作為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)車的小米仍然在高速前進，僅在2014年上半年，小米就已經(jīng)實現(xiàn)了2013年一年的銷售額。而小米這個品牌也在不斷高速前進的過程中將自己的口碑傳播給更多的人。

在很多人看來，小米的每個用戶都是小米的免費推銷員。但實際上，事實并不僅僅如此，小米正在做的事情是讓每個接觸過它的人都為其推銷，這就是小米成就口碑的神奇秘密。

2010年正值智能手機的換機潮，好的元件當(dāng)時是稀缺品，而小米團隊面臨的最大問題就是供應(yīng)鏈的信任和支持，當(dāng)然，沒有供應(yīng)鏈的信任和支持就別說聚集粉絲的信任和支持了。

盡管當(dāng)時的雷軍在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)頗有名氣，負(fù)責(zé)小米硬件的曾經(jīng)是摩托羅拉的高管周光平，但在大家眼里，小米的硬件仍然不夠硬。直到2010年12月底，小米與芯片商高通的談判才初戰(zhàn)告捷，而高通最后選擇小米的原因就在于其為用戶提供高質(zhì)量手機的信念。

為拿到夏普液晶屏的供給，小米花了很多時間來溝通，據(jù)說小米是日本東北地區(qū)地震之后首個拜訪供應(yīng)商的中國公司。最終，小米公司無論如何都想把手機做好的信念和魄力打動了高通，使得高通下了互聯(lián)網(wǎng)手機新模式的賭注。

供應(yīng)鏈沒有問題之后，第二道關(guān)卡就是生產(chǎn)關(guān)和品質(zhì)關(guān)。業(yè)內(nèi)人士都知道，每個生產(chǎn)鏈都有爬坡的過程，生產(chǎn)工人總需要有一個熟悉新流程的過程，而小米最關(guān)心的問題就是如何從一開始就保證自己的良品率。

本著對用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，小米進行了反復(fù)甄選，最終選擇了給蘋果組裝iPad的英華達加工線。果然，后來的10萬部小米手機賣出去都沒有什么大問題，從質(zhì)量上保障了小米手機的口碑。據(jù)悉，英華達南京工廠將近80%的業(yè)務(wù)都來自小米。

連我國臺灣著名企業(yè)家郭臺銘都曾說，他最大的遺憾就是錯失了小米，而被小米選擇的和選擇了小米的，無論是供應(yīng)鏈還是加工線，都主動對小米公司的經(jīng)營理念口口相傳。

無論是供應(yīng)鏈還是生產(chǎn)關(guān)，小米在巨大的挑戰(zhàn)面前表現(xiàn)出了極大的聰明才智。很多品牌不敢輕視在消費者的口碑上下功夫，卻忽略了其他群體，如企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商等。但小米做到了，與小米合作的各個渠道似乎都在為其做著免費的宣傳，甚至連沒有成功參與其中的郭臺銘都成為意見領(lǐng)袖，其聲稱遺憾地錯過小米無疑是對小米品牌無上的褒獎。

除此之外，小米沒有忽視自己員工的力量，他們深知，小米的每一個員工都是傳播小米品牌最有力的推動者。

小米公司有一個與員工一起分享利益的理念，最大的體現(xiàn)之一就是小米成立沒多久就推行了全員持股、全員投資的計劃。當(dāng)然，給足夠回報，一方面是為了讓員工更加安心、努力地工作；另一方面為的就是能讓小米員工促進宣傳，更重要的是在第一線與用戶無縫溝通，與用戶做朋友。做朋友的心理就是，當(dāng)用戶有問題的時候，第一時間解決，即使解決不了也要想想辦法幫他解決。如此一來，小米的每一個員工不僅是小米的工作者，更是小米口碑的傳播與維護者。

員工對于企業(yè)口碑的塑造和傳播的作用不容小覷，很多企業(yè)都深入認(rèn)識到了這一點。其中，星巴克連鎖咖啡就是員工促進品牌口碑塑造非常成功的一個案例。

很多人評價星巴克咖啡的味道時都認(rèn)為他們的咖啡并不是最好喝的，但他們更滿意的是星巴克安逸和舒適的環(huán)境，當(dāng)然，這個環(huán)境是所有星巴克員工創(chuàng)造的。

星巴克董事長霍華德·舒爾茨說“每個員工都是品牌的形象代言人”，星巴克可以說是將員工與顧客的口碑利用到了極致，每個星巴克員工都在努力通過舒適的環(huán)境和真誠的微笑為顧客帶來良好的體驗。

去過星巴克的消費者都知道，星巴克所有員工似乎永遠(yuǎn)在微笑。不管排隊等候的有多少顧客，不管顧客有多么急躁，甚至在面對顧客怒容的時候，星巴克員工也仍然微笑著、輕聲細(xì)語地與顧客說話。

在星巴克，無論顧客的眼睛在什么時候與員工的目光接觸，都會看到他們的微笑。因為，每個員工都在為讓每個顧客感覺星巴克是一處充滿安寧、親切與祥和的休憩樂土而努力。在星巴克店里，最大的聲音就是輕柔的音樂，因為星巴克的員工從來不會去驚擾那些沉浸在家與公司之外的“第三空間”中的顧客。

在商品銷售的過程中，口碑是“使顧客決定購買還是放棄購買的決策關(guān)鍵”，顯然，作為與用戶直接接觸的公司員工在口碑的傳播過程中起著決定性的作用。星巴克與小米明白，每一個顧客好的口碑將帶給他們更多的顧客，而很多顧客好的口碑就在于員工在工作和行為方式中對品牌口碑的傳播。

一個企業(yè)的口碑營銷策略應(yīng)該是多維度的，這就需要企業(yè)不僅要考慮直接的消費者，更要考慮各個崗位的員工、各個產(chǎn)品的渠道、各個層級的供應(yīng)商和戰(zhàn)略合作者，不管你相信與否，他們其實都在某種程度上影響著我們產(chǎn)品和品牌的口碑傳播。

所以，要想成功以口碑拉攏客戶，不妨首先試著拉動每一個能接觸到你品牌的人，不管他是你的員工、你的戰(zhàn)略合作伙伴，還是你的競爭對手，都沒關(guān)系，你要做的就是讓他們成為傳播你品牌的意見領(lǐng)袖。當(dāng)你成功做到這一點時，你終將能像打著互聯(lián)網(wǎng)概念的小米般，成功實現(xiàn)全面突圍！