二、三足鼎立——CI系統(tǒng)的組成

完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CI由下列三個(gè)子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識(shí)別（mind identity，簡(jiǎn)稱MI）、企業(yè)行為識(shí)別（behavior identity，簡(jiǎn)稱BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（visual identi－ty，簡(jiǎn)稱VI）。

在后來(lái)的很多企業(yè)實(shí)際運(yùn)用中，又增加了企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AI）和環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（EI）及企業(yè)綜合感覺(jué)形象系統(tǒng)等，現(xiàn)在形成了CI綜合系統(tǒng)理論。三個(gè)子系統(tǒng)相互依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。BI是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為，即企業(yè)的做法；VI是企業(yè)理念的具體化、視覺(jué)化。如果將企業(yè)人格化，則可以把CI的三個(gè)子系統(tǒng)形象地比喻為“企業(yè)人”的“腦”、“行為”和“外表”。這里主要講解前三大子系統(tǒng)，它們也是企業(yè)CI戰(zhàn)略的重要組成體系。

1.企業(yè)理念識(shí)別（MI）

MI是企業(yè)的思想和靈魂，是CI戰(zhàn)略的核心。它確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中設(shè)計(jì)、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營(yíng)理念的識(shí)別系統(tǒng)。MI是企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷狀態(tài)所做的總體規(guī)劃和界定，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、企業(yè)體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。MI屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇。

如知名大企業(yè)四通公司的理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下。

企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。

經(jīng)營(yíng)口號(hào)：中國(guó)的IBM。

企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國(guó)式的高效率企業(yè)。

發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持高新技術(shù)企業(yè)形象，保持和擴(kuò)大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個(gè)企業(yè)的資源，保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的壟斷地位；實(shí)現(xiàn)比國(guó)民生產(chǎn)總值高一倍的增長(zhǎng)率，在國(guó)內(nèi)電子企業(yè)中，保持增長(zhǎng)幅度第一；成為獨(dú)具特色的國(guó)際化高新技術(shù)企業(yè)。

管理體制：分散經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)控制，集中決策。

人才觀念：知人、容人、用人、培養(yǎng)人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。

2.企業(yè)行為識(shí)別（BI）

BI是企業(yè)理念在員工行為中的外化和表現(xiàn)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行的行為與操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以及經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，主要是指員工崗位規(guī)范。具體可理解為：對(duì)內(nèi)活動(dòng)包括教育培訓(xùn)（如服務(wù)態(tài)度、作業(yè)技巧、職業(yè)道德等）、工作環(huán)境的營(yíng)造、員工管理及行為規(guī)范、創(chuàng)作企業(yè)之歌等；對(duì)外活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、公共關(guān)系、服務(wù)水平、促銷活動(dòng)、公益及文化活動(dòng)等。

3.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）

VI是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整而系統(tǒng)的視覺(jué)傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面?；疽叵到y(tǒng)主要包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語(yǔ)、市場(chǎng)行銷報(bào)告書(shū)等。應(yīng)用要素系統(tǒng)主要包括辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)志牌、櫥窗、陳列展示等。視覺(jué)識(shí)別在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會(huì)大眾所接受，占有主導(dǎo)地位。如麥當(dāng)勞公司選“McDonald’s”的“M”為企業(yè)標(biāo)志，設(shè)計(jì)為金黃色雙拱門(mén)，象征著歡樂(lè)與美味，仿佛麥當(dāng)勞像磁鐵一樣把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)友好之門(mén)，使人們無(wú)論走到哪兒，見(jiàn)到這些標(biāo)志就知道那是麥當(dāng)勞分店。正是這種獨(dú)特的和規(guī)范化的色、形、字的統(tǒng)一，構(gòu)成了麥當(dāng)勞的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

4.其他識(shí)別系統(tǒng)

（1）企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別（AI）

聽(tīng)覺(jué)識(shí)別也稱聽(tīng)覺(jué)形象一體化，它主要作用于公眾的聽(tīng)覺(jué)器官，主要包括企業(yè)歌曲、廣告音樂(lè)、企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音、特殊的發(fā)言人聲音等。

（2）企業(yè)環(huán)境識(shí)別（EI）

企業(yè)環(huán)境識(shí)別又稱環(huán)境識(shí)別，要求對(duì)人所能感受到的企業(yè)環(huán)境系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范化的管理。它主要包括門(mén)面標(biāo)明單位名稱、標(biāo)志展示；宣傳設(shè)施；配套家具和設(shè)施的風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格；安全設(shè)施以及外部環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)；生態(tài)植物、綠地；雕塑、吉祥物；建筑外飾，如廣告、路牌、燈箱；企業(yè)環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合程度，等等。