移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息的不斷傳遞和流通，當(dāng)下的O2O初創(chuàng)企業(yè)正處于一種“酒香也怕巷子深”的尷尬境地，產(chǎn)品口碑對(duì)于消費(fèi)者的引導(dǎo)作用越來越大。就像價(jià)格相同、功能相似的小米和金立，誰都愿意購買用戶口碑更好的小米，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

那么，好口碑又是怎么來的呢？如果你的產(chǎn)品和服務(wù)很差，差到讓人買一次便再也不想買第二次，顯然是不可能擁有好口碑的。甚至，當(dāng)身邊的人要購買你的產(chǎn)品時(shí)，他們還會(huì)說：“別買了，這家店的東西簡(jiǎn)直不是人用的……”反過來，倘若你的產(chǎn)品好到無可挑剔，讓用戶使用過后欲罷不能，那么，即便你不再做任何功課，你的品牌也必將如同裝了揚(yáng)聲器一般，傳到千家萬戶。

所以，口碑的前提是產(chǎn)品。縱觀蘋果、小米、支付寶、微信……這些產(chǎn)品之所以口碑如此之好，有上千萬，甚至數(shù)億用戶，更多的原因是產(chǎn)品本身很好，所以人們才愿意使用并且向身邊的人推薦它，就像習(xí)總書記所說，打鐵還要自身硬。

以微信為例，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具代表性的產(chǎn)品，微信自2011年1月推出以來，在短短4年半的時(shí)間里，用戶已經(jīng)從0變成了6億。微信一路走來，用戶數(shù)量增長(zhǎng)如此之快，與其良好的口碑有著密不可分的關(guān)系，然而，歸根結(jié)底還是其產(chǎn)品性能足夠優(yōu)秀。

最初，微信只是一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，只能發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，但相比于傳統(tǒng)通信已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步。

后來，微信團(tuán)隊(duì)又相繼開發(fā)了搖一搖、漂流瓶、附近的人等功能，進(jìn)一步拓寬了微信用戶的交友范圍，而朋友圈、公眾平臺(tái)等服務(wù)插件，則幫助微信徹底形成了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳缃簧鷳B(tài)體系。

隨后，微信又從社交領(lǐng)域朝著移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，其掃一掃、微商、微信紅包、微信支付等功能的推出，使得微信這一產(chǎn)品進(jìn)一步變得無懈可擊。只要擁有一個(gè)微信賬號(hào)，綁定一張銀行卡，用戶甚至可以通過微信完成出行、購物等一系列的日常性商業(yè)的選定和支付環(huán)節(jié)，可謂“一信在手，天下我有”。

圖17-1　微信功能示意圖

除了初期推廣，微信幾乎沒有做過任何營(yíng)銷，可是，其裝機(jī)量卻持續(xù)暴漲，如今已經(jīng)覆蓋了中國(guó)90%以上的智能手機(jī)用戶。不得不說，良好的口碑為其擴(kuò)散提供了絕佳的媒介，而強(qiáng)大的產(chǎn)品功能則為其贏得口碑提供了充足的保障。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體的傳播已經(jīng)開始徹底扁平化，無論是明星、網(wǎng)絡(luò)紅人還是微博大V，每一個(gè)具有影響力的用戶都開始變成自媒體，不斷地通過口耳相傳的方式為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌傳遞價(jià)值。而正如微信一樣，任何一個(gè)贏得良好口碑的勝利者，都一定是以其自身足夠優(yōu)秀為基礎(chǔ)的。

在國(guó)內(nèi)，做口碑營(yíng)銷最成功的當(dāng)屬小米，在專門負(fù)責(zé)小米營(yíng)銷事宜的小米副總裁黎萬強(qiáng)看來，基于產(chǎn)品的賣點(diǎn)和如何表達(dá)賣點(diǎn)的基本素材是小米產(chǎn)品口碑傳播的生命線。

以產(chǎn)品發(fā)布會(huì)為例，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)都喜歡在發(fā)布會(huì)上講大概念，注重形式感，更有甚者甚至認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)不需要為用戶介紹太多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，因?yàn)橛脩舾揪筒欢?，因此很多人說起產(chǎn)品的創(chuàng)意往往頭頭是道，但是對(duì)自己發(fā)布的產(chǎn)品的一些重要參數(shù)卻是一知半解。

在小米，則從來不會(huì)有這樣的想法。無論何時(shí)何地，小米都會(huì)將產(chǎn)品放在第一位。所以，每一次開新品發(fā)布時(shí)，小米都會(huì)事先將發(fā)布會(huì)演示文稿中關(guān)于產(chǎn)品性能的部分做到最好，力求以最簡(jiǎn)潔、最直接、最震撼的方式，讓粉絲們了解到小米的產(chǎn)品有多優(yōu)秀。

黎萬強(qiáng)曾說：“任何一個(gè)時(shí)代的用戶都從未像今天這樣理智，他們不會(huì)因?yàn)橐痪湮阑蛘哂猩縿?dòng)力的廣告詞就去購買產(chǎn)品，相反，他們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)會(huì)反復(fù)咨詢身邊的人或者對(duì)比不同產(chǎn)品的參數(shù)，選擇性價(jià)比最高的一款產(chǎn)品。所以，要想贏得這些‘專家’的口碑，小米只有以將自己逼瘋的決心和魄力去打造贏得尖叫的產(chǎn)品，并且完美地將它們解讀給他們，‘專家’們才會(huì)愿意給你‘代言’。”

就像黎萬強(qiáng)所言，用戶從來不會(huì)無緣無故地在自己的社交鏈上為人宣傳產(chǎn)品，除非你的東西確實(shí)擁有優(yōu)秀的性能和體驗(yàn)。反過來，倘若用戶真的為你不遺余力地宣傳了，而你的產(chǎn)品卻殘次得慘不忍睹，那么，這些宣傳不僅不會(huì)起到任何好的結(jié)果，反而會(huì)為你的企業(yè)和品牌蒙上一層難以抹去的陰影。