第三節(jié)　案例剖析:奧克斯“兩化”融合的機(jī)理

“兩化”融合既是一種理論突破，又是一次技術(shù)革新?！皟苫比诤详P(guān)鍵在“融”，要實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“信息化＋工業(yè)化”的化學(xué)反應(yīng)，而不是物理變化。因此，本部分將研究的視角主要集中在“兩化”融合的管理模型上，通過(guò)探索和總結(jié)，歸納了奧克斯“兩化”融合的管理模式，最后，從政府和企業(yè)兩個(gè)角度提出相應(yīng)的對(duì)策，從而為中國(guó)工業(yè)化和信息化的有機(jī)融合，探尋出一條科學(xué)而可行的新路子。

一、奧克斯“兩化”融合的模型

信息化與工業(yè)化融合是一個(gè)系統(tǒng)工程，其融合過(guò)程中必然存在各種發(fā)展模型的相互作用，層次模型實(shí)現(xiàn)“兩化”的有機(jī)融合，動(dòng)力機(jī)制模型推動(dòng)“兩化”融合，生產(chǎn)要素替代模型加深“兩化”融合程度，從而逐級(jí)推進(jìn)，梯度展開(kāi)，使“兩化”融合愈發(fā)成熟。這些模型之間相互影響，共同推進(jìn)信息化與工業(yè)化在相互作用中發(fā)生質(zhì)的變化，從而建立完善的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

（一）信息化與工業(yè)化融合的層次模型

信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的特征是全方位、多層次、跨領(lǐng)域、一體化的。信息化不只是與個(gè)別工業(yè)門(mén)類(lèi)融合，而是與所有工業(yè)門(mén)類(lèi)都融合。信息化不只是與工業(yè)企業(yè)的某個(gè)環(huán)節(jié)融合，而是與采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)融合。信息化與工業(yè)化融合不僅體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品層面，還體現(xiàn)在管理、產(chǎn)業(yè)層面。此外，信息化與工業(yè)化融合把生產(chǎn)和管理緊密地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管控一體化。分類(lèi)分析，信息化與工業(yè)化融合可以分為技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)衍生四個(gè)層次（如圖2-4所示）。

圖2-4　信息化與工業(yè)化融合層次模型

以?shī)W克斯集團(tuán)為例，闡述以下四個(gè)層次。

技術(shù)融合是指工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)的融合，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。例如工業(yè)生產(chǎn)和計(jì)算機(jī)控制技術(shù)融合產(chǎn)生的工業(yè)控制技術(shù)。

產(chǎn)品融合是指信息技術(shù)或產(chǎn)品融合到工業(yè)產(chǎn)品中，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的附加值。例如，普通空調(diào)增加電子遙控技術(shù)之后就成了遙控空調(diào)，傳統(tǒng)家電采用了電子信息技術(shù)之后就變成了信息家電，產(chǎn)品價(jià)格比原來(lái)有大幅提高。

業(yè)務(wù)融合是指信息技術(shù)應(yīng)用到原材料采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。如計(jì)算機(jī)管理方式改變了傳統(tǒng)手工臺(tái)賬，極大地提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理等企業(yè)管理效率；通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)，可以直接在網(wǎng)上下訂單；產(chǎn)品信息可以在網(wǎng)上發(fā)布并達(dá)成交易。

產(chǎn)業(yè)衍生是指信息化與工業(yè)化融合可以催生出的新產(chǎn)業(yè)，如電子信息產(chǎn)業(yè)——手機(jī)、IT咨詢業(yè)等。信息化與工業(yè)化融合對(duì)電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、電信業(yè)等產(chǎn)生了大量市場(chǎng)需求，可以有效推動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

（二）信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制模型

信息化與工業(yè)化融合的動(dòng)力來(lái)自技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)和政府引導(dǎo)（如圖2-5所示）。信息化與工業(yè)化融合的前提是信息技術(shù)的出現(xiàn)并迅速發(fā)展。與其他技術(shù)相比，信息技術(shù)創(chuàng)新周期非常短，另一方面，業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的價(jià)值，對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生了巨大需求，從而不斷把信息技術(shù)引入到工業(yè)領(lǐng)域。

圖2-5　信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制

對(duì)于奧克斯集團(tuán)來(lái)講，它的“兩化”融合通過(guò)生產(chǎn)函數(shù)關(guān)系影響了資金、資源的配置效率和運(yùn)行方式，進(jìn)而以技術(shù)融合、產(chǎn)品融合的形態(tài)滲透到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)中，生產(chǎn)出具備信息技術(shù)、信息產(chǎn)品的產(chǎn)品，并逐漸流通到市場(chǎng)，滿足了市場(chǎng)的需求；而市場(chǎng)的需求又會(huì)逐漸升級(jí)，從而使得它再次向前推進(jìn)技術(shù)融合、產(chǎn)品融合。由于技術(shù)邊界、產(chǎn)品邊界的模糊化會(huì)使不同產(chǎn)業(yè)邊界模糊化的現(xiàn)象出現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合、新產(chǎn)業(yè)衍生等，進(jìn)而達(dá)到社會(huì)價(jià)值模式、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的變化，從而使得“兩化”融合在市場(chǎng)、企業(yè)不停傳導(dǎo)中不斷前進(jìn)。

從政府層面上看，政府提供的政策、資金、技術(shù)等支持是推進(jìn)“兩化”融合的外在動(dòng)力。一方面像奧克斯這樣的企業(yè)主體生產(chǎn)率提高、成本下降，政府的財(cái)政和稅收收入自然而然就會(huì)增加，使得政府有能力為信息化與工業(yè)化融合提供下一輪的資金、技術(shù)支持；另一方面，政府作為一個(gè)社會(huì)部門(mén)，受到信息技術(shù)、信息產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響，它們提高了工作效率和管理水平，從而為政府對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)需求、監(jiān)管提供了有利的手段。因此，政府提供的政策、資金、技術(shù)支持等，指明了“兩化”融合的方向與進(jìn)程，成為企業(yè)推進(jìn)“兩化”融合的重要激勵(lì)方法。

在信息化與工業(yè)化融合過(guò)程中，特別是在發(fā)展中國(guó)家，除市場(chǎng)機(jī)制外，政府政策的引導(dǎo)作用非常明顯。

（三）生產(chǎn)要素替代模型

生產(chǎn)要素是指進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所需要的各種社會(huì)資源，包括勞動(dòng)力、土地、資本、技術(shù)、能源、信息等內(nèi)容，而且這些內(nèi)容隨著企業(yè)的發(fā)展也在不斷地變化。對(duì)奧克斯來(lái)講，在創(chuàng)業(yè)初期，資本、勞動(dòng)力是最主要的生產(chǎn)要素；在發(fā)展階段，資源、技術(shù)是最主要的生產(chǎn)要素；在跨越式發(fā)展階段，信息是最主要的生產(chǎn)要素。信息要素對(duì)其他生產(chǎn)要素的替代程度，可以反映出奧克斯信息化與工業(yè)化的融合程度。

表2-2　奧克斯信息化與工業(yè)化融合生產(chǎn)要素替代舉例

（四）信息化與工業(yè)化融合梯度模型

信息化與工業(yè)化的融合應(yīng)該逐級(jí)推進(jìn)，梯度展開(kāi)。即信息化先要與工業(yè)融合，其次與直接為工業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合，再與其他與工業(yè)相關(guān)性不大的產(chǎn)業(yè)融合。

信息化與工業(yè)化融合梯度模型圖（如圖2-6所示），以?shī)W克斯集團(tuán)為例來(lái)具體闡述這三個(gè)梯度。

圖2-6　信息化與工業(yè)化融合梯度模型

第一圈是工業(yè)。信息化與工業(yè)化的融合是指利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，這是最核心、直接相關(guān)的方面。具體表現(xiàn)在信息技術(shù)在工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的廣泛應(yīng)用，利用信息技術(shù)改造制造業(yè)、鋼鐵行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等，使傳統(tǒng)工業(yè)煥發(fā)新的生機(jī)。

第二圈是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高生產(chǎn)效率提供保障的服務(wù)行業(yè)。一般認(rèn)為，所謂生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，是制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，它的主要功能是為生產(chǎn)過(guò)程提供服務(wù)產(chǎn)品，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上、中、下游諸個(gè)環(huán)節(jié)中，包括物流、研發(fā)、信息、中介、金融保險(xiǎn)、貿(mào)易、咨詢、廣告等相關(guān)服務(wù)。信息化與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合是指利用信息化手段促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，這是次核心、非直接相關(guān)的方面。

第三圈是其他產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)與工業(yè)發(fā)展有一定的關(guān)系，但與工業(yè)本身關(guān)系不大，如農(nóng)業(yè)、非生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。圈外是信息化與工業(yè)化融合發(fā)展所需要的宏觀環(huán)境，包括政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人才培養(yǎng)、資金投入等，創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境有利于推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

信息化與工業(yè)化融合梯度與產(chǎn)業(yè)的IT密集度有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，IT密集度越高的產(chǎn)業(yè)，在圈層中越靠里層。IT密集度越大，意味著這個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)程度越高，越容易融合，也越需要融合。IT密集度較大的產(chǎn)業(yè)有裝備制造業(yè)、電力行業(yè)、石化行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、物流行業(yè)等。

（五）信息化與工業(yè)化融合成熟度模型

信息化與工業(yè)化融合可以劃分為初始級(jí)、基本級(jí)、適應(yīng)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)化級(jí)五個(gè)階段（如圖2-7所示）。

圖2-7　信息化與工業(yè)化融合五個(gè)階段

奧克斯風(fēng)雨兼程，從幼稚走向成熟，才成就了今天的偉業(yè)。在初始級(jí)階段，信息技術(shù)開(kāi)始導(dǎo)入，處于嘗試和起步階段，能夠提供初始的支持，尚未表現(xiàn)出明顯的IT績(jī)效。在基本級(jí)階段，信息技術(shù)正式導(dǎo)入，能夠滿足基本需求，但功能實(shí)現(xiàn)或技術(shù)應(yīng)用不夠完善。在適應(yīng)級(jí)階段，信息技術(shù)應(yīng)用趨于全面，能夠滿足需求現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)支持能力較強(qiáng)，表現(xiàn)出一定的IT績(jī)效。在成熟級(jí)階段，信息技術(shù)全面應(yīng)用，形成完善的信息化體系，規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù)較為規(guī)范，IT績(jī)效較為明顯。在優(yōu)化級(jí)階段，信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合，信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合，IT績(jī)效非常明顯。

二、奧克斯“兩化”融合的模式

奧克斯在深刻理解信息化與工業(yè)化融合發(fā)展方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)理念與方法上的創(chuàng)新之舉，突破“兩化”融合在技術(shù)融合水平低、信息人力資源水平低等制約因素，以層次模型、動(dòng)力機(jī)制模型等模型為指導(dǎo)，構(gòu)建了以“一個(gè)依托，兩個(gè)平臺(tái)，三大管理”——即以數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，構(gòu)建內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)“兩個(gè)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)扁平化、人本化、信息化的“三大管理”目標(biāo)。建立實(shí)效性、實(shí)用性、互動(dòng)性、全方位和全過(guò)程的信息管理平臺(tái)，以信息為平臺(tái)，以管理為結(jié)果，再造管理，以新的模式重新配置資源，使管理邁向系統(tǒng)化、扁平化和科學(xué)化的路徑。

（一）一個(gè)依托

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建系統(tǒng)的進(jìn)程，即奧克斯實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程，也是對(duì)管理模式進(jìn)行再造的過(guò)程?，F(xiàn)代信息管理模式及手段的推行，對(duì)奧克斯集團(tuán)管理中的一些思想、方法及行為是一次有力沖擊，可以促使奧克斯集團(tuán)的員工轉(zhuǎn)變管理觀念、思維方式和行為方式，增強(qiáng)整體配合意識(shí)。

（二）兩個(gè)平臺(tái)

1.內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)——規(guī)范模式，統(tǒng)一管理

在現(xiàn)有OA系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立內(nèi)部管理平臺(tái)，為各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息平臺(tái)，將原有的分級(jí)管理向統(tǒng)一管理轉(zhuǎn)變。把信息資源合理、科學(xué)、規(guī)范配置，直接在瀏覽器中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理、信息資源的共享，支持高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的需要（其結(jié)構(gòu)圖如圖2-8所示）。

圖2-8　內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

（1）溝通信息系統(tǒng)

溝通信息系統(tǒng)包括文字溝通與圖像溝通等方式。一是利用系統(tǒng)處理發(fā)送信息、日常辦公、公文處理、催辦程序等功能，可以減少信息傳遞的層次以及信息失真的可能性，借助一站式辦公制、限時(shí)辦結(jié)制度等手段，達(dá)到及時(shí)快速傳輸信息的目的；二是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的面對(duì)面交流，使用人機(jī)對(duì)話的模式，通過(guò)聯(lián)機(jī)在線，召開(kāi)視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，這樣可以從整體上提高企業(yè)的管理效率與水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正意義上的辦公“提速”。

（2）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

借助統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和格式化等方面進(jìn)行整頓和完善，將下屬企業(yè)數(shù)據(jù)信息納入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，及時(shí)輸入、更新數(shù)據(jù)，并加以分析與處理，使數(shù)據(jù)處于不斷更新、積累和利于實(shí)時(shí)查閱的狀態(tài)，為管理決策提供依據(jù)，提高企業(yè)的調(diào)控能力和反應(yīng)速度。

（3）員工信息系統(tǒng)

建立企業(yè)及下屬企業(yè)全體員工信息庫(kù)，重視員工的本位價(jià)值觀，借助基礎(chǔ)信息、薪酬體系、社保、培訓(xùn)和人才庫(kù)等子系統(tǒng)，實(shí)行員工激勵(lì)機(jī)制，使員工能通過(guò)系統(tǒng)清晰地了解自身職責(zé)以及提升空間，實(shí)現(xiàn)自我滿足。

（4）內(nèi)部管理系統(tǒng)

此系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)的、綜合的管理信息系統(tǒng)，包括文檔管理子系統(tǒng)、資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)管理子系統(tǒng)、工程管理子系統(tǒng)、安全管理子系統(tǒng)、投資管理子系統(tǒng)、黨建管理子系統(tǒng)、工會(huì)管理子系統(tǒng)、企業(yè)文化子系統(tǒng)等。應(yīng)用信息技術(shù)手段，加快傳統(tǒng)載體信息資源的數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)信息資源的存儲(chǔ)數(shù)字化、管理自動(dòng)化、利用網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)信息資源共享，構(gòu)建起數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源管理體系。

2.外網(wǎng)平臺(tái)——貼近用戶，觸手可及

以用戶為中心，以服務(wù)為載體，將所有用戶納入同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原來(lái)的分類(lèi)管理向統(tǒng)一管理轉(zhuǎn)換，用戶憑借卡號(hào)即可以進(jìn)入系統(tǒng)對(duì)所屬名下信息和費(fèi)用進(jìn)行一鍵查詢、交費(fèi)操作。同時(shí)利用這一平臺(tái)向用戶公布便民、惠民活動(dòng)、廣告宣傳等消息，使之更貼近于用戶、服務(wù)于用戶（其結(jié)構(gòu)圖如圖2-9所示）。

（1）用戶信息系統(tǒng)

一是基礎(chǔ)信息查詢功能，用戶輸入身份代碼和密碼進(jìn)入外網(wǎng)平臺(tái)，即可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢名下所有的信息資料。二是業(yè)務(wù)申辦功能，通過(guò)外網(wǎng)主頁(yè)，也可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的申辦。

圖2-9　外網(wǎng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

（2）收費(fèi)查詢系統(tǒng)

自動(dòng)收費(fèi)查詢系統(tǒng)是一套能提供24小時(shí)信息服務(wù)的自助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)瀏覽與查詢，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式客戶服務(wù)，提高用戶主動(dòng)獲取信息的自動(dòng)化服務(wù)。

（3）費(fèi)用交納系統(tǒng)

交費(fèi)系統(tǒng)包括網(wǎng)上銀行子系統(tǒng)和POS刷卡子系統(tǒng)。第一，通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，用戶可以在線完成費(fèi)用交納程序，也可實(shí)行由網(wǎng)上銀行代收代繳業(yè)務(wù)；第二，與銀聯(lián)合作，可以制作企業(yè)銀聯(lián)卡，適用于刷卡交費(fèi)的方式，這樣，通過(guò)POS機(jī)就可以對(duì)小區(qū)用戶進(jìn)行集中上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，多渠道多方位地方便用戶。

（4）用戶服務(wù)系統(tǒng)

此系統(tǒng)包括維修申報(bào)子系統(tǒng)、便民服務(wù)子系統(tǒng)、安全服務(wù)子系統(tǒng)和廣告宣傳子系統(tǒng)等。第一，通過(guò)平臺(tái)，用戶可進(jìn)行維修申報(bào)，在程序中顯示辦理流程和目前處理狀態(tài)；第二，通過(guò)平臺(tái)主頁(yè)進(jìn)行便民、惠民活動(dòng)、安全知識(shí)和廣告宣傳等信息公告，使用戶及時(shí)了解公用動(dòng)態(tài)。

（5）平臺(tái)的安全性和保密性

平臺(tái)系統(tǒng)嚴(yán)格按照權(quán)限等級(jí)進(jìn)行管理，根據(jù)工作性質(zhì)和工作分工的不同，每個(gè)賬號(hào)賦予了不同的權(quán)限，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全性和保密性，杜絕非法操作。對(duì)數(shù)據(jù)備份管理，以確保數(shù)據(jù)的安全和完整。

（三）三大管理

1.扁平化管理

提高協(xié)同作戰(zhàn)能力，利用現(xiàn)代高新的信息技術(shù)提升信息的有效性和及時(shí)性，增強(qiáng)調(diào)控能力和反應(yīng)速度。實(shí)行扁平化管理，通過(guò)縮短經(jīng)營(yíng)管理通道和路徑，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理的寬度和幅度，進(jìn)而提高管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，合理、科學(xué)、規(guī)范地配置系統(tǒng)平臺(tái)，使信息資源具有更高的利用性和共享性，形成良好的整體配合協(xié)作環(huán)境。

2.人本化管理，深度發(fā)掘資源潛力

本著內(nèi)網(wǎng)以員工為本、外網(wǎng)以用戶為本的原則，為員工工作、用戶服務(wù)提供便捷、高效的平臺(tái)操作系統(tǒng)，塑造新型品牌特色?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)是通過(guò)現(xiàn)代管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持，企業(yè)合理、有效地經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人力、技術(shù)的作用，最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.信息化管理，建立現(xiàn)代管理模式

“以信息為平臺(tái)，以管理為手段”建立內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部管理和外部用戶管理納入一個(gè)平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益、工作效率和管理水平的目的，最大限度地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、奧克斯“兩化”融合的啟示

前文研究了從融合實(shí)現(xiàn)的角度分析了奧克斯“兩化”過(guò)程的發(fā)展模型，基于此，本文從企業(yè)、政府等角度提出進(jìn)一步推進(jìn)“兩化”融合的對(duì)策建議，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)意義。

（一）企業(yè)視角下進(jìn)一步推進(jìn)“兩化”融合的對(duì)策

企業(yè)作為“兩化”融合的微觀主體，也是決定“兩化”融合傳導(dǎo)和運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從“兩化”融合的過(guò)程來(lái)看，技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合等是發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的。要真正地實(shí)現(xiàn)“兩化”融合，企業(yè)自身對(duì)于“兩化”融合的需求，推進(jìn)“兩化”融合的具體措施十分重要。因此，以企業(yè)為視角，考察企業(yè)本身推進(jìn)“兩化”融合的對(duì)策，對(duì)推進(jìn)“兩化”融合有著重要的意義。

1.根據(jù)自身需求，切實(shí)推進(jìn)“兩化”融合

推行“兩化”融合最終都是源于企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)只有對(duì)“兩化”融合產(chǎn)生需求，才有可能有動(dòng)力地成功推行“兩化”融合進(jìn)程。

第一，企業(yè)要增強(qiáng)“兩化”融合的推行意識(shí)，將“兩化”融合作為企業(yè)發(fā)展所必須的系統(tǒng)性工程。企業(yè)推行“兩化”融合不僅僅是一種方法和手段，也是滿足市場(chǎng)之需的手段和方法，其目的是通過(guò)技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)流程融合等具體的手段和步驟，提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、加速企業(yè)全面創(chuàng)新和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程、提高管理水平等。

第二，企業(yè)要深入地分析自身對(duì)于“兩化”融合的需求狀況，并在推進(jìn)“兩化”融合過(guò)程中做好總體規(guī)劃、制定明確量化的應(yīng)用目標(biāo)、可引入管理咨詢等方式構(gòu)建企業(yè)推行“兩化”融合的構(gòu)架；注重引入項(xiàng)目的監(jiān)管制度和項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，及時(shí)保證“兩化”融合與企業(yè)的切實(shí)之需結(jié)合起來(lái)。

第三，企業(yè)應(yīng)善于借助第三方，尤其是中小企業(yè)應(yīng)善于利用第三方信息平臺(tái)協(xié)助構(gòu)建自己的信息系統(tǒng)，縮短系統(tǒng)建設(shè)周期，減少項(xiàng)目投資和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)等公司運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)投放到信息平臺(tái)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)“兩化”融合在公司內(nèi)部的推行。

2.重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)融合、產(chǎn)品融合

推進(jìn)技術(shù)融合是“兩化”融合的關(guān)鍵，同時(shí)也是決定一個(gè)企業(yè)主體是否能夠成功推進(jìn)“兩化”融合的關(guān)鍵。

第一，強(qiáng)化傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)。根據(jù)企業(yè)需求，開(kāi)發(fā)和利用智能生產(chǎn)工具，推廣集散控制、現(xiàn)場(chǎng)總線控制、柔性制造和敏捷制造等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)兩種技術(shù)的成功對(duì)接，并對(duì)工業(yè)部門(mén)裝備、工藝、手段進(jìn)行改造，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的在線檢測(cè)、預(yù)警和控制，實(shí)現(xiàn)精確高效的融合式生產(chǎn)，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和生產(chǎn)效率。

第二，積極推進(jìn)集成信息產(chǎn)品、信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)品融合。推行信息技術(shù)融入產(chǎn)品，提高機(jī)電一體化、數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化程度，加大生產(chǎn)裝備與信息技術(shù)、信息產(chǎn)品的融合程度，推動(dòng)裝配和加工的自動(dòng)化和精密化，提高產(chǎn)品的精度和加工裝配的效率。

3.推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)融合

推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)融合，不僅僅要重視企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等環(huán)節(jié)的技術(shù)、產(chǎn)品的融合，還要注重利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程跨行業(yè)、跨區(qū)域的協(xié)作。

第一，利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，推行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等業(yè)務(wù)流程的“兩化”融合。積極實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程跨系統(tǒng)、跨專(zhuān)業(yè)、跨區(qū)域的集成與系統(tǒng)，積極推行各種資源要素的匯集和重組，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理水平，發(fā)展虛擬制造、總裝制造、轉(zhuǎn)移制造和全球協(xié)作制造等新型業(yè)務(wù)模式。例如，中國(guó)航天科技集團(tuán)在實(shí)施“嫦娥”奔月工程等科研生產(chǎn)管理過(guò)程中，通過(guò)信息系統(tǒng)和軟件功能集成、業(yè)務(wù)過(guò)程協(xié)同，搭建起一個(gè)綜合的數(shù)字化集成能力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有計(jì)算資源、軟件資源、數(shù)據(jù)資源集中統(tǒng)一管理，在三維設(shè)計(jì)、總體和總裝等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了可視化、可操作的異地網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。這樣，由于信息化應(yīng)用水平的提升，使業(yè)務(wù)出現(xiàn)分解和重新配置，產(chǎn)生更大范圍、更高水平的業(yè)務(wù)融合。^[1]

第二，利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造、仿真、虛擬樣機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。尤其要注重推進(jìn)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)的“兩化”融合進(jìn)程，降低企業(yè)內(nèi)部的管理交易成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公、財(cái)務(wù)和人力資源等內(nèi)部系統(tǒng)集成，形成各內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、局域應(yīng)用，提高管理效益；此外，在企業(yè)中強(qiáng)化管理者對(duì)于“兩化”融合重視程度，也是企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)“兩化”融合進(jìn)程的關(guān)鍵因素。

（二）政府視角下進(jìn)一步推進(jìn)“兩化”融合的對(duì)策

政府是推進(jìn)“兩化”融合的主體部門(mén)，能夠?yàn)椤皟苫比诤咸峁┝己玫恼攮h(huán)境，并通過(guò)資金、技術(shù)支持等促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合等的實(shí)施，從而達(dá)到推進(jìn)“兩化”融合的效果。因此，政府政策在推進(jìn)“兩化”融合中顯得十分重要。

1.推進(jìn)差異性融合對(duì)策，改善“兩化”融合現(xiàn)狀

第一，要根據(jù)目前我國(guó)工業(yè)化發(fā)展水平，確定推行信息化與工業(yè)化融合的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)要滿足與信息技術(shù)、信息產(chǎn)品、信息產(chǎn)業(yè)具有較大關(guān)聯(lián)的特性，同時(shí)兼顧該產(chǎn)業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)之間的帶動(dòng)作用，優(yōu)先在制造業(yè)、金融、物流等產(chǎn)業(yè)中推進(jìn)“兩化”融合戰(zhàn)略；同時(shí)，大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為重點(diǎn)，擴(kuò)大其接入服務(wù)領(lǐng)域、內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)中心建設(shè)等，為提供“兩化”融合的服務(wù)打下基礎(chǔ)。

第二，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)性質(zhì)不同、技術(shù)特征不同等特點(diǎn)，建立屬于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)室，整合兩個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，共同開(kāi)發(fā)和研究技術(shù)融合、產(chǎn)品融合等“兩化”融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第三，要根據(jù)地區(qū)信息化、工業(yè)化發(fā)展水平不同的特性，建立適合于各個(gè)地區(qū)的“兩化”融合政策。首先要提高工業(yè)技術(shù)、信息技術(shù)水平，并由此提高工業(yè)化水平、信息化水平，以期達(dá)到“兩化”融合的信息化、工業(yè)化水平條件。

第四，要根據(jù)企業(yè)大小不同，建立不同的融合激勵(lì)機(jī)制。可效仿美國(guó)，對(duì)技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合有科研需求的企業(yè)建立“科研減稅”政策；同時(shí)，針對(duì)中小企業(yè)資金、技術(shù)不足等現(xiàn)狀及相關(guān)問(wèn)題，建立專(zhuān)項(xiàng)資金支持和科研支持，將融合技術(shù)在具備相同性質(zhì)的企業(yè)中共享。

2.強(qiáng)化培養(yǎng)適合“兩化”融合的人才體系

第一，加強(qiáng)大學(xué)與企業(yè)的合作，建立正規(guī)的信息化職業(yè)教育培訓(xùn)體系。建立大學(xué)與信息公司等聯(lián)合培養(yǎng)人才，按照公司需求定制化培養(yǎng)信息化人才，建立類(lèi)似思科、微軟等技術(shù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)的“兩化”融合積累寶貴的人力資源?！皟苫比诤鲜且豁?xiàng)實(shí)際的工作，需要懂得信息技術(shù)、企業(yè)實(shí)際過(guò)程，企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)化人才。建立大學(xué)與企業(yè)之間的合作研究機(jī)構(gòu)，交流理論與實(shí)際信息，開(kāi)發(fā)適合于企業(yè)自身發(fā)展的融合技術(shù)；同時(shí)，與公司聯(lián)合建立正規(guī)的信息化職業(yè)教育培訓(xùn)體系，以研究技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合等具體實(shí)施過(guò)程的需要，開(kāi)設(shè)信息技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的課程，努力做到專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)業(yè)有專(zhuān)業(yè)的人才相對(duì)應(yīng)。

第二，建立綜合高級(jí)信息管理人才儲(chǔ)備。在企業(yè)和組織內(nèi)部將信息技術(shù)職位列入高管序列，擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力、威信和薪酬，并能夠影響公司決策，科學(xué)地推進(jìn)并監(jiān)督和促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合過(guò)程的實(shí)施，維護(hù)和升級(jí)信息應(yīng)用系統(tǒng)、為選擇最佳信息管理技術(shù)和服務(wù)類(lèi)型提供指導(dǎo)、提供適應(yīng)公司發(fā)展的信息化與工業(yè)化融合的IT規(guī)劃方案。

第三，提高公眾意識(shí)。公眾的需求是市場(chǎng)需求的來(lái)源，提高公眾對(duì)融合產(chǎn)品、融合業(yè)務(wù)方式的使用程度，是提高公眾意識(shí)的關(guān)鍵。可通過(guò)加大普及信息應(yīng)用技術(shù)教育及技術(shù)建設(shè)（融合技術(shù)、融合產(chǎn)品大多數(shù)要求在信息化平臺(tái)上實(shí)施），加大普及融合產(chǎn)品的力度，提高公眾對(duì)融合產(chǎn)品的信心。

3.拉動(dòng)企業(yè)對(duì)“兩化”融合的需求動(dòng)力

企業(yè)對(duì)“兩化”融合的需求動(dòng)力是推進(jìn)“兩化”融合的直接因素。我國(guó)面臨著中小企業(yè)占絕大多數(shù)、企業(yè)資金、技術(shù)水平條件低等現(xiàn)狀，政府為企業(yè)提供資金、技術(shù)的支持，是對(duì)融合有需求、缺少條件的企業(yè)的直接動(dòng)力；同時(shí)，政府購(gòu)買(mǎi)是支持直接拉動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求的做法，直接購(gòu)買(mǎi)“兩化”融合的產(chǎn)品，支持“兩化”融合業(yè)務(wù)，帶頭運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)需求，即為“兩化”融合企業(yè)打開(kāi)更多的市場(chǎng)需求，激勵(lì)小企業(yè)推進(jìn)“兩化”融合。

4.建立“兩化”融合的激勵(lì)機(jī)制

首先，加大開(kāi)發(fā)我國(guó)高端設(shè)計(jì)技術(shù)、管件制造設(shè)備和新材料，通過(guò)這些基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)設(shè)備的應(yīng)用，將不同產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)基礎(chǔ)整合，從而直接加大了不同技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)了“兩化”的技術(shù)融合。

其次，有針對(duì)地開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性系統(tǒng)軟件、具備專(zhuān)業(yè)性能的計(jì)算機(jī)。加強(qiáng)對(duì)針對(duì)性基礎(chǔ)軟件的激勵(lì)機(jī)制的開(kāi)發(fā)，將待融合的兩種技術(shù)邊界模糊化，打破軟件技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)邊界的清晰界限；針對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)性能的計(jì)算機(jī)，適應(yīng)該領(lǐng)域技術(shù)要求的特點(diǎn)，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)的交互能力和互動(dòng)能力。

再次，加強(qiáng)我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新能力，抓住“兩化”技術(shù)融合的關(guān)鍵點(diǎn)，即兩種技術(shù)內(nèi)核之間的融合。加大對(duì)技術(shù)內(nèi)核研發(fā)的投資力度，鼓勵(lì)我國(guó)科研機(jī)構(gòu)自主研發(fā)技術(shù)內(nèi)核，確?！皟苫敝械年P(guān)鍵技術(shù)融合。

5.選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)切入推進(jìn)“兩化”融合進(jìn)程

選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)切入“兩化”融合的實(shí)施。資金密集、技術(shù)密集的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是我國(guó)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，到現(xiàn)今，這些產(chǎn)業(yè)仍然是我國(guó)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)值仍然在增加，其技術(shù)相對(duì)成熟，但增長(zhǎng)速度較慢。在這種背景下，政府選擇以汽車(chē)業(yè)、鋼鐵、電氣設(shè)備、化工等行業(yè)作為推進(jìn)“兩化”融合的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，并利用信息技術(shù)、信息產(chǎn)品等實(shí)施對(duì)鋼鐵、電氣設(shè)備生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)流程的改造，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，廣泛銷(xiāo)售產(chǎn)品、管理產(chǎn)品。正是由于這些產(chǎn)業(yè)對(duì)“兩化”融合過(guò)程的推廣和實(shí)施，同時(shí)，由于這些產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值鏈的中間位置，其上下游產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的帶動(dòng)作用，使得其上下游產(chǎn)業(yè)也紛紛推行實(shí)施信息技術(shù)改造、信息產(chǎn)品應(yīng)用等具體措施，從而推進(jìn)了“兩化”融合的進(jìn)程。