人類遵循的快樂原則是開心生活，樂在工作！每個人都需要用自己獨有的方式來宣泄內(nèi)心的壓力與苦悶。作為一名企業(yè)管理者，對員工知心還不夠，還要想辦法讓員工開心起來。走進他們的心靈，博員工一笑，讓員工和企業(yè)締結(jié)一份“心靈契約”已經(jīng)成為許多成功企業(yè)管理案例中的一個亮點。幽默的語言溝通、微笑管理、人情味以及親和力，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必備的一些素養(yǎng)?？傊?，企業(yè)管理者要學會如何在感情上做文章，要將“情感管理”落到實處！

作為美國西南航空公司的創(chuàng)始人和該公司董事會的成員，赫布·凱萊赫的大名對于很多管理者來說應該不算陌生。在短短32年之內(nèi)，西南航空公司就從成立之初的4架飛機、70多名員工，發(fā)展到現(xiàn)如今所擁有的數(shù)百架飛機、3.5萬名員工、年銷售額將近60億美元的規(guī)模，一躍成為美國第四大航空公司。這其中很重要的一點是，凱萊赫第一個創(chuàng)辦了低成本運營的航空公司，因此催生了許多相似的新興公司的出現(xiàn)，也由此引發(fā)了低價航空行業(yè)的誕生。這一切成就的取得，都是和凱萊赫“優(yōu)質(zhì)的服務+較低的價格+企業(yè)雇員的精神狀態(tài)=不可戰(zhàn)勝”的管理信條分不開的，而他那幽默的管理風格也包含在其中。

凱萊赫幽默管理風格的形成，得益于一次律師辯論賽。當凱萊赫還是一名助理律師時，他參加過兩場頗為著名的律師辯論。其中的一位律師坐在自己的位置上什么都不反對，非常柔和也很具智慧，和法官相處得十分和睦；而另一位律師則表現(xiàn)得咄咄逼人，用一個詞表達就是：聲震屋宇。這兩個人接手的每個案件幾乎都取得了勝利。

“這件事讓我意識到成功有很多途徑，不僅僅只有一條?！眲P萊赫說道。在管理公司員工方面，他并不是依靠大喊大叫取勝的，他知道管理也同樣有許多方法和技巧，幽默恰恰就是其中一種比較常見的方法。

和其他經(jīng)理人相比，凱萊赫是為數(shù)不多的能將幽默當作一種管理技巧的經(jīng)理人。在1992年，由于Stevens航空公司與西南航空同時使用了“聰明飛機”的廣告詞，兩家為此產(chǎn)生了糾紛。為解決這個問題，凱萊赫提議與Stevens航空公司的CE0掰手腕，獲勝的一方就可以擁有該廣告詞的使用權。最后，凱萊赫不幸落敗。然而他的這種善意的解決問題的方法，贏得了美國公眾的一片贊揚之聲，連Stevens最后也非常樂意讓西南航空繼續(xù)使用這個廣告標語來進行宣傳。

在公司里，凱萊赫還經(jīng)常與雇員們無拘無束地進行閑談，員工們都親切稱呼他為“凱萊赫大叔”。除此之外，他還常常參加公司總部舉辦的周末晚會，鼓勵乘務人員扮成滑稽的小丑、玩耍擊鼓傳令這一類的小游戲。到了特殊節(jié)日，凱萊赫甚至會自己穿上小精靈服裝，以博員工一笑。

凱萊赫的這種幽默管理方式已經(jīng)給企業(yè)管理者們做出了很好的榜樣。既然笑是一把打開心靈的萬能鑰匙，管理者們?yōu)楹尾蝗ミ\用這把萬能鑰匙呢？一定要開開心心工作，高高興興生活——這也正是我們?nèi)祟愃非蟮哪繕耍∥⑿?jīng)營和幽默管理，諸如此類借助心理療法的管理模式在國外早已經(jīng)被證明是行之有效的，其必要性與可行性已是不需言說了。

在凱萊赫的帶動下，西南航空公司的其他管理者們，經(jīng)常鼓勵員工利用幽默的方法使工作充滿激情和快樂。如果乘客曾經(jīng)乘坐過這個空中歡樂客車，很可能會看到一個充滿創(chuàng)造性的、獨特的飛行服務員模仿如何應付緊急情況。

“當音樂響起時，你可以有50個理由離開你的愛人，但你只有6個理由離開我們的飛機?！薄澳切┫氤闊煹呐笥褜徽埖轿覀兊臋C翼上去，在那兒我們將為你演一場電影《隨風而逝》?！薄半m然我們從不希望機艙內(nèi)的壓力發(fā)生變化，如果一旦發(fā)生……別尖叫，來一杯啤酒，不要學克林頓，喝下去?！?/p>

看完這些幽默的話語，也許你會說：“真有趣，這聽起來就像一個游戲?！笔堑模髂虾娇展镜玫降慕Y(jié)果是：忠誠的顧客高興地從四面八方發(fā)來數(shù)以千計的信，對他們的工作表示贊賞。而且，在飛機上，與其他航班不同的是，乘客們都高度重視緊急措施并記得一切方法！這難道不重要嗎？面對西南航空公司屢屢打破的利潤紀錄，幽默快樂也的確讓管理者實實在在領教了它不同尋常的本領。最起碼，它會使員工煥然一新，團結(jié)合作，在快樂中消除員工的孤獨感或被拋棄感。

我國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)的經(jīng)營管理者和普通員工普遍工作時間都比較長，經(jīng)常被緊張和繁忙的工作所包圍，心理壓力往往都比較大，相當數(shù)量的企業(yè)管理者對自己的健康狀況表示憂慮，處于亞健康狀態(tài)的管理者并不罕見。與之相反，很多歐美企業(yè)與優(yōu)秀港資企業(yè)，則能夠充分尊重人的個性發(fā)展和需求，主張運用人性化的管理，將員工視為合作伙伴。比如，有些外企的CEO每天早晨率領高層人士向全體上班族鞠躬以示謝意。

因此在同樣的行為上，不同的企業(yè)管理理念就會導致截然不同的管理效果。比如，在員工使用電腦的問題上，多數(shù)企業(yè)甚至以嚴懲重罰限制員工上班時間上網(wǎng)玩游戲；而有一部分公司，特別是深圳市內(nèi)那些靠近信息行業(yè)的公司反倒鼓勵公司員工上網(wǎng)聊天。禁錮與寬松這兩種相互對立的管理模式或許就存在于兩個相鄰的企業(yè)之間。

自古以來管理一詞好像都是和嚴格、禁錮以及控制等詞聯(lián)系在一起的，然而這樣的管理理念早已過時。新的時代要求我們提倡新的管理方式，企業(yè)管理者需要的是一支“高效、健康、幸?！钡膯T工隊伍，所以他們的首要任務就是想方設法去塑造這樣的隊伍。高效的隊伍需要與之對應的高效的工作環(huán)境，因此企業(yè)管理者要消除枯燥沉悶和壓抑死氣的工作環(huán)境，為員工創(chuàng)造出一個寬松而又愉悅的氛圍。只有上升到這個管理層面之后，才能將管理工作更好地開展下去。