在“信息就是資源”、“信息就是財富”的今天，作為傳遞信息的電話、手機等通信工具，則是走向市場的橋梁。通過通信手段進行的溝通和交流，雖然是一種不見面的人際交往，但是否遵守其中的禮儀規(guī)范，將直接影響到交際的效果。

(一)打電話禮節(jié)

電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、舉止雖可能遠在千里之外，但相互都可以感受到。通過聽電話往往可以判斷一個人的教養(yǎng)和社會文化程度。為了正確使用電話，塑造良好的“電話形象”，無論發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循電話應(yīng)對的“四原則”——聲音謙和、舉止文明、態(tài)度恭敬、內(nèi)容簡潔，把握好打電話和接電話的禮節(jié)。

1.選擇通話時間：按照慣例，打電話的最佳時間應(yīng)是雙方預(yù)先約定的時間或是對方方便的時間。除有要事必須立即打電話外，不要在他人的休息、用餐之時打電話。給海外人士打電話，則應(yīng)先了解時差，以免打擾他人。給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時段。同時應(yīng)注意通話長度，遵循電話禮儀的“3分鐘原則”，即應(yīng)當自覺地、有意識地將每次通話的時間長度限定在3分鐘以內(nèi)。

2.擬好通話要點：打電話前就通話要點等通話必不可少的內(nèi)容擬“腹稿”，這不僅利己利人，而且容易使接電話一方感到自己辦事條理，訓練有素。

3.重要事情應(yīng)重復(fù)一遍，并詢問對方：“不知我講清楚了沒有?”

4.若打錯電話應(yīng)及時道歉，不能丟下話筒就走。

(二)接電話禮節(jié)

1.接聽及時　電話鈴聲一旦響起，應(yīng)盡快予以接聽，遵循“鈴響不過三”原則。接聽電話是否及時，實質(zhì)上反映著一個人待人接物的真實態(tài)度。因特殊原因，致使鈴響過久才接電話時，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。如“對不起，讓您久等了”。

2.應(yīng)對得體　接電話時，受話人應(yīng)努力使自己的所作所為合乎禮儀。接電話時注意禮貌用語。通常個人接聽時要自報姓名，如果是工作電話在接聽時要報單位名稱或部門名稱，而錄音電話通常是報本機號碼。接電話時認真聆聽發(fā)話人的談話，重要內(nèi)容還要邊聽邊記錄。記錄時要明確幾項內(nèi)容：是誰、什么單位、電話號碼是什么、是否需要回復(fù)、回復(fù)電話及時間、接聽電話的時間及通話內(nèi)容的要點。關(guān)鍵信息在接聽電話之后并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍以確保正確。

通話時，應(yīng)聚精會神地接聽，聽電話時應(yīng)說些“是”、“好”之類的話語呼應(yīng)，讓對方感到你在專心聆聽。

接到別人的“錯號電話”時應(yīng)溫和地說：“對不起，您打錯了”，不能狠狠地掛斷電話。

3.分清緩急　一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動中心，不應(yīng)當不分緩急，繼續(xù)做其他事情。

4.掛機適宜　通話結(jié)束，要說“再見”。當通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。通話結(jié)束時，通常是地位高的人先掛機。即和上級、長輩通電話，上級、長輩先掛；客人來電話時，客人先掛機；兩人地位完全相似時，主叫先掛機。

(三)手機禮節(jié)

使用手機除要遵守一般電話禮節(jié)外，還應(yīng)講究使用手機的禮節(jié)。

1.遵守公德　在需要保持安靜的公共場合，諸如教學場所(包括課堂、實驗室、自習室、圖書館)和醫(yī)院、會議室、禮堂、法庭、音樂廳、美術(shù)館、影院、戲院等，手機鈴響是極不禮貌的。若進入上述場合應(yīng)立即關(guān)機或改為振動式提示來電。在電梯內(nèi)、車廂中、餐廳內(nèi)等人群中打手機，應(yīng)降低音調(diào)，對方能聽清即可。

2.尊重對方　若正在與別人談話中需接手機，除禮貌地說“對不起”外，還應(yīng)走到無人處或面向無人的地方，不宜面對他人接電話。

3.確保安全　不要在電磁波敏感的地方使用手機。如在飛機上使用手機有可能會使飛機“迷失航向”。

4.放置到位　從形象的角度出發(fā)，適宜放在隨身攜帶的手袋里，而放在衣服口袋里或掛在脖子上、別在腰間的做法在正式的社交場合均不太美觀得體。