實習心得

元謀收費站　陳興艷

我是8月1日來元謀收費站的。在實習期間，我得到了該所兩位所長及其他同事的熱情照顧和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我備感溫暖，因此學起來也輕松自如。經(jīng)過十天左右的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進行了系統(tǒng)的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。

二是收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孜孜不倦、愛崗敬業(yè)的精神。雖然剛開始我也出現(xiàn)過誤差，但后來通過總結(jié)，我認識到，發(fā)卡一定要認真細心，車多時一定不能慌張，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

三是穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。經(jīng)過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，并通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如U行車、包交免費等的操作和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到規(guī)范有序，有據(jù)可查。

四是文明服務一定要做好。作為一名收費員，在我們的每天工作中，每時每刻都向社會展示著公路從業(yè)者的風貌，我們的一舉一動、一言一行都代表著整個公路的形象?！澳?，再見！”這是我們在崗人員必須每天使用的一句文明用語，對于每天接待幾百輛甚至上千輛的過往車輛的收費員來講，這句文明用語可能已經(jīng)麻木了，沒有感覺了，但對于每一位過往的司機來講，他們聽到的卻僅僅只有一次，所以我們的每一次相同的使用對每一位過往的司機朋友都有著不同的意義。要微笑，要有迎車和送車意識，我們要用我們的真情融入到這句話里面。我相信用我們的真情必定會換來他的真誠。有時候，我們會偶爾地聽到“謝謝”，偶爾地看到“微笑”，我感覺這就是我們得到最真誠的回報。

雖然只是十天，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝公司為我們提供了這么好的機會和條件，感謝收費站的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名什么都不懂的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的高路人。我會帶著這份收獲，好好工作，為我省的高路事業(yè)作出自己應有的貢獻。