醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言不慎、行為不妥、操作不當(dāng)或失誤可造成患者心理或生理上的損害。如個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者不夠尊重，缺乏耐心，在交談中不注意措辭，語(yǔ)言缺乏藝術(shù)性、靈活性或科學(xué)性，不能準(zhǔn)確傳遞信息，造成患者對(duì)疾病、治療等方面的誤解或擔(dān)憂(yōu)而情緒波動(dòng)，加重心理痛苦。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員由于工作失職，導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生，輕者加重患者病情，重者甚至危及生命。

【失誤防范要點(diǎn)】

1.護(hù)士在工作中應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好的醫(yī)療道德和醫(yī)療作風(fēng)。時(shí)刻注意護(hù)士在患者心目中的形象，患者對(duì)護(hù)士的第一印象將直接影響護(hù)患關(guān)系及護(hù)理效果。

2.應(yīng)不斷提高文化素養(yǎng)及護(hù)患交流的技巧，以便在與眾多不同年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位的患者打交道時(shí)，提高患者的信賴(lài)程度。

3.在與患者交談時(shí)，應(yīng)選用患者易懂的語(yǔ)言和文字進(jìn)行交流，用詞要樸實(shí)、準(zhǔn)確、明晰及口語(yǔ)化，忌用或恰當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或醫(yī)院常用的省略語(yǔ)，以便交流信息，溝通思想感情。

4.在與患者溝通的過(guò)程中，應(yīng)讓患者自如地選擇他所希望采取的交流方式，不要強(qiáng)求進(jìn)入更高層次的溝通。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常評(píng)估自己與患者及其家屬的溝通層次，有無(wú)因自己的語(yǔ)言或行為不妥而使患者不愿意與自己進(jìn)行有益的交流。

5.在與患者接觸時(shí)，應(yīng)時(shí)刻想到如何增強(qiáng)語(yǔ)言或行為的治療作用，從而使患者建立起接受治療的最佳心態(tài)。如果語(yǔ)言或行為對(duì)患者形成了不良的刺激，以致引起患者的不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、恐懼、憂(yōu)郁等負(fù)性情緒，對(duì)健康的恢復(fù)會(huì)產(chǎn)生消極的影響，甚至?xí)?dǎo)致病情加重。

6.護(hù)士與患者的交流應(yīng)坦誠(chéng)，信守諾言，以便進(jìn)行有效的相互合作。注意坦誠(chéng)并不是一切都可以原原本本地告訴患者，特別是涉及診斷、治療、預(yù)后等問(wèn)題，說(shuō)話(huà)尤其要慎重。

7.在臨床工作中，當(dāng)需要傳遞一個(gè)壞消息時(shí)，應(yīng)使用委婉、含蓄的語(yǔ)言，以提高信息接受者的承受度。如將疾病實(shí)況告之如癌癥等患者時(shí)，一方面應(yīng)尊重患者的知情權(quán)，另一方面又不能過(guò)于直接地表達(dá)，以免刺激患者。同時(shí)重視心理暗示的作用，設(shè)身處地為患者著想。

8.當(dāng)進(jìn)行較為正式的評(píng)估性交談或治療性交談時(shí)，應(yīng)保證環(huán)境安靜，必要時(shí)為患者提供環(huán)境上的“隱秘性”；可能的話(huà)，最好要求其他人回避，謝絕會(huì)客；交談期間避免進(jìn)行治療和護(hù)理活動(dòng)。