3.工作中的事例

在是否寫這一章時(shí)，我非常猶豫。第一，因?yàn)楣P者本身水平和經(jīng)驗(yàn)有限，并不能提供出完美的案例或報(bào)告樣品；其次，報(bào)告的形式和種類繁多，其格式和內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要而定，并沒有絕對的、標(biāo)準(zhǔn)的正確與錯(cuò)誤之分。因此，我只是把遇到的報(bào)告中常見的錯(cuò)誤羅列出來供參考，有則改之無則加勉，共同思考和進(jìn)步。

報(bào)告中，最常見的也是最重要的一個(gè)“錯(cuò)誤”，就是報(bào)告編寫者經(jīng)常按自己所知道的內(nèi)容進(jìn)行“敘事”，而不是按照某種邏輯或者根據(jù)報(bào)告的目的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和編寫內(nèi)容，結(jié)果報(bào)告只是羅列事情，沒有表達(dá)出作者想要表達(dá)的內(nèi)容或者來證明所要證明的事情、結(jié)論。

列舉工作中的部分事例，以供參考和討論。

事例Ⅰ

工作中，我經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)后，特別是系統(tǒng)性的、管理性的問題，整個(gè)項(xiàng)目組或團(tuán)隊(duì)成員，只盯著問題的本身，每天忙個(gè)不停。幾個(gè)月過后反問到，除了將已經(jīng)發(fā)生的單個(gè)問題進(jìn)行改正，將文件修改，還有什么系統(tǒng)性的措施防止問題再次發(fā)生？幾乎沒有得到過答案。沒有站在更高的高度去思考和解決問題，就是人們通常所說的“只見樹木不見森林”的現(xiàn)象。

2008年，我在處理一個(gè)供應(yīng)商鈑金噴粉和組裝線表面劃傷的問題時(shí)，質(zhì)量問題總是重復(fù)發(fā)生，經(jīng)理James說道，“前前后后提供的幾份8D報(bào)告，總結(jié)起來就是修改了作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)方法和培訓(xùn)，除此之外還采取了什么樣的系統(tǒng)性的措施，來真正預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生？你去把事情總結(jié)一下?！币虼耍陀辛吮?0-3管理型報(bào)告格式的誕生，每次處理問題時(shí)，盡量以管理型的思維去解決問題，帶著目標(biāo)和目的去行事，以免“忙”過之后，卻陷入無任何“成績”的尷尬。在可能的情況下，也需要考慮報(bào)告可打印的情形。一次澳大利亞的Supplier Chain Director到上海出差，參觀廠商時(shí)需要參考我的最近出差審核報(bào)告，臨時(shí)排版和調(diào)整格式之后才能匆忙打印。

表10-3　系統(tǒng)性措施跟蹤表

事例Ⅱ

2006年，部門主管Robin Zhang向我們提出來一個(gè)問題：“現(xiàn)在的質(zhì)量問題很多，無論是嚴(yán)重的、輕微的都應(yīng)該有一頁紙的記錄，只有8D報(bào)告是不夠的（只有嚴(yán)重的問題才會(huì)用8D報(bào)告跟蹤處理）。還需要考慮月會(huì)上方便使用，用8D報(bào)告不方便講述和投影，如果重新整理轉(zhuǎn)換報(bào)告格式又會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間?！庇谑菍?D報(bào)告和PPT演示文稿的內(nèi)容結(jié)合起來，無論是嚴(yán)重的還是輕微的質(zhì)量問題，都用8D的思維，PPT的格式整理歸檔，既合適于問題的追蹤和內(nèi)容的擴(kuò)展，也方便隨時(shí)投影匯報(bào)，同時(shí)每一個(gè)質(zhì)量問題都有相對應(yīng)的解決記錄（見表10-4）。

表10-4　PPT格式的8D問題改進(jìn)報(bào)告

Issue description：

Containment action：

Root cause：

Corrective ＆preventive action：

Latest status：

事例Ⅲ

在新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程中，需要升級陶瓷插芯檢驗(yàn)設(shè)備，同時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和管理者定期匯報(bào)。于是我匯總了對比表格，尤其是對比圖片，使沒有到過現(xiàn)場的國外工程師對檢驗(yàn)設(shè)備、料號、目標(biāo)和進(jìn)度一目了然，綠、黃、紅分別代表進(jìn)展情況（見表10-5）。

表10-5　陶瓷插芯檢驗(yàn)系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)度表

事例Ⅳ

在新項(xiàng)目的試產(chǎn)過程中，生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)鈑金沖壓零件的共面度、毛刺、卷邊曲度、共線度、變形等不合格現(xiàn)象，于是在供應(yīng)商處現(xiàn)場處理，而此時(shí)項(xiàng)目組的所有人和管理層都在等待問題的處理結(jié)果和強(qiáng)有力的證據(jù)，于是我快速匯總情況，給出結(jié)論，參見表10-6和附錄10-1。

表10-6　案例報(bào)告邏輯順序?qū)Ρ?/p>

事例Ⅴ

2008年，Vijay.x.jain對筆者所在公司進(jìn)行審核并出具了比較專業(yè)的現(xiàn)場審核報(bào)告，類似的報(bào)告格式（見附錄10-2），其主要內(nèi)容包括：

基本信息、影響的產(chǎn)品和項(xiàng)目、審核者和被審核者清單、評估范圍及參考依據(jù)、結(jié)論（優(yōu)勢、劣勢、是否通過審核）、審核過程中所發(fā)現(xiàn)的問題。附錄10-2列出了報(bào)告結(jié)構(gòu)主體，供參考學(xué)習(xí)。

附錄10-1

NPI Project ECST Chassis Corrective Action Report

1.Problem description

Project ECST chassis P/N 9867401/02have several quality issue during the pilot run on Jun-18，refer to the a-f letter in photo：

a：Long Tab angle over specification

b：Short Tab angle/deformation

c：HEM Burr

d：HEM Curvatures

e1-e3：3Holes alignment

f1-f3：.PCBA Pocket/PEM Nut Co-planarity

2.Conclusion

Production line can resume tomorrow due to solve major issues.

……

3.Issue ＆Process Correlation and Improvement table

（續(xù)表）

4.Detail action

用圖片詳細(xì)解釋上表中所采取的各項(xiàng)措施

……

5.CPK analysis

……

附錄10-2

Supplier PBDEX Quality Assessment Report

1.Date of Test Facility Assessment：16-19Jun，2008

2.Project Number/s：XXXX

3.Product Manufacturer：PBDEX

4.Product Name ＆Release Level：XXXX

5.Type of Evaluation：...under applicable GR standard....FOC GR-326，GR-1209 and GR-1221qualification program as per guidelines established in XXXX PWSI1010Form D.

6.XXXX Evaluators：

XXXX（Senior Quality Manager，Company name）

XXXX（Technical manager，Company name）.

...

7.Assessment Participants：

8.Evaluation Scope：The purpose of this analysis was to determine suitability of the assembly，test and shipping operations at VDEXR facility for manufacturing X，A，B product.

9.Agenda：The agenda used for this analysis was as follows：

...

10.Evaluation Summary：

Strength...

Weakness...

...will not be approved...，products manufactured in this facility are assigned“High-Risk”.

11.Action Items Affecting Approval：

The following is a listing of notes and open action items identified during the audit.

參考文獻(xiàn)

Jaccques Bertins，Graphic is the visusal means of resolving logical problems，Stuart K.Card，Jock Mackinlay，The Structure of the Information Visualization Design Space，INFOVIS’97，proceeding of the 1997IEEE.symposium on information visualization，page 92.