太倉(cāng)市旅游局

一、產(chǎn)生背景

“太倉(cāng)假日”是太倉(cāng)市旅游局、太倉(cāng)市旅游協(xié)會(huì)創(chuàng)新推出的品牌服務(wù)活動(dòng)。其基本宗旨是服務(wù)本地旅游企業(yè)，并將工廠店購(gòu)物這一元素融合進(jìn)來(lái)，進(jìn)一步助推太倉(cāng)市旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，為新常態(tài)下太倉(cāng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)前太倉(cāng)景點(diǎn)整體吸引力有限，“食在太倉(cāng)”和“住在太倉(cāng)”是吸引周邊游客來(lái)太的主要?jiǎng)恿?。隨著近幾年太倉(cāng)工廠店的快速發(fā)展，太倉(cāng)旅游目的地吸引力又增加了新的元素，一大批走時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)路線的工廠店，在太倉(cāng)城鄉(xiāng)各處如雨后春筍般冒出，使得“購(gòu)物來(lái)太倉(cāng)”越來(lái)越被周邊游客所認(rèn)同和吸引。出于這種考慮，一個(gè)旨在推動(dòng)“工廠店＋酒店＋景區(qū)”聯(lián)合運(yùn)作和融合發(fā)展的太倉(cāng)假日旅游概念應(yīng)運(yùn)而生。

經(jīng)過近幾年來(lái)的快速發(fā)展，太倉(cāng)新形成了一批新的旅游景區(qū)點(diǎn)，但仍缺乏具有核心吸引力的龍頭項(xiàng)目和拳頭產(chǎn)品，使得太倉(cāng)始終難以成為旅游目的地城市。正如同“好客山東”“暢游江蘇”等品牌塑造一樣，“太倉(cāng)假日”也肩負(fù)著重新塑造太倉(cāng)旅游形象的使命。

二、主要做法

“太倉(cāng)假日”基本運(yùn)作模式是“工廠店＋酒店＋景點(diǎn)”，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”，使三者聯(lián)合運(yùn)作和融合發(fā)展，為來(lái)太倉(cāng)休閑和商旅人士提供一個(gè)富有太倉(cāng)特色的一體化休閑平臺(tái)。從2014年9月開始，“太倉(cāng)假日”創(chuàng)建工作正式提上日程，至今已經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展：

1.運(yùn)作籌劃期（2014年9月—2015年4月）

提出“太倉(cāng)假日”品牌創(chuàng)建計(jì)劃，加強(qiáng)與各旅游企業(yè)的聯(lián)系和溝通，深入調(diào)研太倉(cāng)具有一定知名度的工廠店。在反復(fù)討論和考察研究的基礎(chǔ)上，最終確定安德露服裝、春竹羊絨、托菲尼、中宸服飾、城市戀歌、都市星期天、深新商業(yè)、雅鹿、馬氏皮革、祺美服裝、群鴻服飾11家工廠店，和錦江、花園、寶龍等15家旅游酒店，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園、沙溪古鎮(zhèn)等5家景區(qū)，作為第一批“太倉(cāng)假日”試點(diǎn)單位。2015年4月6日，第一批試點(diǎn)單位正式簽訂“太倉(cāng)假日”品牌創(chuàng)建協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，各酒店負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)推出“工廠店＋酒店＋景區(qū)購(gòu)物”的“太倉(cāng)假日”產(chǎn)品，保證酒店每個(gè)客房有統(tǒng)一印制的“太倉(cāng)假日”宣傳制品和工廠店消費(fèi)優(yōu)惠憑證。參加品牌建設(shè)的各工廠店承諾給予參加品牌建設(shè)的酒店最大優(yōu)惠。參加品牌建設(shè)的景區(qū)承諾給予參加品牌建設(shè)的酒店相應(yīng)優(yōu)惠。太倉(cāng)市旅游局、太倉(cāng)市旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作放置在酒店客房的“太倉(cāng)假日”宣傳制品，并負(fù)責(zé)在上海等周邊區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)推廣，負(fù)責(zé)在本市進(jìn)行品牌建設(shè)宣傳。

2.品牌發(fā)布期（2015年5月—6月）

邀請(qǐng)專業(yè)廣告公司對(duì)11家工廠店分別拍攝宣傳片，并整體打包，制作出“太倉(cāng)假日”統(tǒng)一宣傳片。申請(qǐng)微信公眾號(hào)“太倉(cāng)假日”，與宣傳片統(tǒng)一上線。在參與品牌簽約的旅游酒店開展“住酒店，掃二維碼，領(lǐng)電子優(yōu)惠券”活動(dòng)。統(tǒng)一制作“太倉(cāng)假日”宣傳單頁(yè)，為中、英、德三種文字版本，放置在各大旅游酒店，集中進(jìn)行宣傳推介。2015年6月30日，太倉(cāng)市旅游局在玫瑰莊園酒店召開“太倉(cāng)假日”品牌發(fā)布會(huì)，正式宣布“太倉(cāng)假日”這一太倉(cāng)特有的全新模式的旅游品牌正式投入市場(chǎng)。發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了上海東華大學(xué)專業(yè)模特班的學(xué)生，配合燈光舞臺(tái)效果，以T臺(tái)走秀的方式，現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)演繹了“太倉(cāng)假日”各大主力工廠店的鞋服衣飾。發(fā)布會(huì)吸引了人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等20多家國(guó)內(nèi)主流媒體的關(guān)注和報(bào)道，反響良好。

3.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)期（2015年7月至今）

“太倉(cāng)假日”的正式發(fā)布，標(biāo)志著一個(gè)全新的服務(wù)品牌正式面世。如何在“太倉(cāng)假日”統(tǒng)一口號(hào)下，加強(qiáng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，讓太倉(cāng)主要旅游酒店、休閑度假景區(qū)和工廠店資源實(shí)現(xiàn)前所未有的整合與共享，是接下來(lái)工作的重點(diǎn)。從2015年7月初開始，太倉(cāng)市旅游局一方面加強(qiáng)與各參與品牌創(chuàng)建的工廠店、酒店、景區(qū)進(jìn)行深入聯(lián)系和溝通，重點(diǎn)就太倉(cāng)假日“二維碼”掃描享受優(yōu)惠折扣活動(dòng)進(jìn)行了體驗(yàn)式跟蹤，及時(shí)處理實(shí)際操作中遇到的問題，不斷改進(jìn)游客使用體驗(yàn)；另一方面加強(qiáng)“太倉(cāng)假日”品牌的設(shè)計(jì)包裝和宣傳推廣，太倉(cāng)市旅游局創(chuàng)造性地提出“一小時(shí)去哪兒？去太倉(cāng)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，并邀請(qǐng)專業(yè)策劃公司，制訂太倉(cāng)赴上海、蘇州、無(wú)錫、南通（周邊一小時(shí)車程的四地）進(jìn)行線上線下旅游宣傳的計(jì)劃和方案，目前各場(chǎng)推介會(huì)已陸續(xù)開展，使“太倉(cāng)假日”盡快形成實(shí)際的旅游人氣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、取得成效

1.融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)酒店、景點(diǎn)、工廠店三贏

酒店和景區(qū)的融合發(fā)展是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。在酒店強(qiáng)勢(shì)的地區(qū)，以休閑度假為主要目的，景區(qū)成為豐富游客休閑旅游活動(dòng)的配套元素，太倉(cāng)正是如此。而工廠店也不為周邊市場(chǎng)所知，只是太倉(cāng)本地市民的購(gòu)物場(chǎng)所?！疤珎}(cāng)假日”的提出，改變了酒店、景點(diǎn)、工廠店各自為政的傳統(tǒng)格局，通過聯(lián)合運(yùn)作、融合發(fā)展，引導(dǎo)旅游企業(yè)積極轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場(chǎng)，融合區(qū)域旅游元素，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。不但快速提升了太倉(cāng)工廠店的知名度和整體競(jìng)爭(zhēng)力，還帶動(dòng)餐飲、住宿、景區(qū)游玩等各方面的消費(fèi)，刺激旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。自“太倉(cāng)假日”推出以來(lái)，太倉(cāng)市旅游局不斷收到來(lái)自市場(chǎng)的良好反饋。不管是酒店客房的入住率、景點(diǎn)的游客流量，還是工廠店的銷售范圍與銷售總量都有了明顯提高。國(guó)慶期間，在太倉(cāng)周邊城市旅游各項(xiàng)指標(biāo)都有所下降的情況下，太倉(cāng)星級(jí)酒店的入住率依然上升10%，這說明太倉(cāng)旅游產(chǎn)品更加豐富、旅游產(chǎn)品的吸引力大大增強(qiáng)。

2.形成穩(wěn)定的旅游品牌標(biāo)識(shí)，影響力逐漸擴(kuò)大

“太倉(cāng)假日”通過挖掘和包裝已有的旅游元素而成為一以貫之的旅游標(biāo)識(shí)和形象?！疤珎}(cāng)假日”品牌創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)站報(bào)刊，隨著“一小時(shí)去哪兒？去太倉(cāng)！”的宣傳標(biāo)語(yǔ)的提出，赴無(wú)錫、南通、上海、蘇州四市推介會(huì)的陸續(xù)召開，參加江蘇省旅行商交易大會(huì)對(duì)“太倉(cāng)假日”進(jìn)行宣傳等舉措，“太倉(cāng)假日”品牌的影響不僅在太倉(cāng)當(dāng)?shù)刂饾u增大，而且不斷輻射到周邊城市。

3.豐富的產(chǎn)品組合提高了游客滿意度

目前“太倉(cāng)假日”有簽約酒店15家、簽約工廠店11家、簽約景點(diǎn)5家，這些簽約主體在太倉(cāng)本地均有一定知名度，游客滿意度較高。此外太倉(cāng)本地的旅行社還精心挑選具有代表性的酒店、工廠店、景點(diǎn)，通過實(shí)地考察，設(shè)計(jì)出豐富的太倉(cāng)一日游、二日游的線路，不僅為外地人來(lái)太倉(cāng)旅游提供便利，也為太倉(cāng)本地人出行提供參考。

四、啟示與思考

1.通過穩(wěn)定的品牌標(biāo)識(shí)樹立太倉(cāng)旅游形象

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，太倉(cāng)新形成了一批初具規(guī)模的旅游景點(diǎn)，但整體上還存在差異性小、吸引力低、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問題，核心吸引力不足?；谝陨犀F(xiàn)狀，太倉(cāng)市旅游局提出打造“太倉(cāng)假日”品牌的構(gòu)想，并致力于將其打造為太倉(cāng)旅游第一印象。每一個(gè)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市都有自己的品牌形象，而品牌形象也是這些旅游城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！疤珎}(cāng)假日”也肩負(fù)著太倉(cāng)旅游形象的再塑造使命。

2.深挖當(dāng)?shù)靥厣?，彌補(bǔ)自然資源稟賦不足的劣勢(shì)

與周邊縣市相比，太倉(cāng)并無(wú)自然優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游業(yè)更具挑戰(zhàn)。除了傳統(tǒng)的景點(diǎn)＋酒店的旅游要素組合，“太倉(cāng)假日”創(chuàng)造性地將工廠店融入旅游產(chǎn)業(yè)，不僅滿足旅游六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”中的“購(gòu)”的需求，而且因?yàn)楣S店質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，使得“購(gòu)物來(lái)太倉(cāng)”成為具有鮮明特色的旅游吸引力。

3.旅游業(yè)主管部門應(yīng)立足于服務(wù)，做好平臺(tái)搭建工作

在“太倉(cāng)假日”品牌創(chuàng)建過程中，太倉(cāng)市旅游局與各試點(diǎn)單位簽署創(chuàng)建協(xié)議，將景點(diǎn)、酒店、工廠店打包上線運(yùn)營(yíng)、宣傳推廣，改變了各旅游企業(yè)各自為政的狀況。在此過程中，太倉(cāng)市旅游局作為行業(yè)主管部門提供的更多的是搭建平臺(tái)的工作，通過服務(wù)旅游企業(yè)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)模式等方式提高太倉(cāng)市旅游業(yè)的整體水平。

◆點(diǎn)評(píng)：

太倉(cāng)夾在現(xiàn)代上海與園林蘇州之間，與這兩個(gè)大城市相比，旅游資源相對(duì)貧乏。旅游業(yè)該如何發(fā)展成為困擾太倉(cāng)的一大難題。作為上海的后花園，太倉(cāng)就真的沒有發(fā)展旅游業(yè)的空間和機(jī)遇了嗎？如何在乏善可陳的旅游資源面前奮力突圍、異軍突起？太倉(cāng)市旅游局的回答鏗鏘有力：創(chuàng)新推出“太倉(cāng)假日”品牌，走出太倉(cāng)、走向市場(chǎng)，并使之成為助推太倉(cāng)市旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的新的活力源和增長(zhǎng)點(diǎn)。

從本案例中可以清楚地感受到，“太倉(cāng)假日”品牌的誕生與發(fā)展需要“發(fā)現(xiàn)”的眼睛，“整合”的能力，“推介”的力度。近幾年太倉(cāng)工廠店的快速發(fā)展，使得“購(gòu)物來(lái)太倉(cāng)”越來(lái)越被周邊游客所認(rèn)同和所吸引。這是“發(fā)現(xiàn)”。但光“發(fā)現(xiàn)”只是紙上談兵，還需要有“整合”的能力，于是，工廠店融入了“太倉(cāng)假日”中，“工廠店＋酒店＋景區(qū)”聯(lián)合運(yùn)作和融合發(fā)展的概念應(yīng)運(yùn)而生，并通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”，使“三點(diǎn)（店）”聯(lián)合運(yùn)營(yíng)和融合發(fā)展，為來(lái)太倉(cāng)休閑和商旅人士提供一個(gè)富有太倉(cāng)特色的一體化休閑平臺(tái)?，F(xiàn)代社會(huì)，“酒香也怕巷子深”。要將這一品牌推出去還需要有吆喝的本領(lǐng)、“推介”的力度。市旅游局、太倉(cāng)市旅游協(xié)會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)廣告公司對(duì)11家工廠店分別拍攝宣傳片，并整體打包，制作出“太倉(cāng)假日”統(tǒng)一宣傳片；申請(qǐng)微信公眾號(hào)“太倉(cāng)假日”；統(tǒng)一制作“太倉(cāng)假日”的宣傳單頁(yè)；召開“太倉(cāng)假日”品牌發(fā)布會(huì)；創(chuàng)造性地提出“一小時(shí)去哪兒？去太倉(cāng)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)；等等，使“太倉(cāng)假日”迅速形成了品牌影響力，使得“購(gòu)物來(lái)太倉(cāng)”成為游客的選擇，也是太倉(cāng)鮮明特色的旅游吸引力。