對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，管理工作中最為棘手、最難處理的一種情況，就是下屬不接受指示，當(dāng)著其他下屬的面，對(duì)你作出不禮貌的舉動(dòng)。下屬這種無禮的做法，經(jīng)常發(fā)生在那些曾經(jīng)為企業(yè)作出過重大貢獻(xiàn)或是工作能力很強(qiáng)的下屬身上。

這類下屬幾乎在任何單位都存在，領(lǐng)導(dǎo)者管束這類下屬一定要講究技巧。當(dāng)他們對(duì)你不敬時(shí)要從容鎮(zhèn)靜，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者寬容、大度的風(fēng)范。

不管你做哪一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，都要做好面對(duì)形形色色人的準(zhǔn)備，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不光是要用人，還要帶人。如果下屬面對(duì)你，覺得你無力指導(dǎo)他，而且還限制他發(fā)展，那么不用下屬威脅，你上面的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)為你沒有發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的作用。

方凱是國(guó)有集團(tuán)某個(gè)事業(yè)部的銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)華北市場(chǎng)，業(yè)績(jī)突出。幾個(gè)月前，恰逢集團(tuán)內(nèi)部要提拔年輕干部，方凱有幸成為候選者之一。

他過五關(guān)斬六將，最終得以升遷。

方凱上任后，工作上有很多困難，但內(nèi)部復(fù)雜的關(guān)系讓他感覺壓力更大。矛盾最突出的是他與兩個(gè)下屬的合作。

這兩個(gè)下屬，一個(gè)是銷售總監(jiān)的董師，他市場(chǎng)開拓能力非常強(qiáng)，但不太善于與上級(jí)溝通，特別是向老板匯報(bào)的時(shí)候，總是有些說得不太清楚的地方。而且，董師比較固執(zhí)，在某些問題上非常堅(jiān)持自己的想法，不愿意與人協(xié)商。在大型企業(yè)中工作，不能太自以為是，而他在這方面還有些欠缺。

另一個(gè)是方凱的好朋友張運(yùn)，他們?cè)瑫r(shí)被公司提拔獲得重用，私交一直不錯(cuò)。雖然張運(yùn)現(xiàn)在負(fù)責(zé)的華南地區(qū)業(yè)績(jī)不太好，但他綜合素質(zhì)很強(qiáng)，客戶資源豐富，未來的發(fā)展空間大。而且，他對(duì)部門的管理也非常到位，工作作風(fēng)非常嚴(yán)謹(jǐn)，也很強(qiáng)勢(shì)。作為銷售，特別是面對(duì)華南經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶，嚴(yán)謹(jǐn)和強(qiáng)勢(shì)是非常必要的。聽說之前總公司對(duì)于他和張運(yùn)到底提拔誰還有過猶豫和爭(zhēng)論。

升職快半年了，方凱感到董師的工作熱情明顯不如以前，每次銷售周會(huì)上的匯報(bào)都非常簡(jiǎn)單，好像不想讓他知道太多，有時(shí)方凱問董師問題時(shí)，董師也表現(xiàn)得愛搭不理的，讓方凱覺得很沒面子。但方凱并沒有當(dāng)眾發(fā)火，而是表現(xiàn)得很理智。有時(shí)方凱去拜訪大客戶時(shí)，客戶也反饋說很久都沒看到董師來了。

而張運(yùn)更是嚴(yán)重，基本每次銷售會(huì)都不來，都是他的下屬向方凱來匯報(bào)，托詞不是出差就是見客戶。在這半年中，方凱曾經(jīng)組織過兩次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，他們兩個(gè)人也都沒有來。這讓方凱非常惱火，有好幾次，他差點(diǎn)沒有與兩名下屬公開斗氣。為此，方凱感到頗為頭疼。

后來，方凱在左右權(quán)衡后，分別與他倆進(jìn)行了私下交流。在交流中，他本著平衡原則，讓他們知道，二位老將在職位上沒有得到提升，但他們又非常重要，所以在別的方面要對(duì)他們有所彌補(bǔ)。例如，他們?cè)诠ぷ髦行枰约哼@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)“開小灶”的，自己會(huì)積極地給予支持和幫助。但對(duì)于他們業(yè)務(wù)“不好”的方面，自己也會(huì)找機(jī)會(huì)私下跟他們聊，盡量做到輕描淡寫，但要讓他們知道問題的嚴(yán)重性，因?yàn)榇蠹沂且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

方凱這樣和兩位下屬如此交流了幾次后，兩位下屬漸漸釋然了，開始像以前那樣配合方凱的工作。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)下屬的不敬時(shí)，要鎮(zhèn)靜自若，等對(duì)方冷靜下來時(shí)，再針對(duì)矛盾的原因予以解決。

一般來說，下屬的不敬行為是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種直接攻擊，實(shí)際上也是在試探領(lǐng)導(dǎo)究竟能容忍到什么程度。這些下屬想看看不聽命令的做法究竟能被許可到一種什么樣的程度，以及這樣做下去的后果。下屬采取這種行為的原因是多種多樣的——或許是剛剛錯(cuò)過了一次提升機(jī)會(huì)，或許是心懷不滿或嫉妒心理，或許只不過想引起別人的注意?？傊?，導(dǎo)致下屬這類行為的原因并不重要，重要的是領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這種情況加以重視。而忽視它就意味著身為領(lǐng)導(dǎo)的你將會(huì)逐漸失去所有下屬的尊敬。如果一個(gè)下屬不服從命令的做法得到了允許，那么其他下屬就會(huì)認(rèn)為他們也可以這樣做。應(yīng)對(duì)此類問題，要點(diǎn)是別讓問題成堆了再去處理。

對(duì)于這種下屬，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)其進(jìn)行有效控制，可以先把有這類行為的下屬叫到辦公室，開誠(chéng)布公地與其談一談所發(fā)生的事情。但在會(huì)面之前要有所準(zhǔn)備，你要弄清楚自己想要說什么，直接而簡(jiǎn)明扼要地闡明問題。通過這種面對(duì)面的交流，提醒這位下屬到底誰是上司，這實(shí)際上就確定了這位下屬的行為界限，也使這位下屬知道問題出在他自身的行為上。

在遇到下屬不服從命令的情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)立即與下屬討論這一問題。要讓下屬知道，違抗命令的行為是無法讓上司接受的。告訴下屬如果能改正其行為，你是不會(huì)記恨他的。權(quán)威產(chǎn)生在權(quán)力之上，也產(chǎn)生在權(quán)威過后的安撫下。

除此以外，領(lǐng)導(dǎo)還要多分析這類下屬的心態(tài)，下屬不聽管束，是否是你的管理不力造成的。有些不敬是需要你通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力去平衡的，例如給他創(chuàng)造發(fā)揮的空間，還要能對(duì)他在工作中有所引導(dǎo)或指導(dǎo)，讓他感受到你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的存在。如果他在獨(dú)立完成工作方面不需要你的任何支持和領(lǐng)導(dǎo)，那么只能回過頭來檢討你給對(duì)方的舞臺(tái)夠不夠大，或者你有沒有做他領(lǐng)導(dǎo)的能力。

有能力的員工是每一個(gè)公司求之不得的，特別是對(duì)正處在發(fā)展上升期的公司。個(gè)人的能力和才干都是有限的，雖然是領(lǐng)導(dǎo)，也不見得在各方面都比下屬優(yōu)秀。即使再能干的領(lǐng)導(dǎo)，也要借助他人的智慧，正所謂“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。下屬為什么不服從你的管理，可以從以下幾個(gè)原因入手來探尋和應(yīng)對(duì)。

（1）當(dāng)下屬覺得你不如他時(shí)，你要承認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)遇到比自己能力強(qiáng)的下屬時(shí)，一定要承認(rèn)下屬比自己強(qiáng)，這并不是件丟人的事，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的重要表現(xiàn)。要知道你的位置是領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不懂最新的科學(xué)技術(shù)，但是你卻可以進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。如果下屬真的各方面都比你強(qiáng)，那么他就有可能在某一天成為你的上級(jí)。雖然他現(xiàn)在還沒到那個(gè)位置，但此時(shí)對(duì)你來說，關(guān)鍵還是怎么來利用他的能力。正如一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說：“納眾言方能得人心，得人心方能得人智，得人智方能成大事。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，就是一個(gè)出色的織錦人，只有善于借用下屬人員的智能，才能織成美麗的錦裳；也只有下屬之中人才輩出，才能錦上添花?！?/p>

（2）當(dāng)下屬認(rèn)為你限制了他的發(fā)展時(shí)，你要給予理解。有些有能力的下屬恃才傲物，所以對(duì)你心生嫉恨。實(shí)際上，下屬中確實(shí)有一些能人，但他之所以還是下屬，就是因?yàn)樗€有所欠缺；或者是某些方面能力強(qiáng)，但綜合能力不行。所以對(duì)這種下屬，第一是要用，給他挑戰(zhàn)性的工作，想盡各種辦法來調(diào)動(dòng)他的積極性，以讓他出色地完成工作，讓他的潛能得到最大發(fā)揮，讓他的才華得到施展，給他以舞臺(tái)和滿足感。但是“能人毛病多”，所以必須要管，要有制度約束，除此外，還要多與他進(jìn)行思想交流，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)和共鳴。溝通的目的在于相互了解，防止因互不了解而產(chǎn)生誤會(huì)和用人失當(dāng)，出現(xiàn)麻煩和損失。

（3）當(dāng)下屬認(rèn)為你用色眼看人而對(duì)你有偏見時(shí)，你要采取“養(yǎng)”的辦法。有能力的下屬，往往容易招致來自組織成員的嫉妒，加上他們自身往往把握不住自己的表現(xiàn)欲，過分張揚(yáng)，就更容易招來別人的反感。所以，有能力的下屬往往會(huì)成為組織成員中的眾矢之的，如果領(lǐng)導(dǎo)一味偏愛，就會(huì)置自己于孤立之中；但如果你順應(yīng)組織中其他成員的心理需求，對(duì)有能力的下屬給予打擊排斥，又會(huì)造成這些下屬離開組織或使組織效益受損。因此，妥善的解決辦法就是采用“養(yǎng)”的辦法。假如能人是魚，組織就是水，而組織是由組織中的每一位成員組成的，也包括能人自己。要引導(dǎo)能人少說多做，除了表揚(yáng)成績(jī)外，還要善意地有藝術(shù)性地幫他改正缺點(diǎn)。同時(shí)也要教導(dǎo)組織成員更新觀念、見賢思齊，使組織形成團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的健康氛圍。這樣一來，能人和組織成員融合，自然就能養(yǎng)住這些有能力的人，而且說不定還會(huì)涌現(xiàn)出更多的能力出色的下屬。