如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一個(gè)蹣跚而行的嬰兒，變成了一個(gè)健步如飛的成年人，無(wú)論在技術(shù)上還是在營(yíng)銷方式上，已經(jīng)像早餐的煎蛋那樣成為很多人生活中的一部分。在深入變革傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的當(dāng)今社會(huì)，不少傳統(tǒng)企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么在市場(chǎng)中玩都少不了和互聯(lián)網(wǎng)思維沾點(diǎn)邊，否則就顯得太落伍了。

在小米的互聯(lián)網(wǎng)思維取得全面勝利之后，很多企業(yè)不得不對(duì)小米的營(yíng)銷策略抱以認(rèn)可的態(tài)度。與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的大佬們發(fā)現(xiàn)，自己過(guò)去對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)心需求揣摩得嚴(yán)重不足，而小米卻因?yàn)槎聪ち擞脩羧后w的真正需求大賺了一筆。所以，如何給用戶最佳的使用體驗(yàn)，成為了當(dāng)代企業(yè)亟需改善的問(wèn)題，畢竟，誰(shuí)也不想成為下一個(gè)諾基亞或者摩托羅拉。

2014年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞火了，然而對(duì)這個(gè)概念的解讀卻千差萬(wàn)別，有的認(rèn)為產(chǎn)品為王是關(guān)鍵詞，有的認(rèn)為粉絲經(jīng)濟(jì)是核心理念，還有的認(rèn)為饑餓營(yíng)銷才是王道……總之，各種五花八門的解釋層出不窮，然而在眼花繚亂之中，大家也都發(fā)現(xiàn)了其實(shí)最關(guān)鍵的還是“體驗(yàn)”二字，因?yàn)闊o(wú)論是產(chǎn)品、粉絲還是營(yíng)銷手段，無(wú)外乎都是玩的心理戰(zhàn)術(shù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷中的心理戰(zhàn)術(shù)就是滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)。

說(shuō)起小米成功的秘訣，恐怕不只一條，除了雷軍經(jīng)常說(shuō)的7字要訣——“專注、極致、口碑、快”之外，曝光率最高的大概就是雷軍和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)們?cè)诙鄠€(gè)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)的——用戶參與。

雷軍他們一致認(rèn)為，小米賣的不是手機(jī)，而是夢(mèng)想以及參與感。為此，雷軍經(jīng)常把一句話掛在嘴邊：相信米粉、依靠米粉，從米粉中來(lái)，到米粉中去！

或許，這句話才真正說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)思維的真諦，也是小米最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

無(wú)論是外界總結(jié)的粉絲經(jīng)濟(jì)還是饑餓營(yíng)銷，最終都離不開(kāi)“用戶參與”這四個(gè)字，它好像是一副春聯(lián)的橫批，喜氣洋洋地掛在小米科技的大門上。而讓用戶發(fā)聲，其實(shí)就是用戶參與的最高境界。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶高度至上的思維，這可不是那句虛偽的“顧客就是上帝”，而是將用戶看作朋友。說(shuō)起這一條兵法之道，小米可謂用心良苦，不僅讓雷軍在每一次發(fā)布會(huì)上充當(dāng)頭號(hào)主持人，而且還時(shí)不時(shí)地舉辦各種線下的粉絲交流會(huì)，讓粉絲們盡情地吐露心聲，甚至直言不諱地對(duì)小米提出意見(jiàn)。如此算來(lái)，小米的粉絲用戶價(jià)值，絕對(duì)相當(dāng)于一個(gè)省級(jí)衛(wèi)視的廣告效應(yīng)。

現(xiàn)在，小米已經(jīng)充分實(shí)現(xiàn)了軟硬件產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，全程都以高度信息化來(lái)征服用戶，并且每個(gè)環(huán)節(jié)都絞盡腦汁讓用戶參加，從而讓用戶找到存在感。因此在米粉的眼中，一部小米手機(jī)的誕生如同自己十月懷胎降生的嬰兒，那種感情是非常親切、甜蜜的。

在2012年5月，小米舉行了媒體開(kāi)放日之后，這種形式成為了慣例。在開(kāi)放日中，米粉們可以零距離地接觸小米，更關(guān)鍵的是，小米通過(guò)開(kāi)放日將手機(jī)元器件的神秘面紗揭開(kāi)，讓手機(jī)元器件品牌和價(jià)格逐步透明，讓用戶在發(fā)聲之前率先實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。

在小米的開(kāi)放日中，不僅有小米公司的人參與，更有南京代工廠英華達(dá)、上海倉(cāng)儲(chǔ)物流中心以及杭州小米之家等單位加入，基本包括了小米從誕生到用戶手上的整個(gè)流動(dòng)鏈條。怪不得小米的聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)，之所以舉辦開(kāi)放日，就是想讓用戶能夠切實(shí)體會(huì)小米是如何用心做產(chǎn)品和做服務(wù)的。

客觀地說(shuō)，“開(kāi)放日”中的營(yíng)銷因素不談，就其本身而言，它絕對(duì)是一個(gè)給用戶極大滿足感的體驗(yàn)。因?yàn)槭謾C(jī)是一種私人化的電子產(chǎn)品，是每一個(gè)用戶的貼身伴侶，能夠讓萬(wàn)千米粉在開(kāi)放日中直抒己見(jiàn)并和廠商深度交流，這絕對(duì)是一種少見(jiàn)的“尊重”，比任何口號(hào)性的東西要強(qiáng)上千百倍。

“用戶體驗(yàn)”是近些年來(lái)的熱詞之一，很多企業(yè)都在講，但是真正做到的卻寥寥無(wú)幾。不過(guò)小米卻無(wú)疑是一個(gè)極會(huì)使用“體驗(yàn)”來(lái)攫取消費(fèi)者關(guān)注的高手，這種手段的出色運(yùn)用不僅體現(xiàn)在滿足“體驗(yàn)”上，更是一種制造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)勾起用戶更高需求的招法。這種招法的核心內(nèi)涵就是：不必去琢磨用戶，直接讓他們說(shuō)話不就完了？

事實(shí)上，讓用戶發(fā)聲聽(tīng)起來(lái)會(huì)給廠商很大壓力，畢竟仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，眾口難調(diào)之下什么產(chǎn)品都會(huì)被挑出一大堆的毛病來(lái)，萬(wàn)一給用戶喊嗓子的機(jī)會(huì)太多，不是等于給自己找麻煩么？對(duì)于這種擔(dān)憂，小米顯然是付之一笑：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不被吐槽的產(chǎn)品必定不是熱門產(chǎn)品！

很顯然，雷軍看到了手機(jī)這種產(chǎn)品的本質(zhì)：綜合功能太多，用途太多，因此缺點(diǎn)也最多。這絕對(duì)不是小米一家所要面臨的問(wèn)題，而是整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的通病。既然如此，莫不如讓用戶大聲地喊出來(lái)，然后以禮相待、虛心接受，讓用戶感受到一種在別的地方得不到的滿足感和歸屬感。喊累了，雷布斯再來(lái)一場(chǎng)激情演說(shuō)，讓米粉們看到小米未來(lái)的希望，到了這會(huì)兒，那些吐槽也就被忘得差不多了。

君不見(jiàn)小米發(fā)布會(huì)上粉絲們的狂熱勁兒么？這股狂熱勁兒從哪兒來(lái)？就是從對(duì)小米的吐槽開(kāi)始的！事實(shí)上，只有真正的使用者和關(guān)注者才樂(lè)于吐槽，對(duì)小米完全持鄙視態(tài)度的人哪有那閑工夫去罵它呢？所以吐槽代表的是另一種關(guān)注和期待。小米正是對(duì)這種有些扭曲的情感進(jìn)行合理的引導(dǎo)，才讓那些恨鐵不成鋼的用戶們，在不知不覺(jué)中變成了鐵桿米粉。他們雖然對(duì)小米有著這樣或那樣的不滿意，但這并不妨礙他們使用這款發(fā)燒神機(jī)，因?yàn)閯e的手機(jī)他們可能會(huì)吐槽的更多。但是小米和其他品牌的區(qū)別就在于，他們接受用戶近在咫尺的嗔怪。

小米正是看透了“讓用戶發(fā)聲”并不可怕，所以才大膽地玩社交媒體，去接二連三地觸動(dòng)米粉的心，而那些固守傳統(tǒng)用戶策略的廠商，不敢讓用戶參與，也就等于剝奪了用戶痛快宣泄的途徑，自然就流失了市場(chǎng)份額。

回頭想想，“讓用戶發(fā)聲”，難道不是利用國(guó)人喜好“圍觀”的心理，去玩一場(chǎng)隱蔽的品牌推廣游戲嗎？