1919年，胡適博士寫過一篇文章《差不多先生傳》，說的是當(dāng)時中國最有名的一位叫“差不多”的先生。他的相貌和你我都差不多，但說的話常是“凡事只要差不多就好”。小時候去買紅糖，結(jié)果買了包白糖回來，因為都是糖，覺得“差不多”；讀書的時候總認(rèn)為“山西”和“陜西”也差不多，在錢莊當(dāng)伙計又把“千”寫成“十”字，因為感覺這兩個字也差不多。這位“差不多先生”臨死前都還在念叨著，“活人同死人也差不多，何必太認(rèn)真呢？”至今，已過去整整90年了，這位“差不多先生”早已入土為安了，但令人實在遺憾的是，當(dāng)今社會有不少人仍有意無意地以他為榜樣，又成了新的“差不多先生”。

工廠生產(chǎn)奶粉，有人覺得三聚氰胺和蛋白粉差不多；餐廳烹制菜肴，有人覺得地溝油和植物油也差不多；衛(wèi)生系統(tǒng)保管疫苗，有人認(rèn)為常溫和高溫差不多；大學(xué)教授發(fā)表論文，有人認(rèn)為原創(chuàng)和抄襲也差不多。還有更多的人，張口“好像”“幾乎”“似乎”，閉口“大體”“大致”“大概”，一對生活不嚴(yán)肅，二對工作不認(rèn)真。正如魯迅先生所說：“中國的民眾害著一種毛病。病源就是那個馬馬虎虎，就是那隨它怎么都行的不認(rèn)真態(tài)度?！?/p>

這種“差不多”的毛病，看上去不算什么大毛病，但影響卻非常惡劣，危害著實巨大。對我們制造業(yè)而言，千里之堤往往是毀于蟻穴。一旦缺失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在每一項的工作流程中操作略有不當(dāng)，在每一道的工藝操作過程中稍有放松，都將導(dǎo)致不可逆的、十分嚴(yán)重的后果。我國前些年澳星發(fā)射失敗，就是因為在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁材。正是這么一點點的鋁片導(dǎo)致了澳星的爆炸，這也是一個極為典型的例證。我公司曾發(fā)生多起質(zhì)量事故，以及某些產(chǎn)品的質(zhì)量在較長時期內(nèi)存在不穩(wěn)定性，且一致性較差，也都是例證。

古人云，“失之毫厘，差之千里”，同樣，“失之毫厘”也將“謬以千里”。1930年4月，閻錫山、馮玉祥結(jié)成反蔣的聯(lián)盟，發(fā)動了討伐蔣介石的中原大戰(zhàn)。閻、馮兩部預(yù)定將在豫、晉交界處的沁陽會師，以求一舉聚殲駐河南的蔣軍。誰料想，馮的參謀在擬制命令時，誤將“沁陽”寫成“泌陽”，巧的是河南南部確有叫“泌陽”的地方，但與沁陽相隔數(shù)百里。結(jié)果馮部誤入泌陽，貽誤了聚殲蔣軍的有利時機(jī)，頓使閻、馮聯(lián)軍陷入了被動，導(dǎo)致了聯(lián)合作戰(zhàn)的徹底失敗。因此，這場中原混戰(zhàn)被后人稱為敗在“沁“與”泌”的一“撇”上的戰(zhàn)爭。

中國“差不多先生”的始祖可能是宋朝的一位畫家。據(jù)說他剛畫了一個虎頭，卻有人來請他畫馬，為了應(yīng)付差事，他直接就在虎頭的后面畫上了馬的身子。對于這個“馬虎”之物，他對大兒子說，這是虎，而又對二兒子說，這是馬。大兒子外出打獵，把人家的馬當(dāng)老虎給射死了，畫家不得不給馬的主人致歉、賠錢。二兒子出門碰上老虎，卻以為是馬想去騎，結(jié)果被老虎活生生地咬死。畫家為此悔恨不已，即燒掉了他的畫，并作詩以自誡：“馬虎圖，馬虎圖，似馬又像虎。大兒依圖射死馬，二兒依圖喂了虎。草堂焚毀馬虎圖，奉勸諸君莫學(xué)吾。”

筆者在2009年7月的《思絮》欄目中，曾發(fā)表過《告別差不多先生》一文。時過一年有余，令人遺憾與不安的是，至今這種“差不多”的毛病在韻升的總部及下屬單位的干部員工中依舊不少。有些干部雖不把“差不多”作為口頭禪，但在工作中卻與嚴(yán)謹(jǐn)之要求相距甚遠(yuǎn)。有的身為高管，卻對自身要求不高，做事、辦事隨意性很大，工作的計劃性很差，似有腳踩西瓜皮之感。有些干部員工認(rèn)為：“管理制度不必制定太細(xì)，馬馬虎虎地基本能用那就行了”“體系建設(shè)也已經(jīng)搞得差不多了，再搞下去頭都大了”“業(yè)績考核不要太較真，有一個交代就行了”“工藝流程的要求不要太死板，能簡單操作、應(yīng)付就行了”“產(chǎn)品檢驗不必太苛刻，客戶能基本接受就好了”“在客服上我們已經(jīng)做得比其他的企業(yè)好多了，沒必要無止境提高，差不多就行了”“對干部員工的要求不必太高，如今大環(huán)境就是如此，我們已經(jīng)蠻好了”等等。

最近有一位年輕的同志給我寫了一封郵件，他在文中寫道：“首先，企業(yè)文化只有無微不至地關(guān)愛、體恤我們的員工，才能拉近企業(yè)文化與員工之間的距離，讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)同、贊同企業(yè)文化。因此，我們在考勤制度中是否可增加一個條款，允許每位員工一個月有一到兩次的十分鐘的遲到時間。個人認(rèn)為相對人性化的制度，會讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感，用‘情’黏人有些時候要比用‘法’束人有效?！?/p>

筆者十分贊同人本管理，也非常接受這位年輕同志提出的“企業(yè)只有無微不至地關(guān)愛、體恤我們的員工，才能讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)同、贊同企業(yè)文化”這一觀點，但對于現(xiàn)代制造業(yè)而言，關(guān)愛與體恤員工并不該體現(xiàn)在允許員工遲到或早退這一層面上。現(xiàn)代制造業(yè)應(yīng)該強調(diào)的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，我們應(yīng)大力主張一絲不茍的工作態(tài)度與嚴(yán)肅的勞動紀(jì)律。現(xiàn)代制造業(yè)講究管理程序條條相連、加工工藝環(huán)環(huán)相扣，容不得我們半點的疏漏。假如公司允許員工在一個月內(nèi)遲到一到兩次，那結(jié)果是遲到三次該怎么處理？假如公司允許員工遲到十分鐘，那結(jié)果遲到了十一分鐘又該如何處罰？本人拙見，在軟件業(yè)、商貿(mào)公司、文藝單位等也許可以實現(xiàn)彈性工作制，但在現(xiàn)代制造業(yè)，上述這種“關(guān)愛與體恤”，將會換來對企業(yè)的損、對干部員工的害。從事現(xiàn)代制造業(yè)的韻升，我們應(yīng)該要培養(yǎng)、訓(xùn)誨干部員工一絲不茍的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭趧討B(tài)度。

古人云：“寬是害，嚴(yán)是愛。”本人認(rèn)為，無微不至地關(guān)愛、體恤我們的員工，應(yīng)更多地體現(xiàn)在我們對干部員工實現(xiàn)人生價值的幫助和生活上的無微不至的關(guān)心，而放縱式的管理最終將使干部員工淪為一群懶散之徒。要讓我們的干部員工成為一個受社會尊重的人，這就需要從小事做起，從點點滴滴的最初始做起。當(dāng)然，假如我們的員工在上班途中偶爾遇到不可抗力之影響，作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者也要予以諒解，對此切不可苛求之。若是經(jīng)常遇到了“不可抗力”的話，那就得要多多地檢討自己，而非要求公司允許如何如何了。

“差不多”與“求嚴(yán)謹(jǐn)”，好比是一個硬幣的兩面。要想“求嚴(yán)謹(jǐn)”，就必須反對“差不多”，而反對“差不多”的目的也正是為了“求嚴(yán)謹(jǐn)”。

對韻升來說，必須反對“差不多”，必須致力于“求嚴(yán)謹(jǐn)”，這有如下三個考量。

第一，韻升作為一家致力于打造現(xiàn)代制造業(yè)的企業(yè)，需要的是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我們制造的不僅是產(chǎn)品，更是一種態(tài)度、一份責(zé)任、一個使命，為此，我們所有的流程管理、制造工藝、過程控制等必須是認(rèn)真又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｓ浀糜屑抑圃祀娚鹊墓?，接到了國外一批訂單，趕緊生產(chǎn)并按時送抵，不料產(chǎn)品到了目的地卻被“無端”退了貨。老總十分納悶，這些電扇經(jīng)質(zhì)檢后完全是合格的呀！客戶回信道：“我們的抽驗方式是挑出貴司的十臺電扇，把零部件拆散再重新進(jìn)行組裝。你們的零件在品質(zhì)上都差一點點，如果零件都差這么一點點而不能互換，又將如何為顧客提供產(chǎn)品的售后服務(wù)？銷售的雖是產(chǎn)品，但產(chǎn)品體現(xiàn)的恰是一種為人處世的態(tài)度，一份崇高的責(zé)任與使命感，更能展現(xiàn)出一家公司的魅力。

第二，中國制造業(yè)的落后就落在“差不多”。我們韻升向德國和日本企業(yè)學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們的嚴(yán)謹(jǐn)精神。當(dāng)今世界公認(rèn)的制造強國是德國和日本，其成功的秘訣正在于他們對待工作一絲不茍、對待產(chǎn)品精益求精。以豐田汽車為例，他們在生產(chǎn)作業(yè)流程中甚至要求用于車上的每一根繩索的擺放工位，都要不高不矮、不偏不倚。至于德國人，其認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)甚至到了執(zhí)著、死板的地步。德國哲學(xué)家費希特曾說：“我們必須嚴(yán)肅認(rèn)真地對待一切事物，切切不可容忍半點輕率和漫不經(jīng)心的態(tài)度?！边@是對德國日耳曼民族性格的描述，需要我們大家在工作和生活中努力加以學(xué)習(xí)，唯有如此，方能讓我們韻升發(fā)展成為中國制造業(yè)領(lǐng)域中的優(yōu)勢企業(yè)。

第三，韻升要實現(xiàn)企業(yè)愿景，要踐行核心價值觀，必須拒絕“差不多”。作為一個致力“做行業(yè)領(lǐng)袖”的企業(yè)，我們不能和其他企業(yè)做差不多的行為，也不能和其他企業(yè)有差不多的思想。換句話說，我們不但不能自甘墮落，甚而對淪于平庸也應(yīng)該覺得慚愧。我們對自己的要求必須是嚴(yán)格的，甚至是苛刻的。我們對生活的態(tài)度必須是認(rèn)真的，我們在工作中的狀態(tài)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。唯其如此，我們的企業(yè)才可能成為一家受社會尊重的企業(yè)，我們的員工才可能成為受社會尊重的人。

我們旗幟鮮明地反對“差不多”，就是旗幟鮮明地在公司上下“求嚴(yán)謹(jǐn)”。求嚴(yán)謹(jǐn)是對我們韻升總部及所有下屬單位的要求，也是對韻升所有干部員工的要求，無論是普通員工、中層干部還是公司的高管都毫無例外。對此，有人可能會發(fā)問，筆者在《解讀韻升文化“三字經(jīng)”》中曾經(jīng)提到，員工標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是一種認(rèn)真的工作態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，因而，似乎只有普通員工才需要“講嚴(yán)謹(jǐn)”。但我想強調(diào)的是，韻升的高管標(biāo)準(zhǔn)、干部標(biāo)準(zhǔn)和員工標(biāo)準(zhǔn)都是向下兼容的，對高管的要求與標(biāo)準(zhǔn)，必須建立在干部、員工的標(biāo)準(zhǔn)之上，同樣，對干部的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)如此，它也必須建立在員工標(biāo)準(zhǔn)之上。也就是說，所有高管、干部及員工首先需要滿足嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

韻升的每一家下屬單位都應(yīng)該求嚴(yán)謹(jǐn)。求嚴(yán)謹(jǐn)，對企業(yè)來說就是要推行精益管理、科學(xué)管理。我們有些下屬單位的管理還是比較粗放。作為一家獨立法人的企業(yè)，作為一家直面市場的公司，必須推行精細(xì)管理來提升服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)。目前，總部存在憑感覺考核、下屬單位存在憑良心做事的傾向，許多工作只能靠行政指令來推動，靠隨機(jī)干預(yù)來校正，從而導(dǎo)致效率低下、反應(yīng)遲滯，進(jìn)而致使客戶頻頻投訴，企業(yè)效益不佳。為此，我們必須推行精益管理、科學(xué)管理，努力建立“機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、管理層次清晰；工作流程順暢、職責(zé)權(quán)限分明；業(yè)績評價公正、激勵約束有效”的企業(yè)運行機(jī)制，而要實現(xiàn)上述之目標(biāo)，千言萬語、歸根結(jié)底靠的還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)與一絲不茍的工作態(tài)度。

韻升的每個員工都應(yīng)該求嚴(yán)謹(jǐn)。求嚴(yán)謹(jǐn)，在員工身上更多體現(xiàn)的是一種態(tài)度，既是一種工作的態(tài)度，也是一種生活的態(tài)度。在工作中，遵工藝循流程，一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真就是求嚴(yán)謹(jǐn)；在生活中，“端舉止”“正言行”，長幼有序、克己復(fù)禮，也是求嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)謹(jǐn)就是不能放過任何紕漏，切莫得過且過，切忌漫不經(jīng)心，切斷心浮氣躁，切除淺嘗輒止?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。

我們韻升的每一個干部都應(yīng)該求嚴(yán)謹(jǐn)。求嚴(yán)謹(jǐn)，在干部的身上更多體現(xiàn)的是一種方法，既是一種思想的方法，也是一種工作的方法。我們有些干部思想方法片面，系統(tǒng)性缺乏，思辨能力不強；我們有些干部管理方法簡單，主觀隨意、粗枝大葉。他們在較長一段工作時期以來之所以沒有取得較大成效與進(jìn)步，說到底，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度也是一個重要的主觀原因。

在“三字經(jīng)”中，我們提出干部“管要嚴(yán)、教要勤，身須躬、心須誠”，這就是希望我們各級干部，既要敬業(yè)，也要精業(yè)，而唯有嚴(yán)謹(jǐn)，方能盡職。

我們韻升的每一位高管（含下屬單位）應(yīng)該求嚴(yán)謹(jǐn)。求嚴(yán)謹(jǐn)，在高管身上更多體現(xiàn)的是氣質(zhì)，既是一種君子的氣質(zhì)，也是一類領(lǐng)袖的氣質(zhì)。荀子說：“君子敬始而慎終，終始如一，是君子之道，禮儀之文也?！?/p>

寧波先賢方孝孺說過：“人之持身立事，常成于慎，而敗于縱?！蔽覀冺嵣母吖芤芯又裕鼍又?，要“行穩(wěn)重、思縝密”“謹(jǐn)而信、懷愛心”，其關(guān)鍵正在于“嚴(yán)謹(jǐn)”二字。同時，作為企業(yè)的領(lǐng)袖，我們面對手中的權(quán)力必須要慎重，面對所謀之大事必須要慎重，唯有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，方能嚴(yán)謹(jǐn)也。

胡適在《差不多先生傳》一文的最后寫道：“他的名譽越傳越遠(yuǎn)，名聲越來越大。無數(shù)無數(shù)的人都學(xué)他的榜樣。于是人人都成了一個差不多先生?！欢袊鴱拇司统蔀橐粋€懶人國了?！闭峭葱挠谖覀兊膰矣凶兂蛇@樣一個“懶人國”的危險，我今天在這里和大家交流自己對“差不多先生”的評判。為此，希望我們大家攜起手來、共同努力，把“差不多先生”的幽靈從我們韻升徹底地趕出去、滅絕掉，讓我們韻升真正成為一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?、一家受社會尊重的企業(yè)。

（2010年9月）