協(xié)助方案”工業(yè)社會(huì)工作模式的服務(wù)系統(tǒng)需要確認(rèn)導(dǎo)入的負(fù)責(zé)部門、成立推動(dòng)導(dǎo)入的組織、根據(jù)方案需求進(jìn)行調(diào)查與分析、設(shè)立目標(biāo)及編列預(yù)算、設(shè)置專業(yè)服務(wù)人員、指定專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建立員工協(xié)助系統(tǒng)、發(fā)展員工協(xié)助系統(tǒng)、試行方案和全面導(dǎo)入。

企業(yè)社會(huì)工作除為個(gè)人、家庭和社區(qū)開辟新的服務(wù)途徑，亦讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的勞工獲得專業(yè)服務(wù)。為此，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（林桂碧，2002）。一是制訂相關(guān)法律。宜以獎(jiǎng)勵(lì)取向盡速擬定相關(guān)辦法，除提供事業(yè)單位作為推動(dòng)的依據(jù)，亦考評(píng)事業(yè)單位推行企業(yè)社會(huì)工作所需的成本，它可于營(yíng)運(yùn)成本中抵扣，以促進(jìn)社會(huì)工作在企業(yè)組織中真正落實(shí)。二是建立企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)制度。企業(yè)社會(huì)工作之推展必須規(guī)定經(jīng)由專業(yè)訓(xùn)練合格人員來(lái)專辦或兼辦，勞工行政機(jī)關(guān)、教育單位、企業(yè)或工會(huì)、民間機(jī)構(gòu)及社工協(xié)會(huì)等單位各司所職，經(jīng)由協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、整合與推動(dòng)使企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)制度充分落實(shí)。三是培訓(xùn)企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)人才。其中，專業(yè)知識(shí)部分除須具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能外，尚需具有組織理論、人力資源管理、心理衛(wèi)生常識(shí)、勞工政策法令、勞資關(guān)系、勞工福利、領(lǐng)導(dǎo)與管理、就業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)目標(biāo)是協(xié)助員工了解工業(yè)環(huán)境相關(guān)信息及增進(jìn)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)方式可以由政府補(bǔ)助或舉辦各項(xiàng)相關(guān)的教育訓(xùn)練；由事業(yè)單位定期或不定期舉辦工作人員的教育訓(xùn)練、研討會(huì)、座談會(huì)、觀摩會(huì)等；由學(xué)校規(guī)劃企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)人員的教育，以培訓(xùn)專業(yè)人力，或與事業(yè)單位建立合作關(guān)系，提供學(xué)生實(shí)習(xí)和事業(yè)單位員工在職進(jìn)修的機(jī)會(huì)。四是充分發(fā)揮企業(yè)社會(huì)工作者的角色與功能。配合服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)社會(huì)工作者將同時(shí)扮演咨詢者、教育訓(xùn)練者、居間調(diào)停者、評(píng)估分析者、聯(lián)結(jié)者、促進(jìn)者及方案發(fā)展者等多重角色。五是加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)工作的研究。許多企業(yè)是基于人道主義及社會(huì)責(zé)任對(duì)社會(huì)工作感到興趣，亦會(huì)基于成本效益及經(jīng)濟(jì)利益而重視社會(huì)工作。為積極有效地協(xié)助事業(yè)單位推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作及充分了解事業(yè)單位面臨之困境，不斷從事研發(fā)工作極其重要。

隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入和全球化對(duì)中國(guó)影響的日益擴(kuò)大，企業(yè)社會(huì)工作已開始成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的有機(jī)組成部分。其地位日益重要將成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)和企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的雙重事實(shí)。

總之，社會(huì)工作在企業(yè)實(shí)施的成效如何，是決定企業(yè)社會(huì)工作是否可以繼續(xù)存在的前提。在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)社會(huì)工作者必須不斷透過(guò)實(shí)證研究和研發(fā)評(píng)估，回應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需要，并體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)工作的存在價(jià)值。