資料收集是研究工作開展的必要程序, 本研究采納了傳統(tǒng)的問卷數(shù)據(jù)收集與質(zhì)性研究的訪談數(shù)據(jù)收集。 在線問卷調(diào)查的意義在于驗證已有的理論認知的普及性及拓展已有信息, 線下問卷調(diào)研的目的在于與研究個案建立初步聯(lián)系便于進一步深度訪談, 訪談數(shù)據(jù)收集是本研究的重要內(nèi)容, 研究的進展在于對個案訪談的深度, 以及對個案訪談內(nèi)容的分析。

3.3.1.1 問卷數(shù)據(jù)收集

3.3.1.1.1 在線調(diào)查問卷

在線調(diào)查問卷可以滿足目的主要有3個: 其一是幫助研究者加深對所調(diào)查研究問題的認識; 其二是為問題修正提供豐富的素材; 其三是形成對目標總體的清楚概念。 本研究通過問卷星設(shè)計了調(diào)查問卷, 問卷均通過微信朋友圈及QQ好友的QQ群轉(zhuǎn)發(fā), 回收了問卷151份, 見附表一。 問卷中男52人, 女99人:

職業(yè)分布如下:

問題六: 您參與社會組織 (包括QQ群線下) 活動最初是出于以下哪幾種動機? 受訪人數(shù)151, 得到的答案如下表所示。

然而在線問卷調(diào)研存在以下局限:

1. 問題回答受被測主觀狀態(tài)的影響。 有些模糊性的問題無法得到準確答案。如問題六中如果想得到答案就要給一個備選答案, 但備選又是研究者頭腦當中的已知信息, 如果不給備選答案又往往有可能得不到任何回答。 如附表1, 當中的問題Q13: 您最想?yún)⒓邮裁搭愋偷纳鐣M織?151人只有94人進行了回答, 還有5人填寫無和不知道。 問題Q14: 您了解的社會組織有哪些?151人只有87人進行了回答, 還有25人填寫無, 不知道, 暫無等無關(guān)信息。

2. 問卷調(diào)研的人群首先要有與互聯(lián)網(wǎng)接觸頻繁的習慣。 有些用戶基本上是“調(diào)查絕緣用戶”, 比如高端人群, 他們非常繁忙且不屑于參與調(diào)查獲獎, 這樣的用戶, 我們只能通過預(yù)約訪談的方式來進行調(diào)研, 問卷調(diào)查, 尤其是在線調(diào)查, 是不太可能接觸到的。 還有一些不具備上網(wǎng)能力的人, 并不代表他們沒有志愿參與社會組織的動機。

3. 問卷調(diào)研內(nèi)容較為封閉, 適合詢問選擇題, 不可能讓用戶填寫很多開放題, 所以, 對問卷設(shè)計的要求非常高, 如果問卷設(shè)計的時候考慮不周, 選項沒列全, 用戶就算想選也沒得選, 這樣也會導(dǎo)致結(jié)果偏差。

為此在設(shè)計本研究的在線問卷時, 經(jīng)過多次試測, 遵循以下原則進行設(shè)計。

(1) 只調(diào)研用戶能意識到且能記住且不涉及用戶隱私、 用戶愿意讓我們知道的內(nèi)容, 比如認知、 態(tài)度、 粗略的行為 (不會有非常精確的次數(shù)、 時間等),線上數(shù)據(jù)已經(jīng)可以準確采集的內(nèi)容, 問卷調(diào)研就不用再做了。

(2) 慎重選擇問卷入口。 根據(jù)社會組織參與動機的調(diào)研目的來考慮我們需要覆蓋的用戶, 問卷入口放在大學生同學群, 社會組織內(nèi)部交流群, 對于一般用戶入口往往得到的答案與期望的答案有很大偏差。

(3) 控制問卷的長度。 問卷平均填寫時長4—5分鐘, 可以用QQ和手機微信分別填寫; 問題不可以超過10個。

(4) 提高問卷的可讀性和趣味性。 問題反復(fù)推敲, 多次試測, 讓用戶明白含義, 增強問題的畫面感。

(5) 問卷設(shè)計的時候盡可能考慮周全, 讓用戶可以從提供的選項中選擇,而不是自填。

(6) 給用戶一個更高級的行為動機, 比如 “對于本問卷的改進建議”, 回收問卷中, 用戶均給出了中肯的建議。

本次針對社會組織參與動機進行在線問卷調(diào)研, 選擇用戶在固定端口隨機測試, 未設(shè)填寫?yīng)勴? 回收率為20%, 問卷與問卷填寫情況見附表1。 由于個體動機的表達梳理存在模糊性, 復(fù)雜性, 因此本次在線問卷調(diào)研只得到了比較表面的結(jié)果。

3.3.1.1.2 線下問卷調(diào)研

由于線上問卷調(diào)研結(jié)果的粗淺, 為了進一步探究志愿者參與動機, 本研究針對參與式觀察的社會組織, 設(shè)計了線下調(diào)研問卷。 目的在于與更多的志愿者建立聯(lián)系, 對他們的初期參與動機作簡單了解。

調(diào)查問卷分4個部分:

1. 簡要說明。 讓他們了解到研究目的和意義, 交代調(diào)研對于個人隱私的保護, 給個案完全的安全保障。

2. 志愿者個人信息。 填寫原則為在志愿者自愿的情況下, 以能聯(lián)系上為準,微信、 QQ等均可, 如果個案不方便給電話一定不強求。

3. 初次參加組織情況。 包括初次參加志愿活動的時間 (判定志愿者的志愿經(jīng)歷), 第一次參加組織活動的方式 (判定志愿者的交往動機以及人格獨立程度), 對志愿活動的理解 (分列參加活動前后兩個問題, 問題回答角度分列人的方面與事的方面兩個維度)。

4. 預(yù)約深度訪談。 與志愿者建立聯(lián)系, 制作機構(gòu)名片個性化書簽作為小禮品贈送, 將聯(lián)系方式留給志愿者, 盡量讓志愿者同意作首次深度訪談,20分鐘也可以。

因為本研究的訪談對象分屬3個年齡段, 青年、 中年與老年, 因而在線下調(diào)查問卷設(shè)計階段, 我們對三類個案分別進行了測試, 確定出3個年齡段不同的調(diào)查問卷。6個組織, 分6次發(fā)放線下問卷共計500份, 回收369份。

實際操作中的問卷調(diào)研, 回收結(jié)果分3種情況, 我們以青年志愿者為例進行說明。

第一種情況, 問卷填寫明確, 愿意接受深度訪談, 保持長期聯(lián)系。

以下是個案A11的參與動機調(diào)查問卷, 這個積極主動的社會工作專業(yè)的女生十分開朗又很愉快地接受了深度訪談。

社會組織青年志愿者參與動機調(diào)查問卷 NOA11

簡要說明: 感謝您參與本次調(diào)研! 感謝您對于社會組織發(fā)展所做的一切努力, 這是一項關(guān)于社會組織志愿者參與動機的調(diào)研, 目的在于為社會組織相關(guān)部門制定政策, 社會組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃組織方案, 制定發(fā)展戰(zhàn)略提供微觀支持樣本。您的訪談內(nèi)容僅用于研究, 個人信息隱私嚴格保密, 敬請放心, 對您的理解與支持表示深深的敬意與感謝!

第二種情況, 問卷填寫欠明確, 不愿意接受深度訪談。 以下編碼為A12的被試只是參加了一次的志愿者活動就沒有再次參加。 我們通過QQ給他發(fā)信息, 得到的回答是: “這種活動與我的學習和未來沒有關(guān)系, 我真沒有精力再參加, 家里的父母也都不支持, 他們還需要我去獻愛心呢?！?/p>

社會組織青年志愿者參與動機調(diào)查問卷 NOA12

簡要說明: 感謝您參與本次調(diào)研! 感謝您對于社會組織發(fā)展所做的一切努力, 這是一項關(guān)于社會組織志愿者參與動機的調(diào)研, 目的在于為社會組織相關(guān)部門制定政策, 社會組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃組織方案, 制定發(fā)展戰(zhàn)略提供微觀支持樣本。您的訪談內(nèi)容僅用于研究, 個人信息隱私嚴格保密, 敬請放心, 對您的理解與支持表示深深的敬意與感謝!

第三種情況, 問卷填寫不明確, 沒有明確表達是否愿意接受深度訪談, 保持長期聯(lián)系。 以下編碼為A10的被試也只是參加了一次的志愿者活動, 但因為有著同伴好友的帶動, 后來又來參加了活動。 我們用QQ與她進一步預(yù)約深度訪談,留言是這樣的: 您好, 我是社會組織青年志愿者參與動機的在線訪談員, 您如果有關(guān)于本研究的疑問或想法都請與我們聯(lián)系, 我們的常設(shè)郵箱: leewei5545@qq.com/微信: linda5545, 隨時恭候您為本研究提出寶貴意見! 如果您本人同意與我們可以進行深度訪談, 我們將誠懇地為您預(yù)約時間, 期待您的答復(fù)。 我們得到的回復(fù)是: 本周五我有空。 隨后在那個周五我們與她進行了半個小時的深度訪談, 結(jié)果與我們事先推測的有重合, 也有不同, 重合的是新生對于志愿活動并不了解, 不同的一面是, 個案A10在高中的時候就已經(jīng)參加過志愿組織, 因為當時的組織活動對志愿者的肯定, 表彰得太少, 自然有一種志愿活動就是被剝削了的感受。 因此她參加志愿活動并不是太積極, 只是跟著同學一起來。

社會組織青年志愿者參與動機調(diào)查問卷 NOA10

簡要說明: 感謝您參與本次調(diào)研! 感謝您對于社會組織發(fā)展所做的一切努力, 這是一項關(guān)于社會組織志愿者參與動機的調(diào)研, 目的在于為社會組織相關(guān)部門制定政策, 社會組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃組織方案, 制定發(fā)展戰(zhàn)略提供微觀支持樣本。您的訪談內(nèi)容僅用于研究, 個人信息隱私嚴格保密, 敬請放心, 對您的理解與支持表示深深的敬意與感謝!

相比較青年志愿者, 中年志愿者與老年志愿者在線下問卷調(diào)研中的參與熱情并不是很高, 尤其是中年志愿者, 填寫的內(nèi)容也多半簡單, 并且很少在線下問卷調(diào)研中直接預(yù)約深度訪談。 盡管針對不同年齡段的線下調(diào)研問卷進行了多次調(diào)整, 大批量發(fā)放調(diào)研問卷的回收效果并不理想, 但被試多半能留個微信號或者QQ號, 進行深度訪談還需要在活動中的深入接觸與進一步邀約。

3.3.1.2 訪談數(shù)據(jù)收集

3.3.1.2.1 訪談提綱

本研究采取半結(jié)構(gòu)化開放型訪談方式, 訪談提綱只是訪談內(nèi)容的主線, 在訪談過程中會根據(jù)訪談對象的特征和具體訪談情況對訪談進行相應(yīng)地調(diào)整, 適時追問, 以挖掘現(xiàn)象背后的原因。 訪談提綱的問題主要涉及: 一、 參與社會組織的基本情況, 包括參與時間、 參與項目; 二、 最初參與社會組織動機; 三、 參與社會組織活動過程中, 不同階段的心理感受; 四、 參與社會組織活動前后, 對照自我參與意愿進行比較, 了解意愿與真實活動感受的差異; 五、 志愿者流失狀況的了解; 六、 志愿者未來參與社會組織的意向了解; 七、 志愿者在不同參與階段被影響的事與人; 八、 志愿者對于組織的期望; 九、 志愿者對于組織領(lǐng)導(dǎo)者的感受。

因為本研究的訪談對象分屬3個年齡段, 青年、 中年與老年, 因而在訪談提綱設(shè)計階段就要對三類個案分別進行, 試談, 確定出3個年齡段不同的訪談提綱。

與個案的深度訪談, 并非僅僅是一般意義的調(diào)研走訪, 常常要涉及深層次的問題, 才能夠達到建構(gòu)理論的目的。 為此與訪談對象的訪談, 常常要談很多次才能讓他們的心門真正打開, 在訪談提綱設(shè)計階段, 針對不同年齡段志愿者設(shè)計了首次訪談提綱與再次訪談提綱, 詳見附表3、4、6、7、9、10。 以青年志愿者為例, 首次訪談提綱, 與再次訪談提綱存在問題上的差別, 核心內(nèi)容在于了解志愿者在志愿活中的資歷, 問題設(shè)置在于, 用輕松簡單的問題及適當?shù)目隙ㄅc贊揚拉近與志愿者之間的距離。 具體問題如下:

1. 參加志愿活動有意思嗎? 還行/一般、 挺有意思/挺好的/挺不錯的

2. 參加過多少次組織活動? 一次/兩次/三次/四次/五次/

3. 多長時間參加一次? 一星期/半月/一個月/兩個月/三個月/半年

4. 參加過什么活動? 臨時性的活動/常規(guī)活動

5. 都每次來活動有沒有約好的伙伴? 有/沒有/不用 (大部分都熟)

6. 組織里跟誰比較熟, 大概有幾個經(jīng)常聯(lián)系的伙伴? 一般成員 ( ) /組織者 ( )

7. 對組織了解的情況?

8. 參加過幾個社會組織活動?

9. 了解的社會組織都有哪些?

前6個問題均有備選項可以適當提醒被試, 被試的答案如果與選項不同, 一定要即時記錄, 進一步追問。 后3個問題看預(yù)約時間與被試時間。20分鐘的訪談一般是僅僅將問題快問快答, 之后適度追問,30分鐘的訪談可將前6個問題快問快答之后第7個問題開始與被試開始相互交流組織的情況, 在相互交流中進一步了解被試的真實想法。40分鐘、50分鐘的訪談要酌情與被試進行適當交流,如果時間允許, 依據(jù)被試已經(jīng)提供的情況制作每個被試的訪談提綱, 問題的先后順序, 也要有個設(shè)計。

首次訪談的目的在于與被試建立起安全、 融洽、 長久地被訪關(guān)系。 簡要說明必須清晰、 誠摯。 具體內(nèi)容為簡要說明: 感謝您接受本次訪談! 感謝您對于社會組織發(fā)展所做的一切努力, 由于我們國家及地區(qū)社會組合還是一個新生事物, 這是一項關(guān)于社會組織志愿者參與動機的調(diào)研, 目的在于為社會組織相關(guān)部門制定政策, 社會組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃組織方案, 制定發(fā)展戰(zhàn)略提供微觀支持樣本。 我們鄭重承諾: 您的訪談內(nèi)容僅用于研究, 個人信息隱私嚴格保密, 敬請放心, 對您的理解與支持表示深深的敬意與感謝!

再次訪談提綱中的問題涉及被試對組織活動的評價, 參加活動的真實感受及對于組織規(guī)章的認可程度, 對于組織活動是否到了內(nèi)心十分接受的內(nèi)化階段。 前9個問題與參加組織活動階段性情況相關(guān), 后4個問題關(guān)于組織、 志愿活動的想法建議, 具體問題如下:

1. 參加志愿活動有受益/好處的地方嗎?

2. 參加活動家人, 朋友, 同事理解嗎?

3. 中間有沒有不想來的時候, 原因是什么? (人的方面/事的方面)

4. 活動和正常工作和生活上的沖突咋解決?

5. 活動中的一些細節(jié)規(guī)定有必要嗎?

6. 活動中是否遇到過困難?

7. 參加活動中難忘的人與事?

8. 參加三四次組織活動后, 對于組織及活動的認識有沒有不同?

9. 放棄其他組織活動的原因是什么?

10. 協(xié)會在組織活動中有沒有應(yīng)該改進的地方?

11. 志愿活動有沒有力不從心的地方?

12. 對于大家參加志愿活動有哪些建議?

13. 每年協(xié)會應(yīng)該如何讓大家保持聯(lián)絡(luò), 溝通情感?

以上問題均為開放性問題, 依據(jù)被試當日的狀況適當控制交流的內(nèi)容與時間。 一般都要依據(jù)首次及已有的被試個人資料, 提前設(shè)計好每個人, 每次的訪談提綱, 這樣才能保證每次的訪談能夠接近問題的本源。 以個案A6的訪談記錄為例, 首次訪談的內(nèi)容并沒有讓她有更多的表達, 具體內(nèi)容如下:

社會組織青年志愿者首次訪談記錄

簡要說明: 感謝您接受本次訪談! 感謝您對于社會組織發(fā)展所做的一切努力, 由于我們國家及地區(qū)社會組合還是一個新生事物, 這是一項關(guān)于社會組織志愿者參與動機的調(diào)研, 目的在于為社會組織相關(guān)部門制定政策, 社會組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃組織方案, 制定發(fā)展戰(zhàn)略提供微觀支持樣本。 我們鄭重承諾: 您的訪談內(nèi)容僅用于研究, 個人信息隱私嚴格保密, 敬請放心, 對您的理解與支持表示深深的敬意與感謝!

總結(jié)個案A6的首次訪談過程, 個案回答問題比較拘謹, 有問才有答, 沒有展開的問題的思路, 這一方面與談話場所有關(guān), 選定的場所是學校的食堂, 不夠私密; 另一方面與個案A6的閱歷較淺, 對訪談老師存在敬畏感有關(guān)。 在第二次約談前, 針對第一次訪談中的細節(jié)錄音, A6對于自己男朋友的介紹, 在訪談提綱中尤其加設(shè)了對其男友的肯定, 同時將地點改在了私密的辦公室。 這次談話的過程與第一次的A6判若兩人, 話匣子打開了, 收不住, 談話狀態(tài)十分輕松, 在問到參加志愿活動有什么覺得受益的地方嗎, 她坦言自己第一次來參加協(xié)會活動, 完全是好奇為什么大三學長們都是拍拖地去參加愛心活動, 自己和男朋友也是休息日, 就來學習下學長們?nèi)绾斡峙耐嫌肢I愛心的, 實地參與下兩個人的感覺都很好, 有時間就相約一起來參加協(xié)會活動, 感覺兩個人因為活動關(guān)系更好了些。 這種交流方式盡管比較散, 但是更加可以接近問題的本質(zhì), 對于我們判定志愿者參與志愿活動的本質(zhì)動機更加具有信度。

3.3.1.2.2 訪談實施

訪談時間與地點: 時間提前與被訪者協(xié)商, 每次訪談時間20/30/40/50分鐘, 由被試事先約定, 體現(xiàn)對被試時間的尊重, 但實際情況由被試當時的情況確定, 但最長時間不宜超過50分鐘, 尤其是首次訪談時間盡量控制在被試約定的時間范圍內(nèi)。 如果有沒聊完的或者被試非常想聊的可與其商定下次深度訪談時間。

談話的地點選擇, 一要遵循便利被試的原則, 二要遵循私密的原則。

訪談對象的選擇: 聯(lián)系預(yù)約訪談對象的方式有三種, 一是發(fā)放線下調(diào)研問卷預(yù)約深度訪談對象; 二是微信、 QQ公開接受訪談預(yù)約; 三是通過參與觀察法參與組織活動, 親自邀約訪談對象。 訪談對象包括組織新人, 長期參與組織活動的志愿者, 參加過多個社會組織的志愿者, 退出本組織的志愿者。

訪談形式: (1) 一是面對面的訪談, 在訪談過程中需要進行面對面的交流,其中涉及一些抽象詞匯的理解, 除了筆者盡量將問題設(shè)計的通俗易懂之外, 盡可能不夾雜主觀判斷, 流露傾向, 左右被訪者的還需要被訪者有較高的文字語言理解能力和表達能力。 與被訪者協(xié)商使用錄音筆對訪談過程全程錄音, 訪談結(jié)束后, 將訪談錄音整理成文字資料, 然后對問題和被訪者的回答進行梳理, 找到追問過程中的問題, 盡量再次跟被訪者取得聯(lián)系, 力爭找到答案。 (2) 二是利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、 微信實施訪談。 個案A2、 個案A3、 個案B6、 個案B12和個案C15采用的是第二種方式, 其余個案均采用的是第一種方式。 在利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ實施的訪談中, 個案A2是訪員曾經(jīng)教過的一位學生比較熟悉和了解,當面訪談反而可能達不到通過網(wǎng)絡(luò)交流的效果。 個案B6是訪員在活動中認識的。個案C6是訪員在參加一次有關(guān)志愿者的學術(shù)論壇上認識的。 個案A3和個案A15是訪員通過協(xié)會QQ群發(fā)帖征集到的。 (3) 三是針對不同年齡段的訪談對象, 所采取的方式存在不同, 青年對象更加期望言簡意賅的他們打成一片, 詞匯當中“親, 親愛的, 醬紫” 等網(wǎng)絡(luò)時尚用語利于溝通, 而中年與老年訪談對象更多的是尊重, 中年訪談對象要求更清晰的提問思路, 老年訪談對象要求耐心的傾聽,感受。 所有訪談對象都需要尊重與肯定, 包括已經(jīng)退出志愿者組織的訪談對象,都應(yīng)該表示對其個人選擇的尊重與理解, 志愿組織首先要有自愿的選擇。

響應(yīng)式訪談。 相應(yīng)式訪談是本研究收集資料中最常用的方法。 為了保證訪談資料的效度, 技術(shù)上不僅要錄音, 而且更關(guān)鍵的是訪談需要達到一定的深度。 質(zhì)性研究學者將達到深度的訪談稱為 “響應(yīng)式訪談”。 響應(yīng)式訪談, 以詮釋建構(gòu)理論為哲學基礎(chǔ), 目的是研究訪談個案是如何理解和建構(gòu)他們的所見所聞, 具有3個特點: 一是訪員不是錄音機, 而是要在談話過程中與被訪談?wù)咝纬梢环N關(guān)系,訪員因此有了倫理責任; 二是訪談追求的是深度不是廣度; 三是訪談提問要始終保持靈活的狀態(tài)和方式。[1]響應(yīng)式訪談遵循客觀原則, 主張研究者需要時刻檢查自己的理解和反應(yīng), 在訪談過程中保持客觀的態(tài)度。 客觀并不是假裝毫無偏見的傾聽, 完全撇開自身的文化與經(jīng)驗, 而是隨時對自己的偏見有著敏感的知覺, 盡量不要因為移情和過多的個人卷入影響訪談對象的反應(yīng)。 響應(yīng)式訪談允許訪員發(fā)展自己的談話風格, 在訪談過程中訪員要鼓勵他人談話, 試圖最小化自身的卷入程度。 訪員盡量不去發(fā)表意見和挑戰(zhàn)被訪談?wù)叩挠^點, 除非遇到邏輯很不合理的地方才會發(fā)出質(zhì)疑。 訪談風格是循序漸進的, 訪談?wù)卟惶晳T單刀直入, 開門見山, 而是先和訪談對象在志愿者活動中有過一些接觸, 并在訪談開始之前花一點時間與被訪談?wù)唛e聊一些無關(guān)主題的話題, 以建立一個基本互信的關(guān)系, 盡量避免被訪者對研究者有過多的防御; 然后在被訪談?wù)弑硎居幸庠冈L談之后研究者介紹研究主題并開始訪談。

訪談內(nèi)容: 訪談提綱是訪談的主要方向性問題。 訪談過程中, 總體把握以訪談提綱為主線, 不拘泥于提綱的個別問題和相互間的順序, 研究者采取靈活、 多樣、 開放的態(tài)度, 按照被訪談?wù)呋卮鸬乃悸愤M行提問。 對于被訪者在訪談中所強調(diào)的內(nèi)容, 研究者進行重點追問; 對于被訪者在訪談中沒有涉及的重要問題, 研究者在隨后的訪談中及時補充提問。 訪談過程中要盡可能對被訪予以肯定、 理解, 讓被訪愿意講話, 愿意表達, 對細節(jié)適度追問。 好的訪談是被訪的思路開闊已經(jīng)完全進入訪談的問題當中, 此時訪談員的任務(wù)是傾聽、 記錄, 適當追問細節(jié)。 每次約談訪談對象前要設(shè)計專有訪談提綱, 依據(jù)訪談對象已經(jīng)提供的有效信息, 設(shè)計出讓被試有感的問題, 愿意回答提問, 主動將問題引向深處。