本市報載:一自行車商店一次購某名牌自行車320輛,一周內(nèi)賣出24輛,不到10天有一半發(fā)生質(zhì)量問題,而且主要是大梁與前叉接口處脫焊。我省山區(qū)一家父子倆合騎一輛新車下山趕集,前叉突然折斷,父子雙雙重傷,因一輛新車而飛來一場橫禍。

生產(chǎn)該名牌自行車的是本市一知名自行車廠,生產(chǎn)的自行車質(zhì)量一向很好。自行車廠以前沒有碰到過這種事情,不知道怎樣處理這場公關(guān)危機。該廠又沒有設(shè)置公關(guān)部門,于是請我們公司幫助處理,希望大事化小、小事化了。我們來到自行車廠后,先建議他們成立公關(guān)危機處理小組,然后幫他們制訂了化解公關(guān)危機的措施:對傷員這邊,慰問傷員,慰問家屬,雇人在醫(yī)院陪護傷員,給足補償金,允諾傷員父子傷愈后到廠做工,傷員及家屬都很滿意;對新聞媒體這邊,召開新聞發(fā)布會,向廣大消費者致歉,公布對傷員處理的措施,表示質(zhì)量整改的決心,盡可能地挽回不利影響;對營銷商,加大聯(lián)絡(luò)的力度,解釋質(zhì)量事故的原因,告知我們整改的決心和措施。經(jīng)過一個月的努力,這件事基本上得到了圓滿的解決。

事后,在自行車廠中層以上干部的一次關(guān)于上述工作的總結(jié)會上,范經(jīng)理和老馬也作了發(fā)言。他倆指出自行車質(zhì)量下滑的原因雖多,畸形“聯(lián)姻”則是重要的一條。

范經(jīng)理發(fā)言道:“目前全國的自行車行業(yè)‘攀親’之風盛行。小廠攀大廠,一般廠攀名牌廠,零部件廠攀整車廠,哪個廠也少不了‘七大姑八大姨’?！视H’自然對雙方均有近利,名牌廠擴大了市場份額,獲取了高額利潤;小廠披大旗做虎皮,借大廠之名取得實惠。其實,小廠獲取的實惠是真的,大廠獲取的實惠是以斷己后路換取的,得不償失。小廠哪有創(chuàng)名牌的實力和技術(shù)?他們手里雖無金剛鉆,卻照樣攬著‘瓷器活’。有些大廠、名牌廠拿過小廠的‘瓷器活’,稍加檢驗,就釘上自家的金字招牌,或者干脆更省事,讓小廠自己釘上。想當年,為了創(chuàng)名牌,不少廠家不惜血本,幾年、十幾年辛苦,一朝登榜,便以為萬事大吉。豈不知名牌并非鐵打的江山,創(chuàng)牌一世,毀牌一旦,千辛萬苦之功竟毀于‘畸形’聯(lián)姻之中。對于一個企業(yè)來說,毀譽砸牌是天大的事,豈能與區(qū)區(qū)幾個錢相提并論。‘畸形’聯(lián)姻從小處說,使企業(yè)走上‘自殺’之路,從大處說,使國家、省、市少了一個名牌產(chǎn)品,減少了一份外貿(mào)競爭的力量。依靠‘畸形’聯(lián)姻所占領(lǐng)的市場是不穩(wěn)定的,不用多時,怎么進去的還得怎么出來,甚至連原有的市場也保不住。”

馬哥精讀四大“名著”,說起話來引經(jīng)據(jù)典,而且三句話不離本行。馬哥從“畸形”聯(lián)姻的公關(guān)誤區(qū)說起。馬哥說道:“公關(guān)的目的在于尋求合作,合作的目的在于互利雙贏。所以,歸根結(jié)底,公關(guān)的目的在于互利。聯(lián)姻是一種公關(guān),成功的聯(lián)姻才能達到互利。”

接著,馬哥講起《紅樓夢》中有關(guān)聯(lián)姻的故事:

《紅樓夢》中的賈、史、薛、王四大家族為了擴充勢力,互相聯(lián)姻,全是為了互利。賈府的寧國公與榮國公是一母同胞弟兄。寧公死后,賈代化襲了官,后傳至賈敬。榮公死后,賈代善襲了官,娶的是金陵世勛史侯家的小姐為妻,這就是《紅樓夢》中的賈母,從此賈、史兩家聯(lián)姻。賈代善的次子賈政,娶的是‘東海少了白玉床,龍王來請金陵王’的王家小姐王氏,即《紅樓夢》中的王夫人。賈代善的長子賈赦之子賈璉,親上加親,娶的是王夫人的內(nèi)侄女王熙鳳,于是,賈、王兩家聯(lián)姻?！都t樓夢》中的薛姨媽是王夫人的同胞姐妹,后來,賈寶玉和薛寶釵又結(jié)了金玉之姻。至此,以賈府為中心,四大家族的聯(lián)姻形成網(wǎng)絡(luò)。一家的事,就是四家的事,賈府與皇帝結(jié)了親以后,四家也一起威風起來。

馬哥講了《紅樓夢》中的聯(lián)姻后,又解釋道:“聯(lián)姻,是中外共見的一種公關(guān)智謀,西方多見于中世紀,中國則自古而然。聯(lián)姻象征著一種合作,壯大自己的力量。既然聯(lián)上姻親,雙方就融為一體,你中有我,我中有你,互相幫襯,共同對敵。因為其結(jié)果是一榮俱榮、一損俱損,所以雙方都致力于相互關(guān)系的維系。當代的商業(yè)仿照古代聯(lián)姻之謀,也結(jié)成了許多‘秦晉之好’,有強強之間的聯(lián)合,有強弱之間的聯(lián)合,也有弱弱之間的聯(lián)合。香港有句商諺:不會談戀愛的人就不會做生意?？梢?做生意離不開公關(guān)。但是,合作的目的絕對不是為了失去未來的那種互利,‘畸形’聯(lián)姻只會因小失大,得不償失?！?/p>

范經(jīng)理和馬哥的發(fā)言,一個談今,一個論古,令大家折服。

心得

互利是公關(guān)的第一原則。但是,互得之“利”不應(yīng)是斷送長遠利益的“急功近利”。

人無遠慮,必有近憂?？吹眠h,看得透,不計近利,深謀遠慮,才能使事業(yè)一步步地發(fā)展起來。事業(yè)如此,公關(guān)亦如此。確定公關(guān)決策目標有一個原則,即近利必須服務(wù)于遠謀。