信息系統(tǒng)集成活動(dòng)覆蓋企業(yè)信息化的諸多方面，其最終目的是為企業(yè)決策提供服務(wù)，而具體目標(biāo)主要有: 實(shí)現(xiàn)管理信息的有效應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立適應(yīng)性的系統(tǒng)和過(guò)程，建立一體化的安全性和可靠性，增進(jìn)與客戶(hù)的聯(lián)系，提供加強(qiáng)型供應(yīng)鏈，提供對(duì)電子商務(wù)的支持等。 這些目標(biāo)不僅是信息系統(tǒng)集成過(guò)程中所要遵循的原則，也是提供企業(yè)集成方案的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

1. 高效信息管理的要素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息已經(jīng)成為一種極其重要的商品，信息管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵。 在全球經(jīng)濟(jì)信息化的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。 有效的信息管理需要以下5個(gè)要素。

①數(shù)據(jù)一致性。 管理信息需要對(duì)來(lái)自企業(yè)不同部門(mén)、 不同系統(tǒng)、 不同時(shí)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)它們進(jìn)行比較，所以要求這些數(shù)據(jù)在編碼、 度量單位、 參考角度等方面必須保持一致，以便于分析和比較。

②數(shù)據(jù)可訪問(wèn)性。 對(duì)于管理者而言，來(lái)自不同地方的數(shù)據(jù)必須是可訪問(wèn)的，即在任何時(shí)刻任何地點(diǎn)，當(dāng)管理者要訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)時(shí)，它們必須是可見(jiàn)的。 雖然可以預(yù)先將數(shù)據(jù)匯編在定義的報(bào)告中，但是，由于很多問(wèn)題管理者是不可能事先預(yù)料到的，因而管理者需要的信息也是隨機(jī)的，為了有效地管理企業(yè)，就要求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)做好數(shù)據(jù)來(lái)源的協(xié)調(diào)。

③過(guò)程一致性。 過(guò)程一致性一方面要求企業(yè)基本的運(yùn)行數(shù)據(jù)可以通過(guò)一致的基于瀏覽器的接口加以訪問(wèn)。 信息系統(tǒng)可以將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后進(jìn)行計(jì)算，并將這些數(shù)據(jù)以更簡(jiǎn)單、 通俗易懂的形式表現(xiàn)出來(lái)。 另一方面，要求企業(yè)通過(guò)自身的協(xié)調(diào)，使每一天、 每個(gè)部門(mén)的過(guò)程衡量保持一致。

④異常報(bào)告。 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠識(shí)別意外事件，提供異常報(bào)告，提高意外事件的可見(jiàn)度，以便提出解決方案，采取行動(dòng)，防止意外事件再次發(fā)生。

⑤歷史數(shù)據(jù)分析。 根據(jù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)、 認(rèn)識(shí)、 理解問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。 例如，觀察業(yè)務(wù)過(guò)程的變化趨勢(shì)可以在早期就發(fā)現(xiàn)緊迫問(wèn)題 市場(chǎng)的趨勢(shì)可能蘊(yùn)涵業(yè)務(wù)機(jī)遇。能夠提供對(duì)歷史數(shù)據(jù)的訪問(wèn)功能非常重要，更重要的是，能夠在預(yù)測(cè)預(yù)警時(shí)提供歷史數(shù)據(jù)的支撐，但是這些數(shù)據(jù)必須在整個(gè)企業(yè)保持一致。

信息系統(tǒng)集成可以在保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性和可訪問(wèn)性、 過(guò)程一致性等要求的基礎(chǔ)上，對(duì)來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)管理信息的有效應(yīng)用，便于查找和檢索，使管理者能夠及時(shí)、 準(zhǔn)確地了解企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，進(jìn)行有效的決策。

2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

如何改變企業(yè)原有的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理、 業(yè)務(wù)運(yùn)作與信息技術(shù)的融合，是所有企業(yè)信息化的關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和塑造新的業(yè)務(wù)流程又是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。 而作為企業(yè)信息化關(guān)鍵的信息系統(tǒng)集成，在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)歷程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性變革 (即業(yè)務(wù)流程重組) 的基礎(chǔ)上，一方面能夠消除企業(yè)流程中的手工操作，防止數(shù)據(jù)的重復(fù)記錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)具體操作層面上的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 另一方面，可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的信息流動(dòng)，優(yōu)化重組這些信息流，通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為決策者提供集成信息。 這些信息可以用來(lái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，評(píng)價(jià)交易效益或者評(píng)估企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合作效率。

通過(guò)建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、 遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)化的集成系統(tǒng)，可以?xún)?yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)成本，使企業(yè)在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。 例如，某企業(yè)的總公司與其供應(yīng)商使用一個(gè)共同的集成系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)依然可以自己訂貨，但必須使用集成系統(tǒng)。這樣，總部就根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，掌握全公司的需求狀況，并派出采購(gòu)部與供應(yīng)商談判簽訂總合同。 在執(zhí)行合同時(shí)，各部門(mén)又根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，向供應(yīng)商發(fā)出各自的訂單。

3. 安全性與可靠性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來(lái)了新的安全問(wèn)題。 由于網(wǎng)上信息和用戶(hù)的分布廣泛性、 用戶(hù)及其權(quán)限的多樣性，可能出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)非法訪問(wèn)系統(tǒng)甚至破壞系統(tǒng)、 授權(quán)用戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限以外的數(shù)據(jù)等情況。 系統(tǒng)安全性成為影響系統(tǒng)發(fā)展的重要因素，也是信息系統(tǒng)集成必須解決的一個(gè)問(wèn)題。 安全性應(yīng)該是集成信息系統(tǒng)的一個(gè)完整部分，它必須包括防火墻、 用戶(hù)驗(yàn)證、 授權(quán)、 數(shù)據(jù)完整性、 數(shù)據(jù)保密性、 不可否認(rèn)性等要素。

信息系統(tǒng)集成不僅要解決系統(tǒng)的安全性問(wèn)題，還要考慮系統(tǒng)的可靠性問(wèn)題。 企業(yè)信息化進(jìn)程的發(fā)展，加大了企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的依賴(lài)，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)自動(dòng)化的處理、 簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)功能、 系統(tǒng)行為的協(xié)調(diào)和對(duì)信息的訪問(wèn)，而一旦系統(tǒng)癱瘓，所造成的損失將是災(zāi)難性的。 這就要求企業(yè)所依賴(lài)的系統(tǒng)必須比原來(lái)更加可靠。 企業(yè)可以通過(guò)減小系統(tǒng)可能失效的風(fēng)險(xiǎn)、 盡早檢測(cè)到故障、 限制失效影響范圍等技術(shù)，從可靠的系統(tǒng)需要技術(shù)和過(guò)程解決方案兩方面來(lái)提高系統(tǒng)的可靠性，例如，每隔一段時(shí)間對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、 建立系統(tǒng)更新日志等。

4. 適應(yīng)性的系統(tǒng)和過(guò)程

由于技術(shù)變革和業(yè)務(wù)行為的全球化、 市場(chǎng)的快速變化、 激烈的競(jìng)爭(zhēng)、 重組等原因，當(dāng)今企業(yè)的環(huán)境時(shí)刻都在變化，企業(yè)的系統(tǒng)和過(guò)程必須能夠支持這些變化。 為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和過(guò)程的可適應(yīng)性，它們必須被結(jié)構(gòu)化，以便于實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo):

①每個(gè)業(yè)務(wù)功能的職能和控制已經(jīng)被定義和制訂

②每個(gè)業(yè)務(wù)功能只能被定義一次，并以一致的方式執(zhí)行

③業(yè)務(wù)功能之間的耦合和相關(guān)性達(dá)到最小化。

這里說(shuō)的業(yè)務(wù)功能包含了系統(tǒng)和人員。 如果業(yè)務(wù)功能的職能和控制不一致，那么定義和實(shí)現(xiàn)起來(lái)就會(huì)有困難。 如果相同的業(yè)務(wù)功能在不同的地方或組織以不同的方式加以定義，那么當(dāng)其需要改變時(shí)，重新定義會(huì)很困難，結(jié)果可能是難以預(yù)料的。 而業(yè)務(wù)功能之間的耦合將會(huì)增加復(fù)雜度和變化所影響的范圍，這些影響不僅很難被理解，而且會(huì)在將來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)存在。

系統(tǒng)和過(guò)程的可適應(yīng)性是降低成本和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，同時(shí)，也需要企業(yè)的系統(tǒng)和過(guò)程能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的不斷變化。 成本的降低以及質(zhì)量的提高都需要不斷改進(jìn)過(guò)程，如果系統(tǒng)和過(guò)程難以改變，或者由于這些變化會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題而存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，那么這些改進(jìn)就不可能實(shí)現(xiàn)。

5. 增進(jìn)與客戶(hù)的聯(lián)系

從客戶(hù)關(guān)系管理的角度講，信息系統(tǒng)集成可以促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)間的相互了解，使企業(yè)能夠更全面地了解其客戶(hù)，使客戶(hù)可以更方便、 快捷地進(jìn)行交易。 對(duì)每一位客戶(hù)而言，通過(guò)信息集成，可以把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體，而不是多個(gè)部門(mén)或部分，這樣，不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)希望企業(yè)能夠識(shí)別自己、 重視自己的長(zhǎng)期支持的愿望，而且也避免了向企業(yè)的多個(gè)部門(mén)重復(fù)提供信息的情況。 對(duì)企業(yè)而言，信息集成可以使其充分利用所掌握的客戶(hù)信息，對(duì)海量、 分散的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求。 例如，根據(jù)客戶(hù)以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息，能夠促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售或前項(xiàng)交易的附加服務(wù)。

要增進(jìn)與客戶(hù)的聯(lián)系，就需要集成應(yīng)用 要全方位了解客戶(hù)關(guān)系，就要求集成系統(tǒng)包含每個(gè)客戶(hù)的全面信息，例如，客戶(hù)在企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)記錄、 客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系方式等。 客戶(hù)可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)聯(lián)系，也有可能通過(guò)電話聯(lián)系企業(yè)，甚至是親自訪問(wèn)，無(wú)論哪種方式，所有這些信息都應(yīng)該被整合歸納，記錄在集成系統(tǒng)中，即使這些信息分散于相互獨(dú)立、 垂直的不同部門(mén)的應(yīng)用中也應(yīng)如此。

6. 提供有效的供應(yīng)鏈

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)與供應(yīng)鏈上的其他合作伙伴乃至其他外部企業(yè)的聯(lián)系愈加緊密。 通過(guò)信息集成，可以使供應(yīng)鏈上各企業(yè)間能更好地實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，更有效地協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)間聯(lián)系，使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)有機(jī)的整體。 在這種集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)組織之間不僅可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)間的信息交換，還能通過(guò)集成系統(tǒng)達(dá)到信息的交換與共享，使內(nèi)部和外部信息環(huán)境成為一個(gè)整體。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部異構(gòu)的信息處理系統(tǒng)之間的信息集成，這就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。 以往各企業(yè)的信息系統(tǒng)之間往往由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、 文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不統(tǒng)一而呈現(xiàn)分離的局面，而通過(guò)Internet的 “標(biāo)準(zhǔn)化” 技術(shù)，建立供應(yīng)鏈中的跨組織的信息系統(tǒng)等方法，可以使內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)整體。 企業(yè)將以更方便、 更低成本的方式來(lái)集成各類(lèi)信息系統(tǒng)，更容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接。

7. 對(duì)電子商務(wù)的支持

隨著Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已家喻戶(hù)曉。 電子商務(wù)作為一種以Internet為交易場(chǎng)所的商品交易方式，在很多行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。 對(duì)電子商務(wù)的支持是企業(yè)信息系統(tǒng)集成中必須考慮的問(wèn)題，電子商務(wù)作為企業(yè)信息系統(tǒng)集成中的重要方面，成為延伸到客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴中的最基本的企業(yè)集成內(nèi)容。

電子商務(wù)主要通過(guò)交易伙伴之間的數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)信息集成，而且與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)交換不同，電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的，是在獨(dú)立的法人實(shí)體之間進(jìn)行的，它們的目標(biāo)和定位與企業(yè)內(nèi)部相互通信的部門(mén)不一樣，不僅需要與客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的系統(tǒng)及應(yīng)用要求相兼容，還需要提供及時(shí)可靠的安全機(jī)制，這就對(duì)信息系統(tǒng)集成提出了更高的要求。 為了使集成的信息系統(tǒng)能更有效地支持電子商務(wù)，企業(yè)必須在集成前從技術(shù)上和組織上進(jìn)行調(diào)整，理順企業(yè)內(nèi)部過(guò)程，以便進(jìn)行不間斷的電子商務(wù)交換，和新客戶(hù)、 業(yè)務(wù)伙伴建立新的聯(lián)系，更快地對(duì)客戶(hù)和合作伙伴做出反應(yīng)，同時(shí)為產(chǎn)品的訂購(gòu)提供當(dāng)前的狀態(tài)信息。