聯(lián)想集團(tuán)有限公司成立于1984年，由柳傳志等11名科研人員聯(lián)合創(chuàng)辦，目前已成長(zhǎng)為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)。聯(lián)想在全球設(shè)有兩個(gè)總部，一個(gè)是其全球行政的核心所在地，即位于北京的聯(lián)想中國(guó)大廈，另一個(gè)是位于紐約的臨時(shí)總部——聯(lián)想國(guó)際。30年來，聯(lián)想始終專注于為用戶提供卓越的個(gè)人電腦和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其電腦銷量已多年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，亦是全球PC+產(chǎn)品領(lǐng)域新晉領(lǐng)導(dǎo)廠商，用戶遍布160多個(gè)國(guó)家。在2014年發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜上，聯(lián)想位居第286位。

1981年，世界上第一臺(tái)個(gè)人電腦的誕生拉開了世界步入數(shù)字時(shí)代的序幕。當(dāng)時(shí)的中國(guó)正處于改革開放的大潮中，中國(guó)科學(xué)院勇立潮頭，率先提出了體制改革。1984年，在中科院傳達(dá)室那20平方米不到的簡(jiǎn)陋小平房里，柳傳志等11位科研人員懷揣激情與夢(mèng)想踏上了創(chuàng)業(yè)之路。30年來，從啟動(dòng)資金20萬元的小公司發(fā)展到年?duì)I業(yè)額超過300億元的全球PC生產(chǎn)巨頭，聯(lián)想締造了中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的傳奇。

一、服務(wù)之道——盡顯真誠之心

誠信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)擴(kuò)大銷售、提高效益、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。30年來，聯(lián)想年?duì)I業(yè)額不斷攀升，逐步成為全球PC+產(chǎn)品領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商，客戶遍及全球160多個(gè)國(guó)家……這些業(yè)績(jī)的取得除了憑借其創(chuàng)新性的產(chǎn)品、高效的供應(yīng)鏈和強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行之外，更離不開它優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及始終如一的負(fù)責(zé)態(tài)度。

自成立至今，聯(lián)想秉持“盡心盡力，說到做到”的服務(wù)宗旨，把廣大消費(fèi)者的訴求放在首位，一方面從消費(fèi)者的角度出發(fā)，盡最大努力為客戶謀取利益，另一方面只要是承諾給消費(fèi)者的保障就堅(jiān)決履行，絕不食言。但對(duì)于這個(gè)年?duì)I業(yè)額超過300億元的公司來說，面對(duì)數(shù)量龐大的客戶群，要想“說到做到”并非易事。為此，聯(lián)想制定了詳細(xì)的制度作為保證。首先，聯(lián)想的工程師隊(duì)伍必須具備專業(yè)素養(yǎng)，每個(gè)一線工程師都要通過聯(lián)想工程師培訓(xùn)體系認(rèn)證(LCSE)才能上崗，并且在日常工作中都會(huì)統(tǒng)一使用聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識(shí)庫以及故障檢測(cè)工具金鑰匙，從而為快速有效地解決用戶的問題提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，聯(lián)想服務(wù)在全國(guó)擁有上千個(gè)一線備件庫，備件次日10時(shí)送達(dá)率超過90%。這保證了聯(lián)想服務(wù)的高效運(yùn)作。同時(shí)，為了滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)和大企業(yè)等不同客戶的需求，公司制定了不同策略，為客戶及時(shí)提供有針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在服務(wù)質(zhì)量管理方面，聯(lián)想也有百余項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)跟蹤和分析服務(wù)站的運(yùn)作狀況及管理水平，根據(jù)具體數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控。正是通過對(duì)每一個(gè)工程師的嚴(yán)格要求，通過在服務(wù)流程上的高效運(yùn)作，通過對(duì)每一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)單的適時(shí)監(jiān)控，從制度上確保了所有聯(lián)想服務(wù)站提供的服務(wù)都能達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，構(gòu)建起了消費(fèi)者更加信賴的“聯(lián)想”品牌。

另外，聯(lián)想一直堅(jiān)信企業(yè)應(yīng)服務(wù)于社會(huì)，是為社會(huì)公民謀取福利的重要力量。因此，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，聯(lián)想秉持“世界因聯(lián)想更美好”的理念，積極承擔(dān)起了對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)合作伙伴、對(duì)投資者、對(duì)環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任，展現(xiàn)出了一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。2013年雅安地震發(fā)生后，公司第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了4000部具有長(zhǎng)效電池功能的手機(jī)及電話卡，為災(zāi)區(qū)人民和救災(zāi)人員提供了及時(shí)幫助; 為縮小數(shù)字鴻溝，讓不同地域、各個(gè)階層的人們同樣能享受到現(xiàn)代化的IT產(chǎn)品，聯(lián)想不僅啟動(dòng)了“圓夢(mèng)萬鎮(zhèn)行”、“跑步下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，走遍全國(guó)一萬多個(gè)縣鎮(zhèn)推廣電腦使用技術(shù)，且參與主辦了“共筑校園云平臺(tái)，探索教學(xué)新模式”、“聯(lián)想筆記本大學(xué)”等項(xiàng)目，支持中國(guó)教育的數(shù)字化發(fā)展。此外，作為積極應(yīng)對(duì)氣候變化的行動(dòng)者，聯(lián)想一直倡導(dǎo)綠色運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持使用可再生能源，通過技術(shù)創(chuàng)新降低產(chǎn)品碳排放，助推環(huán)保社會(huì)的構(gòu)建。

二、創(chuàng)新之道——做IT巨人

近年來，聯(lián)想偏向于多元化發(fā)展之路，產(chǎn)品線包含Think品牌商用個(gè)人電腦、Idea品牌的消費(fèi)個(gè)人電腦、服務(wù)器、工作站以及平板電腦、智能手機(jī)等一系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端。作為一家面向世界的高科技公司，不斷創(chuàng)新是聯(lián)想集團(tuán)得以生存與發(fā)展的關(guān)鍵。為此，集團(tuán)亦制定了高效的創(chuàng)新機(jī)制作為保障。首先，聯(lián)想建立與完善了研發(fā)架構(gòu)，不僅以中國(guó)北京、日本東京、美國(guó)羅利三大研發(fā)基地為支撐，建立起了面向全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)，而且在公司內(nèi)部構(gòu)建起了聯(lián)想研討院作為二級(jí)研發(fā)系統(tǒng)。此外，高性能服務(wù)器事業(yè)部和研討院服務(wù)器研討室的有效結(jié)合也可為公司的產(chǎn)品創(chuàng)新助一臂之力。值得一提的是，聯(lián)想始終注重科研與生產(chǎn)相結(jié)合，不斷將最新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益，使之得以在IT領(lǐng)域一路領(lǐng)跑。

30年間，聯(lián)想在技術(shù)創(chuàng)新和科研領(lǐng)域取得的累累碩果令人矚目: 1988年，聯(lián)想推出的聯(lián)想式漢卡榮獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng); 2003年，聯(lián)想集團(tuán)成功研制出每秒運(yùn)算速度超過4萬億次的“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)，并由科技部作為國(guó)家“863”計(jì)劃的重大專項(xiàng)成果對(duì)外進(jìn)行發(fā)布; 2006年，聯(lián)想“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)獲得2005年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)，再次體現(xiàn)了聯(lián)想在高性能計(jì)算領(lǐng)域的明顯技術(shù)優(yōu)勢(shì); 2012年，聯(lián)想攜智能電視K91、一體臺(tái)式機(jī)A720及混合架構(gòu)筆記本電腦YOGA等20余款新品亮相在美國(guó)舉辦的國(guó)際消費(fèi)電子展(CES)，一舉斬獲23項(xiàng)大獎(jiǎng)……至今，聯(lián)想已獲得2000多項(xiàng)專利，亦擁有眾多世界級(jí)技術(shù)專家和一流研發(fā)人才。這些都為聯(lián)想成為IT巨人、領(lǐng)跑全球提供了不竭動(dòng)力。

三、國(guó)際化之道——多管齊下，融入世界

中國(guó)品牌如何成長(zhǎng)為國(guó)際品牌，這是所有有志于國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)面臨的共同問題?？v觀聯(lián)想30年的發(fā)展歷程，聯(lián)想始終將“服務(wù)的聯(lián)想、高科技的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”作為發(fā)展目標(biāo)，其成功“走向世界”的不爭(zhēng)事實(shí)無疑為其他IT企業(yè)樹立了典范。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，聯(lián)想要想趕超老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地，就必須走國(guó)際化道路。為此，集團(tuán)借鑒了發(fā)達(dá)國(guó)家諸多IT名企的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

首先，從品牌戰(zhàn)略方面走向國(guó)際化。擁有一個(gè)全球通行的品牌標(biāo)志是企業(yè)國(guó)際化的必備條件之一，但在本世紀(jì)初，當(dāng)“聯(lián)想”品牌在中國(guó)消費(fèi)者中的知名度達(dá)到90%時(shí)，其最初使用的英文標(biāo)志“Legend”卻已在多個(gè)國(guó)家被搶先注冊(cè)。基于此背景，2003年，聯(lián)想正式推出全球品牌新標(biāo)志——“Lenovo”?！癓enovo”是個(gè)混合詞，“Le”來自“Legend”，“novo”是一個(gè)假的拉丁語詞，從“nova(新的)”而來。新標(biāo)志的誕生無疑為聯(lián)想進(jìn)軍海外市場(chǎng)做好了充分準(zhǔn)備。

同時(shí)，在營(yíng)銷戰(zhàn)略上，聯(lián)想搭載了諸多國(guó)際化推廣平臺(tái)。如在2004年3月，聯(lián)想即作為第一家中國(guó)企業(yè)簽約成為國(guó)際奧委會(huì)(IOC)的全球合作伙伴。作為全球四年一度的體育盛會(huì)，奧運(yùn)會(huì)的受關(guān)注程度毋庸置疑，而聯(lián)想作為奧運(yùn)會(huì)的贊助商，自然可以在更多場(chǎng)合通過各種方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷，全方位展現(xiàn)自己的實(shí)力，取得全球用戶的認(rèn)可。

另外，在投資戰(zhàn)略方面，聯(lián)想采取了并購的方式進(jìn)行海外投資，且在海外設(shè)立了聯(lián)想總部。2004年，聯(lián)想收購了IBM的個(gè)人電腦事業(yè)部，組建起世界第三大PC廠商，在紐約設(shè)立了新聯(lián)想集團(tuán)總部。投資戰(zhàn)略的實(shí)施使聯(lián)想此后在全球60多個(gè)國(guó)家設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布世界160多個(gè)國(guó)家，同時(shí)也讓聯(lián)想具備了更加強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)和多樣化能力。

國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施給聯(lián)想帶來了極大的收益，增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高了聯(lián)想品牌的影響力。

點(diǎn)評(píng)

從“Legend”到“Lenovo”，從當(dāng)年“如果沒有聯(lián)想，時(shí)間將會(huì)怎樣”的少年壯志，到今天“聯(lián)想就在你身邊”的成熟與自信，作為中國(guó)高科技企業(yè)的代表、IT產(chǎn)業(yè)的龍頭，在其30年的發(fā)展歷程中，聯(lián)想始終堅(jiān)持“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的信念，向?qū)崿F(xiàn)“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步”的目標(biāo)踏實(shí)邁進(jìn)。

聯(lián)想大事記

1984年，中科院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司成立。

1985年，公司成立后推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品。

1988年，香港聯(lián)想成立。

1989年，聯(lián)想集團(tuán)公司正式成立。

1990年，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個(gè)人電腦。

1993年，聯(lián)想品牌聲譽(yù)不斷提高，亮出了“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”的口號(hào)。

1994年，聯(lián)想在香港成功上市，聯(lián)想品牌亮相海外財(cái)經(jīng)市場(chǎng)。

1996年，聯(lián)想電腦首次超越國(guó)外品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)第一。

2001年，聯(lián)想提出高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化聯(lián)想的戰(zhàn)略。

2002年，聯(lián)想成功推出萬億次計(jì)算機(jī)。

2003年4月，聯(lián)想在北京正式對(duì)外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)志“Lenovo聯(lián)想”。

2004年3月，聯(lián)想作為第一家中國(guó)企業(yè)簽約成為國(guó)際奧委會(huì)(IOC)的全球合作伙伴;12月8日，聯(lián)想簽約收購IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年1月，聯(lián)想“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)獲得2005年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)，再次體現(xiàn)了聯(lián)想在高性能計(jì)算領(lǐng)域的明顯技術(shù)優(yōu)勢(shì);

8月，聯(lián)想推出了兩款面向中國(guó)大客戶市場(chǎng)的商用臺(tái)式電腦新品——新開天、新啟天，聯(lián)想新開天正式成為首款支持2008年北京奧運(yùn)會(huì)的臺(tái)式電腦。

2007年4月，北京奧組委和國(guó)際奧委會(huì)聯(lián)合宣布聯(lián)想成為北京2008奧運(yùn)會(huì)火炬接力全球合作伙伴。

2008年1月，聯(lián)想宣布首次在全球推出Idea Pad筆記本和Idea Centre臺(tái)式電腦系列產(chǎn)品，并宣布進(jìn)軍全球消費(fèi)PC市場(chǎng)。

2010年11月，聯(lián)想以“移動(dòng)互聯(lián)”、“一體臺(tái)式機(jī)”和“云計(jì)算”三大主題產(chǎn)品和技術(shù)，亮相第十二屆高交會(huì)。

2011年1月，聯(lián)想與日本NEC公司成立合資公司，共同組建日本電腦市場(chǎng)上最大的個(gè)人電腦集團(tuán)。

2012年7月7日，在2012年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中聯(lián)想的排名提升了80位，位居第370位;

10月11日，聯(lián)想電腦銷量居世界第一。

2013年7月16日，聯(lián)想在中國(guó)500強(qiáng)排行榜中排名第21位。