2002年10月24日晚，時鐘已走過了12點，有位趙女士從岳陽打電話到總機，查詢?nèi)A天置業(yè)公司和華天物業(yè)管理公司的電話，這引起了值夜班的我和同事謝若萍的注意。

大概凌晨兩點左右，這位女士又打電話過來，聲音里充滿著焦急：“小姐，我是你們?nèi)A天置業(yè)公司的一位客戶，家住華天望族苑，現(xiàn)在在岳陽，我先生在望族苑的家中，他的手機已關(guān)機，家里電話又碰巧壞了，現(xiàn)在公司有一筆國外貿(mào)易業(yè)務(wù)，需要我先生親自處理才行，我想了很多辦法都無法聯(lián)系上他?！?/p>

此時的我能感受到電話那端的趙女士是何等的焦急。于是，我安撫客人先別著急，然后和謝若萍商量，如何盡快幫助客人解決這個問題。我們通過114查詢到望族苑的電話，打過去卻一直無人接聽。此時的我也著急起來了，但忽然有個念頭在我心里一閃，于是，我便對客人說：“能不能告訴我你家的詳細地址和門牌號，我?guī)湍闳ヂ?lián)系?！笨腿寺牶蠓浅５募?，馬上告訴了我她家的詳細地址。這時已是凌晨3點多鐘，早過了我下班的時間。于是，我決定自己去望族苑通知他先生。

就這樣，在夜色中我叫了一輛的士按照趙女士提供的詳細地址來到望族苑，叫醒保安，叫開大門，在保安的陪同下，上樓從睡夢中叫醒了趙女士的先生。此時已接近凌晨四點，我也松了一口氣。待他與趙女士聯(lián)系上之后，我才離開。

第二天，趙女士又打電話至總機，對我們的服務(wù)贊不絕口，說她已和國外貿(mào)易公司聯(lián)系上了，業(yè)務(wù)已談妥。聽到客人溢于言表的感激之詞，我內(nèi)心不禁涌起一股自豪感，為華天而自豪，為總機室每一位辛勤工作的姐妹而自豪。

總機話務(wù)員的叫醒服務(wù)都是用電話，而這次卻很特別。后來，同事們打趣地對我說：“叫醒，不用電話!”

（夏白云）

點　評

對來店消費的客人能夠提供精致的驚喜服務(wù)，對與酒店毫不相干的客人也能提供盡善盡美的服務(wù)，這就是華天人。其意義已超越了行業(yè)的界線，或者叫做延伸到了行業(yè)外，對全社會都有示范作用。他們把服務(wù)從消費與提供消費的買賣關(guān)系，升華到一種和諧的至善至美的新型社會人際關(guān)系。服務(wù)沒有了銅臭氣，因此才充滿了感人的新風。