“抓物業(yè)管理就是抓民生、抓穩(wěn)定?！苯陙?，江北區(qū)把強化物業(yè)管理與服務作為民生工程，著力加強頂層設計，強化措施落實，狠抓物業(yè)矛盾糾紛化解，促進全區(qū)物業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、特色化軌道，物業(yè)管理持續(xù)保持全市領先優(yōu)勢，既成功培育出“江北物業(yè)”這張業(yè)內響當當?shù)拿?，又有力助推江北?chuàng)建全國文明城區(qū)。

物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的基礎。近年來，江北區(qū)把引領物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展作為主線，立足加強制度建設，規(guī)范市場行為，提升服務內涵，打造精品工程，在進一步加強配套制度建設、完善各職能部門物業(yè)管理職能、加強對物業(yè)專項維修資金監(jiān)管、建立物業(yè)矛盾糾紛調處機制、開展特色物業(yè)服務主題活動等方面做了大量工作，全面提高“江北物業(yè)”的影響力、凝聚力和向心力，為人民安居樂業(yè)發(fā)揮了重要保障作用，為全市物業(yè)行業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻。截至2015年10月，全區(qū)實施物業(yè)管理項目600余個，物業(yè)管理面積3 900萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率79%，全區(qū)注冊物業(yè)管理企業(yè)194家，其中物業(yè)管理二級以上資質企業(yè)46家，占到了總量的約四分之一，優(yōu)秀物業(yè)管理項目136個，占全區(qū)總項目的五分之一，全區(qū)從事物業(yè)管理行業(yè)員工近3萬人，大專以上復合型物業(yè)管理人才占到物業(yè)從業(yè)人員的30%。

強化行業(yè)監(jiān)管，物業(yè)服務水平穩(wěn)步提高。近年來，房地產市場發(fā)生了深刻變化，物業(yè)管理呈現(xiàn)出一些新情況新問題。針對行業(yè)管理機制不健全、部分物業(yè)企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、物業(yè)矛盾糾紛化解難度大等突出問題，江北區(qū)經(jīng)過深入調研科學論證，率先在全市出臺區(qū)級《物業(yè)管理實施細則》，一個由區(qū)政府牽頭，各行政職能部門、街鎮(zhèn)具體落實和社區(qū)居委會、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)協(xié)會共同參與的物業(yè)管理體制初步形成，進一步明確物業(yè)市場各相關主體的職能職責，物業(yè)矛盾糾紛化解和物業(yè)管理監(jiān)管工作更加有章可循，有力地促進了物業(yè)管理水平提高。同時，區(qū)房管局堅持嚴格的審批程序，嚴控物業(yè)市場管理準入門檻，著力規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，繼2009年在全市率先實行物業(yè)企業(yè)資質清理整頓后，制定《物業(yè)企業(yè)資質清理及整頓工作辦法》，對本區(qū)注冊的物業(yè)企業(yè)實行動態(tài)監(jiān)管，有效規(guī)范了物業(yè)市場。

注重示范引領，物業(yè)品牌不斷做大做強。以創(chuàng)建物業(yè)優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、工業(yè)園）為切入點，大力推進物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)評先工作，得到企業(yè)和業(yè)主的廣泛認可和好評。2015年共有4個項目被評為重慶市示范物業(yè)小區(qū)，4個項目被評為區(qū)優(yōu)秀物業(yè)示范小區(qū)。截至目前，全區(qū)“國優(yōu)”物管項目累計達到7個，“市優(yōu)”53個，“區(qū)優(yōu)”76個。優(yōu)秀物業(yè)項目累計達到全區(qū)物業(yè)項目總量的五分之一，優(yōu)秀物業(yè)項目典型示范作用進一步發(fā)揮，提升了宜居品質，引領江北物業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

提升服務能力，著力提升行業(yè)整體服務水平。堅持舉辦物業(yè)管理相關法律法規(guī)培訓，對全區(qū)各業(yè)委會代表就如何在日常工作中正確履行職責等進行培訓，提高物業(yè)管理的履職能力和水平。深入推進物業(yè)管理改善民生重拳行動。制定《江北區(qū)房屋管理局物業(yè)管理民生重拳行動工作實施方案》，各物業(yè)企業(yè)結合本小區(qū)實際開展“七個一”工程，全面提升物業(yè)管理水平，物業(yè)宜居品質不斷提高。開展特色服務主題活動。2015年10月29日，按照全市的統(tǒng)一部署，江北區(qū)全面啟動“公開承諾、協(xié)商互助、和諧共處”小區(qū)物業(yè)服務主題活動。通過環(huán)境綜合治理、公開承諾活動、業(yè)主滿意度調查、溝通交流活動等系列主題活動，為群眾構建良好的生活環(huán)境，助力江北創(chuàng)建全國文明城區(qū)。為了增進物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、社區(qū)的溝通交流，活動要求物業(yè)企業(yè)開展“設備定期開放日”、“物業(yè)項目經(jīng)理接待日”、“員工志愿服務”等活動，為業(yè)主提供了解物業(yè)企業(yè)管理狀況的機會，并參與查看電梯等小區(qū)設施設備維修養(yǎng)護情況。同時，物業(yè)也可通過活動，了解業(yè)主關心的問題，主動化解物業(yè)矛盾。本次活動以業(yè)主滿意度作為衡量開展效果的標準。區(qū)房管局對物業(yè)服務企業(yè)活動執(zhí)行情況進行檢查督查，并將情況納入資質升級考核、行業(yè)評先評優(yōu)要件之一，載入企業(yè)誠信檔案。為此，區(qū)房管局專門設立了監(jiān)督公開電話接受業(yè)主咨詢和投訴，確保業(yè)主咨詢和投訴“事事有著落，件件有回應”。

物業(yè)培訓

創(chuàng)新服務模式，助推行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。逐步推行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”建設。在新龍湖、金科等物業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)建設實踐的基礎上，引導更多物業(yè)企業(yè)利用APP等技術，向業(yè)主提供便民服務，拓寬交流互動渠道，提升小區(qū)生活品質。探索建立物業(yè)管理長效機制。在考察北京、上海等模式基礎上，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)主事項”公共決策平臺，對物業(yè)小區(qū)開展物業(yè)服務企業(yè)選聘、物業(yè)專項維修資金使用等需要業(yè)主大會表決事項，通過采用短信、微信等現(xiàn)代手段創(chuàng)新業(yè)主大會投票方式，解決業(yè)主大會召集難、表決難、統(tǒng)計難等難題，逐步形成以物業(yè)小區(qū)為單元的房管部門監(jiān)管、街鎮(zhèn)主導、社區(qū)配合、業(yè)主自治、企業(yè)參與的“五位一體”物業(yè)管理長效運行機制，促進物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一分耕耘一分收獲。江北區(qū)通過持之以恒地全面提高管理水平和服務質量，營造了一個充滿生機與活力的物業(yè)發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)了物業(yè)整體水平的提檔升級，對建設和諧江北、宜居江北，打造美麗山水城市發(fā)揮了重要的推動作用，為江北區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)、爭做全市“科學發(fā)展領頭羊、民生改善排頭兵、社會和諧首善區(qū)”做出了積極貢獻，受到廣大群眾的高度贊揚。而今，越來越多的百姓向往江北，置業(yè)江北，“美麗山水城區(qū)，幸福和諧家園”賦予“江北物業(yè)”這塊金字招牌全新的內涵。

2015年勞動之星物業(yè)技能大賽

房屋住用安全消防演練