案例十　勞模,江西賓館歡迎您

1996年5月1日,坐落在江西省南昌市主干道——八一大道上的江西賓館主樓前熱鬧非凡,20多名迎新小姐身著館服,喜氣洋洋,披掛綬帶——“江西賓館歡迎您”整齊列隊,佇立門前,格外引人注目,路上行人紛紛駐足觀看。

這么隆重的儀式,是哪位貴賓要來呢?是政府要員?是社會名流?是商界大腕?哦,在“五一”勞動節(jié)這天,光臨賓館的貴賓是四位全國勞動模范。

這是怎么回事呢?原來,這是江西賓館總經理與公關人員精心策劃的一幕公共關系杰作。

1996年2月,經營水平不斷提高的江西賓館晉升為江西省唯一一家四星級賓館,同時榮獲全國旅游行業(yè)“百優(yōu)”,“五十佳”先進酒店稱號,其軟硬件設施均達到了省內酒店行業(yè)中的最高水平。

賓館規(guī)模上了檔次,管理上了水平,評上了四星級,按理說客房率和營業(yè)額都應有所提高,可實際情況卻并不是這樣。不僅前來的貴賓增加不多,普通百姓更是望而卻步。

面對這種情況,賓館管理層覺得有必要拓寬自己的經營渠道,變目前的單一形式為多種經營。他們認為,目前市場競爭激烈,不能把眼光停留在貴賓和大款階層,也可面向大眾階層。他們把目光瞄準了本地市場。為此,賓館總經理與公關部人員一起慎重研究討論公關方案。

1996年5月1日是國際勞動節(jié),又是賓館35周年紀念日。但到底以何種方式來慶祝建館開業(yè)紀念暨當年2月份賓館所獲得的殊榮,以達到宣傳促銷的目的?為此,賓館管理層展開了認真熱烈的討論。有的認為應該請一些知名人士,還有的認為應該請商界大腕,只有這樣才能擴大社會影響。

賓館總經理曾范庚先生的看法與眾不同,他認為,服務行業(yè)應始終奉顧客為上帝,視勞動人民為衣食父母。我們賓館今天雖然取得了一些成績,但這是江西人民及海內外人士對我們的厚愛,我們應該感謝他們,回報他們,不能因為評了四星級,就把普通勞動者拒之門外,與普通勞動者的距離太大,將不利于我們賓館的發(fā)展。我們酒店歷史悠久,是南昌一流的酒店,是否可以利用這次館慶機會,結合“五一”勞動節(jié),把活動定位在“勞動”一詞上,搞一個體現對勞動者的尊重,對勞動者創(chuàng)造價值肯定的活動?要花錢不多,影響要大,展現我們老區(qū)對外交流的窗口。經過討論,大家達成了一致意見。

前廳部的公關人員根據曾總的要求,策劃出邀請勞模代表的活動。其主題是:“做客江賓,共度佳節(jié)”。他們邀請到四位全國勞模和省市勞模,其中有工人、農民和商場營業(yè)員。公關人員還撰寫了制作“五一”勞模專訪的電視片文稿,將活動信息提供給有關新聞單位,于是出現了前面所述的路上行人紛紛駐足觀看的情景。

10時30分,轎車載著四位胸佩獎章的勞模駛進了院內,一時間鮮花簇擁,掌聲四起,銀燈閃爍,笑語歡聲。勞模代表們在總經理的陪同下,參觀了賓館的接待場所和設施設備,還向賓館員工介紹了自己愛崗敬業(yè),全心全意為人民服務,在平凡崗位上做出優(yōu)異成績的體會和感受,賓館員工親耳聆聽了勞模們立足平凡崗位,為祖國做出無私貢獻的先進事跡,受到極大的教育和鼓舞。

下午3時,江西賓館召開“五一”國際勞動節(jié)暨館慶35周年新聞發(fā)布會,江西省和南昌市所有新聞單位及中央新聞單位駐江西記者站均派記者到會。

賓館總經理首先介紹了江西賓館的基本概況。他說,江西賓館全體員工以堅定的信念,經過堅苦卓絕的努力,終于如期實現創(chuàng)評江西省首家四星級賓館的目標,取得了優(yōu)異的成績,邀勞模為座上賓就是借助這個形式體現對勞動者的尊重,對勞動價值的肯定,對慶典活動中的不正之風的抵制,幾位勞模談了在江西賓館的所見所聞,對被江西賓館邀為貴賓的感激心情溢于言表。

下午4時,四位勞模及新聞單位記者一同參加了賓館新經營項目——“熹廬啤酒花園”開業(yè)儀式,晚上,勞模及其家屬下榻在賓館豪華套房。次日上午9時,勞模們帶著對江西賓館無限美好的記憶離去。

此次活動,贏得了館內外的普遍贊揚,一時成為省市新聞單位慶“五一”活動競相報道的熱點,在當地造成轟動效應?！督魅請蟆?、《南昌晚報》、江西電視臺、南昌電視臺等所有當地報紙、電視臺均做了報道,《中國旅游報》、《現代旅游報》等行業(yè)性報紙也報道了這次活動,使江西賓館這家具有35年歷史的老賓館再次以全新的形象展示在社會公眾面前,加上配合實行房價折扣優(yōu)惠等系列讓利銷售舉措,鞏固了老住戶,招來了新客戶,從而掀起了一個經營高潮,住房率、營業(yè)收入、社會效益和經濟效益均有大幅度提高。這次別開生面的活動達到了預期的效果。

(資料來源:《公共關系》雜志)

案例評析：

制造新聞事件一定要選擇好時機和恰當的主題。江西賓館的這個活動做得不錯。主要表現在:

1.五一國際勞動節(jié)和賓館慶典日都是好機會,可以借用。事實上借用得很好,給公眾影響很大。

2.活動內容別出心裁,五一是勞動者的節(jié)日,他們在勞動者身上做市場營銷的文章,頗為新穎別致。

3.活動主動邀請新聞記者去采訪,有利于公眾進一步了解賓館的實際,也宣傳了組織形象。

4.活動安排井然有序,內容豐富,能加深人們的良好印象。