71．正確處理學(xué)生意外傷害事故

案例：讓我們來看一個(gè)具體的實(shí)例

某校一位曾經(jīng)參與事故處理的副校長這樣回憶：

1996年7月17日，我校發(fā)生了一起兩名初二學(xué)生在外地溺水死亡的嚴(yán)重意外事故。這次事故發(fā)生在生物教師以學(xué)校名義組織的廬山生物夏令營的活動(dòng)中。

17日下午6時(shí)，我校值班教師接到廬山打來的電話，說有兩個(gè)參加夏令營的學(xué)生滑入山澗深潭，現(xiàn)正在組織打撈，要學(xué)校立刻派人送錢。我們得到消息后，立即意識(shí)到這兩個(gè)學(xué)生生還的可能性極小。為此，學(xué)校立即召開中層以上干部緊急會(huì)議，成立了以兩名副校長為首的事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支全面參與，當(dāng)即組織了兩支隊(duì)伍。一隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，把目前還在廬山的37名學(xué)生及3名青年教師護(hù)送回南京，另一隊(duì)向家長及其單位領(lǐng)導(dǎo)“吹風(fēng)”。

當(dāng)晚11時(shí)，我?guī)б魂?duì)人員坐車出發(fā)，第2天中午趕到現(xiàn)場(chǎng)，向公園領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)教師和學(xué)生了解目睹情況。我要求學(xué)生將自己看到的情況如實(shí)告知，看到什么說什么；沒看到的，不能猜測(cè)、估計(jì)。我們又與當(dāng)?shù)卣?、派出所?lián)系，請(qǐng)他們出面錄下學(xué)生的證詞，并請(qǐng)他們寫出調(diào)查報(bào)告和事情發(fā)生后組織搶救的全過程，且加蓋公章帶回南京，以便向家長和親屬證明這是一次偶發(fā)的意外事故。

為了帶師生安全返回南京，防止再出現(xiàn)新的意外，我們又和南京聯(lián)系，請(qǐng)部隊(duì)派大客車到碼頭接學(xué)生，還動(dòng)用公安警車“押護(hù)”帶隊(duì)教師。南京水上公安局派出警員在船靠岸后警戒，護(hù)送師生先下船，待37名學(xué)生接回學(xué)校后，再由家長一個(gè)個(gè)接走。當(dāng)時(shí)，早有家長開小車去碼頭接人，但為了防止再出意外，我們沒讓接。溺水學(xué)生家屬動(dòng)用兩部面包車，但他們沒敢和公安人員搶帶隊(duì)教師。

當(dāng)晚我和死亡學(xué)生家長、親友見面，介紹廬山事故發(fā)生的經(jīng)過，并出具了當(dāng)?shù)卣凸膊块T的證詞，以便排除家長、親屬的疑慮。當(dāng)時(shí)氣氛很緊張，從晚上10點(diǎn)一直談到第二天凌晨5點(diǎn)。當(dāng)家屬、親友發(fā)泄過火情緒時(shí)，我們充分理解，做到打不還手，罵不還口。家屬提出要見第一把手，要見帶隊(duì)教師。我們答復(fù)正校長出差多日，目前無法引見。帶隊(duì)教師已被公安部門帶走。

第2天和第3天，家長及其親友大鬧談判會(huì)場(chǎng)，光是每頓來吃飯的，就多達(dá)80多人。第3天晚上，我們通知死亡學(xué)生家長：處理事故期間，學(xué)生家長一方的開支，將在賠償費(fèi)中扣除。從第4天開始，來吃飯人數(shù)就一下子減為不到20人。

與此同時(shí)，家長到法院咨詢，準(zhǔn)備告學(xué)校，要學(xué)校給每人賠償幾十萬。法院告訴他們，依法律規(guī)定法院頂多判3萬元左右，如果你們與對(duì)方協(xié)商解決，可能還會(huì)多些。我校也先后向法院、律師事務(wù)所咨詢賠償事宜，情況大體一致。

談到具體賠償金額問題時(shí)，家長以不準(zhǔn)火化尸體為談判條件。我們讓家長提要求，家長要學(xué)校拿數(shù)字。我們一邊分別做家長、親友工作，同時(shí)又和他們的單位取得聯(lián)系，請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)配合學(xué)校做工作。經(jīng)過十二三天、三個(gè)回合的談判雙方終天達(dá)成了協(xié)議，賠償每個(gè)學(xué)生5萬元，另加精神損失費(fèi)2萬元。第15天，尸體火化。事故處理到這種程度，正校長出面表示歉意和悼念，一起意外傷亡事故總算圓滿處理完畢。

通過這一事故，我們可以看出，處理未成年學(xué)生意外傷害事故時(shí)，一般要抓住這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、組織專人處理

學(xué)生意外傷害事故一旦發(fā)生，學(xué)校就要組織專人處理，這說明學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視。至于要不要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，要視事故的大小及復(fù)雜程度而定。但如能夠成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，家長會(huì)感到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，心情也許會(huì)好受些。專門領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，正校長要不要直接出面還是由二三把手出面好？一把手親自處理，事故也許會(huì)處理得更好些；但若一把手陷進(jìn)去，學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序可能會(huì)受到影響；且萬一雙方弄僵，就沒有回旋余地了。上文的學(xué)校是一所規(guī)模較大的學(xué)校，事故又剛好發(fā)生在招生的節(jié)骨眼上，為了不打亂學(xué)校的正常工作，學(xué)校研究決定由一位剛調(diào)入該校的教學(xué)副校長和一位負(fù)責(zé)后勤工作的副校長出面處理事故，正校長則退居幕后指揮。讓兩位副校長出面，好處有兩個(gè)：①他們都不是這一活動(dòng)的組織者，處理時(shí)可以第三者或旁觀者的身份出現(xiàn)，這樣處理問題比較客觀公正；②他們都不了解情況，處理時(shí)需要再次深入，這就為處理事故爭(zhēng)取到了時(shí)間。實(shí)踐證明，幕后的一把手由于擺脫了來自各方面的糾纏，可以冷靜地觀察事態(tài)的發(fā)展，并研究下一步的措施和方法；在一線的兩位副校長由于剛剛介入此事，因而態(tài)度誠懇，主動(dòng)了解事故經(jīng)過，認(rèn)真聽取家長意見，獲得了家長的好感。

二、注意事態(tài)發(fā)展

學(xué)生意外傷害事故往往發(fā)生得比較突然。作為當(dāng)事人，尤其是受害的一方，常常會(huì)有很多疑慮：懷疑事故隱患早已存在，懷疑組織工作有問題，懷疑事故是由其他學(xué)生起哄鬧著玩推推搡搡導(dǎo)致的，甚至懷疑有人別有用心制造事故……如此種種都極有可能擴(kuò)大事態(tài)，使其復(fù)雜化，為日后的處理帶來不必要的障礙。案例中學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)始終密切注意事態(tài)的發(fā)展?？紤]到事故發(fā)生時(shí)，學(xué)生較多，人多口雜，再加上年齡不大，不知道說錯(cuò)話會(huì)帶來什么后果，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)早就做了工作。他們?cè)谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)就明確要求學(xué)生將自己看到的情況如實(shí)說出，看到什么說什么，沒看到的絕不能瞎猜，亂估計(jì)，并請(qǐng)當(dāng)?shù)卣?、派出所出面錄下證詞，寫出調(diào)查報(bào)告，加蓋公章帶回，以便日后向家長出示。學(xué)?？紤]到學(xué)生回到南京后，死者的家長還會(huì)向其了解自己孩子的死因，因而盡管當(dāng)時(shí)也有家長開小車去碼頭接自己的孩子，學(xué)校還是一律沒有讓接。學(xué)校請(qǐng)部隊(duì)將學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)護(hù)送到學(xué)校后，再讓家長接回。接的時(shí)候，校領(lǐng)導(dǎo)向家長說清：各家的孩子由各家負(fù)責(zé)，事故的處理由學(xué)校負(fù)責(zé)。至于事故是怎么發(fā)生的，還是那句老話，看到什么就說什么；當(dāng)時(shí)怎么說的，現(xiàn)在還要怎么說，不能亂猜測(cè)。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分考慮了種種可能，盡早作了準(zhǔn)備，因而避免了事態(tài)的擴(kuò)大。

三、防止新的傷害

獨(dú)生子女出了事，落在誰的頭上，誰都無法冷靜。家長情緒激動(dòng)、說話不講道理，甚至動(dòng)手動(dòng)腳都在情理之中。有的家長甚至還會(huì)有“傷一個(gè)夠本，傷倆賺一個(gè)”的想法。處理事故的領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)家長曉之以法，動(dòng)之以情，促其冷靜、理智思考問題。學(xué)校要特別研究防止發(fā)生新傷害的措施。孩子是在外地參加學(xué)?；顒?dòng)時(shí)出的事，家長饒不了帶隊(duì)教師，如果帶隊(duì)教師落入家長手中，后果將不堪設(shè)想。如何保護(hù)帶隊(duì)老師？如何避免在碼頭接站時(shí)家長與學(xué)校發(fā)生沖突？校領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。他們請(qǐng)部隊(duì)派車接學(xué)生，請(qǐng)公安部門動(dòng)用警車接走帶隊(duì)教師，使死亡學(xué)生家長不敢和公安人員搶帶隊(duì)教師，從而避免了一場(chǎng)新傷害的發(fā)生；同時(shí)，公安部門派警車“押”走帶隊(duì)老師，也使家長的心情得到了一點(diǎn)安慰。

四、慎重對(duì)待承諾

有的校長遇事總想大事化小、小事化了，只要家長不大吵大鬧、不影響學(xué)校的整體工作，做些承諾，花錢買平安也可以。用承諾來處理此類事故是需要的，但如何承諾就值得研究了。能做到的事情不妨事先承諾，以利事故的處理；做不到的事情，就不能隨意承諾了。輕易承諾無法兌現(xiàn)的要求，會(huì)帶來難以消除的后遺癥。上例學(xué)校發(fā)生事故后，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)，包括學(xué)校中層干部都介入了事故的處理，其中哪一位不經(jīng)意說出的話，都可能被對(duì)方以為這是學(xué)校的承諾。因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào)：多聽多勸不表態(tài)，讓家長明白，這是學(xué)校的大事，學(xué)校會(huì)認(rèn)真處理，而領(lǐng)導(dǎo)則每天晚上組織各方匯總情況研究下一步的工作，并統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動(dòng)。所以盡管家長情緒波動(dòng)很大，大鬧談判會(huì)場(chǎng)，但終究鬧是不解決問題的。是訴訟解決，還是協(xié)商解決問題？學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也考慮了很久，因?yàn)檫@所學(xué)校是當(dāng)?shù)匾凰苡杏绊懙囊?guī)模較大的學(xué)校，上法庭消耗時(shí)間和精力不說，還會(huì)驚動(dòng)傳媒，影響學(xué)校的聲譽(yù)，因此學(xué)校決定盡可能地協(xié)商解決。學(xué)校在咨詢了賠償金額后，認(rèn)為每人賠償7萬元的承諾，學(xué)校能做到，也比較合情合理，便統(tǒng)一承諾口徑：賠償可以比法院判的多一倍。最終，這個(gè)結(jié)果為死者家長所接受。

總之，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)未成年學(xué)生意外傷害事故時(shí)，千萬不要驚慌，應(yīng)冷靜分析，認(rèn)真研究，注意處理問題的方式方法，最終就能把事故處理好。