第一章　電子商務(wù)基本概念

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．了解電子商務(wù)的基本概念

2．熟悉電子商務(wù)的定義

3．掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)

4．熟悉電子商務(wù)的內(nèi)容

5．了解電子商務(wù)的發(fā)展過程

6．熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

7．了解全球電子商務(wù)現(xiàn)狀

8．熟悉國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用

9．熟悉電子商務(wù)的功能

10．熟悉電子商務(wù)的作用和影響

11．熟悉電子商務(wù)的基本組成要素

12．掌握電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

13．熟悉海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展

第一節(jié)　電子商務(wù)概述

從20世紀(jì)90年代中期開始蓬勃興起的電子商務(wù)浪潮，已經(jīng)引起世界各國的高度重視。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作模式正影響著各行各業(yè)，從政府到企業(yè)、從企業(yè)到消費(fèi)者，都被卷入電子商務(wù)的浪潮中。要了解和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵，必須從基本概念入手。

一、電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)（Electronic Market，EM）、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。在電子商務(wù)概念模型中，交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)或個(gè)人等；電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是各種商務(wù)活動(dòng)參與者利用通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流可能仍然由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道進(jìn)行傳輸和配送，然而對(duì)于有些商品和服務(wù)來說，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。對(duì)于每個(gè)交易主體來說，它所面對(duì)的是一個(gè)電子市場(chǎng)，必須通過電子市場(chǎng)選擇交易的內(nèi)容和對(duì)象。因此，電子商務(wù)的概念模型可以抽象地描述為每個(gè)交易主體和電子市場(chǎng)之間的交易事務(wù)關(guān)系，如圖1－1所示。

圖1－1　電子商務(wù)概念模型

二、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步而產(chǎn)生的一種新型交易方式。換句話說，電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱EC（Electronic Commerce）或EB（Electronic Business）。由于在英文中EB比EC的含義更廣泛，所以用EB更合適一些。

電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。較低層次的電子商務(wù)只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。較高層次的電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。而廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動(dòng)，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）、市場(chǎng)調(diào)查分析、計(jì)劃安排、資源調(diào)配、客戶關(guān)系管理等。

三、電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時(shí)空及高效性。

（一）虛擬性

（1）企業(yè)經(jīng)營的虛擬化。對(duì)流通企業(yè)而言，采用電子商務(wù)的方式可以實(shí)現(xiàn)無店鋪經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，既不必租賃門面陳列商品，也無須雇用大量售貨員，它所需要的只是可以上網(wǎng)提供產(chǎn)品信息并接受客戶訂單的服務(wù)器、信息處理人員以及用來存放商品的倉庫?！盁o店鋪經(jīng)營”節(jié)省了大量人力和日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，不管用戶在世界什么地方，只要通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)就可以在網(wǎng)站上選購商品，獲得公司提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)生產(chǎn)性的企業(yè)而言，采用電子商務(wù)的方式可以實(shí)現(xiàn)無廠房經(jīng)營。傳統(tǒng)企業(yè)采取“大而全”、“小而全”經(jīng)營模式的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)原因就是企業(yè)間合作存在困難。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其合作伙伴間信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，這使得企業(yè)間合作如同企業(yè)內(nèi)部合作一樣便利。這樣，企業(yè)就可以把自己不具有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù)外包出去，而將企業(yè)資源集中進(jìn)行“核心價(jià)值的生產(chǎn)”。

正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴間全球性的生產(chǎn)合作，才使得虛擬企業(yè)（又稱“頭腦企業(yè)”）得以出現(xiàn)，其生產(chǎn)方式是整合分散在世界各地的資源而進(jìn)行“合作生產(chǎn)”。

（2）交易過程的虛擬化。表現(xiàn)為交易雙方從接觸、磋商、簽訂合同到支付等無須當(dāng)面進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)均可以完成，整個(gè)交易過程完全虛擬化。

（二）跨越時(shí)空

電子商務(wù)跨越時(shí)空的特性主要是指網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展可以不受時(shí)間和空間的限制。傳統(tǒng)企業(yè)一般都有上、下班時(shí)間限制，而電子商務(wù)服務(wù)器是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行。傳統(tǒng)的企業(yè)在建立新廠或新店時(shí)都要精心選址，如需要充分考慮交通條件、車流量和人流量、居民分布特點(diǎn)等因素，尤其對(duì)商業(yè)企業(yè)來說，企業(yè)的服務(wù)范圍和能力只能覆蓋一定地理區(qū)域。而電子商務(wù)企業(yè)可以不受上述因素的約束，企業(yè)將和全球市場(chǎng)連接起來，交易的對(duì)象可以是世界各地的個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，因而它的服務(wù)范圍可以覆蓋全球。

（三）高效性

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，并使商業(yè)報(bào)文在世界各地瞬間完成傳遞和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，從而使企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程能在最短的時(shí)間內(nèi)完成。由此可見，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了貿(mào)易時(shí)間，使整個(gè)貿(mào)易過程快捷、方便。

（2）電子貨幣的出現(xiàn)和流通可以縮短資金的在途時(shí)間，提高資金的周轉(zhuǎn)率。

（3）先進(jìn)的信息技術(shù)使市場(chǎng)信息的收集、商品的發(fā)布、展示、宣傳、挑選以及咨詢、談判、結(jié)算等活動(dòng)均可以在網(wǎng)上進(jìn)行，這意味著商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和周期大大縮短，商業(yè)活動(dòng)的效率大大提高。

四、電子商務(wù)的內(nèi)容

（一）電子商務(wù)的組成要素

電子商務(wù)關(guān)鍵組成要素有信息流、資金流和物流。

（二）電子商務(wù)的分類

根據(jù)是否有支付發(fā)生，電子商務(wù)可以分為電子事務(wù)處理和電子貿(mào)易處理，前者的應(yīng)用如網(wǎng)上購物等。此外，從電子商務(wù)的參與對(duì)象來看，主要存在企業(yè)—企業(yè)（Business to Business，B2B）、企業(yè)—個(gè)人（Business to Customer，B2C）、企業(yè)—政府（Business to Government，B2G）等多種方式。

（1）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B模式）：主要是通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)多種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿Α?/p>

（2）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C模式）：主要是企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一種新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。

（3）企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2G模式）：這種商務(wù)活動(dòng)涵蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)，主要包括政府采購和網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。

（三）電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)又稱為門戶站點(diǎn)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，企業(yè)的合作伙伴，如原料提供商可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原料庫存情況及近期生產(chǎn)計(jì)劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料并且獲得企業(yè)提供的咨詢服務(wù)等。

從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過電子商務(wù)平臺(tái)向外發(fā)布，改變了原先企業(yè)信息利用率不高、資源無法被外界獲得的局面。沒有電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的，而將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)等同于企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)也是不夠全面的，無法達(dá)到優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、銷售等一系列作業(yè)流程和降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)效率等作用。電子商務(wù)平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)對(duì)外的網(wǎng)站，而企業(yè)信息化不僅包括網(wǎng)站，還包括企業(yè)內(nèi)部的其他信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)是高度集成統(tǒng)一的。在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)上，可以使用安全電子郵件、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商店等各種應(yīng)用系統(tǒng)。

概括來講，電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)包括以下部分：

1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施形象地比喻成信息高速公路，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層基礎(chǔ)設(shè)施，是由廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)層層搭建而成。信息通過電話線等有線方式或無線電波方式傳遞。

2．多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳

最流行的信息發(fā)布方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上，發(fā)布的信息可以是多媒體的，應(yīng)用JAVA移植性強(qiáng)的特點(diǎn)，將這些傳播應(yīng)用于各種網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、操作系統(tǒng)和界面。

3．信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施

（1）非格式化的信息交流：E－mail、FAX，主要面向人。

（2）格式化的信息交流：電子數(shù)據(jù)交換，主要面向機(jī)器。

（3）HTTP：超文本傳輸協(xié)議，是Internet上通用的傳播工具與非格式化的多媒體信息。

4．貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

（1）安全和認(rèn)證：提供的信息是可靠的、不可篡改的、不可抵賴的，在有爭(zhēng)議的時(shí)候提供證據(jù)。

（2）電子支付：完成一筆網(wǎng)上交易需要進(jìn)行電子支付，必須保證網(wǎng)上支付是安全的。

（3）目錄服務(wù)：將信息妥善組織，從而方便地增、刪、改，支持市場(chǎng)調(diào)研、咨詢服務(wù)、商品購買指南。

5．電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

在上述基礎(chǔ)上，可一步一步地建設(shè)實(shí)際的電子商務(wù)應(yīng)用。如供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行等。

6．政策法規(guī)

（1）美國《全球電子商務(wù)的政策框架》。

（2）1996年聯(lián)合國貿(mào)易組織《電子商務(wù)示范法》。

（3）中國目前主要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如《電子簽名法》等。

各國法規(guī)既有不同之處，又有統(tǒng)一之處。

7．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)而言，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性是十分重要的。

第二節(jié)　電子商務(wù)的發(fā)展過程

在人類早期的商務(wù)活動(dòng)中，主要靠手工來完成各項(xiàng)任務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)以及企業(yè)外部環(huán)境因素之間的各類分散、無序的信息。企業(yè)信息傳遞、交易的完成主要通過單據(jù)、合同等紙介質(zhì)，信息處理的工作量大、速度慢，因而差錯(cuò)率高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下。為此，人們將先進(jìn)的電子技術(shù)引入到商務(wù)活動(dòng)中來，逐漸形成了無紙化的商務(wù)辦公過程，大大簡(jiǎn)化了工作流程，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力，這種將電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合在一起的技術(shù)即通常所說的電子商務(wù)。

一、電子商務(wù)的發(fā)展

（一）20世紀(jì)60年代至90年代，基于EDI的電子商務(wù)

電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）是將業(yè)務(wù)文件按公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

EDI于20世紀(jì)60年代末期出現(xiàn)在美國。其產(chǎn)生源于美國運(yùn)輸業(yè)，運(yùn)輸業(yè)流通量大，貨物和單證的交接次數(shù)多、交接速度慢。企業(yè)間交換的單據(jù)幾乎在每筆交易中都包括同樣的內(nèi)容，如商品代號(hào)、名稱、價(jià)格和數(shù)量等，企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間錄入數(shù)據(jù)，再將其打印出來，而交易的對(duì)方還要重新輸入這些數(shù)據(jù)。為了提高業(yè)務(wù)效率，人們開始嘗試使數(shù)據(jù)能夠在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。通過轉(zhuǎn)換翻譯軟件將這些信息轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，再以電子數(shù)據(jù)方式來傳遞，企業(yè)就可以減少錯(cuò)誤和重復(fù)錄入的工作量，節(jié)省了打印和郵寄成本，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率。1990年聯(lián)合國正式推出了EDI的標(biāo)準(zhǔn)UN／EDIFACT，統(tǒng)一了世界貿(mào)易數(shù)據(jù)交換中的標(biāo)準(zhǔn)，為在全球范圍內(nèi)利用電子技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

（二）20世紀(jì)90年代以來，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

20世紀(jì)90年代中期以后，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，逐步走向企業(yè)和尋常百姓家，其功能也從信息共享演變?yōu)榇蟊娀男畔鞑スぞ摺Ｒ恢迸懦庠诨ヂ?lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式踏進(jìn)這個(gè)“王國”，電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。

最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件功能進(jìn)行日常商務(wù)通信，后來發(fā)展到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，讓公眾了解企業(yè)的詳細(xì)情況，并直接通過網(wǎng)絡(luò)來獲得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。1996年6月14日，聯(lián)合國貿(mào)易委員會(huì)通過《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著電子商務(wù)時(shí)代的到來。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展是隨著信息技術(shù)和Internet的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的，尤其是它們?cè)诮?jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域的應(yīng)用更是起到了推波助瀾的作用。從電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用情況來看，可以將電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展劃分為三個(gè)階段：

（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的初步形成階段（1991～1996年）

自從1991年美國開放Internet商務(wù)應(yīng)用以來，尤其是1993年美國克林頓政府提出“信息高速公路”建設(shè)計(jì)劃以來，世界各國都開始構(gòu)建自己的“信息高速公路”，使得Internet在全球各個(gè)國家得到了迅猛發(fā)展，這為電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著Internet的發(fā)展和Web技術(shù)的成熟，大量的企業(yè)網(wǎng)站開始涌現(xiàn)，它們利用Internet進(jìn)行信息發(fā)布、企業(yè)形象宣傳和提供售前售后服務(wù)，這就是早期形成過程中的電子商務(wù)系統(tǒng)。該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)只能提供信息服務(wù)功能，不支持電子交易。

1．該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

這個(gè)階段的電子商務(wù)系統(tǒng)一般都是基于Web服務(wù)器的三層B／S結(jié)構(gòu)，客戶端采用的是標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，服務(wù)器端是Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，瀏覽器和Web服務(wù)器之間通信主要采用的是HTTP協(xié)議。企業(yè)可以利用HTML、客戶端腳本、服務(wù)器端腳本等技術(shù)以網(wǎng)站的形式通過Web服務(wù)器來發(fā)布企業(yè)信息。但是，該階段僅限于企業(yè)信息發(fā)布和企業(yè)形象宣傳，它并不能對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，也不能進(jìn)行在線交易。該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)幾乎不與企業(yè)內(nèi)部已有的管理信息系統(tǒng)相聯(lián)系，所以它只支持企業(yè)價(jià)值鏈的部分環(huán)節(jié)，并沒有完全支持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)布企業(yè)信息有兩種手段：靜態(tài)頁面形式和動(dòng)態(tài)頁面形式。靜態(tài)頁面是發(fā)布之前寫好的、存放于Web服務(wù)器上的HTML文件，在運(yùn)行期間該文件的內(nèi)容是不會(huì)改變的。當(dāng)瀏覽器向Web服務(wù)器發(fā)出HTTP請(qǐng)求后，作為響應(yīng)Web服務(wù)器就會(huì)向?yàn)g覽器端發(fā)送和創(chuàng)建時(shí)完全相同的HTML文件。動(dòng)態(tài)頁面是發(fā)布之前寫好并存放于Web服務(wù)器上的、包含服務(wù)器端腳本的文本文件，在運(yùn)行期間該文件的內(nèi)容同樣是不會(huì)改變的，但是，頁面中的服務(wù)器端腳本在發(fā)往瀏覽器端之前需要經(jīng)過服務(wù)器的處理，以形成一個(gè)新的頁面。瀏覽器向Web服務(wù)器發(fā)出HTTP請(qǐng)求后，Web服務(wù)器根據(jù)用戶的請(qǐng)求來處理服務(wù)器端腳本，然后將處理結(jié)果插入并生成一個(gè)臨時(shí)的HTML頁面，最后Web服務(wù)器將這個(gè)臨時(shí)生成的頁面發(fā)送至瀏覽器。

2．該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

（1）為企業(yè)提供在Internet上發(fā)布信息和宣傳形象的手段，這項(xiàng)功能是該階段電子商務(wù)系統(tǒng)主要功能，也是電子商務(wù)系統(tǒng)首要功能，目前和將來的電子商務(wù)系統(tǒng)都具有該功能。

（2）為企業(yè)提供基于Internet的客戶意見反饋渠道，該服務(wù)通常是以電子問卷調(diào)查或BBS論壇的方式來提供的。

（3）使企業(yè)能夠在Internet上提供售后服務(wù)，拓寬了企業(yè)售后服務(wù)的渠道。例如，一些計(jì)算機(jī)硬件生產(chǎn)廠商在網(wǎng)站上提供硬件驅(qū)動(dòng)程序，用戶可以在其網(wǎng)站上下載最新的硬件驅(qū)動(dòng)程序。

（4）可以提供部分商品的網(wǎng)上交易，如信息類商品的購買、飛機(jī)票的預(yù)訂等。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的高速發(fā)展階段（1997～1999年）

第一階段的電子商務(wù)系統(tǒng)只是提供了對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的輔助功能，它們并不能完成企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)。所以從1997年開始，根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)企業(yè)的商務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等成為研究和開發(fā)的熱點(diǎn)，電子商務(wù)系統(tǒng)的功能、體系結(jié)構(gòu)和開發(fā)技術(shù)都發(fā)生了很大的變化，電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入高速發(fā)展階段。

1．該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)一般都是增加了應(yīng)用服務(wù)器的四層B／S結(jié)構(gòu)，客戶端采用的是標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，服務(wù)器端是Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。瀏覽器和Web服務(wù)器主要用來表達(dá)處理結(jié)果，屬于客戶表達(dá)層的應(yīng)用；應(yīng)用服務(wù)器主要進(jìn)行較復(fù)雜的企業(yè)核心商務(wù)流程的處理，屬于業(yè)務(wù)邏輯層的應(yīng)用；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負(fù)責(zé)企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)的管理，屬于數(shù)據(jù)層的應(yīng)用。

該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)與企業(yè)內(nèi)部已有的管理信息系統(tǒng)連接成為一個(gè)整體，它不僅支持企業(yè)的形象宣傳和電子交易，而且支持企業(yè)的生產(chǎn)及管理過程，使得企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、管理過程也可以通過Internet進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部人員，而且還包括企業(yè)的客戶。

2．該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的功能得到了極大的發(fā)展，它除了具有第一階段的功能外，還包括以下功能：

（1）電子交易功能。在這個(gè)階段，電子商務(wù)系統(tǒng)各方面的技術(shù)都趨向成熟，認(rèn)證中心開始出現(xiàn)，安全電子交易協(xié)議也得以制定，這些都為在電子商務(wù)系統(tǒng)上開展電子交易提供了條件。所以，在這個(gè)階段，絕大部分電子商務(wù)系統(tǒng)都支持電子交易。

（2）支付結(jié)算功能。伴隨著認(rèn)證中心的出現(xiàn)和安全電子交易協(xié)議的制定，銀行支付網(wǎng)關(guān)逐步建立起來，這為電子商務(wù)系統(tǒng)提供了與銀行的接口，使得網(wǎng)上支付和結(jié)算成為可能。所以，這個(gè)階段相當(dāng)一部分的電子商務(wù)系統(tǒng)都能夠在線完成交易金額的清算。

（三）電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展階段（2000年至今）

2000年以來，人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上升到了新的高度，這就是電子化概念。我們知道，電子商務(wù)實(shí)際上是現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是Internet技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，它不但可以應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，還可以應(yīng)用于政府、教育、軍事和醫(yī)療等領(lǐng)域，從而形成電子政務(wù)、電子教育、電子軍事和電子醫(yī)療等概念。我們要想使這些電子化概念成為現(xiàn)實(shí)，就需要在這些領(lǐng)域利用相應(yīng)的電子信息技術(shù)尤其是Internet技術(shù)建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在政府機(jī)構(gòu)建立的該系統(tǒng)我們可以稱之為電子政務(wù)系統(tǒng)，在教育領(lǐng)域建立的該系統(tǒng)我們可以稱之為電子教育系統(tǒng)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立的該系統(tǒng)我們可以稱之為電子醫(yī)務(wù)系統(tǒng)。該階段電子商務(wù)系統(tǒng)的功能包括：網(wǎng)上訂購、貨物傳遞、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢、業(yè)務(wù)管理（人、財(cái)、物多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和管理）。

三、全球電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)Internet Worldstats統(tǒng)計(jì)，2009年底全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到17．3億人。其中，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為3．6億人，占全球的20．8%，居全球第一；中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)占本國人口的比例為26．9%，低于前20個(gè)國家互聯(lián)網(wǎng)用戶占本國人口比例的平均值30．3%，略高于全球平均值25．6%。最新研究表明，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，美國、歐洲、亞洲互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年全球B2B交易額達(dá)到8．3萬億美元，預(yù)計(jì)在未來幾年將保持40%以上的增長(zhǎng)率，到2010年B2B交易額將達(dá)到26萬億美元，比2002年增長(zhǎng)30多倍。

四、國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行了總結(jié)與分析。其中涉及電子商務(wù)發(fā)展前景的一些數(shù)據(jù)頗為引人關(guān)注。

《報(bào)告》顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．2億人，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31．8%，較2009年底提高2．9個(gè)百分點(diǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)上的“門牌號(hào)碼”，IPv4地址資源正臨近枯竭的邊緣；我國IPv4地址達(dá)到2．5億，半年增幅7．7%。互聯(lián)網(wǎng)向IPv6網(wǎng)絡(luò)的過渡勢(shì)在必行。

近年來互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值不斷彰顯，電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用已是大勢(shì)所趨?！秷?bào)告》指出，2010年上半年，使用率排名前三的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依然是網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞和搜索引擎。網(wǎng)絡(luò)視頻用戶止跌回升，獲得了更廣泛的用戶支持。手機(jī)網(wǎng)民成為增長(zhǎng)主力，手機(jī)上網(wǎng)攀升至65．9%，這也在一定程度造就網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的火熱。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模高幅增長(zhǎng)，達(dá)1．88億人。商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深是我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出來的特點(diǎn)。

這些樂觀的數(shù)據(jù)在電子商務(wù)應(yīng)用中更加突出。如網(wǎng)絡(luò)購物的使用率已經(jīng)超過了BBS論壇，網(wǎng)絡(luò)購物的普及必然帶動(dòng)網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行等商務(wù)應(yīng)用的增長(zhǎng)。目前，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行三個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶規(guī)模分別達(dá)到1．42億人、1．28億人、1．22億人。

伴隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全的不斷完善以及人們消費(fèi)觀念的改變，國內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的階段，2009年電子商務(wù)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最大的亮點(diǎn)之一，多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)出新高。2009年國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，其中B2B運(yùn)營商的市場(chǎng)營業(yè)額增加了20%，增長(zhǎng)速度與往年相近，C2C的市場(chǎng)規(guī)模相比2008年增長(zhǎng)1倍，而在2009年增長(zhǎng)最為迅猛的是B2C的市場(chǎng)規(guī)模，全年的市場(chǎng)總交易量達(dá)到2008年全年的2倍以上。電子商務(wù)自身取得高速發(fā)展的同時(shí)，在國民經(jīng)濟(jì)中的影響也越來越大。超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C類電子商務(wù)網(wǎng)。在消費(fèi)領(lǐng)域，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過2%，網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)國內(nèi)零售市場(chǎng)的影響日趨增大。政府部門也充分意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，2009年11月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，明確了未來政府部門對(duì)電子商務(wù)的引導(dǎo)、扶持措施。

第三節(jié)　電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、產(chǎn)品和服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)服務(wù)功能。

一、廣告宣傳

電子商務(wù)可利用Web服務(wù)器在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速查詢或檢索到所需商品信息，而商家可利用Web頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳。同以往的各類廣告相比，在發(fā)布網(wǎng)上廣告成本更為低廉，信息發(fā)布更加快速、多媒體的廣告內(nèi)容（包括文字、圖片、動(dòng)畫和聲音信息）更加豐富，用戶可以在線瀏覽到全方位的廣告信息。

二、咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E－mail）、新聞組（News Group）和實(shí)時(shí)聊天（Chat Room）來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。若有進(jìn)一步的需求，還可以用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard Conference）來即時(shí)、互動(dòng)地交流圖形信息。網(wǎng)上咨詢和洽談能超越面對(duì)面洽談的限制，提供多種便捷的異地交談形式。

三、網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web頁，直接在網(wǎng)上訂購商品，網(wǎng)上訂購界面非常友好，也十分方便，有時(shí)只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊幾下就能完成全部訂購過程。訂購信息時(shí)可以使用客戶密碼，也可采用加密的方式，這樣客戶和商家的商業(yè)信息就不被泄露，安全可靠。當(dāng)然，也可以用電子郵件完成網(wǎng)上訂購。

四、網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，其中網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？刹捎酶鞣N銀行卡、信用卡進(jìn)行支付，相關(guān)信息將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略交易中的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

五、電子賬戶

網(wǎng)上支付必由銀行或信用卡公司這類金融單位提供電子賬戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)是電子賬戶的標(biāo)志。電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)的可信度需要配備必要安全技術(shù)措施，如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用保證了電子賬戶操作的安全性。

六、產(chǎn)品和服務(wù)傳遞

電子商務(wù)需要將已付了款客戶所訂購的貨物盡快傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

七、意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的列表選擇或文字框來征詢、收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成快速信息反饋回路?？蛻舻姆答佉庖娔芴岣呤酆蠓?wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

八、交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)提供良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，這樣更能保障電子商務(wù)獲得良好效益。

第四節(jié)　電子商務(wù)的作用和影響

一、電子商務(wù)的作用

在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)與個(gè)人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從應(yīng)用和功能方面來看，可以把電子商務(wù)分為三個(gè)層次或3S，即Show、Sale、Serve：

（1）Show（展示）：即提供電子商情，企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品信息及其他，并在網(wǎng)上做廣告等，從而樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，宣傳產(chǎn)品服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴。

（2）Sale（交易）：即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式得以實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。企業(yè)以此完成交易全過程，擴(kuò)大交易范圍，提高工作效率，降低交易成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

（3）Serve（服務(wù)）：指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后服務(wù)，通過這種網(wǎng)上服務(wù)，企業(yè)可以完善電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角。

二、電子商務(wù)的影響

（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”，“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”，消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找所需要的商品。而通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商城瀏覽，采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)，商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)，政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等。

（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中，同時(shí)消費(fèi)者還能以輕松自由的自我服務(wù)方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來。

（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需求完全可以通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)商面前。為了取悅顧客、突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在1998年的3月將全世界12萬個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界的1．5萬個(gè)經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)，其最終目的是實(shí)現(xiàn)用戶的不同要求，按需供應(yīng)汽車。

（4）電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”和“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

（5）電子商務(wù)將帶來全新的金融業(yè)。在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。

（6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化管理和服務(wù)功能，在電子商務(wù)時(shí)代，在企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行金融電子化以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，也同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或網(wǎng)上政府將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一種重要的社會(huì)角色。

總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身。除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等造成巨大的影響，電子商務(wù)將人類帶入信息社會(huì)。

三、電子商務(wù)的基本組成要素

電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、顧客、物流中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等，其基本組成如圖1－2所示。

圖1－2　電子商務(wù)的基本組成要素

（1）顧客：可分為個(gè)人和企業(yè)。個(gè)人用戶使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、可視電話等接入Internet。為了獲取信息、購買商品，還需采用Java技術(shù)及產(chǎn)品。企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人、財(cái)、物以及進(jìn)、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用Internet網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單，即建立電子商城。如要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售等商務(wù)活動(dòng)，還要借助于電子報(bào)關(guān)、報(bào)稅、支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)處理。

（2）認(rèn)證中心（CA）：認(rèn)證中心是法律所承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

（3）物流中心：接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。

（4）網(wǎng)上銀行：在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)，包括與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的交易流程

（一）電子商務(wù)系統(tǒng)交易的主要參與者

在電子商務(wù)的交易過程中，需要很多角色的參與，這其中除了作為交易主體的企業(yè)和消費(fèi)者之外，為了保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行，還需要為電子商務(wù)交易提供服務(wù)的其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，如政府機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。

1．企業(yè)

企業(yè)是電子商務(wù)系統(tǒng)交易的主要參與者，電子商務(wù)環(huán)境中的企業(yè)是指利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行采購或銷售的企業(yè)。在B2C電子商務(wù)中，它們是零售商，在B2B電子商務(wù)中，它們是批發(fā)商或者采購商，它們通過電子商務(wù)系統(tǒng)完成電子訂貨、電子采購、電子支付和商品出售。企業(yè)利用電子商務(wù)系統(tǒng)開展商務(wù)活動(dòng)，可以通過全球性廣告、便利的電子手段和高效的通信能力，利用最直接的流通方式、最少的流通環(huán)節(jié)、最低的庫存、最快的流通速度來降低企業(yè)成本、縮短生產(chǎn)周期、增加企業(yè)盈利，從而使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2．政府

電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開政府的支持和保障，政府在電子商務(wù)交易中發(fā)揮了巨大的作用。

（1）政府是電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)者。政府部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政策的宏觀指導(dǎo)作用，從戰(zhàn)略高度重視電子商務(wù)對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，制定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。電子商務(wù)是將高新技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的具體應(yīng)用，涉及各個(gè)行業(yè)和社會(huì)的方方面面，在政策的制定過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)之間、政府與企業(yè)之間的相互溝通和對(duì)話，增強(qiáng)政策廣泛性和透明度，確保電子商務(wù)發(fā)展政策的宏觀指導(dǎo)性、連續(xù)性、示范性和引導(dǎo)作用，克服“政出多門”，避免“多頭管理”。

（2）政府是電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的營造者。電子商務(wù)作為一種新型的交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，它的成長(zhǎng)不僅取決于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否營造有利于電子商務(wù)發(fā)展的適宜環(huán)境。電子商務(wù)交易涉及法律、工商、稅務(wù)、銀行、運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、外匯、保險(xiǎn)、電信、認(rèn)證等部門，以及商家、企業(yè)、客戶等單位，要使它們按照一定規(guī)范與程序相互配合、相互銜接、相互協(xié)調(diào)以共同完成有關(guān)電子商務(wù)活動(dòng)，政府就要為它們營造公平的法律環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及完善的市場(chǎng)環(huán)境。

3．消費(fèi)者

電子商務(wù)系統(tǒng)中的消費(fèi)者是指利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)的個(gè)人或團(tuán)體，消費(fèi)者可以分為兩種：個(gè)體消費(fèi)者和團(tuán)體消費(fèi)者。個(gè)體消費(fèi)者是指利用B2C或C2C電子商務(wù)交易系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)的個(gè)人；團(tuán)體消費(fèi)者是指利用B2B電子商務(wù)交易系統(tǒng)進(jìn)行電子采購的企業(yè)或部門。

在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者的數(shù)量反映了電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的程度，消費(fèi)者越多，電子商務(wù)就越發(fā)達(dá)，否則，就越不發(fā)達(dá)。但是，消費(fèi)者數(shù)量的增加受到觀念、網(wǎng)絡(luò)普及程度、安全、法律等很多因素的影響，所以電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要方方面面的支持。

4．認(rèn)證機(jī)構(gòu)

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，為了保證交易信息的傳輸安全，除了在通信傳輸中采用更強(qiáng)的加密算法之外，電子商務(wù)系統(tǒng)中的各參與方還必須有一個(gè)可以被驗(yàn)證的標(biāo)識(shí)，這就是數(shù)字證書。數(shù)字證書必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，并且其來源必須可靠，這就意味著應(yīng)該由一個(gè)各參與方都信任的機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)數(shù)字證書的頒發(fā)和管理，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)，即認(rèn)證中心它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書，且具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)。目前CA認(rèn)證中心主要分為根認(rèn)證中心、品牌認(rèn)證中心和區(qū)域性認(rèn)證中心。

目前CA認(rèn)證中心主要由以下三部分組成：在客戶端面向證書用戶的數(shù)字證書申請(qǐng)、查詢和下載系統(tǒng)；在注冊(cè)機(jī)構(gòu)端由RA管理員對(duì)證書申請(qǐng)進(jìn)行審批的證書授權(quán)系統(tǒng)；在CA控制臺(tái)簽發(fā)用戶證書的證書簽發(fā)系統(tǒng)。

目前CA認(rèn)證中心提供的數(shù)字證書業(yè)務(wù)主要包括：數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)和發(fā)布；證書的查詢、作廢、更新、存檔，有時(shí)還提供在線證書狀態(tài)查詢服務(wù)；密鑰的管理，即密鑰的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、更新、備份和恢復(fù)。

5．中介機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間發(fā)揮橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。它是最具電子商務(wù)特色的重要參與者，大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡公司都屬于中介機(jī)構(gòu)；此外經(jīng)紀(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)等也都是中介機(jī)構(gòu)。

大致來說，電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)可以分為三類：為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機(jī)制）服務(wù)，如金融機(jī)構(gòu)、阿里巴巴等公司；提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)和通訊服務(wù)的各種廠商，IBM、HP、微軟等軟硬件和解決方案提供商；如Yahoo、Google、百度等提供信息搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易流程

（1）消費(fèi)者開始瀏覽商家的網(wǎng)頁。建立安全的通道，要求WWW服務(wù)器具有服務(wù)器證書（此處的證書并非用于交易，只是建立瀏覽器的SSL連接，也可以不用SSL連接）。在消費(fèi)者發(fā)起HTTP請(qǐng)求時(shí)，自動(dòng)建立SSL連接。建立安全通道的目的主要是保證用戶在選擇物品和填寫送貨信息時(shí)的信息安全。

（2）消費(fèi)者選擇物品放入購物車。消費(fèi)者選擇物品放入購物車時(shí)，商戶系統(tǒng)為消費(fèi)者建立訂單號(hào)。

（3）消費(fèi)者結(jié)賬。消費(fèi)者選擇結(jié)賬方式，一般采用網(wǎng)上支付。用戶點(diǎn)擊支付按鈕時(shí)，商家向用戶瀏覽器發(fā)出Wakeup的消息，喚醒用戶的電子錢包。電子錢包可以是瀏覽器自帶的（如IE的E－wallet），也可以是CA推薦的軟件。

（4）消費(fèi)者發(fā)送初始請(qǐng)求給商家。在消費(fèi)者填寫正確的賬號(hào)信息后，提交支付，發(fā)送初始請(qǐng)求。消息中包括銀行信息和訂單號(hào)，以便于商家選擇相應(yīng)的支付網(wǎng)關(guān)，即選擇用戶的開戶行。

（5）商家發(fā)送初始應(yīng)答及證書。商家收到初始請(qǐng)求以后，產(chǎn)生應(yīng)答信號(hào)并進(jìn)行數(shù)字簽名，應(yīng)答消息包括商家號(hào)、訂單號(hào)、費(fèi)用、訂單細(xì)目的摘要、時(shí)間；商家獲得支付網(wǎng)關(guān)的密鑰交換證書；商家將初始應(yīng)答和商家證書、支付網(wǎng)關(guān)證書一并傳給消費(fèi)者。

（6）消費(fèi)者收到應(yīng)答并發(fā)送購買請(qǐng)求。

第一，消費(fèi)者收到商家應(yīng)答，用商家的公鑰解開數(shù)字簽名，對(duì)比簽名中的內(nèi)容是否和簽名外的內(nèi)容一致，驗(yàn)證商家證書。

第二，消費(fèi)者驗(yàn)證商家簽名并驗(yàn)證訂單細(xì)目是否一致；消費(fèi)者產(chǎn)生訂購信息OI，OI包括商家號(hào)、訂單號(hào)、訂單細(xì)目的摘要、時(shí)間；對(duì)該摘要用自身簽名私鑰加密，形成數(shù)字簽名。

第三，消費(fèi)者產(chǎn)生支付信息PI并進(jìn)行數(shù)字簽名，PI包括商家號(hào)、訂單號(hào)、費(fèi)用、信用卡號(hào)、密碼、時(shí)間；用支付網(wǎng)關(guān)的公鑰加密PI信息，形成數(shù)字信封，成為加密的PI信息，該信息只有用支付網(wǎng)關(guān)的私鑰才能解開，商家無法解開，以確保用戶金融信息的私密性；在這里OI不需要用支付網(wǎng)關(guān)的私鑰進(jìn)行加密。

第四，消費(fèi)者將OI和加密的PI制成數(shù)字信封連同消費(fèi)者證書傳遞給商家。

（7）商家收到購買請(qǐng)求。商家接收到購買請(qǐng)求以后，首先解開數(shù)字信封獲得OI，驗(yàn)證消費(fèi)者證書，然后商家比較訂單的摘要是否相同，并將支付信息送至支付網(wǎng)關(guān)授權(quán)。

（8）商家發(fā)送支付授權(quán)請(qǐng)求。商家產(chǎn)生授權(quán)請(qǐng)求并對(duì)授權(quán)請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)字簽名，以此形成數(shù)字信封；商家將形成的數(shù)字信封、商家證書及消費(fèi)者發(fā)送給支付網(wǎng)關(guān)的PI數(shù)字信封發(fā)送給支付網(wǎng)關(guān)；將消費(fèi)者證書一并發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，便于驗(yàn)證簽名。

（9）支付網(wǎng)關(guān)收到支付授權(quán)請(qǐng)求。支付網(wǎng)關(guān)收到支付授權(quán)請(qǐng)求以后，驗(yàn)證商家證書，并解開授權(quán)請(qǐng)求數(shù)字信封，得到授權(quán)請(qǐng)求消息；支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家數(shù)字簽名和消費(fèi)者證書并解開PI數(shù)字信封，得到支付信息PI，驗(yàn)證消費(fèi)者數(shù)字簽名；支付網(wǎng)關(guān)核對(duì)商家號(hào)、訂單號(hào)、費(fèi)用、時(shí)間，并進(jìn)行惟一性檢查；支付網(wǎng)關(guān)將用戶卡號(hào)、密碼、費(fèi)用轉(zhuǎn)換為8583格式。

（10）將8583格式的金融信息發(fā)送給金融機(jī)構(gòu)。

（11）金融機(jī)構(gòu)主機(jī)將確認(rèn)消息傳送給支付網(wǎng)關(guān)。

（12）支付網(wǎng)關(guān)授權(quán)應(yīng)答。支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生授權(quán)應(yīng)答消息并對(duì)授權(quán)應(yīng)答消息進(jìn)行數(shù)字簽名；支付網(wǎng)關(guān)將簽名后的信息形成給商家的數(shù)字信封并將其連同支付網(wǎng)關(guān)簽名證書一并傳送給商家。

（13）商家處理授權(quán)應(yīng)答。首先，商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)的簽名證書并解開支付網(wǎng)關(guān)的數(shù)字信封，得到簽名的授權(quán)應(yīng)答；然后，商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)的數(shù)字簽名并保存該數(shù)字簽名及消息，作為收款憑證。至此，商家完成購買請(qǐng)求。

（14）商家向消費(fèi)者發(fā)送支付成功消息。商家產(chǎn)生電子票據(jù)，包括商家號(hào)、訂單號(hào)、訂單細(xì)目、時(shí)間，并進(jìn)行數(shù)字簽名；商家將電子票據(jù)和商家證書發(fā)送給消費(fèi)者。

（15）消費(fèi)者收到確認(rèn)消息。消費(fèi)者收到確認(rèn)消息以后，驗(yàn)證商家證書和商家簽名，保存電子票據(jù)，關(guān)閉電子錢包，返回瀏覽器就能收到支付成功信息。

（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的交易流程

1．網(wǎng)絡(luò)商品直銷的概念

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指生產(chǎn)者利用電子商務(wù)系統(tǒng)的功能直接將商品賣給消費(fèi)者的過程，它是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的一種實(shí)現(xiàn)方式。在網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式中，生產(chǎn)型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者購買本企業(yè)的產(chǎn)品提供便利。

2．網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的交易流程

（1）消費(fèi)者進(jìn)入Internet，登錄企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，查看并選擇需要購買的商品，然后放入購物車。

（2）消費(fèi)者修改購物車內(nèi)容，包括增加商品、刪除商品、修改商品的數(shù)量等，然后確認(rèn)購物信息。

（3）消費(fèi)者填寫訂單，包括消費(fèi)者姓名、住址等信息，然后將訂單發(fā)送給企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器。

（4）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等支付方式，然后將支付申請(qǐng)發(fā)送給生產(chǎn)企業(yè)。

（5）生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與開戶銀行聯(lián)系，使其與消費(fèi)者的發(fā)卡銀行聯(lián)系，以取得支付授權(quán)。

（6）生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門或第三方物流企業(yè)送貨上門。

（7）消費(fèi)者的發(fā)卡銀行將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到企業(yè)的開戶銀行，開戶銀行負(fù)責(zé)向消費(fèi)者發(fā)放收費(fèi)單。

以上這些過程均在SET協(xié)議下進(jìn)行，在整個(gè)交易過程中，需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證，以確認(rèn)交易雙方的身份，目的是保證交易的安全。

3．網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的主要優(yōu)點(diǎn)

（1）該模式中的生產(chǎn)廠商熟悉自己的產(chǎn)品，能給顧客提供包括產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)、分類在內(nèi)的全面信息，同時(shí)生產(chǎn)廠商能控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程及存貨水平，避免出現(xiàn)不能滿足顧客需求的情況，也不會(huì)因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)帶來額外的存貨風(fēng)險(xiǎn)。

（2）該模式還能夠有效減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。消費(fèi)者可以通過查閱生產(chǎn)廠家的主頁解決許多使用中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，也可以通過論壇或E－mail與廠家技術(shù)人員直接交流。這樣，生產(chǎn)廠家既可以減少技術(shù)支持人員的數(shù)量，又可以減少技術(shù)服務(wù)人員出差的頻率，從而降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

（3）該模式能夠有效減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低商品的最終價(jià)格。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，存在著一個(gè)從原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)到批發(fā)商到零售商再到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。這也就意味著從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者每經(jīng)過一個(gè)中間商，商品的價(jià)格就要上漲一次，上漲的價(jià)格等于中間商的盈利加上中間商的營業(yè)等費(fèi)用。由此可見，中間商越少，消費(fèi)者所購買商品的價(jià)格就越低。在網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式中，消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)之間沒有中間商，所以企業(yè)和消費(fèi)者就可以節(jié)約傳統(tǒng)商業(yè)模式中中間商所獲取的收益，從而使企業(yè)能夠以較高的價(jià)格出售商品，消費(fèi)者以較低的價(jià)格購買商品。

4．網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的缺點(diǎn)

（1）由于在該模式中，生產(chǎn)型企業(yè)只銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，所以這種網(wǎng)站提供的商品品種單一，顧客缺乏對(duì)同類產(chǎn)品的比較。

（2）對(duì)于生產(chǎn)廠商應(yīng)付數(shù)量小、批次多的企業(yè)而言，消費(fèi)者電子商務(wù)會(huì)對(duì)其生產(chǎn)帶來一定的影響。

（3）消費(fèi)者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付，不可避免地要將自己的信用卡號(hào)和密碼輸入計(jì)算機(jī)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取信用卡號(hào)和密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款，這種情況無論是在國內(nèi)還是國外都有發(fā)生。

（四）電子交易市場(chǎng)模式的交易流程

1．電子交易市場(chǎng)模式的概念

電子交易市場(chǎng)模式是指通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供交易機(jī)會(huì)的電子商務(wù)模式，如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。在該模式中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，將采購商、銷售商和金融機(jī)構(gòu)緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供商品信息、交易平臺(tái)、倉儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等服務(wù)。

2．電子交易市場(chǎng)模式的交易流程

（1）各個(gè)供應(yīng)商和采購商選擇電子交易市場(chǎng)平臺(tái)，注冊(cè)成為電子交易市場(chǎng)平臺(tái)的會(huì)員。

（2）供應(yīng)商和采購商將供求信息發(fā)布到電子交易市場(chǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)通過信息發(fā)布服務(wù)向會(huì)員提供大量的、詳細(xì)的、準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。

（3）供應(yīng)商和采購商根據(jù)電子交易市場(chǎng)平臺(tái)提供的信息，選擇自己的交易伙伴，電子交易市場(chǎng)平臺(tái)從中促使買賣雙方簽訂合同。

（4）采購商在電子交易市場(chǎng)平臺(tái)指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。

（5）商品由電子交易市場(chǎng)平臺(tái)在各地的配送部門或第三方物流企業(yè)送達(dá)至采購商。

3．電子交易市場(chǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)

（1）電子交易市場(chǎng)模式為采購商和供應(yīng)商提供了一個(gè)世界性的虛擬交易場(chǎng)所。世界各國的采購商和供應(yīng)商都可以在任何電子交易市場(chǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交易，每一個(gè)電子交易市場(chǎng)平臺(tái)都能夠儲(chǔ)存全世界幾千萬種商品信息資料，可聯(lián)系千萬家企業(yè)和商貿(mào)單位。每一個(gè)供應(yīng)商都能夠充分地宣傳自己的產(chǎn)品，及時(shí)地溝通交易信息，最大程度地完成產(chǎn)品交易；每一個(gè)采購商都能夠查找自己需要的產(chǎn)品，充分對(duì)比不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，購買最滿意的產(chǎn)品。

（2）電子交易市場(chǎng)可以以中介的身份有效地解決傳統(tǒng)交易中存在的一些信用問題。在采購商和供應(yīng)商注冊(cè)成為電子交易市場(chǎng)會(huì)員時(shí)，電子交易市場(chǎng)就要核對(duì)它們提供的企業(yè)信息，以保證交易信息的真實(shí)性。在交易雙方簽訂合同前，電子交易市場(chǎng)還可以協(xié)助采購商對(duì)供應(yīng)商的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證商品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”問題，使交易雙方不會(huì)因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。簽訂的合同會(huì)被保存到電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，電子交易市場(chǎng)的工作人員對(duì)合同進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)督合同的履行情況；如果出現(xiàn)任何一方違約，系統(tǒng)將自動(dòng)終止合同的執(zhí)行，使對(duì)方避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。如果合同履行順利，貨物到達(dá)后，電子交易市場(chǎng)的交割員將協(xié)助采購商驗(yàn)收。在驗(yàn)貨合格后，采購商于24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)賬到供應(yīng)商賬戶，此時(shí)方可提貨，從而保證了采購商“貨到必付款”。

4．電子交易市場(chǎng)模式的缺點(diǎn)

（1）目前的合同文本還是紙質(zhì)的形式，如何過渡到電子合同并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題。

（2）整個(gè)交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，則是在電子交易市場(chǎng)起步階段必須考慮的問題。

（五）國際電子商務(wù)的交易流程

1．國際電子商務(wù)的概念

國際電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行國際貿(mào)易活動(dòng)的信息交換過程。早期的國際電子商務(wù)是一種基于EDI的電子商務(wù)，我們這里所說的國際電子商務(wù)是基于Internet的全新貿(mào)易方式。

2．國際電子商務(wù)的參與方

國際電子商務(wù)參與方主要包括賣方、買方、金融中介和第三方服務(wù)提供者，它們的權(quán)利和義務(wù)與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易有很大區(qū)別。

在國際電子商務(wù)中，賣方的主要責(zé)任是向買方提供與合同相符的貨物或者按合同的規(guī)定安排由第三方服務(wù)提供者提供服務(wù)；買方的主要責(zé)任是付款和收取貨物，買方的義務(wù)主要是接受由第三方服務(wù)提供者提供的服務(wù)；金融中介負(fù)責(zé)支付貨款，擔(dān)保買方的付款承諾，擔(dān)保買方金融中介的付款責(zé)任；第三方服務(wù)提供者按買方和賣方的要求提供服務(wù)，這里第三方服務(wù)提供者主要包括承運(yùn)人、貨物轉(zhuǎn)運(yùn)人、保險(xiǎn)公司、海關(guān)等。上述的賣方、買方、金融中介和第三方服務(wù)提供者必須保證其發(fā)送給所有貿(mào)易當(dāng)事人的電子報(bào)文的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性。

3．國際電子商務(wù)的交易流程

（1）賣家利用買家的公開密鑰對(duì)發(fā)價(jià)報(bào)文進(jìn)行加密、數(shù)字簽名并加蓋數(shù)字時(shí)間戳，然后通過國際電子商務(wù)系統(tǒng)將該報(bào)文發(fā)送給買家。

（2）買家收到該報(bào)文后利用其私人密鑰解密報(bào)文并且驗(yàn)證賣家數(shù)字簽名的有效性，然后買家產(chǎn)生一條接受發(fā)價(jià)的報(bào)文，經(jīng)加密、數(shù)字簽名和加蓋數(shù)字時(shí)間戳后通過國際電子商務(wù)系統(tǒng)傳遞給賣家，于是一條電子合同就形成了。在這里，數(shù)字時(shí)間戳主要用來證明接受發(fā)價(jià)的日期和時(shí)間。

（3）該電子合同詳細(xì)規(guī)定了賣方獲得貨款所必須承擔(dān)的義務(wù)，這些義務(wù)包括第三方服務(wù)提供者的義務(wù)。賣家根據(jù)電子合同向第三方服務(wù)提供者發(fā)送經(jīng)加密、數(shù)字簽名和加蓋數(shù)字時(shí)間戳的指示報(bào)文。

（4）第三方服務(wù)提供者根據(jù)指示提供服務(wù)，然后發(fā)送一條經(jīng)加密、數(shù)字簽名和蓋上數(shù)字時(shí)間戳的報(bào)文給賣家，證明其已經(jīng)按照合同提供服務(wù)。

（5）電子合同所規(guī)定的賣家必須承擔(dān)的所有義務(wù)被完成后，賣家向買家傳遞一條經(jīng)加密、數(shù)字簽名和加蓋數(shù)字時(shí)間戳的報(bào)文，說明合同條款已經(jīng)履行，通知買家付款。

（6）買家在確認(rèn)合同條款已經(jīng)履行后就可以通過電子支付手段進(jìn)行付款，也可以通過金融中介付款。

（7）賣家根據(jù)付款或承兌情況向第三方服務(wù)提供者發(fā)送一個(gè)經(jīng)數(shù)字簽名、加密和加蓋數(shù)字時(shí)間戳的報(bào)文，指示其向買方轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)。然后代表貨物所有權(quán)的電子單據(jù)轉(zhuǎn)移給買方，買方可以收取貨物。

第五節(jié)　電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

電子商務(wù)可以應(yīng)用于貿(mào)易、金融、證券、咨詢、旅游、廣告、出版以及稅務(wù)等領(lǐng)域，電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、資金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下情況：

（1）旅游服務(wù)業(yè)，如酒店、賓館、飯店的訂房服務(wù)；機(jī)場(chǎng)及車站訂票、信息發(fā)布等一系列服務(wù)。

（2）傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門等，特別適于銷售書籍、電子書刊、音像光盤、DVD、軟件等。

（3）網(wǎng)上商城，網(wǎng)上批發(fā)、零售商品，網(wǎng)上銷售汽車、房地產(chǎn)，網(wǎng)上拍賣等交易活動(dòng)。

（4）網(wǎng)上證券。

（5）計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商。

（6）無收入的慈善機(jī)構(gòu)。

（7）進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)，持有各種電子貨幣或電子支票者，如信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者。

（8）政府部門的電子政務(wù)，如電子稅務(wù)、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。

（9）信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司等。

（10）分布在全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目管理。

（11）電子醫(yī)療。

（12）電子軍務(wù)。

（13）企業(yè)資源規(guī)劃ERP等。

第六節(jié)　海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展案例

海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的排頭兵，它僅用16年時(shí)間便躋身世界家電制造商的前列。海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過20多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品已發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多種規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國家和地區(qū)。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地、8個(gè)綜合研發(fā)中心、19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。

一、新經(jīng)濟(jì)下的海爾

新經(jīng)濟(jì)下海爾的特點(diǎn)能從HAIER五個(gè)字母所賦予的新含義中體現(xiàn)出來：

H：Haier and Higher

A：＠網(wǎng)絡(luò)家電

I：Internet and Intranet

E：www．ehaier．com（Haier e－business）

R：海爾的世界名牌的注冊(cè)商標(biāo)?

這五個(gè)字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展口號(hào)、產(chǎn)品趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺(tái)、品牌優(yōu)勢(shì)五大方面。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來概括：首先加速信息的增值：無論何時(shí)何地，只要用戶點(diǎn)擊海爾網(wǎng)店主頁，就可以在瞬間獲得海爾提供的E＋T＞T的驚喜。E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E＋T＞T就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是與全球用戶的零距離，無論何時(shí)何地，www．ehaier．com都會(huì)提供在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想；只要用戶點(diǎn)擊www．haier．com就可以瞬間進(jìn)入海爾集團(tuán)主頁，了解海爾的文化、服務(wù)和產(chǎn)品等。

二、海爾集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略

海爾集團(tuán)在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持創(chuàng)新，狠抓管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。利用電子商務(wù)手段加強(qiáng)企業(yè)管理，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，積極開拓國內(nèi)外市場(chǎng)，在商務(wù)網(wǎng)站展開企業(yè)宣傳攻勢(shì)，產(chǎn)品展銷、網(wǎng)上招商、B2B貿(mào)易、B2C貿(mào)易無所不包。另外注重員工企業(yè)文化培養(yǎng)，在網(wǎng)站上開設(shè)科技館、設(shè)計(jì)中心、網(wǎng)校等內(nèi)容以加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在具體利用電子商務(wù)方面，將分布在國內(nèi)外不同地域的子公司、分公司連為一體，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)管理、優(yōu)化資源配置，開展個(gè)性化服務(wù)，延長(zhǎng)企業(yè)供應(yīng)鏈，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，使企業(yè)迅猛發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來之際，企業(yè)如何發(fā)展是一個(gè)嶄新而迫切的問題。海爾從1999 年4月就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場(chǎng)向國外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。

這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路。國際化是海爾一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略，而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，海爾必須進(jìn)軍電子商務(wù)。中國企業(yè)如果在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)、劣勢(shì)被無情地放大。

從2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開始試行至當(dāng)年9月，在僅5個(gè)月的時(shí)間里，海爾就實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額12億元，既弘揚(yáng)了客戶個(gè)性化消費(fèi)，又為海爾創(chuàng)造了商機(jī)。海爾人稱電子商務(wù)是海爾企業(yè)發(fā)展的“加速器”。海爾將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，深入推進(jìn)信息化流程再造，以人單合一的自主經(jīng)營體為支點(diǎn)，通過“虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的零庫存下的即需即供”商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的體系，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造中華民族自己的世界名牌！

本章重要術(shù)語

EC　B2G　EB　MIS　EM　EDI　B2C　PKI　B2B　CA

習(xí)題

1．如何理解電子商務(wù)的含義？

2．試述電子商務(wù)的發(fā)展階段。

3．什么是B2B、B2C？

4．什么是EM？

5．電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？

6．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勲娮由虅?wù)的特點(diǎn)及給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。

7．電子商務(wù)的基本組成要素是什么？

8．電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的影響有哪些？

思考與實(shí)踐

1．根據(jù)我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，分析當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域存在的問題。

2．討論我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

3．訪問www．dell．com．cn，描述B2C網(wǎng)絡(luò)直銷的流程，簡(jiǎn)要列出步驟。

4．訪問www．taobao．com，描述C2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

5．訪問海爾網(wǎng)店（http：／／www．ehaier．com），了解其業(yè)務(wù)運(yùn)作。