四、總體評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

最后,培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)也是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的一項(xiàng)重要內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)可以衡量培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,同時(shí)又可以作為下一個(gè)項(xiàng)目的參考。培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)應(yīng)全面,并且要進(jìn)行歸納和總結(jié)。

本案例設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)效果反饋問卷》,準(zhǔn)備在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候讓參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。從對(duì)這次培訓(xùn)的總體意見、培訓(xùn)方式的意見、培訓(xùn)內(nèi)容的滿意程度、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與日常工作的相關(guān)性、對(duì)講師的滿意程度、培訓(xùn)課程的哪些部分對(duì)學(xué)員最沒有幫助和培訓(xùn)整體組織工作的評(píng)價(jià)等方面收集學(xué)員的反饋意見。除了問卷調(diào)查,有必要的時(shí)候還要面對(duì)面地單獨(dú)溝通,以了解真實(shí)的培訓(xùn)效果。因?yàn)槿魏慰冃a(chǎn)生的結(jié)果都是復(fù)雜的,原因來自多方面,HR需要綜合地去分析和總結(jié)。

其次,培訓(xùn)項(xiàng)目整體效果的評(píng)估還要考慮學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)完成后,員工、員工主管、人力資源部應(yīng)分別采取措施,使員工將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,以達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的目標(biāo)。

本案例通過學(xué)員所在的各業(yè)務(wù)部門考察培訓(xùn)效果,如:讓學(xué)員總結(jié)感想和體會(huì),與其他同事分享;學(xué)員能否在參訓(xùn)后提出有效的建議和意見;參訓(xùn)后3個(gè)月及半年的業(yè)績表現(xiàn)(培訓(xùn)所提升的目標(biāo)能力);能否主動(dòng)提出與自己工作相關(guān)的培訓(xùn)需求,以及期望培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)等。

另外,評(píng)估的結(jié)果是下次培訓(xùn)計(jì)劃的重要參考,HR負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行歸納與總結(jié),任何優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)都可以作為下一期培訓(xùn)課程或下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的參考,這樣才能做到精益求精、不斷改善。