黎萬強在講企業(yè)與用戶的關(guān)系時說，過去往往是“用戶向企業(yè)下跪”，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者便使用什么。但時代早已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，顯然現(xiàn)在靠這樣的方式已經(jīng)很難讓用戶緊緊跟隨，而如何建立和維護(hù)扎實的關(guān)系鏈成為很多企業(yè)亟待解決的問題。

有些企業(yè)在營銷時顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、消費者負(fù)責(zé)購買的模式，而是通過與消費者一起玩實現(xiàn)扎實的關(guān)系鏈。小米就是這樣，一路走來，其成功實現(xiàn)粉絲“捆綁”的背后有兩句話：自己愛玩，和用戶一起玩！

就拿小米的幾個創(chuàng)始人來說，似乎都挺愛玩，并且玩得很“嗨”。

就拿黎萬強來說，他就是個不折不扣的攝影發(fā)燒友，當(dāng)然也是個相機發(fā)燒友。黎萬強的這一愛好從初中就跟隨他了。作為一個典型的資深I(lǐng)T宅男，購買攝影器材等最新電子設(shè)備的重點就在于把玩。雖然在他看來，用什么相機拍不重要，但對購買相機等攝影器材的這個“敗家”過程還是非常享受的。

而雷軍則是個典型的數(shù)碼發(fā)燒友。雷軍的辦公室中有兩種特殊的物件，一種是電子秤和游標(biāo)卡尺。正如雷軍自己所說，他首先是產(chǎn)品經(jīng)理，其次才是CEO。雷軍一直參與一線產(chǎn)品的設(shè)計和改進(jìn)，甚至?xí)_到一毫米甚至更細(xì)致。另一種特殊物件是一個很大的保險柜，里面裝的不是現(xiàn)金之類的東西，而是他所有玩過的手機等數(shù)碼產(chǎn)品。從在金山開始，雷軍就開始拉著大家一起玩各種手機，邊琢磨邊玩。

我們提到過，負(fù)責(zé)MIUI的洪鋒曾任Google中國的產(chǎn)品經(jīng)理，他最愛玩的就是機器人，因為當(dāng)初他曾用機器人協(xié)助做Google地圖街景。剛進(jìn)入小米的洪鋒由于工作需要，經(jīng)常在北京和上海兩個城市穿梭，這就導(dǎo)致他有時分身乏術(shù)。后來，他干脆又做了個能遠(yuǎn)程操控的機器人，機器人或代他開會，或展開相關(guān)管理工作，甚至還會跑到廁所去。

不僅創(chuàng)始人們愛玩，小米的員工也愛玩。黎萬強曾說小米最幸福的員工之一唐楊林，他是小米的產(chǎn)品市場專員。他的愛好一是用手機玩遙控車模、航模等藍(lán)牙的設(shè)備，二是拍照。雖然不是專業(yè)的攝影師，但他卻成為小米手機3的樣片攝影師，而他市場系的工作基本就是圍繞游山玩水展開的，并且“玩得很出色”。

顯然，小米首先是自己玩起來的。黎萬強說，最初，小米之所以將口號定義為“為發(fā)燒而生”，理由其實非常簡單，他們都是發(fā)燒友，都喜歡玩電子產(chǎn)品，所以，做小米其實也就是做他們自己會喜歡玩的產(chǎn)品。

當(dāng)然，僅僅自己玩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何能通過自己玩來準(zhǔn)確找到用戶需求的痛點，并且通過用戶的語言去交流，才能讓“米粉”的隊伍不斷地壯大。在黎萬強看來，當(dāng)今的很多年輕人已經(jīng)不再像過去一樣盲目追逐一個偶像或者一個品牌，他們更愿意發(fā)揮自己的能力去參與和改變這個世界，發(fā)揮自己的能力去參與和創(chuàng)造一個品牌。

也正因為如此，小米將做關(guān)系鏈的核心定位為“和用戶一起玩”。小米路由器從研發(fā)到發(fā)布就讓“米粉”玩了個痛快。

發(fā)布小米路由器之前，小米方面首先在微博上做了披露，雷軍發(fā)了條微博說小米要發(fā)布一款新玩具。于是，不少“米粉”都開始設(shè)計小米路由器的模樣，有設(shè)計成手電筒的，有設(shè)計成水瓶的，更讓人驚訝的是居然有“米粉”曬出的圖將小米路由器PS成為“小米豆?jié){機”！

不少用戶覺得“小米豆?jié){機”很好玩，連小米的設(shè)計人員都想不到怎樣才能做出一個智能豆?jié){機，萬能的用戶卻考慮豆?jié){機是否需要智能，是否需要CPU，是否需要操作系統(tǒng)……但當(dāng)無數(shù)用戶跟著小米一起玩的時候，小米不僅遇到一個“小米豆?jié){機”這樣好玩的創(chuàng)意與點子，還得到了無數(shù)天馬行空的想法和創(chuàng)意。

后來，這個神奇的“小米豆?jié){機”被用戶瘋狂地在微博、微信、QQ空間和論壇中傳播。而傳播的直接原因就是小米方面覺得好玩，很多用戶也覺得好玩。當(dāng)大家都覺得好玩的時候，就會樂于主動去分享和傳播這個消息了。

也正因為如此，在短短的時間內(nèi)，當(dāng)很多人還不知道要發(fā)布的小米“新玩具”是什么的時候，品牌的口碑就已經(jīng)被傳播到全國各地去了。

研發(fā)過程中，小米團(tuán)隊和粉絲們在論壇、微博、微信上都非?；钴S。對于小米來講，產(chǎn)品無論什么時候都是粉絲在用，因此在功能、設(shè)計等方面他們也更愿意聽取粉絲們的意見和建議，并且不斷修正和完善。而對于粉絲來講，從被動的產(chǎn)品接受者到主動的產(chǎn)品制造參與者，這一身份的變化讓他們非常興奮，同時這種參與感也能激勵他們發(fā)揮想象，提供更多的建議。如此一來，整個產(chǎn)品研制過程就變成了企業(yè)和粉絲大家共同的“游戲”。

后來，小米在這個路由器的做工上選擇了讓用戶自己來組裝，這就讓路由器真的成為值得玩的“玩具”。這是一種很難得的參與感，“米粉”們樂于玩耍還不夠，他們玩得happy了自然還要通過各種社交網(wǎng)絡(luò)分享給朋友們，于是，扎實的口碑營銷關(guān)系鏈就誕生了。

很多人都在問，手機品牌那么多，為什么小米存在這樣、那樣的缺陷，卻仍舊有一大群粉絲忠心地追隨？他們不僅一個接一個地購買小米的產(chǎn)品，還會非常主動地幫助小米維護(hù)品牌形象、自發(fā)進(jìn)行品牌傳播，它和別的手機品牌相比，有什么魔力呢？

其實小米和其他品牌手機最大的區(qū)別就在于小米很注重用戶的參與感，用黎萬強的話說，其中最根本的原因就是“別人的用戶都是在用手機，我們小米的用戶是在玩手機”，別的用戶都只是跟隨廠商制造的理念，但小米的用戶是在與小米一起創(chuàng)造、一起玩。

一款產(chǎn)品、一個品牌，要想在激烈的競爭中成功突圍，在口碑營銷中屹立不倒，就必須有些不一樣的東西能黏住用戶，小米的秘訣在于與客戶一起玩。如此一來，小米就成功“捆綁”了粉絲，成功搭建了一套通過與用戶一起玩來改進(jìn)產(chǎn)品的驅(qū)動機制。而這導(dǎo)致的直接成果就是形成了小米口碑傳播的扎實關(guān)系鏈，而“和用戶肩并肩地站在一起，和用戶一起玩”也成為小米口碑營銷“鐵三角”的重要組成之一。