74. 練口才，從“聽”開始

什么是好口才？僅僅是說話漂亮就夠了嗎？

也許，有的人會(huì)說，那當(dāng)然了，口才口才，就是動(dòng)口的才華，就是要把話說得漂亮。然而，好口才絕對(duì)不是說得漂亮就足夠了。

外國有這樣一句諺語：“用10秒鐘的時(shí)間講，用10分鐘的時(shí)間聽?！鄙朴趦A聽也是好口才的另一個(gè)方面。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的專家研究，成年人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想，而在這7%的時(shí)間里，有30%的時(shí)間用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。這說明，傾聽在人們的交際中處于非常重要的地位。在美國惠普公司著名的核心價(jià)值觀“惠普之道”中，惠普創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德（David Packard）要求他的經(jīng)理和管理者做的第一件事就是：先去傾聽，然后去理解。

在銷售中，如果注意傾聽顧客真正的要求，就能避免浪費(fèi)雙方的時(shí)間在顧客不需要不會(huì)買的東西上；在職場上，如果你能注意傾聽領(lǐng)導(dǎo)的要求，就大大減少了你做錯(cuò)的幾率，不必浪費(fèi)時(shí)間修正，甚至是重做；在人生中，如果你能注意傾聽別人的指點(diǎn)，就不容易走彎路、走錯(cuò)路……

為什么要傾聽？

什么是傾聽能力？專家的解釋是，“指聽者理解言者利用口才所表達(dá)的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的能力”。其實(shí)，也就是在溝通時(shí)，準(zhǔn)確地明白對(duì)方說話的含義。具體來說，傾聽又有三個(gè)層次：

最低層次的傾聽就是聽懂詞語的表面意思，這是最簡單的。比如，對(duì)方問你：“你熱不熱？”表面的意思就是問感覺溫度是高還是低。

第二個(gè)層次的傾聽是要聽懂對(duì)方的言下之意，即語句背后的真正含義。比如，在特定場合中同樣問：“你熱不熱？”對(duì)方的言下之意可能是：我有點(diǎn)熱，能不能把窗戶打開？對(duì)方?jīng)]有明講，需要聽話者傾聽到位，才能理解對(duì)方真正的意思。

最高層次的傾聽是，對(duì)方心里有話想讓你明白，但是不開口講出來，需要你幫他講出來。人都好面子，有些傷感情的話或者說出來不好看的話，對(duì)方總是不愿明講。這時(shí)候就需要你用“心”，而不僅僅是“耳朵”去“聽”，以便領(lǐng)會(huì)說話者的深意。

“鑼鼓聽聲，說話聽音”。聽和說在社交活動(dòng)中是交錯(cuò)進(jìn)行，緊密聯(lián)系的，其中一個(gè)方面有障礙，就會(huì)對(duì)整個(gè)談話的效果產(chǎn)生不良的影響。所以，聽力水平的高低，在一定程度上決定了溝通能力的好壞。因此，練口才，要從“聽”開始。

你覺得你是一個(gè)善于傾聽的人嗎？我們先來一起做個(gè)測試吧。請(qǐng)看下面的問題：

當(dāng)情緒特別激動(dòng)的時(shí)候，你是不是很難聽得進(jìn)去別人的話？

當(dāng)對(duì)方說話含糊不清時(shí)，你是不是很容易跑神兒？

你是不是只有在需要考慮接下來要說什么的時(shí)候，才會(huì)去聽別人在說什么？

你是不是經(jīng)常表面上在聽別人講話，而實(shí)際上在想其他的事情？

你是不是常常打斷別人的講話？

如果你的回答有三個(gè)以上的“是”，那么，你就是一個(gè)急需要學(xué)習(xí)怎樣傾聽的人。趕緊按照下面的技巧練習(xí)吧！

怎樣正確傾聽？

1）以“接受”的態(tài)度去傾聽

傾聽時(shí)，首先要做的就是要有同理心，能夠站在對(duì)方的角度來思考。如果一開始就排斥對(duì)方的觀點(diǎn)，不接受對(duì)方的思想，自然很難理解對(duì)方。這樣，你還能聽進(jìn)去對(duì)方的話嗎？不管對(duì)方的觀點(diǎn)有多么糟糕，不管對(duì)方的觀點(diǎn)和你的意見有多么抵觸，你要先以“接受”的態(tài)度去傾聽，等摸清對(duì)方的思路，了解對(duì)方的心理后再反駁也不遲。

2）專注是一種禮貌

傾聽時(shí)，應(yīng)該表示出自己的專注，這是一種禮貌。

眼睛是心靈的窗戶。透過眼睛，聽話者能夠表達(dá)很多感受和理解；透過眼睛，說話者能夠感受對(duì)方傾聽時(shí)的專注與認(rèn)真。所以，聽別人說話時(shí)，保持眼神接觸是表示自己專注的好方法。千萬不要讓你的眼神飄忽不定，那樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為你心不在焉。如果你覺得始終看著對(duì)方的眼神會(huì)不大自在，可以試著把視線焦點(diǎn)放在對(duì)方兩眼之間的鼻梁上。

除了眼神，你也可以點(diǎn)頭表示贊許，表示你在認(rèn)真地傾聽。一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，總有一種強(qiáng)大的感染力，能夠令說話者感到自己說話的重要性。

3）適當(dāng)?shù)靥釂?/p>

我們強(qiáng)調(diào)傾聽時(shí)要專注地聽，但并不是說完全被動(dòng)地、靜止地聽。如果從頭到尾你都禮貌而專注地聽對(duì)方說話，但始終一言不發(fā)，對(duì)方很可能會(huì)覺得你在開小差，效果反而不好。適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┬栴}，說明你在用心地聽。這對(duì)說話者是一種鼓勵(lì)，他會(huì)更有興趣把話說下去。

4）不要隨便打斷對(duì)方的話

適當(dāng)?shù)靥釂栍兄谡勗掚p方的互動(dòng)，然而物極必反。如果你過多地提問，隨便地打斷對(duì)方，任意發(fā)表評(píng)論，會(huì)改變說話人的思路和話題，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。另外，當(dāng)說話者由于情緒激動(dòng)而語言表達(dá)有些邏輯混亂的時(shí)候，你也應(yīng)該耐心聽完，有什么問題都應(yīng)該聽完之后再提出。

5）學(xué)會(huì)傾聽牢騷

在社交中，幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到發(fā)牢騷的人。這時(shí)候，不要害怕他的牢騷會(huì)給你帶來麻煩，不必皺眉，也不要反駁，你要做的只是傾聽而已。有很多牢騷根本不需要我們提供解決辦法，對(duì)方只是借著牢騷把心中的委屈傾訴出來，等你耐心地聽他一吐為快后，他也許就會(huì)“雨過天晴”地繼續(xù)做自己的事；而面對(duì)需要你提出意見的牢騷時(shí)，你更應(yīng)該認(rèn)真傾聽。只有這樣，你才能說出讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的貼心話。若不用心傾聽，即使說出一籮筐的話，也說不到對(duì)方心窩里，弄不好還會(huì)讓對(duì)方覺得是一堆風(fēng)涼話。