道歉是一種藝術(shù)，它是我們?yōu)槿颂幨赖囊粋€(gè)方面，靈活利用道歉的方法，能幫助我們改善并增進(jìn)與朋友的友誼，甚至可以化敵為友。

道歉在我們的人際關(guān)系中起著重要的作用，它能體現(xiàn)我們的大度，同時(shí)讓人們看到我們的謙恭、懂禮。道歉不是只有一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”，在不同的場(chǎng)合，我們要學(xué)會(huì)利用不同的道歉方法來(lái)表達(dá)自己真誠(chéng)的歉意，這會(huì)讓我們的人生充滿(mǎn)陽(yáng)光。

1.陳述自己做錯(cuò)事的原因

當(dāng)錯(cuò)誤已經(jīng)釀成的時(shí)候，我們首先要坦率地向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)地道歉，能使對(duì)方的怒氣漸漸平息下來(lái)。然后再?gòu)闹骺陀^方面出發(fā)，向?qū)Ψ椒治鲎约鹤鲥e(cuò)事的原因，述說(shuō)自己的難處，在一般情況下，對(duì)方都會(huì)理解我們的苦衷。

2．夸大自己的錯(cuò)來(lái)求得原諒

有時(shí)我們?cè)诘狼笗r(shí)，對(duì)方會(huì)不理會(huì)，面對(duì)這種尷尬的局面，我們最好能用一些輕松的方法讓對(duì)方放下架子，比如，不斷夸大自己的過(guò)錯(cuò)。當(dāng)你這樣做時(shí)，一是意味著已經(jīng)了解自己的錯(cuò)誤，并且愿意去承擔(dān)責(zé)任，二是希望得到對(duì)方的諒解。有時(shí)你越夸大自己的過(guò)錯(cuò)，夸大到夸張的地步時(shí)，對(duì)方往往會(huì)忍不住笑出來(lái)，這時(shí)也就代表他原諒了你。

3．用書(shū)面的方式道歉

有時(shí)在道歉時(shí)，口頭上的“對(duì)不起”并不能體現(xiàn)我們的誠(chéng)意，而當(dāng)?shù)狼傅脑?huà)語(yǔ)落到文字上時(shí)，會(huì)給人一種很正式的感覺(jué)，相比之下會(huì)更有分量。我們可以給對(duì)方寫(xiě)一封措辭委婉的道歉信，意思簡(jiǎn)單明了即可，不要摻雜太多的個(gè)人情緒。這種方法既能顯示出你的真誠(chéng)，還可以免去雙方見(jiàn)面的尷尬場(chǎng)面，是一個(gè)好方法。

4．請(qǐng)別人代替你道歉

在某些特殊場(chǎng)合中，我們不方便公開(kāi)道歉時(shí)，可以求助于第三人的幫助。這個(gè)方法一是可以避免尷尬，二是第三人可以代我們求情，對(duì)方礙于他人的面子，可能就不再追究。

5．讓對(duì)方發(fā)泄不滿(mǎn)

這種方法有些過(guò)激，但有時(shí)效果確實(shí)不錯(cuò)。當(dāng)對(duì)方無(wú)論如何都不肯原諒你時(shí)，你也沒(méi)必要不停地跟他說(shuō)對(duì)不起，索性讓對(duì)方痛痛快快地大罵一場(chǎng)，把心中的不滿(mǎn)和怒氣都發(fā)泄出來(lái)。否則不滿(mǎn)的情緒一直堆壓在對(duì)方的心中，沒(méi)有發(fā)泄渠道的話(huà)，則你永遠(yuǎn)都不會(huì)取得對(duì)方的原諒。

6．采取補(bǔ)償行動(dòng)

邀請(qǐng)對(duì)方吃個(gè)飯，在飯局上向?qū)Ψ降狼敢膊皇橐环N好辦法，俗話(huà)說(shuō)，吃人嘴短，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)我們的邀請(qǐng)時(shí)，隔閡似乎也就不那么深了，必要的時(shí)候，我們可以用這種方法。

7．贊美對(duì)方心胸廣闊

人都是喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)的，如果你想讓對(duì)方原諒你粗心大意犯下的過(guò)錯(cuò)，就要嘴甜些。除了一些必要的恭維話(huà)，還要不停地贊美對(duì)方的心胸廣闊，當(dāng)對(duì)方陶醉在良好的自我感覺(jué)時(shí)，我們?cè)俟Ь吹叵蛩狼福匀粫?huì)陶醉在你的贊美中，用自己“寬大的胸懷”原諒你。

8．站在對(duì)方的角度分析利弊

有時(shí)候，對(duì)方在盛怒之下不會(huì)輕易接受我們的道歉，這時(shí)我們首先要先讓對(duì)方冷靜下來(lái)，然后站在對(duì)方的角度幫助他分析利弊，這樣對(duì)方會(huì)感到你是真誠(chéng)的，也有利于對(duì)方接受你的道歉。

有一次，一位商人到工商局投訴，投訴一名工商管理員無(wú)故對(duì)他的店罰款，罰款的理由是“證件不齊”。然而事實(shí)是工商管理員搞錯(cuò)了，這家店的手續(xù)十分齊全，于是這名憤怒的商人來(lái)投訴，同時(shí)揚(yáng)言要把這件事捅到媒體去，讓輿論來(lái)評(píng)評(píng)理。工商局長(zhǎng)劉女士在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)十分冷靜，她先讓那個(gè)管理員對(duì)這位商人道歉，然后談了談自己的想法?！捌鋵?shí)，你通過(guò)媒體曝光，除了使他失業(yè)外，還能得到什么呢?倒不如我們?cè)趦?nèi)部給他處罰，你自己也可以得到一定的補(bǔ)償。得饒人處且饒人，也顯得你有度量?！鄙倘寺?tīng)罷也想：既然別人已經(jīng)道歉了，再這樣就未免有點(diǎn)過(guò)分，于是同意了劉女士的處理方法，接受了道歉。

9．利用小物品傳遞歉意

有時(shí)，我們要巧借外物表達(dá)自己的歉意。如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式。比如，送對(duì)方一束鮮花，附上一張寫(xiě)著道歉話(huà)語(yǔ)的卡片；或者把一件小禮物放在對(duì)方的桌子上，象征你的歉意。

劉維不小心傷害了同學(xué)梅梅，她感到很內(nèi)疚，但一直沒(méi)有找到道歉的機(jī)會(huì)。于是，在梅梅生日那天，她到學(xué)校廣播站為梅梅點(diǎn)了首歌，并留言說(shuō)：“梅梅，對(duì)不起，我真的不是故意的，你能原諒上周末惹你生氣的朋友嗎?今天是你的生日，我祝你生日快樂(lè)!”梅梅聽(tīng)到廣播后很感動(dòng)，兩人和好如初。

道歉是一種藝術(shù)，它是我們?yōu)槿颂幨赖囊粋€(gè)方面，靈活利用道歉的方法能幫助我們改善并增進(jìn)與朋友的友誼，甚至可以化敵為友。道歉不但不會(huì)令我們尊嚴(yán)掃地，還會(huì)讓人感覺(jué)我們有修養(yǎng)、有胸懷。