職場中的進退之道與溝通時的遣詞造句息息相關，直白的字眼和客氣的詞匯雖然意思沒有太大差別，但口氣不同，聽在對方耳里，氣質也大不相同。想學打動人心的說話術，先從以下幾個基本功做起：

在飛機上，我們向空姐說“我要一杯水”，聽起來并不刺耳，但英文里用I want這個說法，顯得太直接，用多了有頤指氣使之嫌。換種口氣，你會發(fā)現(xiàn)空姐的笑容不一樣了。

（使喚）I want a cup of water. / I want a magazine.

（客氣）I'd like a cup of water, please.

例：

I would like to bring in some new people.（我想多用一些新人。）

要問別人“你的意思是什么？”不要那么直接地說What is your meaning，這句話聽起來不禮貌，像是說“你的人生有何意義”，似乎對方?jīng)]有存在的必要。

“意思”在中文里多半是名詞，但在英文里mean卻是動詞。應該這樣說才對：What do you mean?

例：

What do you mean by that?（你說那句話是什么意思？）

就算別人做錯了，也不要一開口就說You did it wrong，先來一句I'm sorry to bother you，和你對話的人會更有意愿聽你說。

例：

I'm sorry to bother you, but I ordered coffee, not tea.（不好意思，我點的是咖啡而不是茶。）

有時候太直截了當就說No，不僅不禮貌，而且大剌剌得罪人了還不知道，特別是當別人要求的是一件很簡單的事情，但我們卻無法幫忙時，你可以用I'm afraid I can't。

例：

I'm afraid I can't agree to the terms.（很抱歉，我無法同意你們的條件。）