第三節(jié)　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

管理軟件的功能，除了監(jiān)督、內(nèi)部控制，還要有前瞻性，即體現(xiàn)對(duì)目標(biāo)管理的思想，比如對(duì)銷售目標(biāo)、存貨的目標(biāo)管理等，系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警。通過融入目標(biāo)管理思想，避免陷入摸著石頭過河的被動(dòng)局面。作為企業(yè)資源綜合運(yùn)營(yíng)管理思想的載體，ERP被眾多的企業(yè)看作是促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。因此，準(zhǔn)確地理解、掌握ERP的相關(guān)知識(shí)就成為現(xiàn)階段廣大企業(yè)刻不容緩的任務(wù)之一。

一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的概念

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP）是由美國(guó)的IT咨詢公司Gartner Group Inc.根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想的發(fā)展，于1990年初率先提出的，用以預(yù)測(cè)各類制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)概念。但隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP逐漸被賦予了更深刻和更廣泛的內(nèi)涵。目前，對(duì)于企業(yè)而言，ERP可以通俗地理解為：以業(yè)務(wù)流程為主線，對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行全面整合，是一種可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是高度集成和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)主要有財(cái)務(wù)管理、物流管理和人力資源管理等三大功能，在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要乃至所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

理解ERP概念的核心要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）ERP是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的集成化管理。ERP著眼于供應(yīng)鏈上物料的增值過程，通過施行供貨/采購(gòu)→生產(chǎn)制造→銷售商/用戶的一體化管理，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期用最少的消耗、最低的成本和最短的生產(chǎn)周期生產(chǎn)出最大的市場(chǎng)價(jià)值和利潤(rùn)。

（2）ERP引入了精益生產(chǎn)、同步工程、敏捷制造和準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)等先進(jìn)管理思想。通過進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程重組，集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，從而能夠比較好地支持和管理混合型制造環(huán)境，提高企業(yè)應(yīng)變能力，完成傳統(tǒng)企業(yè)向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

（3）ERP體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP強(qiáng)調(diào)事前控制能力，它將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鞣N相關(guān)作業(yè)通過集成方式進(jìn)行并行處理，為企業(yè)提供了實(shí)時(shí)分析能力。另一方面，ERP通過定義與事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，提供在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄的功能，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)決策。

（4）ERP在功能上進(jìn)行更大范圍的集成。目前的ERP除了具有制造、財(cái)務(wù)、銷售等核心功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能，使得ERP真正成為企業(yè)各種資源管理的集成系統(tǒng)。

（5）ERP應(yīng)用范圍不斷拓寬。傳統(tǒng)ERP脫胎于MRPⅡ并主要應(yīng)用于離散式制造業(yè)和流程式制造業(yè)。但隨著ERP本身概念的不斷拓展，ERP的應(yīng)用范圍也在不斷拓寬，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋制造業(yè)以外的許多行業(yè)，如商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、港口倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)等等。

一般而言，企業(yè)在采用ERP之后，可以在以下方面取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益：庫(kù)存資金降低15％—40％；資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50％—200％；庫(kù)存盤點(diǎn)誤差率降低到1％—2％；停工待料減少60％左右；采購(gòu)提前期縮短50％左右；采購(gòu)費(fèi)用降低5％—10％；加班工作量減少10％—30％；按期交貨率達(dá)90％—98％；生產(chǎn)能力提高10％—15％；利潤(rùn)增加5％—15％。

二、ERP的發(fā)展歷程

從系統(tǒng)功能的擴(kuò)展角度來分，ERP的發(fā)展歷程大致可分為五個(gè)階段，即20世紀(jì)60年代的MRP階段、70年代的閉環(huán)MRP階段、80年代的MRPII階段、90年代的ERP階段和電子商務(wù)時(shí)代的ERP階段。

（1）MRP階段。MRP的基本工作流程是從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間，然后根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定最終產(chǎn)品開始生產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間，以解決規(guī)模化大生產(chǎn)所帶來的庫(kù)存積壓與短缺問題。

（2）閉環(huán)MRP階段。閉環(huán)MRP是在MRP的基礎(chǔ)上將生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)納入系統(tǒng)之中，同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入了來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而圍繞著物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)的全過程形成了一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃方面各個(gè)子系統(tǒng)的統(tǒng)一。

（3）MRPII階段。MRPII則是在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上將企業(yè)內(nèi)部的制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、工程技術(shù)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資金流與物流的統(tǒng)一管理。MRPII的出現(xiàn)可以有效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種制造資源，降低資金占用，縮短生產(chǎn)周期和降低生產(chǎn)成本。

（4）ERP階段。進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)更加成熟，并且增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，可以配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理、全面質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。

可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，ERP概念仍將不斷地?cái)U(kuò)展和完善。為了更好掌握和使用這一新的管理工具，需要我們廣大企業(yè)一起去長(zhǎng)期地研究它、認(rèn)識(shí)它。

ERP系統(tǒng)的外部環(huán)境演變?nèi)鐖D8-3所示。

圖8-3　ERP系統(tǒng)的外部環(huán)境演變

三、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，它通過價(jià)值形態(tài)對(duì)企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)綜合性的管理，滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。企業(yè)資金的籌集、使用和分配，都與財(cái)務(wù)管理有關(guān)；企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、進(jìn)、銷、調(diào)、存每一環(huán)節(jié)都離不開財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督，更是企業(yè)內(nèi)部管理的中樞。企業(yè)財(cái)務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)權(quán)利的集中監(jiān)控、資源的集中配置、信息的集中共享，企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)必須與財(cái)務(wù)是緊密聯(lián)系的，企業(yè)運(yùn)作的所有過程狀態(tài)都必須實(shí)時(shí)反映到財(cái)務(wù)上，財(cái)務(wù)結(jié)果必須盡快反饋到企業(yè)各級(jí)管理者，使其能夠迅速反應(yīng)，改善業(yè)務(wù)或管理，提高績(jī)效。然而這樣的條件如果沒有信息化手段的支撐，沒有完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制是難以做到的。

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)一直是企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，國(guó)際主要的ERP供應(yīng)商，如德國(guó)的SAP、美國(guó)的Oracle、英國(guó)的people soft、我國(guó)的用友等，都提供了功能強(qiáng)大、集成的財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。新一代ERP系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)管理模塊完成了從事后財(cái)務(wù)信息的反映，到財(cái)務(wù)信息處理，再到多層次、全球化財(cái)務(wù)管理支持的轉(zhuǎn)變；吸收了國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，改善了財(cái)務(wù)管理流程；財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅在各模塊充分集成，與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)也達(dá)到了無縫集成；強(qiáng)調(diào)了面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制；全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理服務(wù)；支持基于網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)信息處理和企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)信息化就是通過技術(shù)來提高企業(yè)的管理水平，企業(yè)信息化可以理解為三層含義：數(shù)據(jù)的信息化，企業(yè)把原始的信息，即庫(kù)存信息、銷售憑證、費(fèi)用憑證、采購(gòu)憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來，滿足隨時(shí)查詢的需要；流程的信息化，即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時(shí)提升客戶滿意度；決策的信息化，即通過對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，將企業(yè)的資金流、物流、智力流匯集成企業(yè)的信息流，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，產(chǎn)生相應(yīng)的管理決策信息，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策。這個(gè)層面是信息化的最高層次。它可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行連續(xù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和快速的調(diào)整反映，保證企業(yè)運(yùn)行在正常的軌道上。

從三個(gè)層面可以看出，推進(jìn)企業(yè)信息化，不僅需要提高硬件水平，還需要我們從傳統(tǒng)的管理思想向集中式的管理思想的轉(zhuǎn)變，所謂集中式管理就是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制，從而在戰(zhàn)略上實(shí)行集中監(jiān)控，整合所有資源。集中式管理旨在幫助集團(tuán)企業(yè)有效消除地域壁壘，建立一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，有利于企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通和快速反饋，從而真正發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

四、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的必要性

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，實(shí)施ERP系統(tǒng)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的重大變革，不同的企業(yè)根據(jù)不同的特點(diǎn)，科學(xué)、合理地確定企業(yè)信息化財(cái)務(wù)管理需求，選擇建設(shè)ERP系統(tǒng)。

（1）內(nèi)部管理的要求。實(shí)施ERP可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，資源信息共享化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，操作環(huán)節(jié)嚴(yán)密化，管理系統(tǒng)集成化，解決傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的缺點(diǎn)引發(fā)的一系列問題，合理配置和管理企業(yè)資源，強(qiáng)化資金管理，滿足企業(yè)有效管理供應(yīng)鏈，降低風(fēng)險(xiǎn)，完善財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系等重要的內(nèi)部管理要求。

（2）外部信息公開的要求。企業(yè)財(cái)務(wù)信息的外部使用者對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息披露提出了更高的要求，要求企業(yè)更全面、更精確、更嚴(yán)格地按照國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)揭示其經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)提出更高的要求。

（3）企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求。企業(yè)以市場(chǎng)化發(fā)展為基本導(dǎo)向，以保護(hù)企業(yè)資源，提升企業(yè)價(jià)值為前提，要求運(yùn)用信息技術(shù)手段對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行管理，以掌握企業(yè)資源，支撐企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

五、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的一般方法和步驟

企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一般以項(xiàng)目形式完成。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)方組成，通過定期和不定期會(huì)議指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作和排除項(xiàng)目組難以解決的困難。項(xiàng)目組的構(gòu)成包括服務(wù)方的咨詢顧問和企業(yè)方的關(guān)鍵用戶。

（1）前期準(zhǔn)備。前期準(zhǔn)備工作是ERP系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施是否成功，應(yīng)高度重視。主要內(nèi)容包括：①原理培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象主要是企業(yè)高層管理者及ERP項(xiàng)目組人員，目的是讓他們掌握ERP的基本原理和管理思想。②需求確認(rèn)：參與對(duì)象主要是企業(yè)各級(jí)管理者及項(xiàng)目組人員，主要是對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)和評(píng)議，找出企業(yè)管理的癥結(jié)所在，并確定解決方案，明確預(yù)期目標(biāo)。③確定目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)施ERP前，要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析，包括企業(yè)是否具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基本條件，最迫切需要解決哪些問題，企業(yè)為ERP系統(tǒng)投入的資金、人力等資源能否保證系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率有多高，最終確定是否上ERP系統(tǒng)。④系統(tǒng)選型：每個(gè)企業(yè)都有其特殊性，任何一套系統(tǒng)都不可能完全解決企業(yè)的所有問題，系統(tǒng)選型可以采取招標(biāo)方式，既方便對(duì)比了解不同系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，又促進(jìn)投標(biāo)單位的競(jìng)爭(zhēng)而使企業(yè)最終受益。

（2）實(shí)施階段。這個(gè)階段包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置，要做如下幾項(xiàng)工作：①項(xiàng)目組織：項(xiàng)目實(shí)施小組成員主要由企業(yè)信息技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等主要部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。根據(jù)企業(yè)實(shí)施的模塊和部門類型再細(xì)分業(yè)務(wù)組，如財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)組、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組等。實(shí)施小組負(fù)責(zé)和項(xiàng)目服務(wù)方的咨詢顧問合作，共同參與整個(gè)實(shí)施工作。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的項(xiàng)目骨干被稱為“關(guān)鍵用戶”，最終使用系統(tǒng)的企業(yè)各級(jí)員工被稱為“最終用戶”。②方案準(zhǔn)備：由關(guān)鍵用戶和系統(tǒng)咨詢顧問討論業(yè)務(wù)流程操作的每個(gè)細(xì)節(jié)，最終確定其在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的方案。企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施前必須完成業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR）。BPR是用信息技術(shù)徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量和服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著提高。BPR打破了部門界線，使各工作環(huán)節(jié)的相關(guān)性和依靠性更加緊密，增強(qiáng)了員工作為流程擁有者的意識(shí)。企業(yè)進(jìn)行BPR是實(shí)施ERP的前提、依據(jù)和基礎(chǔ)。③數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在運(yùn)行ERP之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要做大量分析研究工作。主數(shù)據(jù)是指會(huì)被其他操作過程選用的，在系統(tǒng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等不同的模塊之間共享的記錄數(shù)據(jù)，包括會(huì)計(jì)科目、客戶、產(chǎn)品、銀行、人員等類型的信息。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指系統(tǒng)切換時(shí)點(diǎn)反映企業(yè)狀況的需要記錄結(jié)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)賬面所有余額、業(yè)務(wù)臺(tái)賬余額等信息。④系統(tǒng)安裝調(diào)試：由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)測(cè)試，各部門同時(shí)參與。這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足，提出解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的方案。⑤模擬運(yùn)行及用戶化：在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，錄入必要的數(shù)據(jù)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案，可由代表不同環(huán)節(jié)的關(guān)鍵用戶集中進(jìn)行，根據(jù)企業(yè)特殊需求配置系統(tǒng)、開發(fā)程序等，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行“客戶化”工作。⑥制定工作準(zhǔn)則與規(guī)程：針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的無法由系統(tǒng)自動(dòng)控制而必須人為干預(yù)的問題，由項(xiàng)目實(shí)施小組確定相應(yīng)的解決方案，制定與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善。⑦用戶培訓(xùn)。由企業(yè)的關(guān)鍵用戶在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下，按照既定的系統(tǒng)操作規(guī)程，對(duì)最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

（3）系統(tǒng)運(yùn)用。該環(huán)節(jié)包括：①新系統(tǒng)上線，新舊系統(tǒng)并行階段：在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在工作崗位上的正式系統(tǒng)中操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，新的正式系統(tǒng)上線開始運(yùn)作，企業(yè)原操作方式與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行。期間，關(guān)鍵用戶協(xié)助最終用戶進(jìn)行新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)比，如果完全一致或差異確認(rèn)為不同流程所致而非系統(tǒng)錯(cuò)誤，則可以認(rèn)為新系統(tǒng)上線成功。②驗(yàn)收：在確認(rèn)新系統(tǒng)運(yùn)行成功后，完成必要的用戶化工作，運(yùn)行之前還需要經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組的審批和驗(yàn)收通過，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。③持續(xù)發(fā)展階段：包括軟件維護(hù)、升級(jí)和對(duì)新需求的繼續(xù)開發(fā)工作。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)管理水平的不斷提高，系統(tǒng)自身不斷更新?lián)Q代，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步等各方面都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，有必要對(duì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果做一個(gè)小結(jié)，以判斷是否達(dá)到最初的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定下一步的目標(biāo)，不斷改進(jìn)和提高。這也是ERP系統(tǒng)和普通應(yīng)用軟件的重要區(qū)別。

【案例8-1】南方航空實(shí)施信息化管理的成功案例

中國(guó)南方航空集團(tuán)（南方航空）是中國(guó)最大的航空集團(tuán)之一，總部位于廣州，下設(shè)廣西、河南、深圳、海南、湖南、湖北、珠海、北方、新疆、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱和廈門等多家分子公司。其主要業(yè)務(wù)集中在航空客貨運(yùn)輸服務(wù)方面。目前在旅客運(yùn)輸量、航班數(shù)量、飛行小時(shí)、航線數(shù)目、機(jī)隊(duì)規(guī)模等方面在國(guó)內(nèi)航空公司中排名第一。

由于民航運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也由于行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，信息技術(shù)在國(guó)際民航業(yè)的應(yīng)用十分深入。尤其是在國(guó)際先進(jìn)的航空公司，信息技術(shù)已經(jīng)成為支撐航空公司業(yè)務(wù)的不可或缺的工具。正是由于清醒地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的巨大作用，南航多年來，一直高度重視信息系統(tǒng)建設(shè)，使得南航信息系統(tǒng)真正作為“一把手工程”得以實(shí)施。經(jīng)過十幾年的建設(shè)，南航在信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。目前，航空公司經(jīng)營(yíng)管理的各方面，包括航空公司航務(wù)、機(jī)務(wù)、商務(wù)、財(cái)務(wù)和內(nèi)務(wù)管理，都得益于一批高性能、高效率、運(yùn)行穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持。無論是從公司信息化管理的深度和廣度，還是從信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次和質(zhì)量來看，南航的信息化建設(shè)，在國(guó)內(nèi)航空公司之中堪稱翹楚，成為中國(guó)民航信息化的排頭兵。

多年來，南航采取自主開發(fā)、合作開發(fā)、引進(jìn)、編碼外包等多種形式，從生產(chǎn)實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)應(yīng)于航空公司五大業(yè)務(wù)（商務(wù)、航務(wù)、機(jī)務(wù)、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)）都建設(shè)了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)日趨完善，數(shù)據(jù)中心初具規(guī)模，可以說，南航信息系統(tǒng)構(gòu)架已經(jīng)基本搭建，系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享具備一定水平。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在公司的普遍應(yīng)用，大大提高了公司的日常運(yùn)行、指揮、控制的自動(dòng)化水平，改進(jìn)了公司的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、樹立良好的社會(huì)形象、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益提供了有力保障。

商務(wù)方面：最早租用中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)，自行開發(fā)網(wǎng)上訂座系統(tǒng)、電子客票系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、常旅客管理系統(tǒng)、貨運(yùn)“唐翼（TANG）系統(tǒng)”和商務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，在基本上已經(jīng)覆蓋客運(yùn)、貨運(yùn)和營(yíng)銷所有核心業(yè)務(wù)。

航務(wù)方面：SOC系統(tǒng)是南航與美國(guó)SABRE公司合作開發(fā)，是國(guó)內(nèi)民航業(yè)第一個(gè)將航空公司飛機(jī)、機(jī)組和航班進(jìn)行統(tǒng)一集中調(diào)配、實(shí)時(shí)控制監(jiān)督的系統(tǒng)。獲2002年民航科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。系統(tǒng)功能主要包括飛行計(jì)劃、飛行跟蹤、動(dòng)態(tài)控制、載重平衡、機(jī)組管理。系統(tǒng)的應(yīng)用，使南航有能力對(duì)航空公司最為寶貴的三大資源，即飛機(jī)、機(jī)組和航線進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理的調(diào)配，并實(shí)施監(jiān)控，不僅在管理方面上了一個(gè)臺(tái)階，還能充分發(fā)揮規(guī)模效益，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，靈活調(diào)配飛機(jī)和機(jī)組，明顯降低航班延誤。2004年順利完成了版本的升級(jí)和系統(tǒng)的搬遷工作。

財(cái)務(wù)方面：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)1999年開始建設(shè)，是國(guó)內(nèi)民航業(yè)應(yīng)用范圍最廣、業(yè)務(wù)流程最為規(guī)范的管理系統(tǒng)。獲2002年民航科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，2004年完成了系統(tǒng)升級(jí)和分子公司的推廣工作。系統(tǒng)涵蓋了總賬、固定資產(chǎn)管理、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、現(xiàn)金管理、采購(gòu)管理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)功能；收入結(jié)算系統(tǒng)是租用中國(guó)航空信息網(wǎng)絡(luò)有限公司結(jié)算系統(tǒng)，系統(tǒng)功能包括空白票證管理、運(yùn)輸結(jié)算、銷售管理等；財(cái)務(wù)全面預(yù)算系統(tǒng)是2004年南航采用合作開發(fā)的形式完成的國(guó)內(nèi)首個(gè)航空全面預(yù)算系統(tǒng)，并在公司核心部門得到使用，目前處于全面地推廣實(shí)施中。

機(jī)務(wù)方面：電子文檔系統(tǒng)是與IBM公司合作開發(fā)，是達(dá)到世界先進(jìn)水平的飛機(jī)維修資料管理系統(tǒng)。2000年正式投入使用，獲2000年民航科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2004年完成了北方、新疆公司的系統(tǒng)推廣工作；機(jī)務(wù)航材管理系統(tǒng)是外部引進(jìn)的方式正在建設(shè)中，主要功能包括維修技術(shù)記錄管理、維修服務(wù)/器材商務(wù)管理、航材管理、日常生產(chǎn)控制、維修成本及財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃，該系統(tǒng)是2005年的重點(diǎn)項(xiàng)目，它的順利投產(chǎn)將全面標(biāo)準(zhǔn)機(jī)務(wù)領(lǐng)域的信息化基本實(shí)現(xiàn)，并將在維修質(zhì)量、效率、安全和成本方面做出較大貢獻(xiàn)。

內(nèi)務(wù)管理方面：人力資源管理系統(tǒng)是以南航自主開發(fā)為主和后期的合作開發(fā)為輔的形式建設(shè)的。系統(tǒng)主要向人力資源部門的人員提供關(guān)于組織架構(gòu)、勞動(dòng)合同、員工人事檔案、工資福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、招聘、調(diào)配、職務(wù)職稱、績(jī)效考核等方面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，系統(tǒng)于1998年11月投產(chǎn)。2004年完成了全新版本（e－HR）的技術(shù)改造，2005年8月順利通過民航總局的技術(shù)鑒定。辦公自動(dòng)化平臺(tái)系統(tǒng)是以合作開發(fā)形式建設(shè)的，是南航辦公管理、個(gè)人事務(wù)處理和信息門戶的應(yīng)用系統(tǒng)，集信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理于一體，以知識(shí)管理為核心，實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳遞，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊、實(shí)時(shí)交流，目前運(yùn)行平穩(wěn)。另外視頻會(huì)議系統(tǒng)2003年建立至今，對(duì)公司的信息溝通和交流尤其是公司高層的信息交流提供有效的保障，成為南航會(huì)議的主要形式。大大地提高了溝通的效率，降低成本。

項(xiàng)目建設(shè)在最近3年得到了迅猛發(fā)展。啟動(dòng)并成功實(shí)施了收益管理、票價(jià)、常旅客、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子客票和電子商務(wù)、CALL CENTER、貨運(yùn)、人力資源、辦公自動(dòng)化、視頻網(wǎng)絡(luò)、SOC、TDMS、財(cái)務(wù)、全面預(yù)算、新機(jī)場(chǎng)和北京一號(hào)樓建設(shè)及搬遷等15個(gè)大型項(xiàng)目。完成中小項(xiàng)目30多個(gè)。這些項(xiàng)目和信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了公司所屬的各分子公司、國(guó)內(nèi)外辦事機(jī)構(gòu)、總部各部室的主要業(yè)務(wù)，基本覆蓋了公司的主要管理功能、運(yùn)行控制功能，保證了公司日常運(yùn)作中所需的管理信息和指揮控制信息的及時(shí)有效的生成、傳遞、反饋與控制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與信息傳輸?shù)母咝院妥詣?dòng)化。項(xiàng)目建設(shè)不但實(shí)現(xiàn)了“十五”目標(biāo)，也在質(zhì)量和效益上成果顯著。這些系統(tǒng)的使用全面提升了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力和可持續(xù)發(fā)展能力，主要表現(xiàn)在成本減低、收益提高、服務(wù)質(zhì)量提高、決策快速正確、企業(yè)應(yīng)變能力提升、客戶滿意度提高、流程順暢、員工素質(zhì)提升、管理隊(duì)伍理念提升等方面。

就電子商務(wù)系統(tǒng)而言，2003年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售11億元，2004年實(shí)現(xiàn)22億元，截止到2005年上半年已實(shí)現(xiàn)18億元的銷售額。網(wǎng)上銷售收入已經(jīng)達(dá)到15％以上。該系統(tǒng)不僅引發(fā)了新的營(yíng)銷理念，也在成本控制，財(cái)務(wù)結(jié)算和業(yè)務(wù)流程方面給企業(yè)帶來了革命性的沖擊。例如常旅客系統(tǒng)建立后公司成立常旅客中心；飛行控制系統(tǒng)建立后，公司成立SOC；收益系統(tǒng)建立后公司成立收益管理部門。所以在一定程度上講，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為南航機(jī)制創(chuàng)新和流程再造的關(guān)鍵手段，尤其在實(shí)現(xiàn)對(duì)新疆航空與北方航空的聯(lián)合重組過程中，信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)行一體化的過程中發(fā)揮了巨大作用。

同時(shí)這些系統(tǒng)也獲得國(guó)家、行業(yè)和公司的認(rèn)同。最近5年實(shí)施的項(xiàng)目有30％獲得國(guó)家、總局、公司的表彰，其中SOC系統(tǒng)更獲得了國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。公司也相繼于2003年、2004年和2005年連續(xù)三年獲得中國(guó)信息500強(qiáng)的稱號(hào)，并獲得國(guó)家信息標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào)。2004年通過對(duì)南航三級(jí)以上職員的內(nèi)部調(diào)研，南航的信息化優(yōu)勢(shì)被廣大被訪問對(duì)象作為公司核心5大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。