如果有一艘巨輪即將起錨駛向新商業(yè)的世界，那么，“精準”就是那張船票。

“精”是精細，只有協(xié)同網(wǎng)絡，構建共同生態(tài)圈才能真正滿足越來越精細的個性化需求；“準”是準確，只有數(shù)據(jù)智能才能日益逼近準確的極致。做到了精準，企業(yè)才有資格進入下一輪商業(yè)競爭?！皌o C”的消費需求升級和細分，供應鏈的上一環(huán)“to B”也需柔性反應。這也將引發(fā)中小企業(yè)的轉型升級。

若干年后回頭看，我們應該會同意：2017年就是“新商業(yè)元年”，中小企業(yè)將進入“B+時代”。

谷歌、阿里巴巴、Uber為什么估值這么高？因為精準。精準廣告、精準零售、精準交通，現(xiàn)在最時髦的是精準醫(yī)療了。雖然有點被用濫了，但仔細想想，這個詞的確抓住了未來商業(yè)的本質。

谷歌是人類歷史上第一個大數(shù)據(jù)驅動（或用今天時髦話來說，人工智能驅動）的精準服務商。存在了一百多年的傳統(tǒng)廣告，其效率是沒法準確評估的，而谷歌的精準廣告是廣告投放模式的革命。在谷歌上輸入某個關鍵詞的用戶，肯定是相關領域的潛在客戶。通過關鍵詞匹配發(fā)展出了非常精準的廣告。這個廣告模式對于傳統(tǒng)廣告模式有兩個根本性顛覆：

第一，根據(jù)效果付費。沒人點擊，不收錢，它是事后收費。

第二，價格是實時在線決定，市場競價。傳統(tǒng)廣告事先講好價格，而互聯(lián)網(wǎng)上搜索這個關鍵詞，你愿意出多少錢，別人愿意出多少錢，下一秒鐘閃現(xiàn)誰的廣告，由相關性、出價高低等很多因子根據(jù)算法來實時決定。

其中最根本的商業(yè)變化是什么？過去企業(yè)做廣告，類似固定資產投入，投放后產生收入的周期非常長，而且不精準。但采用精準廣告模式之后，廣告基本上變成了可變成本。比如你在阿里巴巴零售平臺上投一筆廣告，一個月內預計產生多少銷售額，阿里巴巴都能告訴你。投100元還是1萬元合適，可以算得很清楚，這就是精準廣告模式。市值5000億美元的谷歌，說穿了只干一件事情——賣廣告。但由于全世界的線下廣告都往線上轉，線上的廣告都往谷歌轉，這就是精準帶來的商業(yè)價值。

廣告之后，零售也發(fā)生了同樣的精準革命。每年“雙11”，幾億人來阿里巴巴零售平臺買東西，即使在這樣的數(shù)據(jù)量下，你每個小時在平臺上（包括PC、WAP和APP端）看到的東西都不一樣，數(shù)據(jù)后臺根據(jù)你歷史上的購物數(shù)據(jù)，“雙11”期間購物的數(shù)據(jù)，收藏夾里面哪些東西還沒買……根據(jù)所有這些因素，為你定制個性化推薦頁面（內部術語“千人千面”），這樣的精準零售是沃爾瑪根本不可能做到的。

同樣，傳統(tǒng)出租車行業(yè)，司機和乘客完全是隨機匹配的，Uber可以實現(xiàn)這兩者的在線精準匹配。

可見，只有精準，才能讓商業(yè)效率有巨大的提升。我認為，精準是商業(yè)未來最核心的要求，是優(yōu)勝劣汰的門檻。做到了精準，企業(yè)才有資格進入下一輪商業(yè)競爭。

為什么精準在未來這么重要？為什么精準在今天才能實現(xiàn)？

“精”是精細?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅能做到個性化到每一個人，還能個性化到這個人在某個時間點的狀態(tài)、情緒、行為。你喝了酒以后的表現(xiàn)與沒喝酒時肯定不一樣，上班與回家的狀態(tài)肯定不一樣。精細，會逐漸細到越來越小的粒度。場景化就是精細化的一個努力方向。

“準”是越來越準確，而這只有通過智能化才能實現(xiàn)?；谝耘ｎD經典力學為代表的現(xiàn)代科學發(fā)展起來的工業(yè)時代，是追求確定性的時代。人的信仰是科學能發(fā)現(xiàn)一切規(guī)律，基于規(guī)律能準確做一切事情。

最近50年，隨著量子物理和計算機科學的發(fā)展，這個時代最大的特點是開始接受不確定性，嘗試用統(tǒng)計的方法來逼近準確性。所謂的機器學習和人工智能，就是先從一個非常粗糙的目標開始，逐步迭代優(yōu)化，最后可以非常準確。谷歌翻譯的準確率可以從剛開始的40%，幾年內逼近到很高水平，和工業(yè)時代是完全不一樣的思路，是用統(tǒng)計、概率、學習、反饋來逼近精確，最終目的是越來越準確。

它要求“活”數(shù)據(jù)，而不是一般意義上的“大”數(shù)據(jù)。只有量是不夠的，必須跟業(yè)務完整融合在一起，在此基礎上有模型和算法，還要有云計算和大計算能力支撐海量數(shù)據(jù)處理，這是未來商業(yè)競爭真正比水平、比能力的地方。能否精、準、細，背后是商業(yè)邏輯的根本變化。

只有協(xié)同網(wǎng)絡才能完成個性化服務，只有當一個網(wǎng)絡能滿足千萬人的時候，才能滿足一個人的需求，這是一個非常有趣的商業(yè)突破——它實際上是突破了一個悖論，用網(wǎng)絡上大規(guī)模方法完成個性化服務。

為什么？因為相對于一個固定的線性供應鏈結構，網(wǎng)絡結構有彈性來支持任何一點的需求，實現(xiàn)低成本、柔性化、模塊化等，這些都是過去被認為商業(yè)上不可能實現(xiàn)的組合。為什么淘寶和谷歌這樣的企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)的打擊是摧枯拉朽的？因為它們實現(xiàn)了過去做不到的組合，核心客戶價值讓人無法抵擋，這是網(wǎng)絡結構的優(yōu)勢。在這個網(wǎng)絡上能夠進行全局動態(tài)優(yōu)化，這是固化的供應鏈做不到的。這就是降維攻擊。

今天，阿里巴巴正在構建一個以協(xié)同網(wǎng)絡為基礎的生態(tài)圈，以大數(shù)據(jù)為驅動賦能圈子里面所有的生態(tài)合作伙伴。

互聯(lián)網(wǎng)本質實際上就三個詞，這也是互聯(lián)網(wǎng)演化的三個階段。

第一個詞：在線。互聯(lián)網(wǎng)最早的企業(yè)網(wǎng)景（Netscape）瀏覽器和雅虎，其實就把原來線下的內容搬到線上，用一種新方法瀏覽信息數(shù)據(jù)。當網(wǎng)上數(shù)據(jù)足夠多的時候，就出現(xiàn)了搜索服務，出現(xiàn)了谷歌這樣企業(yè)。當在電商發(fā)展時期，內容需要進一步豐富的時候，大家需要有推薦服務，就出現(xiàn)了個性化的信息推薦功能（千人千面）。當內容、信息、商品量大到爆炸而流量又越來越貴的今天，大家需要精準和優(yōu)質信息的時候，催生了阿里頭條、淘寶頭條、今日頭條這一類的信息分發(fā)產品。

第二個詞：互動。一兩百年來，大部分技術是單向傳播的，如報紙、TV等，都從一個點向多點去傳播，沒有互動機制。電話有互動機制，但原則上只有兩個人的互動，非常窄?；ヂ?lián)網(wǎng)能支持實時多方互動?；ヂ?lián)網(wǎng)從第一天起，就是一個分布式的點對點結構，可以支撐海量實時互動。只有互動，才能真正把互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，發(fā)揮到極致的是微博和騰訊，大家都已經離不開了，這是與世界互動最重要的路徑?；訌氐准ぐl(fā)了互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢。

第三個詞：協(xié)同。當前面兩步完成之后，人們發(fā)現(xiàn)可以重構網(wǎng)絡結構來有效完成一個目標。越來越多的行業(yè)在無線化、網(wǎng)絡化以后出現(xiàn)了協(xié)同網(wǎng)絡，以便更高效地完成個性化服務。阿里巴巴的零售平臺（包括淘寶、天貓、聚劃算、1688、Alibaba、Aliexpress、零售通等）早就不是一個零售商，而是一個網(wǎng)上零售協(xié)同的商業(yè)平臺。

結合上面的互動一起來說，今天阿里巴巴的1688平臺也打通了微博，讓1688平臺上的店鋪和商品可以一鍵同步到微博上，微博上點擊即可鏈接回1688平臺。這樣可以增加曝光和互動，讓流量外拓到平臺以外。這也是在打通協(xié)同網(wǎng)絡和構建生態(tài)圈。

在阿里巴巴的基因里，有兩個螺旋：一個是在中國“to B”業(yè)務占據(jù)領先其他競爭對手總和的市場份額，一個是基于長時間和大量的交易沉淀下來的用戶以及數(shù)據(jù)。正是這兩點，構成了阿里巴巴獨有的不可復制的基因，也開啟了賦能中小企業(yè)的“B+時代”。

曾鳴

阿里巴巴集團總參謀長

2017年3月