5.　小事兒暖人心

許多成功都始于對人心的經(jīng)營。當(dāng)所有人的心都向著你時(shí)，你的成功將是不可阻擋的。

1

瓊斯出生在意大利南部的一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)里，9歲那年她就跟著母親在學(xué)校旁邊開了家文具店。

店面很小，賺不了多少錢，只能勉強(qiáng)糊口。可母親卻把一大瓶膠水放在桌子上，免費(fèi)讓那些買信封的同學(xué)貼郵票用。瓊斯很不理解。因?yàn)槟瞧磕z水的價(jià)錢是她們一天的收入。母親卻說，事情雖小，卻能讓人感到溫暖。有了人心才能做好生意。即使不做生意，這也是一件好事。

后來，母親又在桌上擺了一把轉(zhuǎn)筆刀。當(dāng)時(shí)這種轉(zhuǎn)筆刀剛上市，許多同學(xué)都買不起，所以都到這里來削鉛筆。因?yàn)橛玫萌硕啵D(zhuǎn)筆刀幾天就會壞掉。母親就再換一把。

15歲那年，瓊斯在小店門前開了個(gè)修自行車鋪，開始自己賺錢。

別人修車，氣門芯都是收費(fèi)的。而瓊斯卻準(zhǔn)備了許多氣門芯在鋪?zhàn)永?，免費(fèi)送給前來修車的人。許多人寧愿多跑一里路，也要來這里修車。

等有了一些積蓄，瓊斯就做起了快遞業(yè)務(wù)。別的公司，郵件包裝都是明碼標(biāo)價(jià)。在她這里，簡單的包裝一律免費(fèi)。雖然比別人賺得少，可她贏得了許多客戶。

39歲時(shí)，瓊斯收購了一家汽車經(jīng)銷店。她當(dāng)即宣布：凡來本店購車的車主，一律免費(fèi)送內(nèi)飾。她是意大利乃至全世界第一個(gè)這樣賣車的人。很快，她店里的生意就火暴起來。

在50歲時(shí)，瓊斯創(chuàng)辦了意大利最大的連鎖超市。別的超市在結(jié)賬時(shí)一分一厘都算得清楚，她的超市卻不同，凡是零分一律抹去。雖然只是幾分錢，卻大快人心。

多少年來，瓊斯只是在做些極其細(xì)小的事，看起來沒什么，卻贏得了億萬人心。

2

幾乎每個(gè)人年輕人都有過當(dāng)富翁的夢想。我們無數(shù)次把自己想象成比爾·蓋茨、李嘉誠式的人物，能夠叱咤風(fēng)云，腰纏萬貫。

我們總喜歡做大事、賺大錢，卻不知道從何做起。我們總是粗枝大葉、大大咧咧，卻不明白最令人感動的，其實(shí)都是生活中的一些小事。

“叮呤呤……”張大爺剛剛拔完牙回到家中，還沒有坐穩(wěn)，臥室的電話就響了。他緊走幾步拿起了電話。

“您好！是張大爺嗎？”電話里的聲音異常親切，好像有些熟悉。

“對，您是哪位？”

“我是剛才為您拔牙的小劉。我覺得您老走路不太方便，所以給您打個(gè)電話，您到家了就好，我就放心了?！苯裉彀窝罆r(shí)，小劉從聊天中得知張大爺兒女在外、長期獨(dú)居。

“哦，謝謝你！”雖然只是一聲簡單的問候，可已經(jīng)很久沒有人對他這么關(guān)心過了。他感動極了。

許多成功都始于對人心的經(jīng)營。當(dāng)所有人的心都向著你時(shí)，你的成功將是不可阻擋的。

有一次柏楊在亞都麗致飯店入住時(shí)，曾要求服務(wù)生幫他找一張傾斜且?guī)в袩艄獾睦L圖桌。當(dāng)再次入住時(shí)，他驚奇地發(fā)現(xiàn)竟已經(jīng)有這么一張桌子原封不動地?cái)[在那里。多年以后，他依然對這件小事記憶猶新。

其實(shí)不止柏楊，只要光顧過亞都麗致飯店的每位客人，一線服務(wù)人員都會詳細(xì)記錄他的喜好。再次光臨時(shí)，他們就會按照記錄，事先把一張書桌挪到床邊，或者在免費(fèi)的自助水果籃里特意放些葡萄和香蕉，讓客人感到賓至如歸的溫暖。

近20年來，亞都麗致飯店入住率始終保持在85%以上。這大概就是一個(gè)重要原因吧。

3

20幾歲時(shí)，我們大多數(shù)人還做不了什么轟轟烈烈的大事，何不從身邊的一件件小事入手呢？事實(shí)上，小事中未必就沒有大機(jī)會。

我在飯店工作時(shí)，有個(gè)保安非常有心。每天上班之前，他總是把總經(jīng)理的對講機(jī)從庫房領(lǐng)出來，裝好電池、調(diào)好頻道和音量。總經(jīng)理一到，他第一時(shí)間就出現(xiàn)在門口，雙手將打開的對講機(jī)交給總經(jīng)理。雖然只是舉手之勞，但對長得富貴滿滿的總經(jīng)理卻非常受用。總經(jīng)理平時(shí)極為嚴(yán)厲，但面對如此有心之人，也只有伸手笑納。保安部的一個(gè)主管離職而去時(shí)，他第一個(gè)想到的接職人選就是這個(gè)保安。

還有一個(gè)經(jīng)理非常會做事，逢年過節(jié)，總會給幾個(gè)有孩子的下屬買些小孩衣物，讓他們郵回家去。東西不多，卻讓幾個(gè)下屬由衷感激。

我有個(gè)幾年前在一起工作的同事。雖然我們早已不在一起做事，平時(shí)也很少聯(lián)系，可每逢雨雪天氣，或季節(jié)變化，我總會收到他的一條短信：“雪天路滑，請小心駕駛”；或者“天氣涼了，注意添衣保暖。”簡簡單單的一條短信，讓你在來去匆匆的都市人海里感覺不再孤單。

還有個(gè)牌友，每次去別人家玩，她總不忘記給對方的小孩拿一點(diǎn)兒吃的玩的，區(qū)區(qū)幾塊錢的東西，卻非常討孩子喜歡。

這些事看起來沒有什么，卻總讓人備感溫暖。當(dāng)有合適的機(jī)會來臨時(shí)，你會在第一時(shí)間想到他。

因此，在不放棄心中大志的同時(shí)，我們千萬別小看身邊的小事。人心都是肉長的，有誰會拒絕一份真心的關(guān)愛呢？

當(dāng)看到公司某位女士今天剛圍了一條新絲巾，我們會在第一時(shí)間開口贊美：真漂亮！這絲巾簡直就是為你織的；

當(dāng)朋友遭遇連連、失意難捱之時(shí)，我們會不住給他打氣：老馮，無論如何，我挺你！

或者順便幫年長的上司掛一下衣服；

或者抽空為新來的同事收拾一下桌子；

或者只是一個(gè)燦爛的微笑、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一塊巧克力、一杯開水……

隨時(shí)向周圍播灑微笑與溫暖，并盡量去做每一件好事，老天不會虧待你的。