“海寶一代”精神特質(zhì)分析

蔡鳳婷^[1]譚駿^[2]仇一正^[3]

一、研究背景

在2010上海世博會期間，約有7萬名大學(xué)生參與園區(qū)志愿者工作，約10萬名學(xué)生參與“城市文明站點”志愿者工作。這些見證并參與上海世博會的青年大學(xué)生，被人們稱為“海寶一代”?！昂殹笔巧虾Ｊ啦募槲?，健康、熱情、富有活力，“海寶一代”延續(xù)了這樣的精神內(nèi)涵。中國上海世博會于2012年成功舉辦，“海寶一代”的特征內(nèi)涵、責(zé)任使命也成為社會各界熱議的話題。“90后”青年大學(xué)生也正是我們本次的調(diào)研主體。

二、研究方法

(1)針對課題采用個案研究法，以高校的世博志愿者作為切入點，開展研究。

(2)問卷法、訪談法作為對個案研究的主要的研究方法。

(3)調(diào)研的過程中，查閱相關(guān)文獻資料。

三、“海寶一代”參與世博志愿者的動機

動機是一種信念和渴望，一種行為的意圖和驅(qū)動力，它推動人們?yōu)闈M足一定的需要而采取某種行為，表現(xiàn)出某種行為。分析“海寶一代”精神特質(zhì)，首要任務(wù)就是了解其參與世博志愿者的動機，從內(nèi)在推動力入手，對“海寶一代”精神特質(zhì)作深入了解。根據(jù)我們進行的個案專訪和問卷調(diào)查，我們歸納出了以下幾項動機:

1.傳統(tǒng)性動機——以“責(zé)任感”為軸心

“滴水之恩涌泉相報”——這是中國人的處世文化，也是大部分中國人都能做到的，很多志愿者都是帶著感恩從事志愿行動。因為自己在需要愛的時候得到了別人愛的支持，并走出了困境，等到自己有了一定能力時，也愿意把這份愛傳遞給有需要的人。

在我們進行的專訪中，上海世博會志愿者、上海師范大學(xué)志愿服務(wù)總隊副隊長、校學(xué)生聯(lián)合會社會實踐部副部長穆之聰說，“大學(xué)是樹人、立人，是培養(yǎng)健全人格的地方，是讓大學(xué)生懂得感恩社會、回報社會的學(xué)習(xí)場所，而我們的志愿服務(wù)正是大學(xué)生未走上社會之前的涉外實踐，同時通過志愿服務(wù)可以讓我們深入社會，感受到自己肩負(fù)的建設(shè)祖國的責(zé)任和義務(wù)。”

2.現(xiàn)代性動機——以“發(fā)展”為軸心

增加個人資本，有助于自己未來找工作。在就業(yè)競爭日益激烈的今天，人們開始通過各種途徑獲取各種榮譽證書或?qū)I(yè)技術(shù)證書，以增加個人資本。從事志愿活動，通?？梢垣@得服務(wù)證明，做得優(yōu)秀的還可以獲得榮譽證書。此外，很多單位在招募時也很看重大學(xué)生的志愿者經(jīng)歷。

在我們的個案專訪中，華東政法大學(xué)世博志愿者學(xué)生總負(fù)責(zé)、大學(xué)生志愿者協(xié)會主席張沁晨說，“現(xiàn)在的同學(xué)都很有自己的職業(yè)規(guī)劃，很多同學(xué)抱著去長長見識的心理參與了世博會志愿者，希望在應(yīng)聘的時候可以增加自己的籌碼?！蔽覀兊恼{(diào)研中也有志愿者表示，現(xiàn)在國外的學(xué)校很看重學(xué)生參與志愿服務(wù)的情況，世博會是一場世界級的盛會，要好好把握。

3.后現(xiàn)代性動機——以“快樂”為軸心

關(guān)愛他人，使生活更加充實。當(dāng)人的生理需要和安全需要得到基本滿足時，開始轉(zhuǎn)向更高層次的需要:愛與歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。參與志愿活動能夠?qū)崿F(xiàn)這種需要，獲得心靈的滿足，令生活更加充實。

上海旅游高等?？茖W(xué)校世博志愿者學(xué)生總負(fù)責(zé)，校學(xué)生會第一副主席龔浩在我們的訪問中表示，“很多同學(xué)在進入大學(xué)前，整天忙于這個那個的考試，進入大學(xué)后，時間一下空出好多，因此學(xué)生會社會實踐部、志愿者總隊每次張榜招募志愿者都會出現(xiàn)崗位供不應(yīng)求的局面，同學(xué)們也在服務(wù)的過程中，漸漸理解了志愿者的真諦，所以這次的世博志愿者也一樣，報名現(xiàn)場異?；鸨??！?/p>

四、“海寶一代”表達方式解析

在了解了志愿者參與世博的動機后，我們對志愿者表達方式進行探究，旨在通過志愿者表達方式這樣的外化表現(xiàn)來探究“海寶一代”的精神特質(zhì)。通過我們的調(diào)研，歸納出以下幾種表達方式:

1.與志愿服務(wù)對象的溝通方式

“海寶一代”與志愿服務(wù)對象的溝通主要通過表述性語言與肢體語言得以實現(xiàn)，根據(jù)服務(wù)對象的不同，會采取不同的溝通方式。

(1)在關(guān)于“與志愿服務(wù)對象的溝通”這一調(diào)查中，“海寶一代”多數(shù)表示會采用“大方得體的溝通方式”，即見到游客或咨詢者，主動上前，身體前傾，以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言進行指路。

(2)當(dāng)遭遇由于等候時間長或走錯路線而大加抱怨的游客時，小白菜們會調(diào)整自己的溝通方式，采用“用心傾聽的溝通方式”，即身體相對前傾(幅度小于“大方得體型”)，洗耳恭聽狀，始終面帶笑容，待到游客抱怨結(jié)束，對游客情緒稍加安撫。

(3)當(dāng)被問及“碰到老年人采用何種溝通方式”時，88.5%的“海寶一代”選擇“耐心講解的溝通方式”，即:不厭其煩，采用手勢比劃、路線圖等方式一遍一遍地講解，直到游客或咨詢者完全領(lǐng)會。

(4)當(dāng)被問及“在什么情況下會用到委婉含蓄的溝通方式”時，近80%的被訪者選擇了“游客無理取鬧時”。志愿者們紛紛表示這樣的情況是最棘手的，在碰到這樣的游客時，他們往往選擇面帶微笑，在保護自己的前提下，以委婉的語言表達游客這么做是無理的，請游客理解志愿工作。

從不同的溝通方式的選擇上，我們看到了“海寶一代”的靈活機智、關(guān)愛他人、理性處事以及以大局為重，這有力地證明了之前社會上對“90后”嬌氣、以自我為中心、無社會責(zé)任感的判斷是有失偏頗的。在世博服務(wù)過程中，“海寶一代”的表現(xiàn)是令人稱贊的。

2.志愿精神與經(jīng)驗的傳遞

世博會對于“90后”青年一代是一個很好的成長機會，在志愿服務(wù)過程中，提煉符合時代發(fā)展的志愿精神，并將志愿精神與經(jīng)驗加以傳遞，實現(xiàn)“以一至百，由點及面”的影響圈，形成良好的志愿氛圍。志愿精神與經(jīng)驗的傳遞主要有以下方式:樹立榜樣、經(jīng)驗交流會、心得感言集、網(wǎng)上微博等。

(1)樹立榜樣，見賢思齊。在志愿服務(wù)過程中，深入挖掘典型事跡、典型人物，將優(yōu)秀志愿者精神財富保留下來，加以凝練，形成具有時代特征的志愿者精神。如:在高校內(nèi)評選十大感動人物、十大杰出志愿者、百支優(yōu)秀志愿者服務(wù)團隊等，在不同的層面評優(yōu)秀、樹典型，并在全體志愿者中形成“學(xué)習(xí)榜樣、見賢思齊”的良好氛圍。

(2)經(jīng)驗交流會。針對“90后”青年一代“自主學(xué)習(xí)意識強”、“更容易接受同齡人建議”的特性，在志愿服務(wù)開始前和結(jié)束后，召開不同規(guī)模的經(jīng)驗交流會，以“同伴”的視角互相提供寶貴經(jīng)驗。

(3)心得感言集。針對“90后”青年一代“創(chuàng)新能力強”、“個性彰顯欲強”的特點，可以通過編寫《志愿者感言集》，用“90后”習(xí)慣用語將志愿服務(wù)經(jīng)驗以感言的形式加以傳遞。以編寫心得感言集等方式將志愿精神傳遞給每一位同學(xué)。

(4)微博。針對“90后”青年一代對網(wǎng)絡(luò)便捷的依賴性，采用微博的形式記錄志愿服務(wù)過程，既是個人成長的完全記錄，同時也是志愿精神形成和志愿經(jīng)驗加以傳遞的良好平臺。通過同學(xué)們喜愛的平臺將志愿經(jīng)驗傳遞并發(fā)揚光大。

五、“海寶一代”志愿服務(wù)的社會影響

志愿服務(wù)的社會影響是“海寶一代”精神特質(zhì)分析不可或缺的一部分，志愿服務(wù)在社會中產(chǎn)生的作用會成為志愿者精神特質(zhì)的社會化體現(xiàn)，志愿服務(wù)意識的社會化擴散有賴于志愿者的傾情服務(wù)，因此我們對“海寶一代”志愿服務(wù)的社會影響進行了調(diào)研，得出以下結(jié)論:

1.加深全民對志愿服務(wù)的認(rèn)知

世博志愿者的成功服務(wù)不僅僅取決于他們自身，也取決于全社會的鼓勵、支持和認(rèn)同。隨著媒體加大對志愿服務(wù)的宣傳，增進了人們對志愿服務(wù)的認(rèn)知。擴大國民對于志愿服務(wù)、志愿者的認(rèn)同，可以培養(yǎng)我國國民的公民意識，把志愿活動變成完全自覺的公民行為，從而推進精神文明的建設(shè)。

2.推動全民志愿服務(wù)參與

一個城市的志愿服務(wù)、志愿者工作實施開展情況的優(yōu)劣，一定程度上反映出了該城市文明程度。18萬名世博志愿者將會有力提升我國志愿事業(yè)的發(fā)展，而從深層次看，我們強調(diào)的是全社會的積極認(rèn)同和激勵，是因為志愿者和志愿者的活動體現(xiàn)在社會的價值觀念、行為準(zhǔn)則、社會信任、社會義務(wù)等方面。

六、“海寶一代”精神內(nèi)涵探究

1.從實現(xiàn)個人價值到追求價值認(rèn)同

每個時代都有符合社會主流價值觀的榜樣，這些榜樣都有極大的精神感召力，都會在社會大眾中產(chǎn)生積極的反響和共鳴。對于“60后”而言，他們兒時熟知更多的是雷鋒、張海迪、賴寧，他們追求的是在集體里面體現(xiàn)個人價值。而“90后”則更注重價值的認(rèn)同感與事物的整體感，他們更多地將目光投向娛樂圈中的歌星和影星，對偶像往往主觀上進行美化，他們更加趨于整體的效果。

2.從局限性思維方式到開放性思維方式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2008年1月所作的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，目前中國的網(wǎng)民群體仍以青年為主，總體網(wǎng)民中的31.8%屬于18至24歲的青年。不同年齡段網(wǎng)民規(guī)模調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，接觸網(wǎng)絡(luò)的人群中，“90后”在整個網(wǎng)絡(luò)受眾群中比例較高。在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟和對外開放的條件下，在各種思想文化相互激蕩的環(huán)境中，“90后”青年學(xué)生思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，受到各種思想文化的影響明顯增多，因而形成開放性思維方式。

3.從服從共性到追求個性

服從共性指的是主動執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，強調(diào)安分守己，做好自己的分內(nèi)之事。追求個性則體現(xiàn)了這樣一個特征，不僅做好分內(nèi)事，并勇于挑戰(zhàn)新鮮事物。“60后”、“70后”進入學(xué)校后多進行升旗、軍訓(xùn)等諸多儀式性教育，接受著各種“規(guī)范”的影響;對于“90后”而言，外在的管束、制約、限制日漸降低，而開放、自由、主動和多元日顯突出，社會化、個體性等強烈的時代特征便在不經(jīng)意間成為了他們的主流傾向。

在服務(wù)世博、奉獻世博的過程中，“90后”青年大學(xué)生所體現(xiàn)出的精神是:勇于擔(dān)當(dāng)、同心協(xié)作、睿智進取、堅毅自律、引領(lǐng)風(fēng)尚，這些精神都隨著“90后”青年大學(xué)生的一言一行而在實踐中煥發(fā)著勃勃生機。

勇于擔(dān)當(dāng)是“90后”青年大學(xué)生時刻意識到肩負(fù)的責(zé)任與使命，以強烈的社會責(zé)任感為出發(fā)點，以持之以恒的責(zé)任心主動承擔(dān)的集中體現(xiàn);同心協(xié)作是“90后”青年大學(xué)生面對志愿服務(wù)中的新形勢、新問題、新挑戰(zhàn)，協(xié)作互助、奉獻實干的集中體現(xiàn);睿智進取是“90后”青年大學(xué)生投身志愿服務(wù)、實踐志愿精神，銳意進取、不斷開拓創(chuàng)新的集中體現(xiàn);堅毅自律是“90后”青年大學(xué)生面對酷暑暴雨、喧囂寂寞選擇堅守崗位，奮戰(zhàn)到底的集中體現(xiàn);引領(lǐng)風(fēng)尚是“90后”青年大學(xué)生面對挑戰(zhàn)和機遇，選擇樂觀向上、積極奉獻的集中體現(xiàn)。

七、加強對“90后”青年大學(xué)生群體教育的對策建議

可愛的海寶是本屆世博會的吉祥物，世博志愿者是“海寶一代”的典型，世博志愿者又是以高?！?0后”青年大學(xué)生為主題的群體，因此，“海寶一代”精神特質(zhì)集中體現(xiàn)了“90后”青年大學(xué)生的精神特質(zhì)和面貌。

“90后”青年大學(xué)生所呈現(xiàn)出的群體特征變化更加凸顯出教育引導(dǎo)工作的重要意義。一方面，從青年大學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展看來，其人格組成中不僅需要“工具理性”的支持，更需要“價值理性”的指引，將個人的“主體性”通過教育轉(zhuǎn)換到社會發(fā)展的“主題性”上;另一方面，盡管“90后”的思維方式和行動特點呈現(xiàn)多元化，但他們發(fā)展自我、渴求成長的愿望是相同的，在走向社會的人生過渡期都需要學(xué)業(yè)、工作、情感、生活等方面的引導(dǎo)和幫助。因此，高等教育工作者要順勢而為、與時俱進，在準(zhǔn)確把握“90后”群體接受規(guī)律與成長路徑的基礎(chǔ)上，有針對性地開展相應(yīng)教育引導(dǎo)工作。

1.強化實踐性——堅持走實踐育人道路

強化實踐性，堅持走實踐育人道路中的實踐是指社會實踐，特指公益社會實踐。用實踐的方式去教化學(xué)生、改變學(xué)生，同時也是改變教育者自身對教育對象的認(rèn)識。社會實踐除了讓教育對象認(rèn)識社會、適應(yīng)生活、了解自身之外，更重要的作用是配合理論的教化執(zhí)行行動的呼應(yīng)，形成行為的反饋，呈現(xiàn)出知行并進的局面。從逆向來思考，公益行為實踐本身又對教育對象的道德養(yǎng)成、行為規(guī)范起到了內(nèi)發(fā)性的監(jiān)督和促進作用。從當(dāng)下的世博志愿者公益實踐來看，“90后”學(xué)生在關(guān)鍵時刻的表現(xiàn)，帶給教育者的不僅是驚訝，更多的是對原有教育方式、評判標(biāo)準(zhǔn)的再審視。

2.強調(diào)主導(dǎo)性——發(fā)揮好價值導(dǎo)向的引領(lǐng)作用

強調(diào)主導(dǎo)性主要是指引入價值導(dǎo)向的概念，強調(diào)價值導(dǎo)向的引領(lǐng)作用。隨著價值論研究于20世紀(jì)80年代的興起，并在近三十年來不斷地發(fā)展，價值論已被認(rèn)為是馬克思主義理論研究的重要組成部分。進入新世紀(jì)，特別是黨的十七大以來，關(guān)于價值、價值觀、價值導(dǎo)向已成為滲透到各個領(lǐng)域。本次的世博會志愿者工作為我們提供重要契機。世博會志愿者人員招募、宣傳、組織、管理、上崗、評優(yōu)等各個板塊無不體現(xiàn)價值導(dǎo)向的重要作用。

3.重視文化性——挖掘思政教育的文化內(nèi)涵

重視文化性就是注重在工作過程中挖掘思政教育的文化內(nèi)涵。挖掘思政教育的文化內(nèi)涵，特別需要把握好文化與文化現(xiàn)象的區(qū)別與聯(lián)系。文化是一個群體在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。文化現(xiàn)象指人類文化發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的某種外部狀態(tài)和聯(lián)系，具有個別、具體、可直接觀察和經(jīng)驗性等特點。在本次世博志愿者工作中所呈現(xiàn)出的徽章、班車、休息室、短信等，這些都是在特殊時期所涌現(xiàn)的文化現(xiàn)象。因此要重點研究的是志愿者文化的內(nèi)涵，而不是研究志愿者文化現(xiàn)象;要重點研究滿足志愿者共同需要、共同心理的實質(zhì)，而不是研究文化現(xiàn)象的形式與外包裝。總的來講，著力研究青年大學(xué)生的共同需要、共同心理，不斷挖掘思政教育與團學(xué)工作的文化內(nèi)涵，是我們今后工作的努力方向。

【注釋】

[1]蔡鳳婷，上海師范大學(xué)外國語學(xué)院2011級英語語言文學(xué)專業(yè)研究生。

[2]譚駿，上海師范大學(xué)金融學(xué)院2008級金融學(xué)專業(yè)學(xué)生。

[3]仇一正，上海師范大學(xué)金融學(xué)院2007級金融工程專業(yè)學(xué)生。